ABRIL • 23

DESENVOLVIMENTO DE OPERAÇÕES BRASIL

NOVO SISTEMA
DE TREINAMENTO
 Agenda

Implementação

Apresentação dos
Programas de
Por que Desenvolvimento
fazemos Mentalidade e de Funcionários e
mudanças? metodologia de Treinadores
Máximas dos treinamento
novos programas
DRIVE-THRU
Facilitadores
Fernanda Gonçalves
Suzana Amorim
Plano de Operações
2023
 Equipes Completas,
com o Perfil correto e
treinadas importam
mais do que nunca.
Para fortalecer os básicos.
O que está mudando?

Os hábitos, expectativas e necessidades das

Feel Good Moment pessoas (clientes e nossas equipes).

O Desenvolvimento da Tecnologia evoluindo de

forma muito acelerada.
Innovations

A forma como nossos clientes buscam viver “novas

experiências” nos nossos restaurantes.
Customer
Experience

Comportamentos emergentes dos nossos clientes

e equipes de trabalho mais jovens.
No Norm is the Green is the
New Norm New Deal
O que se mantém?

O desafio da rotação das nossas equipes.

AD

Hamburger University como referente e recurso

de formação das nossas equipes.
Aliance

Os atributos chave mais valorizados por nossos

Customer clientes seguem sendo os mesmos Q.S.L.
Experience

Plano de Operações como mapa das prioridades

das nossas equipes.
Goal
Nosso Propósito… Impactar
Nossas equipes
Ampliando o alcance com ações
de formação relevantes que
ofereçam soluções modernas e
experiências extraordinárias para
impactar os resultados do negócio.
Nossos Clientes
Transformando a experiência do
cliente, formando a nossa equipe
para oferecer uma experiência
extraordinária.
O Negócio
Treinando nossas equipes para
conseguir oferecer o mais alto
padrão e fazer uma melhor gestão
dos sistemas para conquistar um
crescimento sustentável.
 Premissas do
Sistema de Treinamento
O cliente é o protagonista de cada treinamento e de cada
função.

O treinador torna-se uma parte vital do treinamento

bem-sucedido.

Todos os conteúdos se encontram no mesmo lugar e são

100% digitais: visuais, atualizados e interativos com
diferentes recursos de aprendizagem.

Se somam conteúdos estratégicos para Arcos Dorados.

Que Impacto buscamos?

100% Digital Padronização Metodologia Coaching

Excelência Sentimento de Confiança Conectar com

Operacional pertencimento a Estratégia
Como
Implementaremos?

Gerente
Gerente de
de Unidade
de Negócios
Restaurante

Atendentes Embaixador (a) de Supervisor (a) e Gerente de

Treinador
(Funcionário) Experiência do Cliente Gerente de Plantão RDM
NOVO SISTEMA
DE TREINAMENTO

Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Programa de Desenvolvimento de
Treinadores (PDT)
 A jornada de construção…

Piloto 6 restaurantes
Novembro e Dezembro

Feedback e
Melhorias
Implementação
Início do projeto: MARÇO 2023
Análise,
Diagnóstico,
Propósito, etc. Desenvolvimento colaborativo
SLAD: Romina e Silvina
Julho 2022 NOLAD: Viridiana, Nelly, Sergio SM1
BRASIL: Fernando, Daniela, Suzana Coacalco
CORP: Claudio, Sarah e Alan SCI e SEC
HU San Antonio
AGD
Seguir trabalhando na construção de
um SISTEMA DE TREINAMENTO mais
moderno, atrativo e eficiente para
nossos restaurantes.
Plano de Formação Funcionários (atendentes)

Desenvolvimento Compromisso & Ferramentas Incentivo &

Metodologia
Contínuo Verificação Reducing Complexity Reconhecimento

INCORPORAÇÃO dos novos METODOLOGIA BLENDED AVALIAÇÃO NOVA FUNCIONALIDADE COLOCANDO O

conteúdos como parte do em cada processo de SIMPLIFICADA de mais atrativa e fácil : FUNCIONÁRIO COMO
treinamento (ESG, Digital, treinamento se incorpora a habilidades de trabalho com • Road Map intuitivo para o PERSONAGEM CENTRAL e
Segurança, Best Burger, experiência Digital e base na compreensão do usuário sua experiência no processo
etc.) Presencial na medida certa seu impacto para a • Visualização em 1 página de treinamento
(complexidade da estação, experiência do cliente • Avanços com 1 clique
FORMAR CRITÉRIO em habilidade requisitada, nível HOT HAMBURGUER AD
função de de experiência, etc.) PROCESSO DE como ferramenta de reforço
comportamentos, amplia a VERIFICAÇÃO PROCESSOS DE dos Padrões da marca e
visão de impacto na A aprovação é possível com ATUALIZAÇÕES ÁGEIS proposta de valor para a
experiência do cliente habilidade intermediária com atualizações equipe
para trabalhar sozinho na automatizadas em toda
função Arcos Dorados COMUNICAÇÃO E
JORNADA DE
RECONHECIMENTO das
APRENDIZAGEM com um
melhores práticas e
desenho didático simples
resultados de nossas
pessoas nos mercados
Que hábitos de
aprendizagem
estão mudando?

Nossas pessoas
precisam aprender
para quem fazemos
as coisas e porquê,
além do que fazemos.
 1 Para quem o fazemos

....
Evoluir
a mentalidade 2 Porquê o fazemos

....
3 O que fazemos
O QUE PORQUÊ
Metodologia
de 3 etapas

Observar Praticar Verificar

Processo de Verificação

• Verificação Digital
• Simplificada
• Centrada nos resultados
• Inclui procedimentos e
comportamentos
 ATIVIDADE
1. Quem queremos impactar
com essa mudança?

a. Nossa equipe, clientes e o negócio

b. Nossos atendentes, treinadores e gerentes

c. Nossa Cooltura de Serviço e rotação em 90 dias

ATIVIDADE
2. Quais caminhos formativos
estamos entregando em 2023?

a. Atendentes, Treinadores, Embaixador(a) de

Experiência do cliente

b. Atendentes, treinadores, Embaixador(a) de

Experiência do cliente, Gerentes de área/turno

c. Toda a população do restaurante

d. Atendentes, Treinadores, Gerentes de RDM e GDR

ATIVIDADE
3. O que é a metodologia
de 3 etapas?

a. Observar, Praticar, Verificar

b. Observar, Compreender, Executar

c. Ler, Praticar, Avaliar

 O que vimos até aqui?

Implementação

Apresentação dos
Programas de
Por que Desenvolvimento
fazemos Mentalidade e de Funcionários e
mudanças? metodologia de Treinadores
Máximas dos treinamento
novos programas
 Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Hospitalidade Segurança do Prevenção de riscos Qualidade Receita do futuro

alimento laborais
A equipe de Atendentes McDonald’s são a cara da
marca nas comunidades nas que operamos.

Neste programa, eles adquirem o conhecimento e as

habilidades necessárias para oferecer qualidade, serviço
e limpeza (QSL) excepcionais todos os dias, em tudo o
que fazem com cada cliente.

Experiência do aluno Público

Bebidas e Balcão: Balcão: Menu Produtos Abertura e
Sobremesas Influencer Montagem e regular - linha Fritos Fechamento
vendedor e entrega
Pagamento
Digital Ombro Prática Líder de si
a mesmo
Ombro
Lobby Drive-Thru Drive-Thru McFritas Apoio e preparação: McCafé
e NGK Influencer Montagem e LOPE
Competências BEST Tempo de aprendizagem vendedor e entrega
Pagamento
B E 60
horas

Bases para Capacidade

o sucesso De McDelivery Café da
execução Chapa
Manhã
 PDF Dia 2 Experiência do Cliente Hospitalidade 2

Dia 1 Dia 2
90 dias
é possível que o e-Learning Começa o
atendente passe Olá treinamento em
Produção/Serviço Dia 3
por 100% do seu
treinamento Prevenção de riscos
Boas-vindas Segurança do laborais
Tour no Hospitalidade 1 alimento
restaurante
Hospitalidade
Dia 2 Produção 3

Dia 15 Dia 11

Fundamentos da
40 dias + Dia 21 Dia 12 marca I Dia 4
Mês 6
Hospitalidade 4
Revalidação Qualidade Fundamentos da
mensal
marca II
Requerido 1 posição
por mês
PPI Receita do futuro Fundamentos da
marca III Dia 10
Treinamento nas Áreas de Experiência do Cliente

Balcão: Influencer vendedor e

Pagamento Drive-Thru
Bebidas e Montagem e entrega
sobremesas McDelivery

3 dias 4 dias 4 dias Total

25 dias
3 dias 4 dias 3 dias 4 dias
Salão e NGK Balcão: Drive-Thru
Influencers Montagem e entrega Influencer vendedor e
Digitais Pagamento
Treinamento nas Áreas de Produção

Menu
McFritas 2 dias regular - linha 2 dias Chapa
Total
15 dias

2 dias Produtos 5 dias Apoio e 4 dias

fritos preparação: LOPE
ATIVIDADE

Esta atividade consiste

em distinguir qual das
afirmações não é uma
afirmação correta.
ATIVIDADE
1. Treinamento do atendente
a) Um atendente pode completar o Treinamento
de todas as áreas em 90 dias.

b) Um atendente pode ser treinador em 90 dias.

c) Um atendente realiza todos os e-learnings

requeridos dentro de 21 dias.
ATIVIDADE
2. Treinamento em produção
a) O atendente deve começar seu treinamento pela
chapa, já que é a área que precisa de mais atenção.

b) É necessário um mínimo de 15 dias para treinar as

5 áreas de produção.

c) O atendente precisa de 5 dias para treinar em

Menu regular - linha.
 Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

A equipe de Atendentes McDonald’s são a cara da /

marca nas comunidades nas que operamos.
Hospitalidade Segurança do Prevenção de riscos Qualidade Receita do futuro
Neste programa, eles adquirem o conhecimento e as laborais
alimento
habilidades necessárias para oferecer qualidade, serviço
e limpeza (QSL) excepcionais todos os dias, em tudo o
que fazem com cada cliente.

Experiência do aluno Público

Bebidas e Balcão: Balcão: Menu Produtos Abertura e
Sobremesas Influencer Montagem e regular - linha Fritos Fechamento
vendedor e entrega
Pagamento
Digital Ombro Prática Líder de si
a mesmo
Ombro
Lobby Drive-Thru Drive-Thru McFritas Apoio e preparação: McCafé
e NGK Influencer Montagem e LOPE
Competências BEST Tempo de aprendizagem vendedor e entrega
Pagamento
B E 60
horas

Bases para Capacidade

o sucesso De McDelivery Café da
execução Chapa
Manhã
Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)
Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Em que consiste a hospitalidade?

DURAÇÃO: 150 minutos
Criando momentos de bem estar
VERIFICAÇÃO: Sim
Ao final do conteúdo
Começa com você

HOSPITALIDADE
Dê boas vindas aos clientes
Conheça os nossos clientes
Conexão com os clientes
NÚMEROS DE VÍDEOS: 23
NÚMERO DE E-LEARNING: 05
• Mapa interativo
• Práticas de boas vindas
• Momentos de verdade
• Conectar com os clientes
• Modelo EDRA

Tópicos avançados

Compartilhe as suas histórias

Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Seu cliente e áreas críticas

Manipulação de alimentos

SEGURANÇA DO Contaminação
ALIMENTO

DURAÇÃO: 60 minutos
Higiene pessoal

VERIFICAÇÃO: sim
Limpeza de superfícies ao final do conteúdo

Verificar NÚMERO DE VÍDEOS: 01

Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

A segurança dos seus clientes

Saúde e segurança pessoal - Sua responsabilidade

Riscos na sua função

Trabalhos em altura
PREVENÇÃO DE
RISCOS LABORAIS
Prevenção de incêndios
/
DURAÇÃO: 60 minutos
Uso com segurança de
produtos químicos na
limpeza
Prevenção de acidentes VERIFICAÇÃO: sim
de choque eléctrico Ao final do conteúdo

Prevenção de riscos no trabalho

NÚMERO DE VÍDEOS: 04
Gestão de incidentes • Prevenção de incêndio
• Choque elétrico
Prevenção de segurança
Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Construindo um lugar de trabalho

seguro, respeitoso e inclusivo DURAÇÃO: 120 minutos

Prevenção da violência no VERIFICAÇÃO: não aplica

FUNDAMENTOS local de trabalho
DA MARCA
Formato E-LEARNING
Vieses inconscientes
Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Seu Cliente

Origem dos alimentos

QUALIDADE

Ciclo de vida do produto

Responsabilidades

DURAÇÃO: 60 minutos

Ler os níveis - Diferentes tipos de

tabelas
VERIFICAÇÃO: Não aplica
Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Seu cliente

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

Abastecimento Sustentável

Mudança Climática
RECEITA DO
FUTURO
Economia circular

DURAÇÃO: 30 minutos
Emprego jovem

Família e bem-estar
VERIFICAÇÃO: Não aplica
Diversidade e inclusão

Impacto social
NÚMERO DE VÍDEOS: 05
Resumo
ATIVIDADE DE REVISÃO
1. Quantos dias preciso para realizar este treinamento?

• 21 dias

2. Quantas verificações terão nossos funcionários?

• 3 no total

3. Quais são os principais dispositivos de aprendizagem

utilizados no novo PDF

• Vídeos, e-learning, leitura dinâmica e interativa

Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Bebidas e Sobremesas

Salão e NGK DURAÇÃO: 8 horas

Teórico inicial

Balcão: Influencer Vendedor e

Pagamento VERIFICAÇÃO: Sim
Em todos os conteúdos
EXPERIÊNCIA Balcão: Montagem e Entrega
DO CLIENTE NÚMERO DE VÍDEOS: 10

McDelivery

Drive-Thru: Influencer Vendedor e

Pagamento

Drive-Thru: Montagem e Entrega

ATIVIDADE DE REVISÃO
Experiência do Cliente

1. Quanto tempo necessito para este treinamento?

• 25 dias

2. Quantas verificações terão nossos funcionários?

• 7 no total destes módulos(1 por área)

Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Mc Fritas

DURAÇÃO: 8,5 horas

Produtos Fritos

VERIFICAÇÃO: Sim
PRODUÇÃO Menu Regular - Linha
Em todos os conteúdos

NÚMERO DE VÍDEOS: 11

Apoio e Preparação - LOPE

Chapa
ATIVIDADE DE REVISÃO
Produção
1. Quanto tempo necessito para este treinamento?
• 15 dias ou 8,5 horas

2. Quantas verificações terão nossos funcionários?

• 5 em total nestes módulos (1 por área).

3. Quantos vídeos têm estes módulos?

• 11 vídeos
Programa de Desenvolvimento de
Funcionários (PDF)

Abertura e Fechamento DURAÇÃO: 3 horas

VERIFICAÇÃO: Sim
COMPLEMENTAR Ao final dos Módulos de
Mc Café
Mc Café e Café da
Manhã

NÚMERO DE VÍDEOS: 2
Café da Manhã
Plano de Formação Treinador

Desenvolvimento Compromisso & Ferramentas Incentivo &

Metodologia
Contínuo Validação Reducing Complexity Reconhecimento

COLOCANDO O
INCORPORAÇÃO dos novos METODOLOGIA BLENDED AVALIAÇÃO NOVA PLATAFORMA mais
SIMPLIFICADA de destreza atrativa e fácil:
FUNCIONÁRIO COMO
conteúdos como parte do em cada processo de
na função em relação da • Road map intuitivo para o PERSONAGEM CENTRAL
treinamento (ESG, Digital, treinamento se incorpora a
compressão do seu impacto usuário em sua experiência durante
Segurança, Best Burguer, experiência Digital e Labor: Número de WORKSHOP
o processo DE
de formação
etc.) Presencial à medida certa para a experiência do cliente • Visualização em 1 página
Treinadores x Restaurante TREINADORES AD
(complexidade da estação, • Avances em 1 clic
HOT HAMBURGUER AD
FORMAR CRITÉRIO em habilidade requerida, nível PROCESSO DE como ferramenta de reforço
função de de experiência, etc.) APROVAÇÃO A aprovação dos Padrões da marca e
comportamentos, ampliar a é possível com uma PROCESSOS DE proposta de valor para a
visão de impacto na destreza intermédia para ATUALIZAÇÕES ÁGEIS equipe
experiência do cliente trabalhar sozinho na função com atualizações
automatizadas em toda AD COMUNICAÇÃO E
JORNADA DE RECONHECIMENTO das
APRENDIZAGEM com um melhores práticas e
desenho didático simples resultados de nossas
pessoas em seus mercados
 Programa de
Desenvolvimento de Treinador (PDT)

DIÁRIO DE
APRENDIZAGEM

Os funcionários experimentados crescem e se

desenvolvem quando aprendem conhecimentos adicionais e
habilidades de liderança para treinar a outros para gerar bons
momentos.
Minha função Fundamentos do
treinador
Experiência do aluno Público

Liderar a si Liderar a
Digital Ombro Pratique
mesmo outros
a
Ombro

Treinamento Coaching para

Competências BEST Tempo de aprendizagem para a o Desempenho
excelência
B E T 10
horas
Bases para Capacidade Talento
o éxito de execução
GUIA DO COACH
 PDT Minha função Treinamento para a Coaching para o
excelência desempenho

Dia 3
Mês 6

Dia 5
Dia 1 Dia 2 Dia 4 Simulação
com o coach
1 semana de Fundamentos do Prática de treinamento em
treinamento Treinador uma área Serviço/Produção

GRADUAÇÃO
Inicial
Verificação

Mês 6+ Certificação mensal

(Verificação treinador)

REVALIDAÇÃO
Obrigatório 6 meses
após a graduação
 Programa de
Desenvolvimento de Treinador (PDT)

❖ DIÁRIO DE APRENDIZAGEM

Cada seção está composta por conteúdos em forma de e-Learning, vídeos e atividades do diário de aprendizagem.
Durante o treinamento, trabalha junto a um coach para concluir as atividades que te ajudarão a se tornar em um treinador certificado.

TREINAMENTO
FUNDAMENTOS DO COACHING PARA O
MINHA FUNÇÃO PARA A
TREINADOR DESEMPENHO
EXCELÊNCIA

NÚMERO DE VÍDEOS: 05
• Qual é minha função?
DURAÇÃO: 10 HORAS • Como cumprir a promessa?
• Apoiando a cultura da hospitalidade
• Atitude positiva
• Treinamento das pessoas

NÚMERO DE E-LEARNING: 08
• Comunique-se com clareza
CERTIFICAÇÃO: AO CONCLUIR • Como conectar-se com seu coach?
• Como aprendem as pessoas?
• A habilidade de fazer perguntas
• Feedback - Como e quando usa-lo?
• Método de 3 etapas – Observar – Praticar– Verificar
• Coaching
• Estratégias para conversações difíceis
Programa de
Desenvolvimento de Treinador (PDT)

❖ GUIA DO COACH

PROCESSO DE
SEU PAPEL
INTRODUÇÃO SELEÇÃO DE
COMO COACH
TREINADORES

PDT: CONTEÚDO SIMULAÇÃO SIMULAÇÃO DE

DE MÉTODO 3 SESSÃO DE
APRENDIZAGEM ETAPAS COACHING
Programa de
Desenvolvimento de Treinador (PDT)
Gestão e seguimento
 O que vimos até aqui?

Implementação

Apresentação dos
Programas de
Por que Desenvolvimento
fazemos Mentalidade e de Funcionários e
mudanças? metodologia de Treinadores
Máximas dos treinamento
novos programas
Qual o nosso papel?

Líderes de
Treinamento e Operações

Consultor de Operações

Gerente do Restaurante e
RDM Gestão de Pessoas

Treinadores

Funcionários
 Níveis de implementação NABITs
NÍVEL 1 Preparação dos Especialistas dos Mercados, para: Responsável
• Poder capacitar (transferir este conhecimento) para os responsáveis • HU e Equipe de Operações e Treinamento
de operações e áreas de suporte de seus mercados
• Preparar os Líderes que terão a responsabilidade de ser os Coaches
deste processo em seus mercados, para que estejam prontos para
orientar as suas equipes, dar as ferramentas necessárias, escutando
e reconhecendo os melhores resultados
NÍVEL 2 Formação da Equipe de Consultores de Operações: Responsável
• Eles se tornarão especialistas de conteúdo para poder desenhar o • Especialistas dos Mercados (Líderes de
plano de implementação dos seu restaurante. Todo o conteúdo do Operações & Treinamento)
Novo Sistema de Treinamento vai estar disponível para os
restaurantes em 03/04
NÍVEL 3 Formação do Gerente de Restaurante e RDM de Gestão de Pessoas Responsáveis
• Se tornam os especialistas do sistema de treinamento • Consultores de Operações
• Preparam ao restaurante para esta implementação (pré-requisitos)
• Executa o calendário de implementação

NÍVEL 4 Formação do Equipe de Treinadores Responsáveis

• São os especialistas do conteúdo, ferramentas e processos de • Gerente de Restaurante & RDM de Gestão de
HOJE treinamento Pessoas
• Recebem 100% das verificações das áreas (PDF) e do PDT
executadas pelo RDM de Gestão de Pessoas
NÍVEL 5 Formação do Equipe de Gerentes ,Embaixadores e funcionários Seguimento à implementação
• Os treinadores verificarão os horários e prepararão as seções de • Gerente de Restaurante, RDM de Gestão de
treinamento Pessoas e Equipe de Treinadores
• Os funcionários se formam com a nova ferramenta digital (PDF)
 Calendário de Implementação do Restaurante

SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA

1 2&3 4 5

Elaboração do Gerente de Formação da equipe de Treinamento e verificação 100% Implementação do Novo

Restaurante & RDM de treinadores dos funcionários Sistema de Treinamento
Gestão de Pessoas

• Recebem o Treinamento NABIT do • Recebem o Treinamento • Os treinadores revisarão os

• Recebem o Treinamento
Gerente de Restaurante e RDM de NABIT do Gerente de horários e prepararão as sessões
NABIT pelo Consultor de
Gestão de Pessoas Restaurante e RDM de Gestão de treinamento
Operações
• Todos os treinadores cumprem o de Pessoas • Os funcionários serão treinados
• Preparam a formação da
planejamento de treinamento e as • Os treinadores revisarão os com o novo sistema de
equipe de Treinadores
verificações em áreas horários e prepararão as treinamento
• Realizam o planejamento de
• Junto com o RDM de Gestão de sessões de treinamento e • O RDM de Gestão de Pessoas
treinamento dos treinadores
Pessoas preparam: verificações reporta semanalmente o
nas áreas como funcionários
---------------------------------------- • Os funcionários iniciam seu progresso do novo sistema de
• Preparam o Restaurante para
Treinamento NABIT para 100% da treinamento com o novo treinamento
implementação (pré-
equipe do Restaurante. sistema de treinamento
requisitos tecnológicos,
número de treinadores, etc.) Planejamento de Treinamento da
Equipe do Restaurante
Transição
• Para os novos funcionários: vamos precisar de 40 dias no mínimo para poder treinar um
atendente em todas as áreas. Uma vez completado seu caminho formativo (treinamento),
devemos fazer uma revalida mensal - onde o atendente é verificado outra vez em cada área
segundo o plano de treinamento do restaurante, com isso garantimos o desenvolvimento de
habilidades e reforço de conhecimentos técnicos de forma contínua

• Para o atendente que está verificado (aprovado) em algumas áreas: para este atendente
deveremos classificar estas estações como “verificadas para trabalhar” na nova plataforma.
Não será necessário passar por estas novamente e continuar seu treinamento no novo
sistema de treinamento

• Para o atendente que está verificado (aprovado) 100% em todas as áreas atuais: inicia seu
planejamento com o processo de revalida mensal

• TODOS devem passar pelo módulo PRINCÍPIOS (cursos novos)

Treinadores
O treinador se torna
uma parte vital para
um treinamento bem
sucedido.
Quais são os requisitos tecnológicos?

SABER Dispor de no mínimo Conectividade:

2 Tablets Wi-fi
por restaurante
Que ferramentas teremos disponíveis?

1 Apresentação
Com o script
2 Comunicação
com o restaurante 3 Q&A
Processo de Melhoria Contínua

Líderes de DOPS/TRE
HU
Escutam o mercado
SABER
Identificam impactos Atualiza as
nos procedimentos ferramentas de
Updates

Reflete os novos
operacionais treinamento nos procedimentos nas
Definem os 4 idiomas guias de treinamento
procedimentos e
informa a HU
 Compromissos

Toda a equipe gerencial e de

Treinadores devem realizar o PDF e
PDT

Completar o quadro de Treinadores

utilizando a taxa de até 1:8
Perguntas?
Sabemos que pode ser complexo incorporar
as mudanças. Queremos acompanhá-lo(a)
durante todo o processo.
OBRIGADO!
DRIVE-THRU