Auto Center

M RIBEIRO
Plano de Marketing
ANDRE RODRIGUES
DAMARIS RODRIGUES
DIANDRA CANTERI
HELLEN FERREIRA
RAYANE RODRIGUES
Sobre a empresa
A empresa M Ribeiro foi fundada em 2003 na cidade de Carambeí. Partindo do
desejo de empreender de seu fundador, o Sr. Miguel Ribeiro da Costa, um
gaúcho crescido na cidade, ele iniciou as atividades empresariais com uma
borracharia e logo notou a necessidade da prestação de serviços em
suspensões automotivas, ampliando o portfólio de atendimento com a
inauguração da M Ribeiro Auto Center em 2012.

Missão Visão Valores

Ser um time obstinado a Ribeiro deseja alinhar o foco Honestidade, dedicação,
trabalhar diretamente com o para se tornar a Auto Center persistência, foco em
cliente, observando as referência em sua cidade local sustentabilidade, organização
oportunidades de crescimento e posteriormente das cidades nos diferentes negócios,
e apresentando soluções para vizinhas. cuidado com os clientes.
os problemas, oferecendo um
serviço de segurança e
confiança. Fazer a diferença.
Organograma da Empresa
 Análise da Concorrência

ASPECTOS CONCORRENTE 1 CONCORRENTE 2 CONCORRENTE 3

Athos Lima Impacto Prime

DIRETO/INDIRETO
(Direto) (Direto) (Indireto)
PRODUTOS/SERVIÇOS Suspensões Suspensões Suspensões

Preços atrativos/Prestador Preço Atrativo/Tamanho

Mão-de-obra
PONTOS FORTES de serviço foi Funcionário M Maior/Melhores condições
qualificada/credibilidade
Ribeiro pagamento

PONTOS FRACOS Não vende peças Estrutura pequena Distância

Objetivos e Metas
 Objetivos e Metas
Domínio Técnico Credibilidade e Instalações Físicas Inovação
Competência
- Realizar com a ajuda da - Ampliação das - Implantar programas a
- Oferecer treinamento
equipe de recursos instalações físicas na fim de melhorar o
aos funcionários, com
humanos o recrutamento e medida em que for controle dos produtos e
objetivo de aumentar
seleção, buscando aumentando a clientela. serviços, inserir
os níveis de
aumentar no período de um Não se tem, ainda, uma tecnologia na gestão por
competência e
ano em pelo menos 50% o perspectiva de tamanho meio de softwares de
credibilidade em pelo
quadro de profissionais e medidas ao longo do gerenciamento,
menos 30%, com
qualificados, com o perfil tempo; buscando aumentar de
profissionais
adequado às demandas dos 20% a 30% a utilização e
qualificados, buscando
serviços, com experiência o domínio de
ainda atrair e fidelizar
no ramo e com ferramentas tecnológicas
20 novos clientes
conhecimento especializado em um período de 3
mensais;
na área, sendo possível anos.
também manter os mesmos
funcionários desde que seja
oferecido um treinamento;
Segmentação de
mercado e público alvo
Segmentação de Mercado da M Ribeiro
A M Ribeiro direciona seus serviços para usuários de automóveis em
Carambeí, atendendo desde condutores prevenidos em busca de
manutenção regular até aqueles com problemas urgentes, proprietários
de modelos mais antigos, consumidores de autopeças e pneus, além de
condutores que buscam serviços comuns como troca de pneus.

Posicionamento da M Ribeiro
A M Ribeiro se destaca pelo compromisso com a qualidade,
oferecendo preços acessíveis para peças de primeira linha e serviços
confiáveis, garantindo a percepção de segurança e economia para os
clientes
7P’s
 Produto/Serviço
Oferecem serviços de
qualidade, utilizando peças
originais e com foco na
sustentabilidade,
proporcionando
conveniência, segurança e
confiabilidade aos clientes,
otimizando o tempo de
parada do veículo por
manutenção.
Preço
A M Ribeiro, atualmente não
possui precificação formal, adota
uma estratégia de preço fixo para
pneus, atraindo clientes para
serviços adicionais. Sugerimos
considerar métodos como Markup
e precificação por valor percebido,
incorporando ações sazonais para
otimizar a estratégia de
precificação e maximizar a
experiência do cliente.
Praça
Localizado em avenida
movimentada de Carambeí, o
Grupo M Ribeiro atende clientes
locais e visitantes, aproveitando
fácil acesso e proximidade à
rodovia PR 151. Explorando o
comércio online, a empresa busca
ampliar sua presença competitiva
na região, oferecendo uma
variedade de serviços, incluindo
troca de pneus e rodas
 Pessoas Promoção Processos
A equipe da M. Ribeiro é Adotam estratégias de
marketing local, como Embora sem um roteiro fixo,
formada pelo proprietário, sua
indicação (boca a boca) e prioriza a disponibilidade,
esposa, um mecânico e um
parcerias, destacando-nos diagnósticos precisos e
borracheiro, que trabalham
nas redes sociais e recomendações para garantir
juntos em um ambiente unido
investindo em sites durabilidade e confiança em
e colaborativo. O dono lidera o
dinâmicos para pesquisas seus serviços, buscando
grupo, enquanto a esposa
online, enquanto exploramos constantemente a eficiência
cuida do marketing e da
o WhatsApp de forma operacional, agendamento ágil,
organização, e os outros
profissional para e entregas pontuais, atentando
membros realizam o trabalho
comunicação direta, aos feedbacks para
principal do autocenter.
incluindo mensagens aprimoramento. “Necessidade
Investir em treinamento e
automáticas que de melhoria / vide no plano de
valorizar o esforço dos
proporcionam atenção e Ação”
colaboradores é essencial
para manter a motivação. fidelização aos clientes
 LAYOUT DA EMPRESA:

Evidência Física
A M Ribeiro busca manter a
organização e a modernização
dos equipamentos dentro de suas
possibilidades para oferecer um
ambiente de trabalho eficiente e
de qualidade. Considerando
melhorias como iluminação
intensa, layout atrativo e reforço
na segurança externa e interna
para proporcionar confiança e
bem-estar aos clientes.
B RIEFING DA P
ROPAGANDA
 BRIEFING AUTO CENTER M RIBEIRO

O objetivo da campanha publicitária é consolidar a M Ribeiro Auto Center

como líder em serviços mecânicos de suspensão em Carambeí. A estratégia
inclui o uso das redes sociais para compartilhar depoimentos, vídeos
demonstrativos e promoções especiais. Além disso, serão distribuídos
panfletos destacando os diferenciais da empresa, e anúncios curtos na rádio
local reforçarão confiança e qualidade. A proposta de valor enfatiza o
compromisso com a qualidade, atendimento personalizado, promoções
especiais e transparência. Ações estratégicas incluem ofertas para novos
clientes, programa de fidelidade, parcerias locais e campanhas sazonais.
Métricas de sucesso serão monitoradas, visando o aumento de novos clientes
e fortalecimento da imagem da M Ribeiro Auto Center em Carambeí.
M
ARKETING D
IGITAL
Marketing Digital para o Grupo
M Ribeiro
O marketing digital é uma ferramenta poderosa para
ampliar a visibilidade e os negócios do Grupo M Ribeiro.
Com um website profissional, campanhas de anúncios
online, marketing de conteúdo e presença ativa nas redes
sociais, a empresa pode atingir um público mais amplo e
fortalecer relacionamentos. Estratégias de pós-venda,
como e-mails e mensagens, proporcionam oportunidades
para manter os clientes informados sobre promoções e
receber feedback valioso para contínuas melhorias
Planos de Ação
PARA A EMPRESA:
M RIBEIRO AUTO CENTER
01. OBJETIVO Ampliar atendimento e aumentar o faturamento

Implementar um check-list de atendimento com a relação dos principais serviços executados pela
O QUÊ?
S empresa a fim de informar o consumidor de quais serviços necessitam ser realizados.
Os consumidores geralmente buscam atendimento com alguma queixa específica com relação ao seu
E POR QUÊ?
veículo, no entanto, além do problema relatado, podem existir outros, dentre eles problemas maiores que
podem ser evitados apenas realizando o serviço ou substituição de peças no tempo certo priorizando o
R bem estar do cliente assim como sua segurança.

V O Mecânico que presta o atendimento e faz a comunicação com o cliente executará o procedimento de
QUEM? verificação veicular e listagem e em seguida passará para a atendente para realizar orçamento financeiro
I das peças e serviços.

Ç ONDE? No Ambiente da oficina da empresa M Ribeiro.

O QUANDO? Imediato

Ao averiguar a solicitação do cliente o mecânico obrigatoriamente fará como procedimento padrão o

COMO? check-list no veículo, inspeccionando freios, suspensões, estado dos pneus, escapamentos, última troca
de óleo/filtros,, buchas, eixos e afins.

Será utilizado um bloco de duas vias onde uma via com todas as informações levantadas serão
encaminhadas para o balcão de atendimento onde a atendente (vendas) fará o orçamento ao cliente lhe
COMO?
esclarecendo a necessidade de troca de cada item, valores, negociação e agendamento de data para
realização dos serviços.

QUANTO R$1000,00 (uma caixa com 10 blocos com 100 folhas autocopiativas) este custo se dará anualmente, ou
CUSTA? de acordo com o consumo/quantidade de clientes atendidos
02. OBJETIVO Definir margem de lucro e precificação

Realizar levantamento de custos diretos e indiretos para definir margem mínima e máxima para
O QUÊ?
P precificação de produtos e serviços.

R POR QUÊ?
Atualmente o preço é estabelecido apenas por meio de comparação com os preços dos concorrentes,
prejudicando a lucratividade da empresa e podendo levar a grandes problemas financeiros futuros.
E
Ç QUEM? Gerente/Proprietário ou Consultoria externa

O ONDE? Na empresa

QUANDO? Imediatamente (urgência)

Levantando todos os custos relacionados ao funcionamento da empresa, (diretos como mão de obra,
energia, água, aluguel do ponto e indiretos como contabilidade, impostos, pró-labore e outros), e assim
COMO? ter real ciência de margem necessária para precificação e tomada de decisões financeiras e
estratégicas pertinentes ao negócio. (Mark Up)

Poderá ser realizado pelo próprio gerente ou com auxílio de terceiros, como SEBRAE por exemplo. Ou
COMO?
consultoria particular

QUANTO CUSTA? Orçar.

03. OBJETIVO Ações de Marketing

Troca de Óleo VIP. Ao realizar a troca de óleo para um cliente, a oficina cadastra os dados dele,
P O QUÊ?
incluindo nome, telefone e data da última troca.

R
POR QUÊ? Para aumentar os atendimentos, gerar diferenciação dos concorrentes e fidelizar clientes.
O
M QUEM?
Atendimento. A Oficina utiliza a função de mensagens automáticas do WhatsApp para enviar uma
mensagem ao cliente.
O ONDE? Na empresa
Ç
QUANDO? Uma semana antes de vencer o prazo para troca de óleo de seu veículo.
Ã
Em cada atendimento será realizado o registro do número de whatsapp do cliente, bem como a data
O COMO? da próxima troca. Uma semana antes de vencer o prazo, será enviada uma mensagem de texto para o
número do cliente.

Através da mensagem enviada o cliente receberá um desconto especial ou algum benefício adicional
para agendar a troca de óleo utilizando o código ou mencionando a mensagem recebida. Podendo ser
COMO?
divulgado em suas redes sociais como uma comodidade adicional gratuita a seus clientes. Também
solicitar feedbacks de usuários para manutenção da ação e melhoria contínua.

QUANTO CUSTA? Sem custo para empresa

04. OBJETIVO Atender a diversidade de clientes do Grupo M Ribeiro

P Identificar e segmentar os diferentes tipos de clientes atendidos pelo Grupo M Ribeiro, como
proprietários de veículos particulares, motoristas de táxi, empresas locais e turistas. Entender as
E O QUÊ? necessidades específicas de cada segmento é crucial.Troca de Óleo VIP. Ao realizar a troca de
óleo para um cliente, a oficina cadastrar os dados dele, incluindo nome, telefone e data da última
S troca.

S POR QUÊ?
Para desenvolver pacotes de serviços customizados para atender às necessidades específicas
de cada tipo de cliente.
O
QUEM? Atendimento (Software de análise de dados)
A
ONDE? Na empresa
S
Mediante cadastro básico de informações dos clientes para futuramente utilizar os dados para
QUANDO?
mensurar preferências, sazonalidades, e outras informações pertinentes.

O mesmo cadastro realizado para emissão de documento fiscal realizará um filtro das
COMO? informações necessárias para balizar as estratégias de Marketing futuro e abordagem assertiva
das ações.

Com o cadastro padronizado das informações de cada consumidor, em pouco tempo será
COMO?
possível levantar as informações necessárias para atender cada subnicho deste mercado.

QUANTO CUSTA? Orçar Software de Gestão Apropriado para a necessidade levantada.

05. OBJETIVO Melhoria contínua dos processos

Iniciar um processo de mapeamento detalhado de todas as etapas envolvidas na prestação

P O QUÊ? de serviços, desde o agendamento até a entrega do veículo. Identificar possíveis gargalos e
R oportunidades de otimização.

O POR QUÊ?
A empresa não possui procedimento operacional na realização dos serviços, o que pode
denotar falta de domínio sobre a atividade e afugentar o consumidor.
C
QUEM? Consultoria especializada
E
ONDE? Na empresa
S
Assim que haja verba disponível para tal investimento (Limite máximo para implantação: 01
S QUANDO?
ano)
O A empresa contratada deverá ter experiência no ramo de prestação de serviços a fim de
S COMO? transmitir conhecimentos operacionais sobre padronização, organização do ambiente (5S) e
gestão do tempo.

Os colaboradores receberão treinamento por parte da consultoria contratada para gerir os

COMO? processos internos da empresa a fim de melhorar o atendimento, otimizar a execução das
tarefas e elevar a qualidade da prestação do serviço oferecido

QUANTO CUSTA? Orçar

 OBJETIVO Melhoria da evidência física
06.
Utilizar feedbacks de clientes para Estabelecer um calendário para avaliação
Avaliar a iluminação externa,
O QUÊ? monitorar a percepção da imagem da periódica de todas as melhorias
E especialmente à noite.
empresa. implementadas.
V
Melhorar a visibilidade da oficina durante
I a noite pode despertar o interesse dos Avaliar regularmente as avaliações Realizar ajustes conforme necessário e
POR QUÊ? clientes em visitar o estabelecimento, online e solicitar feedback direto para continuar buscando oportunidades para
D mesmo que não esteja aberto no identificar áreas de melhoria. aprimorar a evidência física da M Ribeiro.
momento.
Ê
N QUEM? Prestador Terceiro
Responsável
empresa.
por Marketing da
Gerente administrativo
C
ONDE? Na empresa Na empresa Na empresa
I
A QUANDO? Até 3 meses Início imediato Início imediato

O Prestador irá até o estabelecimento no

Solicitar aos clientes que avaliem o A cada 06 Meses poderá ser realizado o
horário da noite acompanhado do
F COMO?
proprietário para avaliarem as melhorias
atendimento a cada finalização através acompanhamento das ações implementadas
das redes sociais oficiais da empresa. para avaliar o desenvolvimento da empresa.
a serem realizadas ref. à iluminação.
Ì
S Um link de pesquisa pode ser
Através das avaliações será possível
encaminhado ao cliente direcionando-o
I COMO?
a página da empresa para responder a
mensurar eventuais modificações ou melhorias
nas implementações.
avaliação.
C
A QUANTO
CUSTA?
Até R$ 1.500,00 Sem custo Sem custo
 CONCLUSÃO

Este plano de marketing solidifica uma trajetória ambiciosa para a M

Ribeiro Auto Center, buscando afirmar-se como referência nos serviços de
suspensão em Carambeí. Apesar dos desafios, a empresa, fundamentada
em anos de experiência e conhecimento, demonstra potencial notável.
Valores como perseverança, foco e honestidade permeiam as estratégias
propostas, refletindo o compromisso da M Ribeiro com seus clientes e
comunidade. A abordagem transparente, aliada à presença nas redes
sociais e à qualidade técnica, são pilares que sustentam a busca pela
conquista de metas e a consolidação da marca. Com uma
equipe eficiente e objetivos bem definidos, a empresa
almeja não apenas expandir, mas também consolidar sua
reputação, preparando-se para ganhar destaque além das
fronteiras de Carambeí.
SUCESSO M RIBEIRO!
Obrigado!