Turino Service

Ariel Pereira Soares

Cristiane Rodrigues de Alencar
Jonathan Ramos Francelino
Roberta Pinto Coelho de Oliveira
Tacia Rocha da Silva

Orientador: Prof. Dr. Henrique M aia Veloso

14 de Julho de 2022
SOBRE A EMPRESA

Especializada em manutenção e reposição

de peças de equipamentos para limpeza
Oferece locação para limpeza comercial,
industrial, hospitalar e urbana

Carácterísticas do
Única do seguimento no estado de negócio:
Minas Gerais - 4 anos e 7 meses no
mercado
Comandada pelo CEO Rafael Jorge - Empresa EIRELLI
Souza Silva - Pequeno porte
Avaliação do Setor Empresarial
VARIÁVEIS OPORTUNIDADES
ECONÔMICA Crescimento na área de manutenção e aluguel
das máquinas de limpeza devido a pandemia de
COVID - 19
SOCIOCULTURAL Reduz a quantidade de mão de obra e tempo de
serviço necessário para limpeza
DEMOGRÁFICA Possui a confiança de seus consumidores por
trabalhar exclusivamente com Minas Gerais.
NATURAL Possui descarte específico para os produtos de
limpeza utilizados em suas máquinas.
POLÍTICO-LEGAL Possui amparos ao consumidor no que diz
respeito as normativas da lei
TECNOLÓGICA Trabalha com marcas atuais, além de possuir
um sistema de entregas para os equipamentos.
Dispõe de treinamentos para contratantes.
AMEAÇAS
Não possuir investimento em infraestrutura o
suficiente para a demanda que aumentou de maneira
abrupta.
A mão de obra passa a ser mais técnica para
operar as máquinas de limpeza, exigindo
treinamento adequado
Há apenas uma mulher na equipe, o que representa
menos de 30% do total de funcionários.
N/A
Empresa setor de amparo ao fucionario, como RH e
SST.
Não possui sistema de segurança
Avaliação do Setor Empresarial
Capacidade dinâmica da empresa:
Capacidade de Gestão da Empresa:

5
Atuação do Profissional

Competências essenciais

Conhecimentos (Saber) Habilidades (Saber fazer) Atitudes (Ser)

Cultura organizacional da empresa Comunicação Ética

Estratégia de negócios Capacidade de resolver problemas Empatia

Tendências de mercado Desenvolvimento de equipe Inteligência emocional

LGPD Dar feedbacks Organização

Negociação Engajamento de equipe Proatividade

Oratória Gestão de tempo Resiliência

Leis trabalhistas Gestão de demanda Transparência

Delimitações estratégicas da empresa

Orientação estratégica
• Missão: A missão da Turino Service é oferecer as pessoas e empresas o
melhor serviço em manutenção e reposição de peças de qualidade para
seus equipamentos.
• Visão: Ser referência com especialização em manutenção de
equipamentos para limpeza, mantendo assim um vínculo com qualidade
de serviço e de pessoas.
• Valores: Agir com propósito. Entregar resultados com
excelência. Trabalhar com transparência. Estar 1% melhor do que no dia
anterior, todos os dias
Tipologia - Estrutura organizacional - Organograma

DIRETORIA

Rafael

COMERCIAL ADMINISTRATIVO VENDAS

Ronan Daiana Roberto

Tipologia - Estrutura organizacional
Variáveis
Nível de especialização;
Quantidade de níveis
hierárquicos;
Quantidade de departamentos e
forma de departamentalização:
Cadeia de Comando
Margem de Controle;
Nível de Centralização;
Nível de Formalização;
Descrição
Tecnologia desenvolvida para manutenção e atendimento
diferenciado
Empresa possui nível hierárquico baixo com os donos na direção
e terceirização de contratação feita por uma empresa de RH.
Empresa possui poucos departamentos: comercial, vendas e
administrativo. O contador da empresa realiza a função de
departamento pessoal.
Empresa comandada pelo dono Rafael
Por ser pequena a empresa possui uma margem alta de controle
Centralizada por possuir baixo nível hierárquico
Média
Tipologia – Processo de Trabalho
Variável a ser analisada Descritivo
Perfil da mão de obra (qualificação): Alto, compreendem processos que requerem mão de obra
qualificada
Complexidade do produto final: Médio, produtos complexos mas sem muitas tecnologias
Complexidade do processo do trabalho Baixo, processo com pouca tecnologia envolvida
como um todo
Nível de fragmentação do processo de Baixo, processo com tarefas pouco fragmentadas
trabalho (divisão horizontal do trabalho);
Separação entre planejamento e Baixo, intensa participação de quem planeja na execução do
execução (divisão vertical do trabalho); trabalho
Nível de Automação; Muito baixo, não possui automação
Nível de Mecanização; Muto baixo, processo com pouca mecanização
Flexibilidade requerida; Baixa, não requer flexibilização do processo
Inovação requerida; Alta, requer muita inovação no processo
Customização requerida; Média, produtos customonizados a nivel intermediário
Padronização requerida; Média, produtos padrozinados a nivel intermediário
Tipologia – Processo de Trabalho
Principais recursos utilizados:

• Informação; Alto

• Conhecimento; Alto

• Energia; Médio

• Matéria-prima; Baixo
Atividades da área

Atividades Sim Não Funcionamento

Captação X X Captação feita por empresa de RH terceirizada +

divulgação de vagas no perfil da empresa no instagram e
infojobs
Seleção X Seleção feita por empresa de RH terceirizada

Treinamento e X Treinamento cedido pela empresa para funcionários

desenvolvimento contratados sem experiência
Avaliação de X Não realizada
desempenho
Remuneração, benefícios X Negociação de salário feito entre empresa e funcionário
e carreira no momento da contratação
Saúde e segurança X CEO da empresa é responsável pelo envio dos
candidatos ao exame médico admissional
Desligamento X Feita pela empresa
MATRIZ SWOT

A empresa pode investir em novas tecnologias

Nível de especialização é alto e possui
para aprimoramento das técnicas de
uma boa tecnologia para a manutenção
manutenção e qualidade dos produtos
das máquinas
Nível de

FORTES S O OPORTUNIDADES

FRAQUEZAS AMEAÇAS
Falta de um sistema de W T
Falta de uma equipe corporativa para pensar
segurança para a empresa.
em estratégias para alavancar o negócio
Falta de um SAC paraaaaos
clientes
Plano de Melhorias
Ação Estratégia Justificativa
Recursos Prazo
O quê? Por que?
Pesquisa e Desenvolvimento Desenvolver e investir em novas Contratação de pessoas Médio Prazo
E tecnologias com ênfase em ser a especializadas na área
M número um do mercado regional tecnológica

P Implantação de um RH Para gestão do capital humano da Espaço físico (sala, mesa, Curto Prazo
empresa computador, etc); Contratação
R de um(a) profissional de RH
E
Investimento em Marketing, especialmente A empresa deve estar integrada as Contratação de um profissional Curto Prazo
S tendências e as redes sociais, de marketing digital e tráfego
A
marketing digital aumentando seu engajamento digital.
e interação com o público
Treinamento e desenvolvimento construção e aplicação de novas Necessário a contratação de um Médio a longo prazo
habilidades aos colaboradores profissional de RH e a
estruturação da cultura da
empresa
Necessário a contratação de um Médio a longo prazo
Pesquisa de remuneração e benefícios Salários alinhados com o mercado,
À profissional de RH ou
gerando competitividade e atraindo os
R contratação de pesquisa externa
melhores profissionais
Contratação de mais Curto prazo
E Descentralização Evitar acumulo de funções
funcionários
A Estruturação da cultura
Trabalho estratégico na cultura organizacional da É essencial que haja um incentivo ao
organizacional da empresa
engajamento dos funcionários, para que
empresa Longo prazo
a marca seja vivenciada pelas pessoas
que nela trabalham
 Primeiro:
CONCLUSÃO E
SUGESTÕES DE Se posicionar de maneira estratégica e
profissional nas redes sociais
MELHORIAS
Segundo:
Descentralização das funções no CEO

Terceiro:
Implementação de um RH

Quarto:
.
Projeção do negócio para os próximos anos

Quinto:
Treinamento e desenvolvimento dos
colaboradores
 A equipe
ARIEL PEREIRA SOARES

CRISTIANE RODRIGUES DE ALENCAR

JONATHAN RAMOS FRANCELINO

ROBERTA PINTO COELHO DE OLIVEIRA

TACIA ROCHA DA SILVA