PROJETO

Gestão Organizacional
Concessionária Carpal
GRUPO IV
CONSULTORIA ON LINE
➢Visão situacional
➢Comunicação interna
➢Gestão de Processos
➢Gestão de Pessoas
➢Ritmo
➢Plano de Ação
➢Gestão Participativa
➢Objetivos x Resultados
➢Análise de Indicadores
CONSULTORIA PRESENCIAL
03 GESTÃO DE
PROCESSOS
RESGATE DO INTERVALO
Visita às tarefas
 TAREFAS – 31/03/23
Com base na Comunicação Interna, cada Líder se compromete em
adotar melhorais práticas para uma melhor Gestão Organizacional.
• Importância de praticar as ferramentas de comunicação:

• Interpretação;

• Diferenciar Comunicação Verbal x Não Verbal;

• Verbal – aberta e fechado;

• Interpretar as linguagens – Omissão, Distorção e Generalização;

• Importância da não verbal 55%;

• Movimento provável dos olhos;

TAREFAS – 31/03/23
• Dicas de utilização de e-mail, tel e WhatsApp;
Dicas de se relacionar no ambiente de trabalho;.
• Fazer valer na prática:
• Missão;
• Visão;
• Valores.
TAREFAS – 31/03/23
• Manter a Carpal em 1º lugar;

• O problema é nosso;

• Temos que ser duros com os problemas e não

com as pessoas.
 GESTÃO DE
PROCESSOS
 DESAFIOS DO LÍDER = O QUE?

? ? ?
REALIZAR FAZER DAR

OBJETIVOS NEGÓCIOS RESULTADOS

GESTÃO DE PROCESSOS
Como o líder faz sua Gestão de Processos na Carpal?
 COMO!

FOCO NA O FOCO NA FORÇA MONITORA-

EM BUSCA DA
GESTÃO DA REDE MENTO
RENTABILIDADE
PROFISSIONAL E DA MARCA CONTÍNUO DA
PERFORMANCE
• Programas de
gestão (DM, QPV, • Gestão financeira • Aumento da • Gestão empresarial
QV, NBS, CRM, DS) capilaridade como forma de
• Pós venda como trabalho
• Gestão geração de lucro e • CX Customer
sistemática CONTÍNUO
ponto de Experience
dos indicadores equilíbrio (índice • Dealer Standard
• Plano de
• Planejamento de absorção)
perpetuação • NH 360
 Profissionalização
Diferenciais competitivos
Sustentabilidade
Perpetuidade
Fidelização da Marca

NEGÓCIO PESSOAS
GESTÃO ECONÔMICA GESTÃO DE PESSOAS
MODELO DE GESTÃO DE
CONCESSIONÁRIAS NH AG GESTÃO FINANCEIRA

PILARES
RELACIONAMENTO

MERCADOLÓGICO PROCESSOS
GESTÃO GESTÃO DE
MERCADOLÓGICA RELACIONAMENTO
GESTÃO DE VENDAS
GESTÃO DE PÓS- VENDA
PILAR NEGÓCIO – OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1 PROCESSO DE SUCESSÃO FAMILIAR E PROFISSIONAL –Diretrizes

para sucessão do negócio de forma estruturada e estratégica

PROCESSO GESTÃO ECONÔMICA – Elaboração e implantação do

2 orçamento, desenvolvimento de DRE Gerencial e Análise Crítica de
Desempenho das concessionárias
PROCESSO GESTÃO FINANCEIRA – Controle e monitoramento

3 constante dos ativos e passivos e da aplicação dos índices econômicos e

financeiros que visam a liquidez permanente e o aumento do valor de
mercado e de capital
PILAR MERCADOLÓGICO – OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificação de oportunidades de negócio, potencial de crescimento

regional, posicionamento da marca e orientação na busca das metas
projetadas pela equipe de gestão da Concessionária, na sua região de atuação,
considerando fatores tais como:

1 Área de atuação – abrangência, amplitude, penetração

2 Culturas disponíveis – definição de melhores soluções para os clientes
3 Conhecimento da Concorrência – nível de serviço, diferenciais
4 Produtos – atender as necessidades dos clientes
5 Carteira de Clientes – fidelização, advogado da marca, prospects
PILAR PROCESSOS – OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Vendas, Pós-vendas e Relacionamento com Cliente
Objetivo principal em garantir a gestão e o monitoramento adequado dos processos
que são percebidos como diferencial competitivo no mercado e nas áreas de atuação de cada
concessionária, ou seja:
1 Ter a solução mais adequada às necessidades do cliente (produtos, peças e serviços).
Ter velocidade de tomada de decisão que gerem o menor impacto nas operações dos clientes,
2
gerando fidelização à Marca.
Dimensionar uma estrutura que garanta proximidade do cliente para garantir a sustentação e
3
crescimento da participação do mercado com lucratividade
4 Gestão eficaz dos estoques (máquinas e peças) aumentando o giro do capital.

5 Otimização de recursos aumentando a rentabilidade do negócio

PILAR PESSOAS – OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Garantir que a Concessionária mantenha um quadro de profissionais que

possuam as competências necessárias à obtenção de vantagens
1 competitivas, adoção de formas eficazes de atração, desenvolvimento
e retenção de talentos dando início a Gestão por Competências.

Revisão nas práticas, políticas e nos procedimentos da Gestão de

Pessoas, preparando os gestores para motivação, integração e promoção
2 de sinergia em suas equipes, com foco na busca por resultados
quantitativos e qualitativos ao negócio da concessionária.
QUALIDADE NO
PÓS-VENDA

QPV
OBJETIVO APRIMORAR OS PROCESSOS DE ATENDIMENTO DE
SERVIÇOS E PEÇAS NEW HOLLAND AGRICULTURE,
ASSEGURANDO A MÁXIMA QUALIDADE DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE E CRIANDO CONDIÇÕES
PARA RENTABILIZAR A REDE DE CONCESSIONÁRIAS
ATRAVÉS DA :

✓ PRIORIZAÇÃO DA GESTÃO DA LUCRATIVIDADE DO NEGÓCIO;

✓ OTIMIZAÇÃO DOS RECURSOS FÍSICOS E HUMANOS;
✓ IMPLANTAÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO POR INDICADORES;
✓ IMPLANTAÇÃO DO CONCEITO DE PLANEJAMENTO ORÇAMENTÁRIO;
✓ CONSTRUÇÃO DE UMA BASE SÓLIDA PARA RECUPERAÇÃO E
MELHORIA DOS RESULTADOS EM PÓS-VENDA.
QUALIDADE
EM VENDAS
 Aprimorar os processos de atendimento de
vendas New Holland Agriculture
Assegurar a máxima satisfação do cliente e criar
condições para rentabilizar a rede de
concessionárias através da:
• Análise de mercado identificando oportunidades de

OBJETIVO
negócios e criação de campanhas direcionadas;
• Criação de metas e indicadores de empenho e
desempenho por vendedor;
• Padronização dos processos de atendimento da
equipe comercial;
• Otimização do tempo da equipe comercial e de
recursos físicos;
• Implantação da gestão por indicadores.
 Customer Experience
Comercial Produtividade
✓ Trator
Quando o cliente reconhece? ✓ Máquinas
✓ Valor $ ✓ Implementos
✓ Consórcio

Customer ✓ PLM
Experience
Manutenção CX
✓ Preventiva/Reativa
✓ Mão de Obra
✓ Diagnóstico Serviços Peças Disponibilidade
✓ Solução 1ª ✓ Pronta entrega
✓ Nível de atendimento
 Dimensões da Experiência do Cliente
Menor

Foco no Foco Memória

do Cliente Positiva
PRINCIPAIS INDICADORES POR ÁREA
Levantamento dos implantados por área
MENTORING
GESTÃO
PRIORIDADE X IMPORTÂNCIA
1
MUDANÇA DE COMPORTAMENTO
2
AUTO CONHECIMENTO
3
FERRAMENTA
Com base na reflexão diária,
quando em dias ruins, praticar
o 360º.
Rebobinar o dia e se ver
agindo de outro ângulo.
Listar os pontos cegos a
serem trabalhados.
 “Não se gerencia o que não se
mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se
entende,
e não há sucesso no que não se
gerencia”

William Edwards Deming REFLEXÃO

 TAREFAS – 28/04/2023
Com base na Gestão de Processos, cada Líder se compromete em
adotar melhorais práticas para uma melhor Gestão Organizacional.
Utilizar e explorar o NH360
Trabalhar o “como” da sua área através dos Projetos DM, QPV, QV
e CX.
Prioridade X Importância
Mudança de Comportamento
Auto Conhecimento
360º
Aprendizado
• A importância de otimizar o tempo para poder performar;
• Realizar objetivos, fazer negócios e dar resultados;
• Otimização de tempo através das ferramentas existentes;
• Gerenciar o tempo e os recursos para entregar resultados;
• Sem qualidade, não há credibilidade nem continuidade;
• Gerenciar processos ajuda a dar um norte para equipe.
CONSULTORIA ON LINE
➢Visão situacional
➢Comunicação interna
➢Gestão de Processos
➢Gestão de Pessoas
➢Ritmo
➢Plano de Ação
➢Gestão Participativa
➢Objetivos x Resultados
➢Análise de Indicadores
CONSULTORIA PRESENCIAL
04 GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DE
PESSOAS
GESTÃO DE PESSOAS
 GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de pessoas é o conjunto de medidas que
são aplicadas a fim de administrar o capital
humano.
Essas ações envolvem diversas técnicas de
recursos humanos.
A gestão deve ponderar a capacidade técnica de
cada colaborador com fatores subjetivos, a fim de
investir nos talentos certos e de uma forma eficaz
GESTÃO DE PESSOAS
Como o líder faz sua Gestão de Pessoas na Carpal?
GESTÃO DE PESSOAS

Temos
que Além de sermos diferentes em tudo...
entender
dois Somos portadores de crenças e
fatos: conceitos adquiridos ao longo de
gerações e da nossa própria vida...
NOSSA CULTURA
 NOSSA CULTURA

Quantos anos
523 anos
Vamos pensar de descoberta?
em nós,
Brasileiros Por qual Europa
civilização/cultura? Ocidental
Vamos pensar em nós, Brasileiros

FAMÍLIA ESCOLA

GOVERNO RELIGIÃO
Limites

O que prega? Inúmeros limites

A busca terrível de ter uma VIDINHA!!!

Seja no Pessoal, Social,

Espiritual e Profissional...
POTENCIAL HUMANO
GESTÃO DE PESSOAS

• PESQUISA

“Em média as pessoas manifestam apenas

40% DO POTENCIAL
no ambiente de trabalho”
Fonte – Livro Coaching Para Performance – John Whitmore
GESTÃO DAS PESSOAS
• CONSIDERAÇÕES DA PESQUISA

EU PODERIA
FAZER BEM
CRISE FAZER, MAS NÃO
O QUE GOSTA
SEI COMO
VOCÊ CONHECE SUA EQUIPE?
CONHECENDO COLABORADOR
1º - História de vida,
família, pais, irmãos,
relacionamentos, filhos etc;

2º - Formação acadêmica e
profissional;

3º - 3 Qualidades
3 Pontos de Melhorias;

4º - Propósito de vida, para

os próximos 5 anos;
CONHECENDO COLABORADOR
5º - Anote todas as
informações;

6º - Aplique o exercício do
equilíbrio = Q X PM;

7º - Utilize quando do
feedback tais informações
(propósito e Q X PM) para
reconhecer ou corrigi-lo.
LIDERANÇA
 LIDERANÇA

15.000 anos,
quem mandava?
 LIDERANÇA

8.000 anos, quem

mandava?
 LIDERANÇA

200 anos, quem

mandava?
 LIDERANÇA HOJE

LÍDER COACHING
LÍDER COACHING

GERENTES LÍDERES

PRESERVAM TRANSFORMAM
LÍDER COACHING

Transformar sonhos em
realidade, liberando a
LIDERAR É: energia de todos, para
manter o sonho coletivo
LÍDER COACHING
Para ser um líder empreendedor...

É preciso estar à frente dos liderados...

MODELO VELHO

COMANDO CONTROLE

REPETIÇÃO RIGIDEZ
MODELO NOVO

COMPLEXIDADE INCERTEZA

CONECTIVIDADE VELOCIDADE
 LÍDER
o É forte;
o É flexível;
o Sabe ouvir;
o Dá exemplos;
o Tem liderados;
o Conhece os fatos;
o Tira leite de pedra;
o Tem coragem mental;
o Está na frente dos
liderados.
 TIME
o Balaio de gatos;
o Pau pra toda obra;
o Só pensam naquilo;
o Concentração;
o Deixa comigo;
o Arranca rabo;
o O Time ganha;
o O Time decide
LÍDER COACHING

•ATENÇÃO O sábio nunca diz

• O Líder é uma tudo o que pensa,
referência, tem mas pensa sempre
seguidores. tudo o que diz.
Aristóteles
LÍDER COACHING
Agregando
pessoas
Monitorando Aplicando
pessoas pessoas

GESTÃO
DE PESSOAS
Mantendo Recompensando
pessoas pessoas

Desenvolvendo
pessoas
LÍDER COACHING
 FEEDBACK

Para vida pessoal Para vida profissional

• Pergunte para as pessoas Pergunte para as pessoas

da sua família, o que você do seu trabalho, o que
precisa melhorar. você precisa melhorar
“Quando somos bons
para os outros, somos
ainda melhores para
nós.”

Benjamin Franklin REFLEXÃO

 Princípios das relações humanas

Falar positivo Aprender Lembrar das Seja receptivo e

das pessoas a ouvir pessoas, caloroso com as
demonstrar pessoas
 Princípios das relações humanas

Seja humilde, Seja tolerante e Seja paciente, pare de

autentico e flexível com as reclamar e se queixar
procure aprender pessoas

Trate bem as pessoas Pense positivo e aja Princípio

com respeito com entusiasmo Fantástico
Princípio Fantástico
– Elogiar
Temos que compreender o poder
do reconhecimento.
Só conseguimos reconhecer as
qualidades nas outras pessoas se
reconhecermos nossas próprias
qualidades. Porém o elogio deve ser
sincero e impactante.
Deve ter Evidência e Qualidade!
Princípio Fantástico
– Elogiar

POR QUE NÃO

ELOGIAMOS ?
 POR QUE NÃO ELOGIAMOS?

1 Falta tempo 5 Não dá importância

2 É normal 6 Rotina

Porque pode parecer que quer

3 É Pequeno 7 alguma coisa em troca

4 Fez por obrigação 8 Puxa saco

“Atenção – O Líder é
uma referência, têm
seguidores.
“O sábio nunca diz
tudo o que pensa, mas
pensa sempre tudo o
que diz”.

Aristóteles REFLEXÃO
 TAREFAS – 28/04/2023
Com base na Gestão de Pessoas, cada Líder se
compromete em adotar melhorais práticas para uma
melhor Gestão Organizacional.
Conhecer seus principais liderados;
Ativar o potencial dos liderados;
Adotar a postura de líder coaching;
Praticar o feedback;
Praticar o elogio;
Ser referência.
Aprendizado
• Precisamos conhecer as pessoas com quem
trabalhamos, tomando para si as
responsabilidades;
• O Líder precisar exercitar a habilidade em
transformar os liderados através do seu
conhecimento;
• Ter a empatia e dar autonomia para o
colaborador fazer o certo na empresa;
Aprendizado
• Dar exemplos e estar atento a fatos;
• Trabalho em equipe é chave para o sucesso;
• Procurar entender e conhecer mais os
colaboradores afim de auxiliar no seu
desenvolvimento profissional.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Pedro ColaresPedro Colares DH
Consultor
41 98836-9714

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