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Material de Referência
2024
O Novo mundo do Trabalho:
Repetição X Criatividade
Emprego X Prestação de Serviços
Sobrevivência X Realização Pessoal
Trabalho de Massa X Talento Individual
CONHECIMENTO
Uma reflexão:
SUCESSO
SOCIAL
PROFISSIONAL PESSOAL
FAMILIAR
COMPETÊNCIA PROFISSIONAL
VISÃO
OBJETIVOS
REALIDADE
AÇÃO
EU
- CRIAR EMPATIA
12
CLIENTE
• É O PONTO DE ORIGEM
• É O PONTO ESTRATÉGICO
• É O PONTO FUTURO
13
Administração Integrada
OPERAÇÕES
RECURSOS
MARKETING CLIENTE HUMANOS
FINANÇAS
Produção ou operações
A administração de operações é uma atividade complexa de
administração que envolve:
▪Processo produtivo
▪Organização do trabalho
▪Planejamento da produção
▪Administração de estoques
▪Controle
Área comercial e de marketing
A área comercial e de marketing é responsável por diversas
funções e atividades organizacionais, entre as quais estão:
▪Pesquisa de mercado
▪Produto
▪Preço
▪Distribuição
▪Comunicação
▪Vendas
Área financeira
A área financeira é responsável pelas seguintes funções:
▪Informação de gestão
▪Análise
▪Investimento
▪Financiamento
▪Pagamentos
Recursos humanos - Pessoas
A área de recursos humanos é responsável pelas seguintes funções:
▪Implementação de políticas e procedimentos
que regulem as relações da organização com
seus membros
▪Recrutamento e seleção
▪Treinamento e desenvolvimento
▪Avaliação de desempenho
▪Remuneração e compensação
▪Melhoria das condições no local de trabalho
CLIENTES
“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto
executivo para baixo, simplesmente, gastando seu
dinheiro em algum outro lugar.”
Sam Walton
Fundador do Wal-Mart
Processos e Indicadores para Gestão de Resultados
Empresa
Produç Venda-
RH Financ
ão MKT
eiro
RESULTADOS