Caio César Mattos

Estrada Tenente Coronel Muniz de Aragão, Anil, RJ | (21) 98067-4296

caiomattosqueiroz@gmail.com | www.linkedin.com/in/caiocesarmattos

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL RESUMO

PROFISSIONAL
• Customer Success Pleno - Stone
Focado na experiência do cliente com
Fevereiro de 2021 - Atual
mais de 8 anos de atuação. Sempre
Condução do processo de Onboarding dos clientes,
procurando o melhor para o atendimento
diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da
e resolução de problemas. Especialista
jornada dos clientes através de leads, uso de CRM,
em CX, CS e comunicação digital.
Call de relacionamento com clientes,
acompanhamento da sua jornada dentro da empresa
através de canais de atendimento como WhatsApp,
telefone, Facebook, Messenger, Instagram, e-mails
com Interação com as estratégias de marketing da HABILIDADES E
empresa.
PROFICIÊNCIAS
• Key Employee - Coordenador de Plantão- Outback
Inglês avançado com experiência no
Junho de 2018 a Junho de 2020
exterior resultado de um intercâmbio
- Responsável pela assistência ao gerente geral e
de 1 ano em Miami
proprietário com
Excel avançado
administração do restaurante e equipe
- Abertura de loja, responsável por gerenciar plantão
diário e resolução de problemas com clientes
- Operação com fornecedores, suporte ao controle de CERTIFICAÇÕES
estoque com sistema
PVPS, produção de produtos sob demanda, • Negociação e Influência - Escola Conquer.
- Coordenação de plantão, fechamento de caixa, • Liderança, Capacidade de aprender e
relatório de incidentes. resiliência - PUCR.
- Responsável pelo controle de segurança alimentar. • Como lidar com clientes insatisfeitos -
- Trabalho com presença constante nas mesas, LinkedIn.
promovendo satisfação total do cliente. • IT essentials - CISCO

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Universidade Descomplica
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - 2022 / 2024