Formação em Liderança

Práticas e processos para alavancar resultados

Agenda do
módulo
01 Modelos de gestão mais eficazes da
nova economia

02 Transformação digital: como

impulsionar negócios

03 Case Netflix: práticas de liderança

que movem equipes

04
Como definir e manter uma estrutura
de trabalho eficiente

05 4 regras para aumentar o

engajamento da equipe

Anotações Agenda Página interativa

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Práticas e processos para alavancar resultados

Uma pesquisa da McKinsey

Global Institute descobriu que

das empresas que não estão se

adaptando às mudanças digitais
estão em risco de ficar para trás.

McKinsey Global Institute, 2022

missāo
Preparar o líder para guiar
seu time com vistas ao futuro,
enquanto entrega os resultados
de curto prazo.

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01
Modelos de
gestão mais
eficazes da nova
economia
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Práticas e processos para alavancar resultados

Os modelos de gestão
que estão mudando o
jogo na nova economia
A economia global está em constante
mudança, e as empresas precisam se
adaptar para serem bem-sucedidas.

A velha economia era baseada em Já a nova economia é baseada em

dados históricos, pesquisa com trabalho colaborativo com a equipe,
clientes e tendências de mercado. percepções dos clientes e impactos
tecnológicos.

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Práticas e processos para alavancar resultados

“É preciso se livrar das velhas ideias.”

Salim Ismail

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Práticas e processos para alavancar resultados
Na “Nova Economia”, existem
7 princípios fundamentais
que guiam os novos modelos
de negócio.
Propósito: ter um propósito claro e
definido. O que elas estão tentando
alcançar? Por que elas existem?
O cliente é o centro: precisam
entender as necessidades e desejos
dos clientes e entregar produtos
e serviços que atendam essas
necessidades.
É possível criar uma demanda:
não precisa esperar que os clientes
venham até elas. Elas podem criar
uma demanda para seus produtos
e serviços por meio de marketing,
publicidade e outras estratégias.
Falhas e flexibilidade: As empresas
precisam estar dispostas a falhar.
As falhas são uma parte natural do
processo de inovação. Necessitam ser
flexíveis e estar dispostas a mudar de
rumo quando necessário.
Ambiente de incertezas: o mundo
está em constante mudança, e o
ambiente de negócios é cada vez
mais imprevisível. As empresas
precisam conseguir navegar em
um ambiente de incertezas e tomar
decisões rápidas e informadas.
Oportunidade na crise: as crises
são oportunidades, usar as crises
para se reinventar, se diferenciar
dos concorrentes e conquistar novos
clientes.
Inovar para continuar: as empresas
precisam inovar continuamente
para sobreviver e prosperar. Elas
precisam desenvolver novos produtos
e serviços, novos processos e novas
maneiras de fazer negócios.
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Práticas e processos para alavancar resultados

pulo do gato

Na nova economia, ficar

parado é pior do que
seguir um caminho
errado.

Os princípios vistos anteriormente são o alicerce onde os

Novos Modelos de Negócio estão sendo construídos. Esses
modelos são diversificados e podem ser classificados em
quatro grupos distintos:

Criativos: são aqueles que trabalham

com bens intangíveis e encontram
equilíbrio e propósito ao ganhar dinheiro
com o que gostam.

Escaláveis: têm o potencial de

crescimento exponencial e alta
materialização de lucro.

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Práticas e processos para alavancar resultados

Sociais: concentram seus esforços em

gerar impacto positivo na sociedade.

Inovadores Corporativos:
buscam a busca e o estímulo do
empreendedorismo interno, testando
novas ideias para manter a empresa
competitiva e atendendo as expectativas
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dos clientes.

Utilize o "Mapeamento
de riscos e
oportunidades" e pense
na empresa em que você
trabalha ou na escola/
instituição em que você
estuda:

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Mapeamento
de riscos e
oportunidades
Quais são os riscos do principal produto/serviço hoje
não ser relevante daqui a 5 anos?

O que faria para mitigar o risco?

Quais oportunidades esse risco traz?

O que faria para a oportunidade acontecer?

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3 dicas
para buscar mais a inovação
e tornar o negócio mais relevante
para a nova economia:

Substituir o “o quê?” pelo “por quê?”:

busque sentido para produtos, serviços
ou campanhas. Por que a sua empresa
existe?

Liderança coletiva: todos têm

lugar de voz. Fomente a cultura do
compartilhamento de ideias dentro da
empresa, ela é mais importante que o
desempenho das pessoas.

Se dedique ao bem-
estar e encantamento
do cliente: o cliente é
o centro de tudo o que
as empresas fazem,
e os líderes precisam
estar comprometidos
em fornecer a melhor
experiência possível seus
clientes.

A nova economia é um desafio, mas também é uma

oportunidade para as empresas dispostas a se adaptar
e inovar. As empresas que conseguirem navegar com
sucesso na nova economia serão as que prosperarão no
futuro.
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02
Transformação
digital: como
impulsionar
negócios
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Pilares da
Transformação Digital
A transformação digital é uma mudança de
mentalidade que se faz presente nas empresas mais
modernas e preparadas para a lógica do mundo digital,
com mudanças rápidas, respostas instantâneas e
flexibilidade ágil.

De acordo com o Massachusetts Institute of Technology

(MIT), empresas com maturidade digital são

mais lucrativas que suas

concorrentes menos maduras.

pulo do gato

A transformação digital
precisa acontecer de
cima para baixo.

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Práticas e processos para alavancar resultados

Para elaborar uma boa estratégia de transformação digital,

é importante considerar 4 pilares:

Pessoas: as pessoas devem ser o Processos: o pilar dos processos

primeiro aspecto a ser considerado
em uma iniciativa de transformação
digital. O papel do cliente foi
alterado pela tecnologia, passando
de uma postura passiva para
altamente interativa, influenciando
no posicionamento do negócio. Se
preocupar com os colaboradores
também é fundamental, afinal
o sucesso desse investimento
dependerá do engajamento do time.
O líder deve gerenciar expectativas e
os impactos dessa transformação no
dia a dia de trabalho.
garantirá a continuidade dessa
evolução. Estruturar novos processos
envolve analisar os possíveis impactos
da nova tecnologia. Entender
antecipadamente como mitigar os
efeitos indesejados e acelerar a
transformação digital. A necessidade
de readequação requer que os
processos sejam cada vez mais
ágeis, inovadores e interativos.

Tecnologia: executivos dizem Local de Trabalho: a experiência

que os maiores benefícios das
transformações digitais são devido
à tecnologia: aumento de eficiência
operacional; entrada mais rápida no
mercado; habilidade de alcançar as
expectativas dos clientes.
no local de trabalho será modificada
e os processos de treinamento
para esta nova realidade devem ser
estruturados para não causar reações
negativas nos colaboradores.

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Práticas e processos para alavancar resultados

E para conduzir a transição nas empresas requer

5 elementos essenciais:

1.Foco nos clientes:

uma empresa de e-commerce implementa um sistema de
atendimento personalizado, onde os clientes recebem recomendações
de produtos com base em suas preferências de compra.

“Exceda a expectativa dos seus clientes.

Assim, eles vão voltar e voltar. Dê o que
eles querem e algo a mais.”

Sam Walton

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Práticas e processos para alavancar resultados

2.Compreensão da competitividade: uma empresa de moda

monitora constantemente as tendências do mercado e ajusta
rapidamente suas coleções para acompanhar as demandas dos
clientes.

3.Utilização estratégica dos dados: um banco utiliza análise de

dados para identificar padrões de comportamento dos clientes e
oferecer serviços personalizados de acordo com suas necessidades
financeiras.

4.Busca por inovação: um negócio de tecnologia realiza sessões de

brainstorming com a equipe para buscar pequenas melhorias em seus
produtos e serviços, visando aprimorar a experiência do usuário.

5.Geração de valor real: uma empresa de alimentos desenvolve uma

linha de produtos saudáveis e sustentáveis, alinhada às preocupações
e valores dos consumidores que buscam uma alimentação consciente.

Utilize o "5 pilares para

transformar o manual
em digital" e crie um
plano de digitalização
para uma atividade
rotineira na sua casa,
como o controle de
orçamento, por exemplo.

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Práticas e processos para alavancar resultados

5 pilares
para transformar o
manual em digital
Inovação Dados Valor
Como você pretende Por que você escolheu Como esse processo de
digitalizar o controle de digitalizar dessa maneira? digitalização facilitará o
orçamento da sua casa? Quais dados evidenciam controle de seus gastos, por
Ex: Por meio de planilha, que essa maneira te exemplo?
sistema etc. ajudará?

Cliente
Com essa digitalização,
quem será(serão) a(s)
pessoa(s) beneficiada(s)?
Competição
Quem são seus maiores
concorrentes? Ex: contas
mais altas como luz, água
etc.
03
Case Netflix:
práticas de
liderança que
movem equipes
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Práticas e processos para alavancar resultados

Práticas de liderança
que movem equipes
A inovação, criatividade e diversidade são fundamentais para o sucesso de uma
equipe, com isso, veja algumas práticas para você aplicar no seu dia a dia como
líder e alavancar resultados:

Compartilhe informações em tempo real: se você tem uma informação que de

fato ela impactará em um trabalho ou projeto que seu time vem executando, é
super válido que você compartilhe em tempo real para os seus liderados. Para que
eles fiquem cientes, se preparem e colaborem com essa mudança.

Dê feedbacks diariamente: o feedback é do dia-a-dia, a cada entrega, a cada

tarefa realizada. Não espere os prazos institucionais para dar feedbacks, traga
quais são os pontos, seja franco, seja direto, muito assertivo(a) e sem surpresas,
coloque um momento na agenda dos liderados, o momento de feedback. Se
coloque à disposição genuinamente para ajudar seu liderado, para que essa pessoa
melhore naqueles determinados pontos. Por fim, garanta que a pessoa realmente
entendeu a mensagem de maneira positiva.

Invista em programas de desenvolvimento de liderança: por mais que a pessoa

seja um líder natural, é importante que ele tenha um treinamento, uma capacitação
de como ele deveria ser líder naquela organização. Ter esse acolhimento e esse
“match” com a cultura da companhia é super importante. O fato da pessoa ser líder
em outra empresa não significa que será uma boa liderança na sua companhia.
Faça mentorias, aplique feedbacks para alavancar a carreira daquele(a) líder nessa
nova posição.

Faça alinhamentos e dê autonomia: dê aos seus liderados confiança, autonomia

e contexto, isso é fundamental para o sucesso de uma equipe. Lembre-se que
cada pessoa é diferente, têm ideias inovadoras e mais, e quanto mais autonomia,
confiança e contexto você der para seus liderados, certamente vai fazer com que
você se diferencie junto com a sua equipe.

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04
Como definir
e manter uma
estrutura de
trabalho eficiente
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Design organizacional:
a arte de colocar tudo no lugar ideal
Design organizacional trata-se do processo de desenhar, definir ou adaptar a
estrutura organizacional. Também chamada de organograma, essa estrutura
orquestra todo fluxo de trabalho e diz muito sobre a cultura da empresa.

Objetivos do design organizacional

Os designs de organização se dividem entre estrutura hierárquica e orgânica.

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Estruturas hierárquicas podem ser

funcionais ou divisionais.
As estruturas orgânicas podem ser orgânicas simples, matriz
ou em rede.

Estrutura funcional
Organizada por departamento, cada departamento é
liderado por um líder que se reporta ao CEO. Aqui, o líder
tem grande atuação na tomada de decisão.
Forte coordenação.

Estrutura hierárquica funcional

Vantagem:
a comunicação dentro do
departamento é facilitada. Orientação
de cada pessoa para atividades que
utilizem sua capacidade com eficácia.
Desvantagem:
comunicação com os outros
departamentos é mais lenta. Os
objetivos do departamento podem
acabar ofuscando os objetivos gerais
da organização.

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Estrutura divisional
A empresa se organiza a partir dos seus clientes,
do portfólio, da sua localização, por projetos ou por
processos. Cada divisão é autônoma e possui um gerente
de divisão que se reporta ao CEO da empresa. Cada unidade
de negócios é estruturada em linhas funcionais. Forte
especialização.

Estrutura hierárquica divisional

Vantagem:
maior autonomia para cada
unidade. Tomadas de decisão mais
independentes, que permitem uma
resposta mais rápida ao cliente.
Desvantagem:
funções e esforços podem ser
duplicados. Aumento de custos.

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Práticas e processos para alavancar resultados

Estrutura simples
Encontrada em pequenas empresas, a estrutura
organizacional simples é plana. Os funcionários tendem a
trabalhar como uma grande equipe, com todos relatando
para uma pessoa.

Estrutura orgânica simples

Vantagem: Desvantagem:
eficiência e flexibilidade. As essa estrutura pode conter o
responsabilidades geralmente são crescimento quando a empresa chega
claras. a um tamanho em que o fundador ou
o CEO não pode continuar tomando
todas as decisões.

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Práticas e processos para alavancar resultados

Estrutura de matriz
Uma organização matricial pode combinar as linhas de
responsabilidade funcional - coordenação e divisional -
especialização. Busca obter o maior rendimento possível.
Interdependência entre as áreas. Ideal para ambientes
mais complexos.

Estrutura orgânica de matriz

Vantagem:
ambiente mais participativo.
Colaboradores têm mais participação
ao tomar decisões nos níveis mais
baixos da hierarquia. Mais facilidade
em controlar os resultados.
Desvantagem:
a complexidade da estrutura pode
gerar dificuldade de adaptação por
parte de alguns funcionários. A dupla
subordinação (líderes funcionais e
divisionais) pode criar conflito de
interesses.

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Estrutura de rede
Funções centrais que operam o negócio estratégico.
A empresa terceiriza funções não essenciais, que
podem ser fabricação, distribuição, TI ou MKT, por
exemplo.

Áreas de Ciências Sociais

Vantagem: Desvantagem:
muito flexível, pode se adaptar ao a empresa não tem controle imediato
mercado quase imediatamente. de todas as operações. Dependência
Contratação de serviços somente de terceiros e complexidade do
quando necessário. Dois ou três níveis gerenciamento de fornecedores
hierárquicos. terceirizados e subcontratados. Baixa
cultura.

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Práticas e processos para alavancar resultados

pulo do gato

A atuação em rede
permite a troca de
figurinhas e potencializa
a geração de valor.

Para decidir o melhor design organizacional para empresa são considerados alguns
fatores como: estratégia, tamanho, ambiente, controle e incentivos.

E aqui estão 5 perguntas que vão te auxiliar a tomar a melhor decisão:

Qual a estratégia da organização? Qual é o ambiente do mercado que

Se a organização pretende ser atua?
inovadora, uma estrutura hierárquica Se o ambiente de mercado (clientes,
não funcionará. Se a estratégia é fornecedores, reguladores, etc.)
baseada em baixo custo e entrega é imprevisível ou volátil, então a
de alto volume, então uma estrutura organização precisa ser flexível o
rígida. suficiente para reagir a isso. Uma
estrutura rígida aqui não se adaptaria
Qual o tamanho e complexidade da
organização?
Uma pequena organização
pode ser paralisada por muita
especialização. Uma grande
organização tem necessidades de
tomadas de decisão mais complexas,
por isso provavelmente serão

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descentralizadas com controles
rígidos pode ser a melhor.
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Práticas e processos para alavancar resultados

Qual o nível e tipo de controle que o negócio exige?

Algumas atividades precisam de controles especiais, como
serviços ao paciente em hospitais, por exemplo. Outras são
mais eficientes quando há um alto grau de flexibilidade.

Quais as possibilidades de atrelar incentivos a objetivos,

metas e propósito?
Incentivos e recompensas devem estar alinhados com
a estratégia e propósito do negócio. Quando estes estão
desalinhados, existe o perigo de que as unidades dentro da
organização se tornem auto-suficientes.

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Práticas e processos para alavancar resultados

Tomando como base a empresa

em que você trabalha ou uma
empresa que você conhece:

Qual mudança você promoveria

no design organizacional
para aproveitar ao máximo
as pessoas e outros recursos
importantes?

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05
4 regras para
aumentar o
engajamento da
equipe
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para engajar o seu time

e alcançar muito mais
resultados

Regra 1.
Use e abuse dos 3 P's

Propósito: traga o propósito da sua empresa, da sua organização, do seu time,

diariamente para a sua equipe.

Porquê: quando você for delegar uma tarefa, ou pedir alguma coisa para o seu
liderado, traga o porquê. Mostre a importância daquela tarefa e o papel daquela
pessoa no resultado que a conclusão daquela pode trazer.

Porquê do seu liderado: entenda o porquê individual ou o porquê de cada

pessoa. Por que ele(a) está na empresa? Por que ele(a) trabalha no seu time? O
que motiva essa pessoa? Qual é o “combustível” dele(a)?

“100% de seus clientes são pessoas. 100%

dos colaboradores são pessoas, se você não
entende de pessoas, você não entende de
negócios.”

Simon Sinek

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Regra 2.
Não tenha medo de ter conversas difíceis

Todo líder tem um time que merece ou que tolera. Se

você não corrige, direciona, desenvolve o seu liderado,
não corrige alguma atitude que não foi legal, algum
comportamento que não foi legal, um resultado que não
está bacana, vai virar um novo padrão! Veja esses dados:

Direcionar com assertividade o seu time e mostrar o

caminho engaja!

Lembre-se que engajamento é resultado!

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Regra 3.
Divida decisões irreversíveis vs reversíveis:

Tomar decisão faz parte do dia a dia de todo líder e é algo bem desafiador.
Para te ajudar nisso divida decisões irreversíveis vs reversíveis:

Decisões reversíveis: Decisões irreversíveis:

São aquelas que você consegue
voltar atrás, que demandam pouco
investimento de tempo, pouco
investimento de recursos financeiros.
Se for uma decisão fácil de reverter,
tome essa decisão sem pensar duas
vezes ou até delegue esta decisão.
São decisões mais complexas, muito
difícil de reverter. Nesse tipo de
decisão, colete mais informações
(fatos e dados), pense mais, estude
mais e somente depois disso tome a
decisão.

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Práticas e processos para alavancar resultados

Regra 4.
Domine as soft skills:

São as soft skills que vão potencializar a sua performance,

seja qual for a sua área de atuação. Vão potencializar a
habilidade técnica da sua profissão no momento.

Estatísticas apontam que temos de

profissões ao longo da vida, ou seja, dos trabalhos/funções profissionais

você mudará de profissão conforme que existirão em 2030 ainda não foram
a vida. criadas.”

Fonte: DELL

Por isso, focar nas habilidades de primeira camada é mais

do essencial, é estratégico para você. Veja os grupos:

São essas habilidades que há 2 mil anos atrás destacavam

as pessoas, são essas habilidades que hoje destacam os
profissionais e são essas habilidades vão continuar fazendo a
diferença na vida das pessoas. Então domine as soft skills! 34
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quero mais

Livro: Pipeline de Livro: Transformação Livro: A quarta

liderança digital revolução industrial
Ram Charan, David L. Rogers Klaus Schwab
Stephen Drotter,
James Noel

Livro: Líderes se Livro: High output

servem por ultimo management
Simon Sinekl Andrew S. Grove

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anotações