Bruno Soares

PROJETO – Inteligência Artificial

Jundiaí – SP

2023
 Resumo

O presente trabalho tem como objetivo explanar sobre inteligência artificial e

utilizá-la no desenvolvimento de uma solução de negócio. Serão abordados temas
como o surgimento da inteligência artificial, o que é, onde é utilizada, e até mesmo
um passo-a-passo detalhado, para que seja possível ao leitor receber instruções de
uso da ferramenta de inteligência artificial utilizada no desenvolvimento da solução
de negócio.
O cenário exposto trata-se de caso real aplicado a empresa à qual o redator
tem vínculo empregatício.
A necessidade de acompanhar de perto determinada operação administrativa
desta empresa criou a oportunidade de melhoria no processo. Sendo assim, tendo
acesso ferramenta de tratamento de dados Azure Databricks licenciada, quase
nenhum conhecimento sobre ela, e com a inteligência artificial mais recente
disponível gratuitamente no mercado, o ChatGPT, decidiu-se desenvolver uma
solução internamente sem custos.
 Sumário
INTRODUÇÃO....................................................................................................4

A Inteligência Artificial........................................................................................4

A OPORTUNIDADE...........................................................................................7

A SOLUÇÃO.......................................................................................................7

METODOLOGIA.................................................................................................8

Figura 1 - Pergunta 4..........................................................................................9

Figura 2 - Pergunta 4..........................................................................................9

Figura 3 - Pergunta 5........................................................................................10

Figura 4 - Pergunta 5........................................................................................10

Figura 5 - Pergunta 6........................................................................................11

Figura 6 - Pergunta 7........................................................................................11

Figura 8 - Pergunta 6 e Prgunta 7...................................................................12

Figura 9 - Pergunta 8........................................................................................12

Figura 10 - Pergunta 8......................................................................................13

CONCLUSÃO...................................................................................................13

REFERÊNCIAS................................................................................................13
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INTRODUÇÃO

Olá! Sou Bruno Soares, colaborador de uma grande empresa nacional que se
tornou multinacional, e mesmo neste nível de negócio existem gap’s, lacunas nos
processos administrativos, onde ocorrem as oportunidades de melhoria contínua.
A necessidade de criar uma solução ocorreu diante a identificação de uma
grande quantidade de chamados abertos no SGA, onde é necessária a devolutiva
dos clientes para poder dar continuidade ao atendimento. Isso ocorre quando um
atendente solicita ao cliente uma informação via SGA e aguarda a resposta, tendo
uma pausa no atendimento até que o cliente se manifeste.
Foi observado que a morosidade na resposta do cliente acarretou um passivo
de atendimento, influenciando diretamente na performance do setor em questão.
Sendo assim, tendo acesso ferramenta de tratamento de dados Azure
Databricks licenciada, quase nenhum conhecimento sobre ela, e com a inteligência
artificial mais recente disponível gratuitamente no mercado, o ChatGPT, decidi por
desenvolver uma solução que realizasse o envio de avisos via e-mail para todos os
clientes com chamado aberto no SGA que estivessem dentro do passivo de
atendimento, considerando alguns critérios.
Como o meu conhecimento sobre as tecnologias disponíveis eram mínimos a
nível de conhecimento técnico, encontrei na inteligência artificial um grande aliado.
Mas como assim, você deve estar se perguntando, inteligência artificial, para
resolver um problema administrativo? Afinal o que exatamente é inteligência
artificial?
Vamos então descobrir o que é esta tal inteligência artificial.

A Inteligência Artificial

O termo “Inteligência artificial” foi concebido em 1956, no workshop

Dartmouth Summer Research Project on Artificial Intelligence. John McCarthy, um
dos pioneiros da inteligência artificial e um dos fundadores do Laboratório de
Inteligência Artificial do MIT a definiu como, "fazer a máquina comportar-se de tal
forma que seja chamada inteligente caso fosse este o comportamento de um ser
humano".
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Inteligência artificial é uma área da computação que busca

desenvolver sistemas capazes de realizar tarefas que, até então, exigiam a
inteligência humana para serem realizadas. Esses sistemas são baseados
em algoritmos que permitem que eles aprendam com dados e tomem
decisões autônomas, sem intervenção humana. A inteligência artificial tem
sido utilizada em diversos campos, como reconhecimento de voz,
processamento de imagens, análise de dados e robótica, entre outros.
(CHATGPT, 2023)

E onde encontramos esta inteligência? O exemplo mais prático que podemos

ter está na palma de nossas mãos, os Smartphones. Pensando assim lembramos
rapidamente das assistentes virtuais, que ajudam no nosso dia a dia se
comportando como uma assistente humana, mas na realidade a inteligência artificial
vai além, ela esta presente em funções de otimização de bateria, em recursos de
realidade aumentada, reconhecimento facial, também na otimização da qualidade de
imagem e vídeo.
Os diversos chats de atendimento existentes na internet são também um
ótimo exemplo de inteligência artificial, estes são programados para atender as
necessidades de um negócio, facilitando serviços de relacionamento com clientes.
Mas entre outros diversos exemplos que podemos mencionar, devemos
destacar o ChatGPT, uma recente ferramenta de inteligência artificial que interessou
das pessoas em geral. Esta I.A. é disponibilizada online e gratuitamente a qualquer
pessoa que tenha acesso a internet. Para explicar de forma clara e assertiva o que é
de fato esta ferramenta, pedimos ao ChatGPT que nos falasse sobre o que ele é e a
resposta foi:

O ChatGPT é um modelo de linguagem de grande escala criado

pela OpenAI, que utiliza a arquitetura GPT (Generative Pre-trained
Transformer) para gerar respostas em linguagem natural a partir de
entradas de texto. Ele foi treinado em uma vasta quantidade de dados de
texto, incluindo livros, artigos, sites e outras fontes de linguagem natural, e é
capaz de entender e gerar respostas em uma variedade de tópicos e
contextos.
O ChatGPT é capaz de realizar uma ampla gama de tarefas de
processamento de linguagem natural, como responder a perguntas, fornecer
informações, escrever textos, traduzir idiomas e muito mais. Ele também é
capaz de aprender e se adaptar continuamente com o tempo, à medida que
é alimentado com mais dados.
O ChatGPT é usado em uma variedade de aplicações, incluindo
assistentes virtuais, chatbots, sistemas de recomendação e muito mais. Ele
pode ser integrado em aplicativos e sites para fornecer respostas
personalizadas e ajudar a melhorar a experiência do usuário.
(CHATGPT,2023)
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Diante desta explicação robusta nos questionamos, e como fazer na prática

para utilizar esta ferramenta?
Mais uma vez perguntamos para a própria ferramenta para criar um passo a
passo de como utilizá-la e o que tivemos segue abaixo:

1. Abra um navegador de internet: Abra o navegador de internet de sua

preferência, como o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.

2. Digite o endereço do site https://chat.openai.com/ na barra de endereço

do seu navegador e pressione Enter.

3. Clique em "Sign in": Na página principal do site, clique no botão "Sign

in" localizado no canto superior direito da página.

4. Faça login ou registre-se: Se você já tiver uma conta OpenAI, basta

inserir seu endereço de e-mail e senha para fazer login. Caso contrário,
clique no botão "Sign up" para criar uma nova conta.

5. Crie um novo projeto: Na página de dashboard do site, clique no botão

"Create new project" para criar um novo projeto e configurar as
configurações do ChatGPT.

6. Acesse o ChatGPT: Após criar um novo projeto, clique no botão

"Access" ao lado do projeto criado para acessar o ChatGPT.

7. Digite sua pergunta ou mensagem: Ao acessar o ChatGPT, localize a

área de texto ou o botão de chat onde você pode digitar sua pergunta
ou mensagem. Digite sua pergunta ou mensagem nessa área de texto.

8. Aguarde a resposta: Após enviar sua pergunta ou mensagem, aguarde

alguns segundos até que o ChatGPT processe a entrada e gere uma
resposta.

9. Leia e avalie a resposta: Leia a resposta gerada pelo ChatGPT e avalie

se ela responde à sua pergunta ou mensagem de maneira adequada.
Se a resposta não for satisfatória, você pode tentar reformular a
pergunta ou mensagem para obter uma resposta mais precisa.

10. Continue a conversa, se necessário: Se a resposta gerada pelo

ChatGPT for satisfatória, você pode continuar a conversa fazendo mais
perguntas ou fornecendo mais informações.

11. Encerre a conversa: Quando a conversa terminar, você pode encerrá-

la clicando no botão "End conversation" no canto inferior direito da
janela de chat.
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Vale ressaltar que existem outras maneiras de acessar e utilizar o ChatGPT,

como integrá-lo em seu próprio aplicativo ou site, utilizando as APIs
disponíveis na plataforma OpenAI. Cada método pode ter requisitos e
etapas diferentes, portanto, é importante ler a documentação do
desenvolvedor e seguir as instruções fornecidas. (CHATGPT, 2023)

A OPORTUNIDADE

Agora que já sobre o surgimento da inteligência artificial, o que é, onde é

utilizada, e até mesmo um passo-a-passo detalhado sobre o ChatGPT, feito por ele
próprio, ainda resta saber, como esta inteligência artificial vai nos ajudar a melhorar
um processo administrativo?
Para responder a esta pergunta temos de explicar o determinado processo e
qual é a dificuldade existente nele, onde se faz necessária uma melhoria.

O processo executado na área de negócio de recursos humanos consiste em

realizar, atendimento aos clientes internos por meio de um Sistema de Gestão de
Atendimento, onde os chamados abertos neste sistema devem respeitar um SLA
(Service Level Agreement) para que seja mantida a qualidade do serviço.
A oportunidade de melhoria no processo surge quando o SLA deixa de ser
atendido, diante disso por meio de análises, identificou-se que o maior volume de
chamados os quais não atendiam o prazo se davam pelo fato de os clientes não
estarem cientes de que necessitavam tomar alguma ação, para a devida
continuação do atendimento pela área de negócio.

A SOLUÇÃO

Após as contatações ficou claro que precisávamos executar uma melhoria no

processo atual, para manter a excelência no atendimento aos clientes.
Visto que o Sistema de Gestão de Atendimento utilizado não oferece recursos
nativamente, foi desenvolvida uma automação integrada a este sistema, onde a
execução desta abrange a necessidade identificada.
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Tendo então a ferramenta Azure Databricks já licenciada, evitando assim

custos adicionais, e nenhum conhecimento sobre como desenvolver nesta
plataforma, decidi me aplicar e utilizar o ChatGPT como aliado.

METODOLOGIA

Com a necessidade e a solução definidas temos de pensar na metodologia.

Após ter uma breve iniciação sobre Azure Databricks e entender como
funciona a ferramenta e suas particularidade, defini quais perguntas deveriam ser
feitas ao ChatGPT para adquirir conhecimento básico, de acordo com a lista abaixo:

1. Quais documentações sobre a linguagem Python

2. Quais documentações sobre API Jira Server
3. Como conectar Jira Server via API com Databricks em Python

Após entender o básico sobre a linguagem e a ferramenta, fiz novas

perguntas de acordo com as especificidades do processo e iniciei os testes em
ambiente de desenvolvimento. Abaixo as novas perguntas:

4. Como escrever uma função com Databricks em Python.

Figura 1, Figura 2.
Como utilizar uma função da API Jira Server Get Issues com Databricks em
Python. Figura 3, Figura 4.
5. Como criar estrutura de tratativa de erros com Databricks em Python.
Figura 5, Figura7.
6. Como pegar os dados de um JSON em estrutura de repetição com
Databricks em Python. Figura 6, Figura 7.
7. Como enviar e-mail com Databricks em Python. Figura 8, Figura 9.

Com os testes realizados obtivemos diversos resultados até chegarmos na

estrutura final do código. Abaixo seguem trechos do ChatGPT x Desenvolvimento já
em sua faze final, aplicados os parâmetros específicos do processo.
O cenário e desenvolvimento que será exposto a seguir é verídico e as
imagens terão alguns dados preservados.
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Figura 1 - Pergunta 4.

Fonte: Chat GPT (2023)

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Figura 2 - Pergunta 4.

Fonte: Autoria própria

Figura 3 - Pergunta 5.
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Fonte: Chat GPT (2023)

Figura 4 - Pergunta 5.

Fonte: Autoria própria

Figura 5 - Pergunta 6.

Fonte: Chat GPT (2023)

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Figura 6 - Pergunta 7.

Fonte: Autoria própria

Figura 6 - Pergunta 6 e Prgunta 7.

Fonte: Autoria própria

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Figura 7 - Pergunta 8.

Fonte: Chat GPT (2023)

Figura 8 - Pergunta 8.
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Fonte: Autoria própria

CONCLUSÃO
Os resultados obtidos foram surpreendentes!
Com relação ao desenvolvimento pude concluir que a inteligência artificial é
uma ferramenta poderosa e pode ser explorada infinitamente, apesar de, neste
trabalho, demostrar apenas utilização para desenvolvimento de códigos de
programação.
Com relação a solução de negócio desenvolvida, obtivemos resultados
positivos nas respostas aos chamados e redução no passivo de atendimento,
melhorando assim a qualidade de atendimento e satisfação doa clientes.

REFERÊNCIAS

ChatGPT.2023