Gestão

O Polêmico e talentoso Bill Gates, que por

13 anos foi o homem mais rico do mundo,
assusta a todos em entrevista à revista
Fortune de dezembro de 2003, quando
afirmou com veemência:

A verdadeira revolução está apenas

começando esta década será muito,
muito diferente, os negócios vão
mudar mais do que mudaram nos
últimos 50 anos.
 Gestão

Vale comentar que esta não é

apenas a opinião de um empresário de sucesso,
mas sim de alguém que tem e terá papel
decisivo no ambiente competitivo do século XXI.
Michael Porter, consultor de países e de grandes
empresas, professor em Harvard, referência
mundial em estratégia empresarial, reforça a
opinião de Gates quando afirma:

No limiar do Século XXI, as empresas que não tiverem uma visão clara de
como ser diferentes e únicas, serão devoradas pela concorrência.
 Gestão

Usando a criatividade de um publicitário, Rowan Gibson, principal executivo da

EURO RSCG, um dos maiores grupos de agências de propaganda da Europa,
responsável por contas milionárias de gigantes multinacionais, afirmou:

As vencedoras do
Século XXI serão as
empresas tipo JEEP
com tração nas 4
rodas, adaptada aos
terrenos irregulares,
enxutas,
competitivas e com
alta capacidade de
manobra.
 Gestão

Charles Handy, renomado professor da London Business School,

provoca as empresas estacionadas na “zona de conforto”, quando
afirma:

No Século XXI os vencedores serão os que ficarem à frente

da curva de mudanças, criando novos mercados, novos
caminhos, impondo novas regras para competir,
liderando e desafiando o status quo.
 ADMINISTRAÇÃO

É o processo de trabalhar com e através das pessoas para alcançar eficientemente

objetivos organizacionais pelo uso adequado de recursos limitados em um
ambiente mutável.

É a coordenação de todos os recursos através dos processos de planejar,

organizar, dirigir e acompanhar no sentido de alcançar objetivos estabelecidos.

É o estabelecimento de um ambiente eficaz para as pessoas trabalharem em

grupos organizacionais formais.

Jorge Fernando Farias, Ph.D.

 AS QUATRO FUNÇÕES BÁSICAS DA ADMINISTRAÇÃO

PLANEJAR ORGANIZAR
Organizar e distribuir o trabalho,
Utilizar lógica e técnica para poder e recursos para alcançar os
pensar e projetar objetivos e ações objetivos da organização

ACOMPANHAR LIDERAR
Certificar que a organização Dirigir, influenciar e motivar
está seguindo no rumo de os profissionais a realizarem
seus objetivos tarefas essenciais
PRINCIPAIS VARIÁVEIS DA ADMINISTRAÇÃO

PESSOAS
Relacionamento

AMBIENTE
CONHECIMENTO Mercado

ESTRUTURA OPERAÇÕES
Funcionamento Tarefas/Rotinas
 ORGANOGRAMA INSTITUCIONAL

Diretor Presidente

Diretor Administrativo Diretor Financeiro Diretor Operações Diretor Comercial

Superintendente

Gerência Gerência Gerência Gerência Gerência Gerência Gerência

Logística Administrat. Financeira Tecnologia Operacional Qualidade Comercial

Supervisor Supervisor Supervisor Encarregado Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor

Contabilidade Faturamento Informática Logística Transporte QSSMA Administ. Financeiro Operacion.
 ESTILO DE GESTÃO PARA O TRABALHO EM EQUIPE

ESTILO “A” ESTILO “B”

1 Certeza Incerteza
2 Previsibilidade Mudanças rápidas
3 Hierarquia Redes não hierárquicas
4 Divisão do Trabalho-Fragmentação funções Esforço Integrado
5 Poder centralizado Poder descentralizado
6 Uma maneira correta Vários pontos de vista
7 Competição Cooperação
8 Controle burocrático Estrutura flexível
9 Eficiência Individual Eficácia de Relacionamento
10 Operação reativa Operação próativa - experimental
 Grandes verdades sobre
sistemas de gerenciamento
Nada pode parar a automação
Não estabeleça prazos audaciosos demais

Prazo é prazo !
Sempre ouça o mercado
Informática: Controles de acesso

O.k., e agora você vai fazer

exatamente o que estou te
falando !

Acesso
negado
Experiência em simulações ajuda

Alguém aqui sabe jogar o

Flight Simulator da Microsoft?
Nem toda apresentação será um sucesso
O que serve para um cliente pode
não servir para o próximo
Busque soluções eficientes

Acabei MM...
o meu
Foi
banho.
rápido.
Suporte! Ferramentas diferentes para situações
diferentes

Atrasado

Bêbado

Batom
 Ajuda on-line pode ser útil

Enfermeira, acesse a internet, vá até

cirurgia.com e clique no ícone
‘Você está totalmente perdido’.
Previsão e otimização podem ser complexas

Vamoson!
Come lá gente, não
It can‘t go
podemos errar
wrongtodas...
every time...
Escolha atributos significativos para seus clientes

Qual é o meu?
 Administração

• Vc conhece todos os seus números?(matrículas, vendas,

desistências, trocas de planos).

• Quais estratégias de marketing está usando?

• Vc mensura os resultados?

• Como vc mantem seu time motivado?

• Vc oferece treinamentos sistematicamente?

 Liderança

• Vc conhece todos os seus números?(matrículas, vendas,

desistências, trocas de planos).

• Quais estratégias de marketing está usando?

• Vc mensura os resultados?

• Como vc mantem seu time motivado?

• Vc oferece treinamentos sistematicamente?

COORDENAÇÃO
Coordenação de professores

Operacional:

• Diário

• Mensal

• Global
 Operacional Diário

• Medir - clientes por aula;

• Controlar - aulas extras:

“perigo de exceder verba”;

• Atualizar – quadro de
horários;

• Comunicar – recepção;

• Resolver – problemas de
professores;
 Operacional Mensal

• Criar – aulas especiais;

• Corrigir – valores (h/a);
• Avisar – alteração carga/aula aos professores;
• Estudar/conferir – horários (periodicamente);
• Supervisionar – técnica/administrativo dos
professores;
• Controlar – funcionamento das salas em geral
(som, espelhos, ar, etc.);
Prof. Andre Rímoli Costi 28
 Operacional Global

• Operacionalizar – ações
elaboradas pelo depto.
técnico;

• Sugerir e discutir –
modificações: horários,
professores;

• Programar – equipe
técnica (calendário);
 Coordenação
• Atividades:
– Coordenar o time de professores;
– Realizar reuniões de reciclagem técnica;
– Acompanhar as aulas dos professores e detectar possíveis
problemas técnicos e outros;
– Elaborar horário semanal;
– Providenciar possíveis substituições de professores;
– Efetuar mudanças de horários sempre que o público cliente
assim o exigir, após verificar necessidades e obter aprovação da
Gerência;
– Enviar total de aulas, para efeito de pagto, ao gerente;
– Exercer outras funções correlatas;
– Reportar-se a: Gerência;

Prof. Andre Rímoli Costi 30

 Coordenação
• Habilidades:
– Digitação;
– Conhecimentos em informática (internet, Power point, Word,
excel);
– Elaboração de relatórios;

• Competência:
– Espírito de equipe;
– Boa resposta ao trabalho sob pressão;
– Gostar de trabalhar com pessoas;
– Flexibilidade de horários;
– Dar aula de ginástica, musculação ou natação.

Prof. Andre Rímoli Costi 31