Gestão do Fator Humano –

Uma Visão Baseada em Stakeholders

Darcy Mitiko Mori Hanashiro

Maria Luisa Mendes Teixeira
Laura Menegon Zaccarelli
(Organizadoras)

2ª edição | 2008| Brochura 400p

 Capítulo 8

Competências
Organizacionais e Individuais: O que são
e Como se Desenvolvem
 Capítulo 8
Competências
Organizacionais e Individuais: O que são e Como se Capa
da Obra
Desenvolvem

Competência organizacional

 Resultado de uma combinação estratégica de recursos,

habilidades e processos organizacionais, os quais são
orientados e integrados para o atendimento de uma ou mais
necessidades de clientes.

 Contribui de forma relevante para a geração de valor e

para a formação de vantagem competitiva sustentável.
Competência Organizacional versus Individual

Competência organizacional é mais que um simples somatório das

competências de indivíduos ou equipes, pois no processo de
interação entre pessoas e grupos, ocorre sinergia e potencialização
de recursos, capacidades e qualificações, resultando então na
competência coletiva.
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Origem do Estudo das Competências

 Os pesquisadores brasileiros começaram a estudar as

competências baseados nos estudos norte-americanos,
ou seja, nos inputs (habilidades, conhecimentos e
atitudes), e depois introduziram os conceitos de outputs
(atributos das pessoas ligados à tarefa em si que são
observados mediante comportamentos refletidos em
ações e resultados).
Enfoque brasileiro final sobre competência

Conhecimentos, habilidades e atitudes entregues para a

organização e que agregam valor econômico e social.
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Competência Gerencial segundo autores

Competência Gerencial (Ruas)

 A competência gerencial é a capacidade de mobilizar, integrar e

transferir conhecimentos, habilidades e atributos a fim de atingir ou
superar desempenhos configurados nas atribuições, processo esse
que se consolida apenas em situação de trabalho.

Quatro grupos de competências gerenciais (Schein)

 Motivação e valores
 Habilidades analíticas
 Habilidades interpessoais e de grupo
 Habilidades emocionais
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Competências gerenciais (Spencer e Spencer)

• Impacto e Influência • Comando/assertividade
• Orientação para • Busca de informações
resultados • Liderança
• Cooperação e espírito • Pensamento conceitual
de equipe • Desenvolvimento
• Pensamento analítico organizacional
• Iniciativa • Desenvolvimento de
• Desenvolvimento de relacionamentos
pessoas • Adotar ordens
• Confiança pessoal • Conhecimento técnico
• Compreensão
interpessoal
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Aprendizagem Individual segundo os modelos

behaviorista e cognitivo:
• O modelo behaviorista
concentra-se no
comportamento que é
observável e mensurável.
• A aprendizagem consiste
em condicionar
comportamentos.
• O modelo cognitivo é mais
abrangente.
• Busca explicar os
fenômenos internos
complexos, como a gêneses
da aprendizagem, a
formação de conceitos e a
solução de problemas,
considerando crenças e
percepções do indivíduo
como determinantes no
modo de apreensão da
realidade.
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As quatro dimensões dos estilos de

aprendizagem individual:
Convergente: (habilidades fortes de conceitualização abstrata
e experimentação ativa). Melhor performance em testes de
inteligência; concentração em problemas específicos;
preferem coisas a pessoas; tem interesses técnicos.
Exemplos: engenheiros.

Divergente: (habilidades fortes em experiência concreta e

observação reflexiva). São melhores na imaginação,
gerações de idéias; interessam-se por pessoas e são
emotivos; cultura ampla e buscam as artes. Exemplos:
gestores de RH.
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As quatro dimensões dos estilos de

aprendizagem individual (continua):

Assimilador: (habilidades fortes em conceitualização abstrata

e observação reflexiva). São fortes em criar modelos teóricos;
buscam menos as pessoas e mais os conceitos abstratos;
raciocínio lógico. Exemplo: pesquisadores e estrategistas
organizacionais.

Acomodador: (habilidades fortes em experiência concreta e

experimentação ativa). Preferem realizar coisas e envolver-se
em amplas experiências; adaptam-se a circunstâncias
imediatas; gostam de estar com pessoas e tendem a se
arriscar mais. Exemplo: vendedores e pessoal de marketing.
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Aprendizagem Organizacional

Capacidade de uma organização adquirir conhecimentos com sua

experiência e a experiência dos outros, e modificar sua forma de
funcionar de acordo com seus conhecimentos. É mais que a soma do
aprendizado acumulativo individual, que é necessário, mas não é o
suficiente, pois não gera a mudança de comportamento.

Aprendizagem Organizacional versus

Aprendizagem Individual
A aprendizagem organizacional difere da individual em dois aspectos:
1) ela ocorre pelas percepções, conhecimentos e modelos mentais
compartilhados; 2) o aprendizado é constituído com base em
conhecimentos e experiências passados, com base na memória
organizacional.
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Ciclo de Aprendizagem Organizacional

O processo de aprendizagem organizacional ocorre por meio

de:

 Aquisição
 Disseminação
 Uso do conhecimento

Aprendizagem de Ciclo Único versus Aprendizagem de

Ciclo Duplo
Ciclo único: os erros são detectados e sua correção é
baseada em rotinas passadas e com políticas atuais. Não
permite mudanças profundas na organização.
Ciclo duplo: aprendizado mais profundo que pode envolver
mudança fundamental na direção estratégica da empresa,
com ampla revisão de sistemas.