GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

MÓDULO 02

SLIDE 1 - TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO
INTRODUÇÃO
O conhecimento é o principal patrimônio pessoal e o mais almejado pelas
organizações. Assim, é de se esperar que as empresas procurem aumentar cada vez mais seu
capital intelectual.

CONCEITO DE TREINAMENTO
Com as constantes mudanças no mundo organizacional sempre há necessidade de
estar atualizando os conhecimentos e as habilidades dos colaboradores. Essa necessidade é
suprida por intermédio do treinamento. Mas, você sabe o que significa treinar?

Treinamento nada mais é do que proporcionar aos funcionários a possibilidade de

desenvolver novas habilidades e competências para que possam cumprir com suas atividades
do dia a dia com maior eficiência e eficácia, ou seja em um menor tempo e por um custo
menor.

Devido a competitividade existente entre as organizações, vence a batalha aquela que

oferecer um produto ou serviço por um melhor preço e que tenha a qualidade almejada pelo
consumidor. Mas, você sabe como se inicia um processo de treinamento: vamos ver passo a
passo como tudo acontece.

O processo de treinamento é constituído por quatro etapas, a saber:

 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
MÓDULO 02

Você percebeu que o processo de treinamento não é tão simples como parece? Mas,
tenho certeza de que após aprender cada uma dessas etapas, você terá condições de planejar e
implementar um processo de treinamento com sucesso.

oDIAGNOSTICO
A primeira etapa é o diagnóstico. Mas, o que eu preciso saber para decidir se os
funcionários de uma empresa, ou de um departamento, precisam de treinamento?

A necessidade poderá ser detectada por intermédio de uma avaliação de desempenho

ou por intermédio de outras pesquisas internas realizadas na empresa.

Vamos ver por meios práticos alguns indicadores que mostram a necessidade de
treinamento? Vamos lá!

 Quando se percebe uma baixa qualidade em uma linha de produção, conclui-se

que os profissionais desse departamento precisam ser melhor treinados.
 Outro indicador da necessidade de treinamento é a baixa produtividade.
 Podemos citar ainda o mau atendimento ao consumidor e números excessivos
de queixas dos clientes.

Esses são indicadores de que há a necessidade de treinamento dos profissionais.

Depois de detectar a necessidade, é o momento de planejar o treinamento.

Vamos, então, ao planejamento do treinamento!

oDESENHO OU PLANEJAMENTO DO
TREINAMENTO
Como o próprio nome diz, é o momento de planejar o treinamento, com os mínimos
detalhes, para que na hora da execução não haja falhas.

Após o diagnóstico, ou seja, a determinação do público a ser treinado e o objetivo do

treinamento, é o momento de escolher os métodos que serão utilizados, bem como as pessoas
que irão treinar esses funcionários.

Como métodos podemos citar:

o desenvolvimento de dinâmicas de liderança;

o dramatizações;
o capacitação prática para ensinar determinados funcionários a trabalhar com
novas tecnologias ou a operar uma nova máquina, por exemplo.
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
MÓDULO 02

São muitos os métodos que podem ser utilizados nos treinamentos e o planejamento
serve, justamente, para refletir sobre a melhor escolha, em cada situação.

QUEM APLICARÁ O TREINAMENTO?

A definição do instrutor ou treinador é um passo muito importante. Nesse momento,

deverá ser decido se o treinador será alguém da empresa ou se será necessário contratar um
profissional especializado. Se a empresa concluir que em seu quadro de funcionários há uma
pessoa capacitada e que tenha condições de dar o treinamento, assim poderá ser feito. Caso
contrário, a melhor opção e contratar uma pessoa ou empresa externa, especializada em
treinamento.

Ao tomar essa decisão, é interessante levar em consideração que, na maioria das

vezes, os funcionários são mais receptivos a pessoas externas do que aos seus próprios
colegas de trabalho.

O treinador poderá ser um grande diferencial nos resultados que a empresa venha a
alcançar.

Vamos para a próxima etapa do planejamento!

LOCAL PARA O TREINAMENTO

A escolha do local é de suma importância para o sucesso do treinamento. Se o

treinamento ocorrer na própria empresa, alguns detalhes devem ser observados, como a
definição de instalações adequadas. O local deve ser tranquilo, com uma temperatura
agradável e sem estímulos externos, visto que qualquer tipo de distração poderá prejudicar o
treinamento.

Se a empresa decidir por um lugar externo, precisara providenciar o transporte e

planejar momentos de descanso e alimentação para seus funcionários.

CRONOGRAMA DO TREINAMENTO

O planejamento deverá estabelecer ainda os horários em que irão acontecer os

treinamentos. O ideal é que seja durante o horário de serviço do próprio trabalhador. Caso
contrário, é bom que haja uma negociação, antecipadamente, para que não ocorra nenhuma
rejeição.

O período em que o treinamento será realizado também deverá ser definido pelo
planejamento, de forma que não comprometa o fluxo de trabalho e, consequentemente, seu
processo produtivo.
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
MÓDULO 02

oIMPLEMENTACAO OU EXECUÇÃO DO
TREINAMENTO
A próxima etapa é a implementação do treinamento. Nesse momento, será testado se
o planejamento foi eficiente ou não.

Se tudo ocorrer de acordo com o que estava programado, é porque o programa de

treinamento foi bem planejado e a execução saiu conforme o previsto.

Mas, precisamos ainda verificar se os resultados serão os esperados.

oAVALIACAO DOS RESULTADOS DO

TREINAMENTO
Você lembra que iniciamos esta aula falando sobre diagnosticar a necessidade de
treinamento?

Pois bem, após a execução do treinamento, é o momento de avaliar se a empresa

alcançou os objetivos propostos, ou seja, se o treinamento realmente atendeu às necessidades
da organização.

Você deve estar se perguntando: como é possível avaliar os resultados obtidos com o
treinamento?

Simples, verificando se após um tempo da realização do treinamento houve

economia de custo, se melhorou a qualidade dos produtos ou serviços prestados, se houve
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
MÓDULO 02

economia de tempo, se a produtividade dos funcionários aumentou, se diminuiu o índice de

retrabalhos, etc. Se a empresa conseguiu alcançar seus objetivos, isto mostra que o
treinamento atendeu às expectativas. Caso contrário, as pessoas envolvidas no processo de
planejamento deverão analisar as eventuais falhas e corrigi-las, para que isso não ocorra em
um próximo treinamento.

Desenvolvimento
Até o momento falamos somente em treinamento, mas o desenvolvimento também
faz parte do tema desta nossa aula. A partir de agora, vamos tratar um pouco desse assunto.

O desenvolvimento é uma ação a longo prazo. Podemos dizer que o resultado de

vários treinamentos será o desenvolvimento dos profissionais que internalizaram
verdadeiramente os conceitos abordados durante esse percurso. Quanto mais uma pessoa
recebe treinamento, mais ela irá se desenvolver em sua função e, de maneira geral, dentro da
organização.

EXEMPLO: Vamos imaginar que um determinado funcionário está sendo cotado

para assumir uma gerencia. Ao ser avaliado, percebe-se que esse funcionário precisa
desenvolver algumas habilidades para o cargo, por exemplo: desenvolver a liderança. Então, a
empresa começa a treinar esse funcionário de maneira que ele tenha a possibilidade de
desenvolver as habilidades que o cargo requer.

Acredito que agora você entendeu o que significa desenvolvimento!

Toda e qualquer empresa que queira se destacar deve investir em treinamento.

Desenvolver capacidades, conhecimentos, competências e habilidades em seus funcionários
deve ser uma meta a longo prazo.

Infelizmente, muitas organizações ainda enxergam o treinamento como um custo,

embora estudos demonstrem que o treinamento se configura, na verdade, como um
investimento.

Mas, você acha que somente a empresa deve investir em seus funcionários? Claro
que não! Cabe também aos próprios funcionários investir em suas carreiras e se aprimorarem
profissionalmente.

Leitura do capítulo 3 “Treinamento e

Desenvolvimento”.
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
MÓDULO 02

ATIVIDADES
1. O treinamento pode ser entendido como um investimento a curto prazo, enquanto o
desenvolvimento é um investimento a longo prazo. (VERDADEIRO)
2. O treinamento deve ser utilizado para desenvolver novos conhecimentos, novas
habilidades e novas competências nos funcionários. (VERDADEIRO)
3. A etapa de diagnóstico significa que a empresa precisa planejar o treinamento que
será ofertado aos funcionários. (FALSO)
4. A baixa produtividade, o retrabalho, o mau atendimento ao consumidor e a baixa
qualidade de um produto podem ser relatados como um índice de falta de
treinamento dos funcionários. (VERDADEIRO)
5. Na etapa de planejamento, a organização precisa avaliar quais foram os resultados
obtidos na aplicação dos métodos de treinamento. (FALSO)
6. A escolha do local onde será aplicado o treinamento não é tão importante para o
sucesso do treinamento. (FALSO)
7. Se a empresa decidir realizar o treinamento fora de suas dependências, é de
responsabilidade dos funcionários conseguirem transporte para participarem do
treinamento. (FALSO)
8. Se a etapa de planejamento do treinamento for bem elaborada, no momento de sua
aplicação, provavelmente, não ocorrerão falhas. (VERDADEIRO)