A gestão por Competências do

Sua trajetória de sucesso e reconhecimento profissional

Rubens Marcos Lima | Gestão Em Recursos Humanos | Disciplina: Empreendedorismo.
 Históric o da varejista
1957
Chegar a 100 lojas
na capital 2012
paulista
Megaloja na
A CRISTALEIRA Marginal Tietê em 2011
Loja de Presentes São Paulo/SP

• Compra das lojas Maia (150 ) no

Nordeste;
• 3ª colocada no varejo; 2010
1977 30 lojas • Faturamento estimado em R$ 5,7 bi

1991 1992 1999 2004 2005 2007 2008 2009

253 lojas 350 lojas 400 lojas

+ 80 novas 14000 func.

 "Queremos que as
pessoas sejam felizes e
trabalhem em equipe.
Mas quando o assunto é
resultado, a gente não
brinca"

➢ Começou a trabalhar no Magazine Luiza aos

12 anos, ao lado da tia, Luiza Trajano Donato,
fundadora da rede
➢ em 1991, Luiza Helena estabeleceu um estilo de
gestão carismático não apenas para os clientes,
mas principalmente para os empregados.

Maria Luiza Helena

Trajano
 Modus Operandis

Estratégia

Pessoas Tecnologia

Gestão por Competências

 Destaques da companhia!

1 2 3 4 5
Agilidade nas Liderança Funcionários Preservação Ousadia e
decisões forte fiéis da cultura pioneirismo

Mudança de rotas Estimulação dos Valores x

Cliente = Patrão Capacidade
funcionários Crescimento
Aproveitar Gestão carismática de ousar
oportunidades Autonomia dos Treinamento dos
(clientes/funcionários) Antecipação
funcionários funcionários
Estratégia bem Aceitar sugestões dos da mudança
elaborada e Sistema de Programas
funcionários Criação de lojas
amadurecida remuneração de imersão
virtuais
para enfrentar diferenciado
concorrentes

*Dados recolhidos através de uma pesquisa da

Universidade Harvard
 implementando a gestão por
c ompetênc ias |c ic los de transformaç ão
1991 2002 2003 2004
• Iniciou o Novo Ciclo, • Chegada do “Ciclo • Tratado de Araxá: •Ampla revisão dos
período marcado por da Transformação”; compromisso assumido processos internos;
um profundo processo • Mobilização de toda a por todos os gerentes • Resultados das pesquisas
de mudanças em seu empresa para sair do de loja para atingir o com as lojas e a de Clima
modelo de gestão; Padrão 12, visto que a Organizacional resultam
foco no produto para o
no direcionamento da
• Colocou seus foco no cliente empresa só continuará empresa para 2005;
colaboradores como (padronizou a se destacando da
•Encontrão:
verdadeiros agentes de linguagem, fez com concorrência se for alinhamento da
mudanças que cada colaborador melhor do que nota 10; equipe, resgate dos
entendesse o seu papel • Objetivos estratégicos: princípios éticos e
neste ciclo, criando aumentar o volume de valores da empresa;
uma grande sinergia vendas e reformar •Sensível mudança de
na busca do resultado) todas as lojas; patamar na empresa:
• A empresa cresceu 20% • Preparação de jovens elevação da
em 2002. talentos para o processo consciência individual e
de grande expansão da grupal e nos resultados
empresa. financeiros.
 recrutando e selecionando
Organização
dos candidatos

Apresentação da
Empresa à
População

Entrevista por
Preenchimento
Competências
de fichas
Testes Entrevista Dinâmica

Contratação!
 Integração e relacionamento Interpessoal
Workshop de Iniciação Grêmio da Amizade ENCONTRÃO “O cliente é a
Magazine Luiza força da nossa
rede

Estágio Prático
15 dias na 15 dias em situações
Central, em reais junto aos
Franca/SP clientes.

Eventos de Aniversariantes
confraternização

Festa de Final Rito de Comunhão

de Ano no EC
Gerentes
Formação e desenvolvimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – Programa “Saber Luiza” - Bolsas de PROMOÇÕES E DESEMPENHO
Gestão de pessoas, Orçamento, Marketing, Estudos para cursos universitários,
Promoções, Gestão de Resultados, Layout de línguas e computação (desde 92,). CONSELHO DE LOJA
Loja, entre outros (desde 91).
GERENTE REGIONAL

Funcionários

CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS

PROGRAMA DE TRAINEE À PROGRAMA DE TRAINEE
GERENTES DE LOJA
PROGRAMA DE TREINAMENTO
TREINAMENTO DE PRODUTOS PARA VENDEDORES

PROGRAMA DE TREINAMENTO À CURSOS EXTERNOS

DISTÂNCIA
PROGRAMA GESTÃO PARA A
LOJA ESCOLA LUIZA EXCELÊNCIA
reconhecendo e incentivando
 Resultados

Melhor Empresa Melhor Empresa para Melhor Empresa

para Trabalhar: 11 a mulher trabalhar no para o executivo
anos consecutivos no ano de 2007 trabalhar no ano de
ranking das 10 2008
1º Lugar
Método 5W2H
Fontes:
❖ Apresentação “MERITOCRACIA Magazine Luiza”, Telma Rodrigues, Diretora de Gestão de Pessoas, III Seminário de Gestão Estratégica de Pessoas – “GEP BRASIL 2009”;
❖ Apresentação Gomes de Matos, Gestão Estratégica de Pessoas. Programa varejo de Resultados;
❖ Material disponivel no site Acadêmicos Magazine Luiza;
❖ http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20100717/not_imp582422,0.php;
❖ http://portalexame.abril.com.br/negocios/noticias/magazine-luiza-fatura-r-700-milhoes-sao-paulo-579888.html;
❖ http://www.casodesucesso.com/?conteudoId=41;