Diante dessa situação, eu sugiro que sempre mantenha a calma nas

expressões e falas, evitar gírias, sempre chamar o cliente pelo nome

com emprego de pronomes de tratamento. 

Devido ao fato do falecimento é importante evitar muitas perguntas

que resgatem os sentimentos de recordação, para evitar surpresas
com relação ao comportamento do cliente (consumidor). As perguntas
devem sempre ser direcionadas ao produto com relação ao modelo,
tamanho, cores, preços, prazos de entregas, benefícios). 

Recomendaria oferecer água ou café, para esse cliente; e

principalmente uma poltrona ou cadeira confortável e esclarecer
sentado ao cliente, quanto ao lenço preto.

Uma alternativa para o vendedor, recomendaria verificar se em

alguma filial da Loja, possui em estoque o lenço, para solicitar a retira
e entrega na loja para o cliente e verificar da possibilidade do courier
entregar no endereço de residência do cliente.

Outra alternativa seria de realizar um contato com o fabricante e

fornecedor do produto (lenço), para uma venda de produto, que não
consta no estoque da Rede Renner, ou solicitar uma venda
personalizada como uma forma de encantar e supreender o cliente e
entregar na loja ou na residência do cliente.

Sempre informar o cliente que estará em sua frente os procedimentos

que você vendedor está no momento a fazer e repassar inclusive as
datas e valores para o cliente.

No final, se houver o empenho e autonomia que a loja cita, o cliente

irá sair encantado pelo atendimento, que foi dado em tempo real,
mesmo não havendo sucesso de encomenda.

Será importante, citar ao cliente que gostaria que retornasse a loja,

para suas futuras compras e que será uma satisfação em ajudar com
a escolha de novas roupas, artigos, etc...; para sempre buscar as
Lojas Renner, que preocupa-se com seu cliente em todos os
momentos de sua vida.
QUESTÃO: Conforme o estudo de caso faça uma contextualização para esclarecer uma possível
interação dos seguintes pontos: a) Interação com os clientes b) Papéis dos funcionários c)
Processos Operacionais d) Ferramentas disponíveis de TI

A proposta citada no texto do “Amigo Fiel”, pode ser considerada de grande valor para unificar
a satisfação do cliente com o atendimento de produtos e serviços do mundo corporativo.

Tais técnicas que podem ser muito bem desenvolvidas pelos colaboradores e profissionais com
foco ao atendimento de clientes, desde que haja um treinamento e auditoria das estratégias
na prática.

A interação ira possibilitar conversar de forma clara e objetiva, conforme o perfil de cada
cliente; mas como não é o suficiente a interação tem partir de dentro da empresa para fora do
local de trabalho, de forma que fique visível aos clientes que todos os colegas ajudam com os
trabalhos uns para com os outros, a todo momento. Reforças da importância da missão, visão
e valores da empresa, e nas reuniões sempre lembrar se as diretrizes e atividades profissionais
estão caminhando para esse propósito.

Os processos operacionais, são fáceis de executar quando há um manual de procedimento que

explica o passo a passo para início até o término do processo; mas com ajuda dos colegas de
trabalho e uma explicação ao cliente do que está realizando no momento, haverá interesse
dos envolvidos de auxiliar no processo e em algumas etapas para a conclusão das atividades.

A tecnologia aplicada a gestão das atividades de atendimento ao cliente, será uma alternativa
V- QUESTÃO: Desenvolva para cada princípio (1º - Princípio da Sincronia de Sinais; 2º -
Princípio da Conexão Emocional; 3º Princípio da Incorporação da Marca) um comparativo com
o seu ambiente de trabalho.

Com relação a SICRONIA DE SINAIS, com foco aos sinais mecânicos há uma limpeza continua e
todos os andares e corredores independente do horário estão sem papéis no piso, as paredes
são brancas sem nenhuma anotação, a iluminação nos corredores e salas de aulas são bem
distribuídas com luz branca. Com foco Funcional, todos os cargos e funções conseguem
desenvolver as atividades profissionais diariamente com apoio e colaboração de equipe. Os
professores desenvolvem seus planejamentos de docentes conforme cronograma com apoio
dos alunos. Os professores, gestores, equipe administrativa, atendem os alunos e sociedade
com muita prestatividade e colaboração.

Os alunos correspondem com total confiança e colaboração com as equipes de professores e

de gestão pedagógica com os propósitos que os devidos cursos necessitam para o sucesso e
conclusão dos mesmos.

Os alunos e stakeholders, associam a marca Centro Paula Souza – Etec Parque da Juventude;
com total respeito e apoio a equipe acadêmica no que refere-se aos projetos técnicos e
estágios, devido a equipe de profissionais envolvidos de forma direta e indireta, que sempre
estão dispostos a desenvolver com total dedicação as competências que lhe cabem como
profissionais.

Tais citações e reflexões permite observar que a equipe de profissionais do Centro Paula
Souza, sempre buscará em superar as expectativas de nossos clientes(alunos), durante e
depois da conclusão do curso.
QUESTOES PARA ANALISE:

1) Quais as aspectos culturais podem significar barreiras para a

contratac;:ao dos servic;:os? 0 que fazer para reverter a
minimizar estes aspectos?
2) E quais as aspectos culturais no comportamento do
consumidor de hoje representam oportunidades para as
agencias de casamento?
3) Qual a melhor estrategia de comunicac;:ao/ divulgac;:ao para
quem possui uma agencia de casamento?

1) A religião, tipos de alimentação, horário de alimentação,

preferências de formas de passar o tempo, profissão, tipo
de moradia e organização pessoal.
Uma maneira de minimizar isso, para uma busca do par
ideal, é evitar de direcionar assuntos como estes se houver
barreiras pelos clientes(candidatos); a melhor maneira será
de enfatizar as qualidades e valorizar esse quadro que
ficará atrelada as qualidades do outro cliente(candidato).

2) A falta de companheirismo, a sinceridade, respeito e

confiança de ambas as partes, estabilidade profissional,
poucas exigências no relacionamento, ser fiel e parceira
estar em todos os lugares, colaborar em todas as atividades
da vida pessoal e apoiar a vida profissional.

3) Vejo os parques públicos como uma ótima oportunidade de

comunicação/divulgação do trabalho das agências de
casamento.