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Alta Performance nos Negócios

Bem-vindo ao
APN - Alta Performance nos Negócios.
Este será seu material no decorrer do curso. Guarde com cuidado, pois ele é insubstituível. E lembre-se,
traga todo seu material em todos os dias do curso.

Nome

Telefone

Empresa

Quem é
Marcos Freitas?
Criador de um método único e inovador,
capaz de transformar a gestão da sua empre-
sa. Esse método garante resultados empre-
sariais extraordinários, em até três meses,
através de um conteúdo prático que envolve
primordialmente: engajamento de equipe,
metas, gestão, indicadores e resultados.

Programa direcionado para empresários,


gestores e profissionais liberais que buscam
mudança total de mindset para revolucionar
os seus negócios. Método testado e apro-
vado por mais de 2.500 empresas e 26.000
profissionais, com projeto realizados nos
EUA, Europa, Israel, China, Canadá e Dubai.

Com dois livros publicados, onde um conta


a trajetória da sua carreira e o outro, explo-
ra o segredo do seu método de sucesso,
Marcos Freitas também tem o maior case
de engajamento profissional já publicado
pela Revista Exame.

4 Revolucione seu negócio!


A maior empresa de Transformação
Corporativa
Presente no mercado há 5 anos, a Seja Alta Performance é a escola de negócios que mais cresce no Bra-
sil. O método revolucionário já conquistou empresários em diversos estados e ultrapassa fronteiras: com
atuação no Canadá, Estados Unidos e Irlanda.

O foco é ajudar empresas a superarem seus resultados por meio da formação de equipes de alto desem-
penho, pesquisas internas, planejamento estratégico, treinamento e desenvolvimento de empresários,
gestores e equipe de vendas, soluções digitais e consultoria comercial.

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Pessoas já participaram Empresas vivenciaram Nota de avaliação
dos nossos cursos. nosso método. de nossa metodologia.

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Gestores formados Em treinamento Formação de equipe
diretamente. e desenvolvimento. de Alto Desempenho.

Fornecendo Efetuando
Consultorias Recrutamento
personalizadas. e seleção.

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Alta Performance nos Negócios

Metodologia
Alta Performance
Ampliar a visão estratégica
dos principais gestores da
sua empresa.

Elaborar e desenvolver o
planejamento estratégico
do seu negócio.

Profissionalizar a
gestão:
custos, indicadores e
visão dinâmica.

Profissionalizar sua
equipe de vendas e Aumentar o engajamento,
aumentar seus resultados. a produtividade e o foco
em resultados.

6 Revolucione seu negócio!


Conheça mais o Grupo Seja Alta Performance.
MISSÕES INTERNACIONAIS: VALE DO SILÍCIO | ISRAEL | CHINA
Conheça a nossa imersão de negócios e transforme sua visão estratégica com visitas, experiências,
workshops e networking nas empresas mais disruptivas do mundo.

Empresas que já visitamos:

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Nossas empresas são:
A Seja Digital nasceu a partir do Grupo Seja Alta Performance, com o objetivo de atender empresas
que buscam alavancar resultados com marketing digital, independente do que ofereçam (serviços,
produtos ou infoprodutos). Surgimos após a identificação de uma das maiores dores que atualmente as
empresas sentem: a dificuldade em escalar suas vendas no mundo digital.

Somos uma empresa de assessoria e soluções financeiras. Nosso propósito é ajudar


empresas a aumentarem suas lucratividades. Atuamos nas áreas de BPO Financeiro,
Controladoria, Contabilidade e Auditoria. Usamos tecnóloga de ponta para atuar para
todo o Brasil.

A área de Recrutamento Estratégico é especializada no mapeamento, recru-


tamento e seleção da média e alta gestão. Temos consultores treinados na
captação de talentos através da condução de entrevistas por competências,
hunting, dinâmicas de grupo, aplicação de testes psicológicos e elaboração
de pareceres psicológicos.

Depois de gerir um faturamento de meio bilhão e de atuar por mais de 20 anos gerindo
uma equipe com mais de 700 funcionários, Marcos Freitas criou o método de aceleração
de negócios responsável por alavancar mais de 5 mil empresas de todo o Brasil e formar
mais de 28.000 gestores a atingirem a alta performance.

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Alta Performance nos Negócios

O que é ser Alta Performance?


É atingir todo seu potencial e poder desfrutar de tudo que suas habilidades possam proporcionar.
Inclusive, as que você ainda não conhece.

O que é APN?
O Alta Performance nos Negócios é uma imersão de 02 dias onde o participante irá refletir profunda-
mente sobre os principais pilares do seu negócio. Através de ferramentas, estudos de caso e experiências
vividas, sempre objetivando soluções e formas criativas de se destacar no mercado.

Participam do curso: líderes, empreendedores e profissionais liberais que desejam ter um melhor enten-
dimento, visão sistêmica e melhora na sua performance ou do seu negócio.

Você
quer ser
Alta
Performance?

8 Revolucione seu negócio!


1º DIA
Alta Performance nos Negócios

Os Cinco tipos de Crise:


01. Crise econômica
· Inflação
· Desemprego
· Dólar
· Crédito

02. Crise de opções


· Internet
· Shoppings
· Informais

03. Crise de inovações


· Cresce quem inova

04. Crise de mão de obra


· Baixo nível de engajamento e capacitação

05. Crise de gestão


· Ausência de reuniões e controles

10 Revolucione seu negócio!


Avaliação de
IMPACTOS
EXTERNOS Política
Internacional
Pandemias Economia
que Oscila Preço
do Dólar
Política

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


Nacional
Desastres Conflitos
Ecológicos Militares
Inflação
Pandemias
Concorrência Forte
Conflitos
Civis Cartéis

Baixo
INTERNOS
Acomodação
Engajamento

Falta de conhecimento Não inovamos

Não entendimento
Posicionamento sobre as mudanças
Estratégico do mercado
Falta de incentivo para
a equipe
Ausência
de Gestão
Profissionalizada Ausência de diferenciais
competitivos

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Alta Performance nos Negócios

Avaliação de Impactos
Externos

Internos

Conceito de Auto Responsabilidade


Auto responsabilidade é a certeza absoluta de que você é o único responsável pela sua empresa/ carreira.

O único responsável pelo resultado atual e, consequentemente, o único que pode mudar a situação.

12 Revolucione seu negócio!


5 Medidas do Magazine Luiza para enfrentar
a crise:
Ao mesmo tempo em que anunciou prejuízo de 19,1 milhões de reais no terceiro trimestre, o
Magazine Luiza também divulgou medidas que está tomando para melhorar as contas.

01. Parceria para crédito


A diminuição da oferta de crédito e empréstimos também impactou os resultados da varejista. Por isso,
o Magazine Luiza firmou um acordo operacional com o banco Losango, que irá fornecer crédito direto ao
consumidor (CDC) àqueles que não forem aprovados pelo Luizacred. Assim, a empresa não perde a opor-
tunidade de compra, mas também não se envolve com o risco maior do crédito. Lançado em outubro, a
parceria com a Losango já é responsável por 3% à 5% das vendas nas lojas físicas.

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


02. Comércio eletrônico fortalecido
Apesar da queda de 13,2% nas receitas brutas, o comércio eletrônico conseguiu crescer 9,2% no perío-
do, respondendo por 22% do faturamento total. Nesse ritmo, em cinco anos o comércio eletrônico pode-
rá corresponder a mais de 40% das vendas da varejista. “Mas o nosso objetivo é crescer tanto em lojas
físicas quanto no e-commerce. É o cliente que decide onde e como quer comprar”, afirmou o CEO.

03. Lojas mais conectadas


Um dos objetivos da companhia é integrar todos os seus canais: lojas físicas, televendas, comércio ele-
trônico, entre outros. Para aumentar a interatividade até nas lojas físicas, a varejista também criou um
espaço em suas lojas, onde os clientes podem tocar, testar e experimentar os produtos eletrônicos. Até o
final de 2015, o novo mobiliário foi instalado em 180 lojas e vem sendo aplicado em todas as 780 unida-
des da rede até o fim deste ano.

04. Aplicativos para aumentar eficiência


Na mesma linha de aumentar a interatividade, ela lançou dois novos aplicativos: um para clientes, que já
tem mais de um milhão de cadastros, e outro para vendedores. Grande parte da compra poderá ser reali-
zada pelo vendedor a partir do smartphone, como consultas de preços e estoque. No futuro, até o check
out e pagamentos poderão ser feitos pelo app.

05. Redução de custos


Diante desse cenário negativo de queda, a empresa realizou um esforço constante durante todo o ano
para reduzir custos, pressionou shoppings para diminuir o aluguel das lojas e conseguiu reduzir os custos
de reformas nas lojas em até 55%. Também viu o seu quadro de funcionários diminuir durante o ano. O
CEO Silva afirmou: "Não cortamos, mas readequamos o nosso número de funcionários o ano inteiro".
Dessa forma, ela conseguiu atingir uma margem bruta de 28,8% no trimestre, alta de 1,2 pontos
porcentuais em relação ao ano anterior.

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Alta Performance nos Negócios

Dinâmica da Comunicação

14 Revolucione seu negócio!


Construindo foco no negócio
Os 10 pecados que quebram um negócio
01. Falta de conhecimento
02. Ausência de planejamento
03. Locação cara e ponto ruim
04. Estoque mal gerido
05. Ausência de inovação
06. Falta de capital de giro

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


07. Descontrole das despesas
08. Informalidade
09. Equipe sem comprometimento
10. Desprezar as mudanças do mercado

PARA ONDE SEU NEGÓCIO/ CARREIRA ESTÁ INDO?


Análise de estados
Estado atual: Como você está hoje?

Estado futuro: Onde você quer chegar?

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Alta Performance nos Negócios

O que tenho de fazer de novo?

O que eu preciso eliminar?

16 Revolucione seu negócio!


Dê nota de 0 a 10 sobre as áreas da sua empresa atualmente:
( ) Financeiro
( ) Compra
( ) Preço
( ) Relacionamento e capacitação de cliente
( ) Inovação
( ) Qualidade do produto
( ) Felicidade e engajamento da equipe
( ) Serviço
( ) Mix e variedade
( ) Ambiente e espaço
( ) Marketing
( ) Planejamento
( ) Diferenciação da concorrência

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


Dê nota de 0 a 10 sobre as áreas da sua empresa no futuro:
( ) Financeiro
( ) Compra
( ) Preço
( ) Relacionamento e capacitação de cliente
( ) Inovação
( ) Qualidade do produto
( ) Felicidade e engajamento da equipe
( ) Serviço
( ) Mix e variedade
( ) Ambiente e espaço
( ) Marketing
( ) Planejamento
( ) Diferenciação da concorrência

DESTAQUE OS 03 PONTOS EM QUE VOCÊ PRECISA MELHORAR


Formem grupos de 03 pessoas e discutam o que será feito para corrigir cada ponto citado.

Ponto 01:

Nota:

O que fazer:

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Alta Performance nos Negócios

Ponto 02:

Nota:

O que fazer:

Ponto 03:

Nota:

O que fazer:

MISSÃO
A missão expressa o propósito da empresa, ou seja, a finalidade de sua existência, explicitando os benefí-
cios que deseja prestar à sociedade e aos seus clientes.
Ela deve responder a seguinte pergunta:
• Estamos aqui para fazer o quê?
• A missão é o resumo de como os clientes, colaboradores e a sociedade veem a sua empresa

Exemplos de Missão Motivadora:


• Disney: Fazer as pessoas felizes.
• Google: Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal.
• Kimberly-Clark: Higiene e saúde de forma sustentável.
• 3M: Solucionar problemas ainda não solucionados.
• Fiat: Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e
tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio.
• Seja Alta Performance: Desenvolver profissionais e empresas para detenção de resultados
extraordinários.

18 Revolucione seu negócio!


Qual é sua missão?

VISÃO DO FUTURO
É a explicitação do que se visualiza para a empresa ou carreira.

A Visão de Futuro sintetiza a situação desejada pela empresa, definindo o que quer ser, aonde quer

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


chegar e o que busca construir em um determinado espaço de tempo.

• Uma imagem de como vemos o desenvolvimento do nosso propósito;


• Um retrato do futuro escolhido que buscamos criar;
• Uma resposta à pergunta: “O que nós realmente queremos?”'

Qualidade de uma visão:


• Ela motiva, inspira;
• É uma força, caminha em direção à grandeza;
• É clara, concreta;
• É tangível, não é uma fantasia;
• Ela se adapta aos valores mais importantes;
• É fácil de comunicar, clara e simples.

“ NOSSO SUCESSO AMANHÃ SERÁ CONSEQUÊNCIA DA VISÃO QUE TEMOS


HOJE DO NOSSO FUTURO... MAS, VISÃO SEM AÇÃO É MERAMENTE UM
SONHO... E AÇÃO SEM VISÃO APENAS FAZ PASSAR O TEMPO. A VISÃO COM
AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO...” Joel barker

EXEMPLOS DE VISÃO

• Visão ATL: A ATL tem como objetivo a liderança do mercado de Telefonia Móvel Celular sendo
reconhecida como uma empresa de qualidade, fácil de fazer negócios, com grande foco no cliente,
nos parceiros e no mercado, ultrapassando os objetivos de negócio estabelecidos pelos acionistas.

• Visão 3M: Tecnologia 3M impulsionando cada empresa, produtos 3M melhorando cada lar,
inovações 3M facilitando a vida de cada pessoa

• Visão Coca Cola: Tornar-se a bebida mais consumida do planeta.

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Alta Performance nos Negócios

Qual é sua visão de futuro?

Pontos que me deixam para baixo:

Pontos que me levantam:

20 Revolucione seu negócio!


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Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.
Alta Performance nos Negócios

Carta para o futuro:

22 Revolucione seu negócio!


Aprendizados do Dia

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Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.
Alta Performance nos Negócios

Anotações

24 Revolucione seu negócio!


Anotações

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Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.
2º DIA
A Estratégia do Oceano Azul
Em busca de um crescimento sustentável e lucrativo, de olho em fatias generosas do mercado e traba-
lhando para tornar seus produtos — ou serviços — diferenciados em meio à concorrência, muitas empre-
sas entram numa roda-viva de competição bruta, pesada.

O resultado dessa “batalha” é um “oceano vermelho”, nascido da luta sangrenta entre rivais por um
potencial de lucros muitas vezes decrescente. Esse é o problema, segundo W. Chan Kim e Renée Mau-
borgne, autores de A Estratégia do Oceano Azul. Eles ensinam: “Não concorra com os rivais — torne-os
irrelevantes”.

O que diferencia os vencedores dos perdedores na criação de oceanos azuis é a maneira de encarar a
estratégia.

As empresas perdedoras adotam uma abordagem convencional, empenhando-se para construção de


posições defensáveis. Por outro lado, as empresas criadoras de oceanos azuis não recorrem aos concor-

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


rentes como paradigmas. Em vez disso, adotam lógicas estratégicas diferentes, denominadas “inovação
de valor”.

A inovação de valor é uma nova maneira de raciocinar sobre a execução da estratégia, que resulta na
criação de um novo espaço de mercado e no rompimento com a concorrência.
A busca pelo Oceano Azul se baseia em 6 princípios básicos:
• Princípios de formulação:
01. Reconstrua as fronteiras do Mercado
02. Concentre-se no panorama geral, não nos números
03. Vá além da demanda existente
04. Acerte a sequência estratégica

• Princípios de execução:
05. Supere as principais barreiras
06. Introduza a execução na estratégia

Oceano Azul Oceano Vermelho


Cria espaços ou mercados inexplorados Competição em mercados existentes

Tornar a concorrência irrelevante Vencer os concorrentes

Criar e capturar a nova demanda Aproveitar a demanda existente

Romper o trade-off de valor-custo Exercer o trade-off valor-custo

Alinhar atividades da empresa em Alinhar atividades da empresa com


busca de diferenciação e baixo custo escolha estratégica de diferenciação

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Alta Performance nos Negócios

Oceano Azul

Oceano Vermelho

28 Revolucione seu negócio!


01. Tenha metas claras e objetivas

“PARA QUEM NÃO SABE ONDE IR QUALQUER CAMINHO SERVE”


“NÃO SE GERÊNCIA O QUE NÃO SE MEDE, NÃO SE MEDE O QUE NÃO SE DE-
FINE, NÃO SE DEFINE O QUE NÃO SE ENTENDE, NÃO HÁ SUCESSO NO QUE
NÃO SE GERÊNCIA” William Edwards Deming

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.

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Alta Performance nos Negócios

30 Revolucione seu negócio!


07 metas fundamentais para qualquer negócio
• Faturamento (realizado e projetado)
• Orçamento de despesas
• Margem
• TKM
• Satisfação dos clientes
• Novos clientes
• Positivação de carteira

Outros tipos de metas


• % de despesas • Participação no faturamento dos clientes
• CMV (Custo de mercadoria vendida) • Venda por m² (muito comum no varejo)
• Margem líquida • Venda por colaborador
• Orçamento de compras • Novos clientes
• Verba de MKT • Inadimplência

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


• Conversão em vendas • Turnover
• Positivação de Carteira de Clientes • Descontos
• Crescimento em relação a períodos anteriores • Desperdício

Liste 5 metas fundamentais para o seu negócio.


01.
02.
03.
04.
05.

02. modelos de acompanhamento


RMI - Reunião Mensal de Indicadores
Participantes: Diretores, Gerentes, Supervisores e Coordenadores Estratégicos

RMR – Reunião Mensal de Resultados


Participantes: Diretores, Gerentes, Supervisores e Coordenadores Estratégicos, Vendedores e Operacional.

03. Estruture e segmente seus canais de vendas/atendi-


mento.
TIPOS DE CLIENTES

• B2B - Business to Business


São as transações de comércio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B.
É a sigla mais famosa e acaba representado todos as outras abaixo quando generalizada. Um exemplo
é a venda material de escritório para empresas.

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Alta Performance nos Negócios

• B2C - Business to Consumer

É o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum. Em uma concessionária, por
exemplo, é o que mais se pratica.

• C2C - Consumer to consumer

Este é o comércio entre consumidores. Ele é intermediado normalmente por uma empresa (o dono do
site). O exemplo são os sites de leilão como o Ebay ou Classificados On-line.

• B2G - Business to Governement

São as transações entre empresa e governo. Os exemplos comuns de B2G são licitações e compras
de fornecedores, numa concessionária geralmente é feito através do departamento de vendas diretas.

04. Conheça bem o seu concorrente


Quem são seus concorrentes?
01.
02.

03.

04.

05.

32 Revolucione seu negócio!


O que você faz melhor do que ele:

( ) Marketing
( ) Qualificação de equipe
( ) Qualidade no produto
( ) Prazo de entrega
( ) Prazo de venda
( ) Entrega
( ) Quantidade (entrega mais)
( ) Serviços
( ) Preço
( ) Atendimento

O que ele faz melhor do que você:

( ) Marketing
( ) Qualificação de equipe

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


( ) Qualidade no produto
( ) Prazo de entrega
( ) Prazo de venda
( ) Entrega
( ) Quantidade (entrega mais)
( ) Serviços
( ) Preço
( ) Atendimento

Como atuar no que


ele é melhor do que você?

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Alta Performance nos Negócios

05. Forme um time de campeões! Construindo FOCO


NA EQUIPE E LIDERANÇA:
Qual o pior profissional dos dois?
( ) Golfinho ( ) Vaca

Os dois podem ser excelentes profissionais se estiverem no local certo.

• Quem foi o responsável por colocar essa vaca no mar?

Liste os PROFISSIONAIS QUE SE ENCAIXAM em cada faixa 20/70/10


20 – Profissionais essenciais
70 – Profissionais importantes
10 – Profissionais que não posso contar e que não levarão minha empresa para um outro patamar.

Lista dos 20

Lista dos 70

34 Revolucione seu negócio!


Lista dos 10

Seu time está engajado?


01. Ofereça benefícios, mas sem abrir mão da recompensa. A equipe precisa apresentar bons resultados
para merecer algo em troca.

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


02. Você sabe quais são os benefícios que os seus trabalhadores gostariam ou precisam? Faça uma pesqui-
sa antes de investir.

03. Uma das ações que rendem mais retorno para a empresa é investir na formação da equipe, que, melhor
preparada, pode produzir mais.

04. Entenda quais são os problemas dos seus funcionários. Isso ajudará o empresário a melhorar o ambien-
te de trabalho.

05. Oferecer qualidade de vida, como uma boa refeição na hora do almoço, ajuda a reduzir o nível de
estresse da equipe.

06. Oferecer um curso e premiar os funcionários após a obtenção de bons resultados aumentam o engaja-
mento dos trabalhadores.

07. Para especialistas, dar uma parte dos lucros à equipe é mais barato do que pagar altos salários e aumen-
ta a sensação de reconhecimento.

08. É preciso deixar claro para o funcionário a política de carreira vigente na empresa. Isso o deixará mais
motivado.

Método MF de Alta Performance


(Método testado e implantado)

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Alta Performance nos Negócios

01.Engaje
• Faça seu time se sentir parte do negócio
• Crie formas lúdicas de cobrar e incentivar
• Transmita a importância do sucesso profissional na vida pessoal
• Brinque

02.Confie de verdade
“Incentive ao ERRO” – Equipes maduras e de alta produtividade erram e a cada erro alguém se pron-
tifica a mapear, identificar as origens e a solucionar o erro. Todo mundo erra, processos podem estar
errados, sistemas podem ter erros. O erro é muito bem-vindo nessas equipes, com a diferença de que
eles servirão para ajudar a equipe a ajustar a rota, evitar que novas urgências apareçam e servirão como
exemplo de melhores práticas. A negligência ou aceitação do erro é que faz o erro ser um “erro”.

03.Desafie
• Crie metas desafiadoras
• Aumente as metas gradativamente de acordo com os resultados alcançados
• Faça com que ele acredite que pode ir além
• Mostre números e indicadores de profissionais e empresas que estão conseguindo

04.Monitore
• Envie diariamente a performance dele
• Crie rankings e indicadores que podem ser enviados diariamente
• Crie RANKINGS
• Envie o checklist diário de performance
• Incentive o AUTO GERENCIAMENTO

05.Reconheça
• Premie (Medalhas, viagens)
• Abrace
• Elogie
• Olhe nos olhos
• Diga que ele é importante
• Dinâmica do elogio

36 Revolucione seu negócio!


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Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.
Alta Performance nos Negócios

06.Comemore
• Dê o mérito
• Comemore
• Faça festas
• Happy hours ao atingir objetivos

Foque no cliente
Um dos maiores erros das organizações é tentar resolver seus interesses antes de resolver os dos
seus clientes.

O que você tem feito para encantar o seu cliente?

O que você poderia fazer para encantar o seu cliente?

Como posicionar a sua empresa na Internet


01. Adquira um domínio (Ex: www.vonixx.com.br)
02. Crie um SITE
03. Esteja presente nas principais redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube)
04. Gere conteúdo (Informação) diariamente
05. Patrocine seu site para aparecer entre as primeiras buscas
06. Amplie seu banco de dados e comunique-se através de e-mail marketings INTELIGENTES

38 Revolucione seu negócio!


• Onde o meu cliente busca o meu produto?

Dê mais

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


Exemplos de empresas que entregam mais do que cobram
• Coco bambu - prato para 02 pessoas serve até 05 pessoas (passa a percepção de entregar mais).
• Azul - além de filmes e tv. Disponibiliza o refrigerante inteiro.
• Uber - atendimento, água, cerveja, balas, etc.

• O que você pode entregar a mais ou diferente para o seu cliente?

• Liste 5 ações que podem surpreender seu cliente


01
02
03
04
05

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Alta Performance nos Negócios

• O que você pode vender a mais para o seu cliente?

• Quais produtos você poderia vender mais para seus clientes?

40 Revolucione seu negócio!


Defina um Benchmarking
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e
que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo, através do qual uma
empresa examina como outra realiza uma função específica, a fim de melhorar a forma como desen-
volve a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois
ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.

O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também
contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.

O benchmarking traduz-se, então num processo através do qual se observa, aprende e melhora,
podendo ser aplicado a qualquer área de atividade organizacional, desde o desenvolvimento
estratégico (Watson, 1993) ao serviço do cliente e sua satisfação (Lepard e Molyneux, 1994), pas-
sando pelas operações (Shetty, 1993).

Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo ape-

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


nas um dos instrumentos disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a
orientação da empresa para o exterior, na busca permanente de oportunidades de melhoria dos seus
produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc.

Exemplos famosos de Benchmark e Modelagem


• Coco Bambu e Camarões Potiguar
• San Paolo e Cold Stone
• Riachuelo e Zara/Macys

• Quem é a sua referência? Em que empresa ou empresário você se espelha?


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Conheça suas forças
No que sua empresa é realmente boa? Anote e eleja 10 pontos
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Alta Performance nos Negócios

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07
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ASSUMA AS RÉDEAS
DO SEU NEGÓCIO
E leve sua empresa para o SUCESSO!
Você nasceu para vencer e é o único responsável por isso!
Você tem agido e pensado como um vencedor?
Relembrando:
Você merece!
Você pode!
Você consegue!
Mas você tem que pensar e agir como um VENCEDOR

42 Revolucione seu negócio!


Anotações

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Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.
Alta Performance nos Negócios

Anotações

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Anotações

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Alta Performance nos Negócios

Anotações

46 Revolucione seu negócio!


Anotações

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Alta Performance nos Negócios

Anotações

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Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.
Alta Performance nos Negócios

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Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.
Alta Performance nos Negócios

52 Revolucione seu negócio!


Livros para Alta Performance
• Paixão por Vencer – Jack Welch
• Sonho Grande – Cristiane Correia
• Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas – Dale Carnegie.
• Os 07 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes – Stephen R. Couey
• Desperte o Gigante Interior – Tony Robbins
• Dobre Seus Lucros – Bob Fifer
• Como os Gigantes Caem – Jim Collins
• A Estratégia do Oceano Azul – W. Chankim, Renée Mauborgne

Filmes para Alta Performance

Conquiste o maior crescimento da história da sua empresa.


Profissional
• Coach Carter
• A procura da Felicidade
• Click
• A vida é Bela
• Meu Nome é Rádio
• Sem Limites
• Amor sem Escalas
• O Vendedor de Sonhos

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Alta Performance nos Negócios

Muito obrigado!

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