CHA (Conhecimentos, habilidades e atitudes)

O método CHA é uma gestão por competências, a tríade das competências do

método CHA são divididas em:

1. Conhecimento;
2. Habilidade;
3. Atitude.

Conhecimento:

O conhecimento é o domínio teórico sobre certo assunto ou área, é a sabedoria que

torna a pessoa capaz de reconhecer, compreender, aplicar e avaliar fatos,
padrões ou conceitos. (o know-how)

Esses conhecimentos podem ser adquiridos de diferentes maneiras, como cursos,

formações e treinamentos, além de leituras e experiências de vida do dia a dia.

O conhecimento precede as competências de habilidade e atitude, pois forma a

base da capacidade de aplicá-las ou modificá-las. Ou seja, uma pessoa deve ter
conhecimentos básicos no assunto para desenvolver as habilidades e atitudes
necessárias na aplicação.

Habilidade:

A habilidade representa a capacidade de colocar em prática todos os

conhecimentos adquiridos e referentes aos conhecimentos. Isto é, são as
habilidades que o profissional tem e são aplicadas em tarefas e atividades para
solucionar problemas.

- Hard Skills: São as habilidades profissionais e técnicas que podem ser

aprendidas com cursos e estudos específicos.
- Soft Skills: Habilidades interpessoais, como saber se comunicar com
clareza, escutar de forma ativa e ter empatia. As soft skills podem se
desenvolver com a aprendizagem ao longo da vida, por meio de experiências
pessoais de cada indivíduo.
Atitude:

A atitude diz respeito à proatividade do colaborador, à sua disposição e à vontade

de tomar iniciativa para usar seus conhecimentos e habilidades na solução dos
problemas.

Com atitude como competência, a pessoa não espera por ordens ao observar
algo que precisa ser corrigido. O seu próprio desejo e intenção influencia a
pessoa a adotar determinado comportamento em prol da solução.

Conhecimentos, habilidades e atitudes sempre andam juntas. Esses 3 pilares da

competência tornam os profissionais capazes de dominar um assunto, saber como
colocar em prática e ter o hábito de tomar a iniciativa por conta própria. As
competências se integram e se completam.