ChatGPT:

como utilizá-lo em pequenos negócios

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Afinal, o que é ChatGPT? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Então, o que isso significa para o meu negócio? . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Experimente, mas com cuidado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Pense no ChatGPT como uma ferramenta de negócios . . . . . . . . . 9
Analise o provável impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Como usar a ferramenta na prática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Usos do ChatGPT para pequenas empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Planejamento das empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Produção de conteúdo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Atendimento ao cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Automação de tarefas do dia a dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
O que o ChatGPT NÃO consegue fazer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
ChatGPT integrado a ferramentas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Afinal, o que
é ChatGPT?

3
O ChatGPT é uma ferramenta de inteligência artificial que
utiliza processamento de linguagem natural (PNL) para
entender, criar e manipular a linguagem humana.

Se esse termo soa técnico demais para você, pode ficar

tranquilo. Provavelmente você já usou PNL sem perceber. As
assistentes Alexa, da Amazon, Cortana, da Microsoft, e Siri, da
Apple, usam PNL. O mesmo se aplica àqueles pop-ups “Como
posso ajudá-lo?” que aparecem em alguns sites na internet,
assim como outras ferramentas do dia a dia, como verificação
ortográfica, pesquisa na web e serviços que traduzem texto ou
fala.

Embora o ChatGPT rapidamente tenha atraído a atenção por

sua capacidade de responder a quase todas as perguntas
de forma rápida e abrangente em texto gramaticalmente
correto, ele também recebeu críticas por sua tendência de
apresentar desinformação retirada da web sem sinalizá-la
como tal. A Microsoft, que incorporou o ChatGPT em seu
mecanismo de busca Bing, foi solicitada a limitar o número
de perguntas por sessão após relatos de que os resultados se
desviaram para um território instável.

Do ponto de vista de uma pequena empresa, pode ser

tentador descartar o ChatGPT como algo para organizações
maiores ou com mais recursos. O fato é que o ChatGPT pode
ser uma ferramenta de suporte eficaz para empresas de
todos os tamanhos se você entender seus pontos fortes e
limitações.

4
Quer saber um pouco mais sobre como a ferramenta surgiu?
Então vamos ver o que o próprio ChatGPT nos conta sobre
sua história.

Como surgiu o ChatGPT?

O ChatGPT é uma tecnologia desenvolvida pela

OpenAI, uma empresa de inteligência artificial
fundada em 2015 por Elon Musk, Sam Altman, Greg
Brockman e outros. A tecnologia é baseada em
um modelo de linguagem natural chamado GPT
(Generative Pre-trained Transformer), que foi treinado
em uma grande quantidade de dados textuais da
internet para entender e gerar linguagem natural.

O primeiro modelo GPT foi lançado em 2018, e

desde então a equipe da OpenAI tem trabalhado
continuamente em sua melhoria. O ChatGPT é uma
das aplicações mais recentes da tecnologia GPT, que
permite a interação com usuários em tempo real,
fornecendo respostas para perguntas e realizando
tarefas específicas.

5
Por que todo
o burburinho?

Para muitos profissionais que trabalham com IA, a IA

generativa não é novidade. O que torna o ChatGPT
empolgante não são os modelos subjacentes em si, mas sua
interface simples e acessível e sua ampla disponibilidade. Você
não precisa ser um especialista em IA ou um programador
para brincar com os incríveis recursos oferecidos pelo
ChatGPT e isso mudou o jogo ao capturar a imaginação do
público.

Embora as ferramentas do tipo já existam há algum tempo,

a experiência de usuário do ChatGPT de ponta a ponta (que,
criticamente, inclui uma interface de usuário intuitiva e fácil de
usar) mudou o jogo. O ChatGPT tem suas limitações e, como
acontece com a maioria dos novos produtos, muitos aspectos
precisam ser mais desenvolvidos. A versão mais recente
do ChatGPT lançada em abril já está provando ser “mais
confiável, mais criativa” e capaz de lidar com instruções mais
sutis do que a versão anterior.

6
Então, o que isso
significa para o
meu negócio?

7
Nas próximas semanas e meses, podemos esperar uma
onda de novos negócios e aplicativos criados com base em
modelos generativos de IA, como o ChatGPT. Quantos desses
aplicativos terão um modelo de negócios comercialmente
robusto uma vez que o hype e os subsídios ao investimento
diminuam? O tempo vai dizer.

Experimente, mas com cuidado

O melhor lugar para começar é a experimentação. É

importante brincar com a ferramenta para testar seu
conhecimento e suas limitações. A experiência em primeira
mão com a ferramenta pode ajudá-lo a entender como
ela pode ser usada em seus negócios e no setor como um
todo. Mas uma palavra de alerta: como acontece com toda
tecnologia gratuita e aberta, se você não está pagando pelo
produto, você é o produto. E o modelo de uso (grátis para usar
agora) pode mudar a qualquer momento e sem aviso prévio.

8
 Pense no ChatGPT como
uma ferramenta de negócios

Uma maneira de pensar no ChatGPT é como uma ferramenta

junto a muitas outras que você usa todos os dias em seus
negócios. Para algumas pequenas empresas, o ChatGPT
e outros modelos de linguagem podem se integrar
perfeitamente às suas plataformas de negócios e trabalhar
nos bastidores para acelerar os processos existentes. Ele
provavelmente se integrará às experiências digitais com as
quais sua empresa já está familiarizada, como gerar relatórios.

Mas lembre-se, o ChatGPT deve ser usado em conjunto a

outras ferramentas de negócios — não se pode confiar nele
isoladamente.

9
 Analise o provável impacto

O ChatGPT tem potencial para criar novos modelos de

negócios, novas formas de trabalhar e novos processos e
fluxos de trabalho.

As pequenas empresas, antes de adotar a ferramenta para

tentar realizar qualquer mudança, devem considerar as
ferramentas e processos no centro de seus negócios e como
a tecnologia de IA pode ajudar. Por exemplo, é possível
automatizar o atendimento aos clientes e responder às suas
solicitações. Isso significa entender não apenas como a
tecnologia pode ser usada em chatbots, SMS e e-mail para
mensagens personalizadas, mas também como a IA pode
liberar suas equipes para se concentrarem em melhorar a
experiência do cliente.

Estamos apenas no início desta era de IA e não há como

dizer com certeza aonde isso nos levará. Ao estar aberto
para adaptar e experimentar, munir-se de conhecimento e
trabalhar com suas equipes e consultores para decodificar
seu impacto e oportunidades, você estará em melhor posição
para incorporar a IA em seus negócios de uma forma que
realmente agregue valor aos seus resultados.

10
Como usar a
ferramenta
na prática
11
Se já se animou, você pode estar se perguntando: e como
faço para usar o ChatGPT?

Usar a ferramenta é bastante simples, mas também é

importante conhecer algumas boas práticas.

Para isso, você deve seguir estes passos:

Acesse o site do ChatGPT e escolha se quer criar uma

conta (Sign up) ou entrar na conta já criada (Log in).

Digite, na caixa de texto, sua pergunta ou o assunto

que deseja explicar e pressione “Enter” para enviar.

Aguarde alguns segundos para receber a resposta do

ChatGPT. O modelo vai gerar uma resposta com base
nas informações fornecidas durante o treinamento.

Leia a resposta gerada e, se necessário, continue a

conversa, fazendo mais perguntas ou fornecendo mais
detalhes.

Prossiga a interação com o ChatGPT, fazendo perguntas

adicionais ou explorando diferentes tópicos.

12
Usos do
ChatGPT para
pequenas
empresas

13
Produzir conteúdo de qualidade é fundamental para a
estratégia de marketing de qualquer empresa, incluindo
pequenas empresas. No entanto, muitas vezes, essas
empresas enfrentam desafios em termos de recursos e
pessoal para produzir conteúdo de forma consistente e
eficiente. O ChatGPT pode ser uma solução valiosa para
ajudar na produção de conteúdo para pequenas empresas de
diversas maneiras, como veremos a seguir.

Planejamento das empresas

O ChatGPT pode ajudar no planejamento de pequenas

empresas de várias maneiras. Aqui estão algumas delas:

Pesquisa de mercado

O ChatGPT pode ajudar as pequenas empresas a realizar

pesquisas de mercado de forma rápida e eficiente. Ele pode
ser programado para fazer perguntas específicas aos clientes
ou usuários, permitindo que as empresas coletem informações
valiosas sobre as necessidades e desejos do mercado.

14
 Planejamento financeiro

O ChatGPT pode ajudar as pequenas empresas no

planejamento financeiro, por exemplo, auxiliando na criação
de orçamentos, previsões de fluxo de caixa e análises de
rentabilidade. Ele pode ser programado para realizar cálculos
financeiros complexos e fornecer relatórios personalizados
para as necessidades da empresa.

Estratégias de marketing

Utilize também o ChatGPT para desenvolver estratégias

de marketing mais eficientes. Ele pode ser programado
para sugerir estratégias de marketing com base em dados
e informações coletadas. Além disso, ele pode ajudar as
empresas a criar conteúdos para campanhas de marketing e
até mesmo fazer o monitoramento de métricas relevantes.

Planejamento de projetos

A ferramenta também será útil no planejamento e na

gestão de projetos. Ela pode ser programada para auxiliar
na elaboração de cronogramas, atribuição de tarefas e
gerenciamento de recursos, além de fornecer alertas sobre
prazos e atividades importantes.

15
 Produção de conteúdo

Geração de ideias para conteúdo

Também é possível usar o ChatGPT para gerar ideias de

conteúdo com base em determinados temas ou tópicos. Isso
ajudaria as pequenas empresas a superar o bloqueio criativo
e a encontrar inspiração para seus conteúdos. O ChatGPT
contribuiria com ideias para blogposts, vídeos, posts em redes
sociais e outros tipos de conteúdo.

Criação de conteúdo

O ChatGPT pode ser programado para criar conteúdo

completo, incluindo títulos, introduções e até mesmo o
corpo do texto. Com a capacidade de produzir textos de
alta qualidade em grande escala, o ChatGPT pode ajudar as
pequenas empresas a economizar tempo e recursos na produção
de conteúdo. Só não vale automatizar todo o conteúdo e ignorar
a parte criativa e inteligente do processo, ok?

16
 Revisão e edição de conteúdo

Revisar e editar seus textos também fica mais fácil com a

ajuda do ChatGPT. Ele, se programado, será capaz de verificar
gramática, ortografia, pontuação e consistência do texto, o que
certamente será útil para garantir que o conteúdo seja claro,
preciso e atraente ao público.

Personalização do conteúdo

O ChatGPT pode ser programado para criar conteúdo

personalizado com base em diferentes segmentos de público
ou personas de compradores. Isso pode ajudar as pequenas
empresas a alcançar seu público-alvo com conteúdo mais
relevante e personalizado.

Agilidade na produção de conteúdo

Com a ajuda do ChatGPT, as pequenas empresas podem

produzir conteúdo de forma mais ágil, o que é especialmente
importante em um ambiente de marketing dinâmico e
competitivo. O ChatGPT pode ajudar a reduzir o tempo de
produção de conteúdo e permitir que as empresas respondam
rapidamente a tendências e eventos de notícias relevantes.

Resumindo, o ChatGPT pode ser uma ferramenta valiosa para

pequenas empresas que desejam produzir conteúdo de alta
qualidade de forma eficiente e consistente. Ao gerar ideias,
criar, revisar e personalizar conteúdo, o ChatGPT pode ajudar
as empresas a economizar tempo e recursos na produção de
conteúdo e aumentar sua eficácia na estratégia de marketing.

17
 Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de

qualquer negócio, independentemente de seu tamanho. No
entanto, muitas pequenas empresas enfrentam desafios ao
fornecer suporte eficaz aos clientes, como falta de recursos
e pessoal limitado. É aqui que o ChatGPT passa a ser uma
solução valiosa.

Veja aqui alguns exemplos de como o ChatGPT pode ajudar

no atendimento ao cliente de pequenas empresas.

Responder a perguntas frequentes

Muitas empresas recebem perguntas frequentes de seus

clientes, como informações sobre produtos, horários de
funcionamento, políticas de devolução, entre outras. O
ChatGPT, se programado, estará apto a responder a essas
perguntas de forma rápida e eficaz. Isso ajuda a economizar
tempo e recursos, já que os funcionários da empresa
não precisariam se preocupar com respostas às mesmas
perguntas várias vezes.

18
 Solucionar problemas simples

Algumas perguntas dos clientes exigem uma solução

simples, como redefinir a senha da conta ou recuperar um
arquivo perdido. É possível que o ChatGPT seja programado
para fornecer essas soluções de maneira eficiente, sem a
necessidade de um atendente humano. Isso, sem dúvida,
ajudaria a melhorar a satisfação do cliente e a reduzir o tempo
de espera.

Fornecer suporte 24/7

Muitas pequenas empresas não têm recursos para fornecer

suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. No
entanto, o ChatGPT, caso programado, será capaz de fornecer
suporte ao cliente 24/7, o que será especialmente útil para
empresas que atuam em diferentes fusos horários ou têm
clientes em todo o mundo.

Personalização do atendimento ao cliente

É viável que o ChatGPT seja programado para fornecer

respostas personalizadas com base no histórico do cliente
e em suas preferências. Isso, indubitavelmente, contribuiria
com uma experiência mais personalizada para o cliente e
aumentaria sua lealdade.

19
 Automação de tarefas do dia a dia

O ChatGPT pode ajudar pequenas empresas na automação

de tarefas de várias maneiras, como veremos a seguir:

Agendamento de compromissos

Cabe também ao ChatGPT auxiliar as pequenas empresas

a agendar compromissos automaticamente com clientes,
parceiros ou fornecedores. Ele pode ser integrado a
calendários online e enviar lembretes automáticos de
compromissos agendados.

20
 Monitoramento de redes sociais

O ChatGPT pode ser programado para enviar alertas quando

houver uma nova menção a uma marca nas redes sociais,
permitindo que as empresas a respondam rapidamente.

Análise de dados

Também é possível usar a ferramenta para analisar dados

e fornecer insights valiosos em relação às pequenas
empresas. Por exemplo, é possível que ele seja utilizado para
analisar o desempenho de campanhas de marketing ou o
comportamento dos clientes nas redes sociais.

Processamento de pedidos

Você também tem a possibilidade de usar o ChatGTP com

o propósito de automatizar o processamento de pedidos de
produtos ou serviços. Ele terá condições de ser integrado
a sistemas de gestão de pedidos e de enviar notificações
automáticas de pedidos concluídos ou de envio de produtos,
por exemplo.

21
 O que o
ChatGPT NÃO
consegue fazer

22
Como uma ferramenta que trabalha em cima de um modelo
de linguagem, o ChatGPT é capaz de realizar uma variedade
de tarefas relacionadas à linguagem, como gerar texto,
responder a perguntas, traduzir idiomas e muito mais. No
entanto, há algumas coisas que ele não consegue fazer:

Consciência do mundo

O ChatGPT é capaz de aprender a partir do texto disponível na

internet e, portanto, pode saber muito sobre o mundo, mas ele
não tem consciência do mundo real como os seres humanos
têm.

Pensamento crítico

O ChatGPT é capaz de gerar texto que parece inteligente,

mas ele não tem capacidade de pensar criticamente ou avaliar
informações de maneira independente.

23
 Criatividade genuína

Embora o ChatGPT seja capaz de gerar texto que parece

criativo, ele não tem capacidade de criar algo genuinamente
novo e original. Ele pode reorganizar informações existentes de
maneira interessante, mas não pode criar algo completamente
novo.

Compreensão total do contexto

Embora o ChatGPT seja capaz de gerar texto que

parece relevante para a entrada dada, ele não entende
completamente o contexto em que as palavras estão sendo
usadas. Por exemplo, ele pode responder a uma pergunta
sobre o “filme Avatar”, mas pode não saber se você está
se referindo ao filme de James Cameron ou a uma série de
animação.

24
 Tomar decisões por você

O ChatGPT não pode dar opiniões que levem a uma decisão

sobre assuntos subjetivos. Você não pode fazer com que
a ferramenta decida se um item X é melhor do que Y, por
exemplo. Ela pode trazer dados sobre ambos, mas não dará um
julgamento definitivo para influenciar qualquer decisão sua.

Quem faz o melhor hambúrguer:

McDonald’s ou Burger King

Essa é uma pergunta subjetiva e pode variar

dependendo das preferências pessoas de cada um.
Ambas as empresas são líderes no mercado de fast
food e oferecem hambúrgueres de alta qualidade.
Cada empresa tem sua própria receita e forma de
preparar os hambúrgueres, o que pode resultar em
diferenças no sabe e na textura. Além disso, ambas
as empresas oferecem opções de personalização.
permitindo que os clientes adicionem ou removam
ingredientes para atender às suas preferências
individuais. No final das contas, a escolha entre
McDonald’s e Burger King para o melhor hambúguer
dependerá do gosto pessoal de cada um. É sempre
importante lembrar que o consumo excessivo de fast
food pode ter efeitos negativos na saúde, portanto é
recomendável consumi-los com moderação e incluir
outras opções saudáveis em sua dieta.

25
 Oferecer dados e informações
pessoais ou sigilosas

De forma muito óbvia, o ChatGPT também não fornece

nenhum tipo de informação pessoal ou sigilosa, como o
endereço de pessoas e outros dados de caráter particular.

Qual é o endereço do Sílvio Santos?

O endereço do Sílvio Santos, também conhecido

como Senor Abravanel, não é divulgado publicamente
por razões de segurança e privacidade. Sílvio
Santos é um dos empresários e apresentadores
mais conhecidos do Brasil e sua residência é um
local privado e pessoal. É importante respeitar a
privacidade de celebridades e figuras públicas para
evitar situações indesejadas ou invasivas.

IMPORTANTE: lembre-se de que o ChatGPT é uma

ferramenta treinada em ampla variedade de dados,
mas não tem conhecimento em tempo real.

26
Além disso, a ferramenta pode fornecer informações gerais,
mas está suscetível a gerar respostas incorretas ou não
confiáveis. Sempre verifique as informações relevantes em
fontes confiáveis e esteja ciente de que o modelo pode não ter
acesso às informações mais atualizadas.

Outro ponto a considerar é que o ChatGPT pode ter

limitações em lidar com perguntas complexas, contextos
ambíguos ou com informações muito específicas.

27
 ChatGPT
integrado a
ferramentas
28
É possível que o ChatGPT seja integrado a várias ferramentas
e plataformas visando ampliar sua funcionalidade nos
negócios. Confira alguns exemplos de ferramentas e como o
ChatGPT se se integraria a elas:

Aplicativos de bate-papo ou mensagens:

o ChatGPT pode ser integrado a aplicativos de mensagens

ou plataformas de bate-papo, como o Slack, o Discord ou
o Telegram. Isso permite que os usuários interajam com o
ChatGPT diretamente em suas conversas, fazendo perguntas,
obtendo informações ou recebendo suporte.

Assistente virtual:

é possível que passemos a usar o ChatGPT como um

assistente virtual em websites, oferecendo suporte aos
visitantes e respondendo a perguntas comuns. A integração
pode ser feita usando APIs e SDKs, a fim de que o ChatGPT
seja incorporado ao fluxo de conversa do assistente.

Plataformas de atendimento ao cliente:

o ChatGPT poderá ser integrado a sistemas de atendimento

ao cliente, como Zendesk, para fornecer suporte automatizado.
Ele certamente estará apto a responder a perguntas
frequentes, a fornecer orientações básicas e a encaminhar os
usuários para atendentes humanos, se necessário.

29
 Chatbots em redes sociais:

é viável integrar a ferramenta a plataformas de redes sociais,

como o Facebook Messenger ou o Twitter, visando criar
chatbots inteligentes. Isso permitiria que os usuários fossem
capazes de interagir com o chatbot por meio de mensagens
diretas, obtendo respostas personalizadas e informações
relevantes.

Para integrar o ChatGPT a essas ferramentas, é necessário

usar APIs (Application Programming Interfaces) fornecidas
pelas próprias plataformas. As APIs permitem que o ChatGPT
receba as solicitações de entrada, processe-as e retorne
as respostas geradas. Essa integração geralmente envolve
programação e desenvolvimento de software, para conectar o
ChatGPT à plataforma desejada.

É importante ressaltar, porém, que a integração com outras

ferramentas requer conhecimento em programação e
desenvolvimento de software. Portanto, pode ser útil contar
com a ajuda de desenvolvedores ou de equipes técnicas para
realizar a integração de forma eficaz de verdade.

30
CONCLUSÃO

Depois de tudo o que você viu até aqui, você já pode perceber
que o ChatGPT pode ser uma ferramenta poderosa para
pequenas empresas que desejam automatizar tarefas,
melhorar o atendimento ao cliente, produzir conteúdo de
qualidade e planejar suas estratégias de negócios.

Com sua capacidade de processar grandes quantidades

de dados, gerar insights valiosos e interagir com clientes
em tempo real, o ChatGPT pode ajudar a impulsionar o
crescimento e o sucesso de pequenas empresas em diversos
setores. Seja no marketing, no atendimento ao cliente, no
planejamento financeiro ou na gestão de projetos, o ChatGPT
pode ser uma ferramenta eficaz para pequenas empresas
alcançarem seus objetivos de forma mais rápida e eficiente.
Com o uso correto do ChatGPT, pequenas empresas
podem melhorar sua eficiência operacional, aumentar sua
produtividade e criar experiências melhores para seus clientes,
alcançando um novo patamar de sucesso em seus negócios.

Ainda assim, vale lembrar que o ChatGPT não substitui o

trabalho e a mente humana, ok? O ideal é usar o melhor que a
ferramenta oferece, mas sem abrir mão do bom senso que só
uma pessoa real oferece na hora de planejar e tomar decisões
de negócios.

31
Sobre o Inovação SEBRAE Minas

COMO AUMENTAR A COMPETITIVIDADE DE EMPRESAS

E REGIÕES?

A plataforma Inovação Sebrae Minas foi criada para ajudar

empreendedores e gestores públicos a encontrar as diversas
respostas que existam para essa pergunta.

Não acreditamos na ideia de Inovação apenas como algo

grandioso, complexo e com base tecnológica. Pensando dessa
forma, inovar parece fazer parte de uma realidade distante da
maioria das pessoas, empresas e regiões.

A Inovação, entretanto, pode estar em uma mudança

simples de atitude, na definição de um novo processo, no
aperfeiçoamento de um produto e em tudo aquilo que de
alguma forma possa ser melhorado.

Existem empresas e regiões no Brasil e no mundo passando

por desafios muito parecidos com o seu. Aqui você verá como
elas estão utilizando a Inovação para vencer esse jogo.

32
Se ligue na plataforma Inovação Sebrae Minas e tenha acesso
a ferramentas, cases, boas práticas, estudos, tendências,
entrevistas e muito mais.

Queremos ser uma fonte de inspiração capaz de ajudar você

a tornar a sua empresa ou a região mais competitiva por meio
da Inovação. Inovar é pra você, pode acreditar.

O Sebrae conta com um time de consultores prontos para

ajudá-lo a impulsionar seu negócio. Se você precisa de ajuda
com alguma ação, não deixe de entrar em contato.

Aproveite também para nos acompanhar nas redes sociais e

no nosso portal.

FALE COM O SEBRAE!

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