TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO A3 – PROFESSOR: BRUNO

ETAPAS DO PROCESSO DE T&D

As necessidades de treinamento nem sempre são claras,

logo, uma sondagem é necessária para corrigir/prevenir
falhas ou melhorar o desempenho.

OBS DO TIO BRUNO: Utilizar a matriz 5W2H para as

seguintes questões:

PQ? – Levantar a situação problema e propor as soluções

para estes (cuidado na propositura das soluções. Algumas
demandas necessitam de tempo para serem melhor
compreendidas. Em alguns casos o imediatismo em sanar o
problema poderá proporcionar uma visão equivocada da
questão);

DIAGNOSE PARA QUE? – Definir os objetivos gerais que deverão ser

alcançados para melhorar a qualidade dos processos e
serviços;

QUEM? – Definir quem deve participar. Embora o processo

de T&D seja democrático, não convém treinar quem não for
apto ou tiver participação diretamente na demanda.

QUANDO? – Identificar o momento exato de cada pessoa

da organização. Nesses casos é fundamental avaliar os
aspectos psicológicos que possam estar causando ou
motivando a falha/dificuldade do colaborador.

OBS2 DO TIO BRUNO: AS NECESSIDADES DE T&D SÃO

SEMPRE TEMPORÁRIOS OU EPISÓDICAS.
PLANEJAMENTO Nessa etapa as informações da 1ª fase são trabalhadas para
que as diferentes metas sejam atingidas.

OBS DO TIO BRUNO: Utilizar a matriz 5W2H para as

seguintes questões:

QUAL? – Escolher os meios e modos adequados para a

implementação do processo a partir dos recursos
disponíveis: HUMANOS, FINANCEIROS, MATERIAIS e
TECNOLÓGICOS;

O QUE? – O conteúdo do programa;

COMO? – A forma como será aplicado. Utilizando

instrutores, facilitadores e afins (uma equipe engajada e
apta a realizar o processo);

QUANTO? – Nesse caso falamos da amplitude do programa

(até que ponto ensinar?);
 QUANDO? – Periodicidade (mensal, bimestral, etc...);

ONDE? – O local onde será aplicado o treinamento;

QUEM? – Ponto que demanda bastante atenção,

principalmente no que tange à utilização da “prata da casa”;

O QUE? – Nesse ponto, trata-se da avaliação do processo.

Na mais é do que executar o que foi planejado. Nessa etapa
deve se garantir que os procedimentos não se desviem do
desejado.
IMPLEMENTAÇÃO
OBS DO TIO BRUNO: Cuidado com detalhes como:
arrumação do local, material utilizado, horários e
afins.
FATORES QUE AFETAM A IMPLEMENTAÇÃO DO PROCESSO

Os participantes são “treinandos”. Os mesmos podem (e

devem) agir como agentes multiplicadores, portanto, é
essencial que essa avaliação seja criteriosa.

QUALIDADE DOS OBS DO TIO BRUNO: Os critérios de escolha dos

PARTICIPANTES treinandos devem ser baseados nas competências,
habilidades e atitudes dos mesmos. Vale à pena
lembrar que todo o processo de T&D é um
investimento que se faz para o crescimento da
organização, e por isso, deve ter retorno.

QUALIDADE DOS Sejam humanos ou materiais. Influenciam diretamente no

RECURSOS resultado do programa.

FACILIDADES DE Fundamental que os candidatos obtenham informações

COMUNICAÇÃO precisas sobre o conteúdo (para evitar ruídos).

Treinamento & Desenvolvimento não devem ser vistos como

ENVOLVIMENTO DA
custos e sim como investimentos. A administração superior
ADMINISTRAÇÃO
SUPERIOR
não deve apenas autorizar, mas estimular o constante
aprendizado e investir na capacitação dos colaboradores

Os programas precisam estar alinhados com as demandas

da organização.
FLEXIBILIDADE DO
PROGRAMA OBS DO TIO BRUNO: Não esquecer que as demandas
são temporárias e episódicas, ou seja, os programas
não podem ser estáticos ou permanentes.

Primeiro deve-se ater a um fato: O cumprimento de todas as

etapas não conduz necessariamente ao pleno sucesso. Para
entender, precisamos lembrar que estamos trabalhando com
AVALIAÇÃO
pessoas. A imprevisibilidade humana faz com que a tentativa
de aperfeiçoamento precise ser entendida de forma
individual e personalíssima.
 ETAPAS DO PROCESSO DE T&D

DIAGNOSE PLANEJAMENTO IMPLEMENTAÇÃO AVALIAÇÃO

LNT – Levantamento
Análise dos
das necessidades de Programas de T&D Execução de T&D
resultados
treinamento

Análise dos objetivos da O que treinar e Aplicação dos Verificação dos

empresa desenvolver programas resultados

Análise dos Verificação do

Análise dos problemas Em que treinar e
problemas de alcance dos
de produção desenvolver
produção objetivos

Análise da avaliação de Como treinar e

desempenho desenvolver

Quanto treinar e
desenvolver

Quem treinar e
desenvolver

T&D – CONVENCIONAL X MODERNO

DIMENSÃO MODELO CONVENCIONAL PROCESSO MODERNO

RELAÇÕES INTERPESSOAIS.
EQUIPES, GRUPOS DE
FOCO INDIVIDUO
TRABALHO (RELAÇÕES
INTERGRUPAIS)

TÉCNICAS E CONCEITOS DE DESENVOLVIMENTO DE

CONTEÚDO
ADMINISTRAÇÃO HABILIDADES INTER-GRUPOS

PESSOAL DE CHEFIA EM T&D

TODOS OS NÍVEIS –
METAS FORA DA ORGANIZAÇÃO E
INICIALMENTE COM GESTORES
FUNCIONÁRIOS DE LIMA (FIM)

COGNITIVO, RACIONAL,
PROCESSO DE APRENDIZAGEM RACIONAL E COGNITIVO
EMOCIONAL E MOTIVACIONAL

ADAPTAÇÃO/MUDANÇA/
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM RACIONALIDADE E EFICIÊNCIA
CONSCIENTIZAÇÃO

ESPECIFICAMENTE POR
PERCEPÇÃO DAORGANIZAÇÃO SISTEMA SOCIAL AMPLO
UNIDADE DE ORGANIZAÇÃO

ALGUMAS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE T&D

 A ideia é capacitar as pessoas para o convívio com a realidade do
seu próprio negócio ou da organização em que atue. O foco é a
obtenção de resultados tangíveis por meio do
1 – MISSÃO
aprendizado/retenção e obtenção de resultados práticos e plena
compreensão das turbulências e incertezas ambientais que possam
atingir a organização.

2 – CULTURA E No sentido de que as pessoas da organização deixarão de ter papel

DESENVOLVIMENTO passivo nesse processo. A ideia é a formação de agentes proativos
ESTRATÉGICO que atuarão como multiplicadores.

Esta tendência já acontece em algumas organizações. A essa

3 – DESCENTRALIZAÇÃO tendência acrescentam-se a utilização das lideranças em papéis de
COACH (treinandos) ou MENTOR (mentores).

4 - COMPETITIVIDADE Basicamente redução de custos e otimização de resultados

Fruto do advento da tecnologia da informação- T.I (treinamento e

5 – FLEXIBILIDADE desenvolvimento personalizado/individualizado, com economia de
tempo/recursos).

Aplicada por grandes redes atacadistas (REDES DE NEGÓCIOS

6 – REDE (NETWORK)
ENTRE FORNECEDORES/CLIENTES/PARCEIROS, ETC...)

7 – OCUPANDO-SE DE Treinar em habilidades duráveis, autodesenvolvimento,

SERES HUMANOS engajamento e praticidade!