CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA E OUTRAS

AVENÇAS

DG: ASSISTÊNCIA - SAP: 0000011249

Pelo presente instrumento particular, as Partes abaixo qualificadas:

MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA., com sede na Alameda Rio Negro, nº 503, Sala 2414,
Alphaville Centro Industrial e empresarial, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo,
CEP: 06454-000, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 68.181.221/0001-47, por seus
representantes legais abaixo assinados, doravante denominada simplesmente
“MAWDY”; e

SABEMI SEGURADORA S/A, com sede na Rua Sete de Setembro, nº 515, prédio
513, Térreo, 5º e 9º andar, Centro Histórico, na Cidade de Porto Alegre, Estado do Rio
Grande do Sul, CEP: 90.010-190, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 87.163.234/0001-38,
por seu(s) representante(s) legal(is) abaixo assinado(s), doravante denominada
simplesmente “SABEMI”.

Podendo ser designadas individualmente “Parte” e coletivamente “Partes”.

CONSIDERANDO QUE:

a) a MAWDY realiza a atividade de prestadora de serviços de assistência e tem a

organização e a estrutura necessárias no Brasil ou no Exterior, para realizar os
serviços pretendidos pela SABEMI;

b) a SABEMI é uma sociedade seguradora autorizada a atuar pela

Superintendência de Seguros Privados - SUSEP; e

c) as Partes desejam firmar o presente Contrato para a MAWDY prestar aos

Usuários indicados pela SABEMI os serviços indicados e caracterizados nos
Anexos deste instrumento.

Resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Contrato de Prestação de Serviços

de Assistência e Outras Avenças (“Contrato”), que se regerá pelas cláusulas e
condições a seguir:

1
CLÁUSULA PRIMEIRA – DAS DEFINIÇÕES

1.1. Convencionam as Partes a adotar as seguintes definições constantes do

presente Contrato, as quais constam abaixo com a primeira letra em “Caixa Alta”,
sendo que o masculino incluirá o feminino, o singular abrangerá o plural (e vice-versa).
Termos com a primeira letra em “Caixa Alta” que não se encontram relacionadas na
presente cláusula, constam nos respectivos regulamentos dos serviços contratados.

1.2. As referidas definições deverão ser interpretadas no sentido de proporcionar a

melhor compreensão e interpretação do presente Contrato.

AMA (Aplicação Mundial de Assistência) = sistema de registro e gestão dos

serviços de assistência 24 (vinte e quatro) horas.

Anexos = documento(s) deste Contrato onde se encontram descritos e caracterizados

as definições, remuneração, limites, exclusões e forma de prestação dos serviços
prévia e devidamente aprovado pela SABEMI que rubricado(s) pelas Partes passam a
integrar este Contrato.

Central de Atendimento de Assistência (ou Canal de Atendimento de Assistência) =

canal de relacionamento que prestará todo o amparo aos Usuários da SABEMI, em
relação aos serviços disponibilizados no(s) Regulamento(s) de Assistência.

Código AMA (Aplicação Mundial de Assistência) = controle e registro interno do

sistema de abertura de assistência.

Rede de Prestadores de Serviços = conjunto de empresas ou pessoas físicas

contratadas pela MAWDY para realização dos serviços disponibilizados no(s)
Regulamento(s) de Assistência, objeto deste Contrato.

Regulamento(s) de Assistência = documento que discrimina os serviços de

assistência, menciona seus limites e é representado por um determinado Código AMA.

Usuários = pessoas físicas destinatárias dos serviços de assistência indicadas pela

SABEMI.

2
CLÁUSULA SEGUNDA – DO OBJETO

2.1. O presente Contrato tem por objeto a prestação de serviços de assistência, a

serem prestados pela MAWDY aos Usuários indicados pela SABEMI de acordo com
as condições e definições estabelecidas nos serviços de assistência contratados e
descritos no Anexo II deste instrumento, que rubricado pelas Partes passa a integrar
este Contrato.

2.2. As condições dos serviços de assistência contratados terão suas condições

específicas tratadas nos Anexos deste Contrato.

2.3. Fazem parte integrante deste Contrato os Anexos mencionados abaixo, os quais
após rubricados pelas Partes passa a integrar este Contrato:

ANEXO I – PREÇO, REAJUSTE E ATUALIZAÇÃO

ANEXO II – ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO - SLA
ANEXO III – FLUXO E DEFINIÇÕES DO ENVIO DO CADASTRO
ANEXO IV – REGULAMENTO(S) DE ASSISTÊNCIA

2.3.1. Na hipótese de divergência entre as disposições deste Contrato e dos

Anexos, as disposições constantes neste Contrato devem prevalecer.

CLÁUSULA TERCEIRA – DAS OBRIGAÇÕES DA SABEMI

3.1. Além das demais obrigações estabelecidas neste Contrato a SABEMI obriga-se a:

a) Oferecer aos seus Usuários os serviços de assistência da MAWDY, em

conformidade ao descrito nos Anexos deste Contrato;

b) Comunicar a MAWDY, na forma e prazos do Anexo III, os dados completos

dos Usuários elegíveis aos serviços de assistência;

c) Arcar integralmente com todas as despesas de criação, produção e os gastos

de produção do material de divulgação, informação e identificação dos serviços
de assistência junto aos seus Usuários, ficando a seu critério a escolha do nome,
“layout” e tipo de material a ser utilizado. A MAWDY fornecerá todas as
informações técnicas necessárias ao desenvolvimento deste material. A

3
SABEMI se compromete a não tornar público qualquer material de divulgação,
informação e identificação dos serviços ora contratados, sem antes obter a
concordância e anuência da MAWDY;

d) Dar ciência aos Usuários do conteúdo efetivo de todas as cláusulas que

concedam seus direitos e obrigações, das exclusões, forma e condições de
utilização dos serviços contratados e descritos em cada Anexo deste Contrato,
disponibilizando a estes o(s) Regulamento(s) de Assistência;

e) Informar os Usuários finais que as solicitações dos serviços de assistência

serão gravadas, com todas as garantias de proteção e sigilo asseguradas por
Lei;

f) Transmitir diariamente e eletronicamente para a MAWDY, conforme definido

no Anexo III, toda alteração que venha a ocorrer na situação quantitativa ou
qualitativa do cadastro dos Usuários, que possa afetar as obrigações assumidas
pela MAWDY, via API, com todos os dados completos conforme definições e de
acordo com o “lay-out” previamente aprovado entre as Partes, isentando a
MAWDY de quaisquer responsabilidades advindas do atendimento e de
devoluções de valores em função da inobservância deste procedimento. E a
SABEMI tem ciência e anui que a MAWDY mantenha o armazenamento/guarda
da base de dados enviada;

g) Responder e assumir integralmente perante os órgãos reguladores de sua

atividade por quaisquer indagações/condenações referente aos serviços objeto
deste Contrato;

h) Cumprir com todos os procedimentos operativos estabelecidos neste

Contrato;

i) Pagar os valores estabelecidos neste Contrato, nas formas e prazos

pactuados;

j) Responsabilizar-se por todos e quaisquer danos e prejuízos causados por

quaisquer atos realizados por seus empregados, prepostos ou terceiros
(pessoas físicas ou jurídicas) por ela indicados para a consecução do que aqui
se ajusta, incluindo a transmissão de informações incorretas à MAWDY, que

4
 possam levar ou tenham levado ao atendimento ou negativa do atendimento, em
decorrência da informação ter sido transmitida pela SABEMI de forma irregular,
incorreta ou incompleta, que tenham ou não causado prejuízos a terceiros;

k) Responder pelas infrações que pratique, por ação ou por omissão, de

disposições legais, regulamentadas ou de caráter inferior, enquanto sejam causa
de imputação de responsabilidade e/ou de imposição de sanções a MAWDY ou
àqueles que nela exerçam cargos de administração ou direção;

l) Em quaisquer das hipóteses previstas nos itens acima, a SABEMI deverá

ressarcir e indenizar a MAWDY, e/ou àqueles que exerçam nela cargos de
administração ou direção, de qualquer dano ou prejuízo que estes sofram como
consequência da atuação indevida de seus sócios, empregados ou colaboradores,
representantes, prepostos e/ou contratados;

m) Compromete-se a levar ao conhecimento da MAWDY, prontamente, assim que

tenha conhecimento ou tenha consciência de quaisquer atos ou situações que
possam implicar imputação de responsabilidade, dano ou prejuízo de qualquer
natureza, para que a MAWDY possa adotar as medidas necessárias, para reduzir
ou evitar as consequências de tais atos;

n) Desempenhar as suas atividades com toda qualidade, zelo, diligência,

transparência e honestidade, observando toda a legislação em vigor,
resguardando os interesses da MAWDY, sem prejuízos da dignidade e
independência profissionais, sujeitando-se, ainda, às normas do Código de
Defesa do Consumidor; e

o) Responder, integral e exclusivamente pela distribuição das Assistências aos

Usuários, respondendo por eventual publicidade/divulgação/distribuição indevida
e/ou em desacordo com as normas de defesa do consumidor.

CLÁUSULA QUARTA – DAS OBRIGAÇÕES DA MAWDY

4.1. Além das demais obrigações estabelecidas neste Contrato a MAWDY obriga-se a:

a) Oferecer aos Usuários os serviços de assistência, em conformidade ao descrito

em cada Anexo deste Contrato;

5
b) Colocar à disposição do Usuário a Central de Atendimento de Assistência
durante 24 (vinte e quatro) horas/dia, nos 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias
do ano, com a eficiência necessária para o atendimento das prestações de
serviços descritas em cada Anexo deste Contrato;

c) Manter os acordos e convênios, que forem necessários, com os diversos

Prestadores de Serviços para o bom e fiel cumprimento deste instrumento;

d) Enviar relatório demonstrativo dos Serviços Prestados de acordo com o padrão,

“lay out”, dados e periodicidade previamente acordados pelas Partes;

e) Responsabilizar-se única e exclusivamente pelos serviços de assistência

contratados por meio da Central de Atendimento de Assistência, não sendo devido,
em nenhuma hipótese, qualquer reembolso e/ou ressarcimento de serviços
contratados diretamente pelo Usuário ou seus representantes;

f) Cumprir com todos os procedimentos operativos estabelecidos neste Contrato;

g) Pagar os valores estabelecidos neste Contrato, se houver, nas formas e prazos

pactuados;

h) Responsabilizar-se por todo e quaisquer atos realizados por seus empregados,

prepostos ou terceiros (pessoas físicas ou jurídicas) por ela indicados para a
consecução do que aqui se ajusta, incluindo práticas que possam acarretar danos
ou negativa do atendimento aos Usuários;

k) Responder pelas infrações que pratique, por ação ou por omissão, de

disposições legais, regulamentadas ou de caráter inferior, enquanto sejam causa
de imputação de responsabilidade e/ou de imposição de sanções a SABEMI ou
àqueles que nela exerçam cargos de administração ou direção;

l) Em quaisquer das hipóteses previstas nos itens acima, a MAWDY deverá

ressarcir e indenizar a SABEMI, e/ou àqueles que exerçam nela cargos de
administração ou direção, de qualquer dano ou prejuízo devidamente comprovado
que estes sofram como consequência da atuação indevida de seus sócios,
empregados ou colaboradores, representantes, prepostos e/ou contratados;

6
 m) Compromete-se a levar ao conhecimento da SABEMI, prontamente, assim que
tenha conhecimento ou tenha consciência de quaisquer atos ou situações que
possam implicar imputação de responsabilidade, dano ou prejuízo de qualquer
natureza, para que a SABEMI possa adotar as medidas necessárias, para reduzir
ou evitar as consequências de tais atos;

i) n) Desempenhar as suas atividades com toda qualidade, zelo, diligência,

transparência e honestidade, observando toda a legislação em vigor,
resguardando os interesses da SABEMI, sem prejuízos da dignidade e
independência profissionais, sujeitando-se, ainda, às normas do Código de
Defesa do Consumidor;

j) A MAWDY fica isenta de responsabilidade de devolução dos valores, caso

não ocorra por parte da SABEMI a comunicação de exclusão dos cadastros
cancelados, ficando a MAWDY desobrigada de efetuar quaisquer devoluções de
valores em função da inobservância deste procedimento.

CLÁUSULA QUINTA – DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES

5.1. Cada Parte responderá civilmente por danos que a Parte inocente vier a sofrer,
em razão do descumprimento das obrigações aqui estabelecidas, inclusive, as
decorrentes de falhas na assistência ou nos serviços prestados pelas empresas ou
pessoas por ela contratadas ou decorrentes da veracidade e envio do cadastro dos
Usuários, desde que comprovada sua culpa exclusiva, ficando a Parte infratora
responsável por reembolsar integralmente a Parte inocente na hipótese de
reclamações e ainda de condenações após o trânsito em julgado.

CLÁUSULA SEXTA – DO PREÇO, CONDIÇÕES, FORMA DE PAGAMENTO,

REAJUSTE, REVISÃO DE PREÇOS E OUTROS

6.1. O preço, condições de faturamento e forma de pagamento, são tratados no Anexo

I deste instrumento, conforme as condições e serviços de assistência contratados.

6.2. O valor estabelecido no Anexo I deste instrumento ou outro que o tenha sucedido
será reajustado anualmente, no mês de aniversário do presente Contrato, ou em
periodicidade inferior na ocorrência de legislação/medida provisória superveniente,

7
mediante a variação positiva do IPCA – Índice Nacional de Preços ao Consumidor
Amplo, publicado pela IBGE ou por outro índice que vier a substituí-lo na hipótese de
extinção.

6.3. As Partes estabelecem que, a contar do início de vigência deste Contrato, será
efetivada, a cada período de 06 (seis) meses a qualquer momento, a revisão dos
preços dos serviços de assistência estabelecidos nos Anexos deste instrumento,
baseada na variação da relação entre a soma das despesas incorridas exclusivamente
na prestação dos serviços contratados, acumulados até o mês anterior à apuração,
sobre a base ativa arrecadada no mesmo período, descontando-se impostos,
despesas de comercialização e despesas administrativas, calculada conforme fórmula
abaixo:
Fórmula de aplicação:

TOTAL PAGO POR SERVIÇOS CONTRATADOS

RESULTADO ---------------------------------------------------------------
INGRESSOS LÍQUIDOS

6.3.1. Caso o resultado apresentado do cálculo feito no item 6.3 acima seja
superior a 65% (sessenta e cinco por cento), o preço praticado será majorado pela
MAWDY no mês imediatamente posterior, de modo que o resultado obtido permaneça
abaixo de 65% (sessenta e cinco por cento), sendo que quaisquer alterações após o
acordo entre as Partes serão formalizadas mediante a assinatura do respectivo termo
aditivo.

CLÁUSULA SÉTIMA – DA VIGÊNCIA

7.1. A vigência deste Contrato será de 24 (vinte e quatro) meses, com inícioiniciado
com efeitos retroativo a em 20/12/2023 01/09/2023, podendo ser renovado, mediante
a assinatura de respectivo termo de aditamento.

7.1.1. As Partes ratificam os efeitos dos atos praticados desde 20/12/2023

01/09/2023 até a data de assinatura do presente instrumento.

7.2. Durante o período de vigência do Contrato e na hipótese da SABEMI decidir não

renová-lo, a SABEMI concede à MAWDY direito de preferência em relação a qualquer
outro contrato com objeto semelhante a este.

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CLÁUSULA OITAVA – DA DENÚNCIA E RESCISÃO

8.1. O presente Contrato poderá ser denunciado a qualquer tempo, por qualquer das
Partes, mediante aviso prévio por escrito de uma das Partes à outra Parte, com
antecedência mínima de 90 (noventa) dias, devendo as obrigações contratuais serem
mantidas pelas Partes até a finalização do prazo de aviso prévio.

8.1.1. Sem prejuízo do estabelecido acima, fica desde já ajustado entre as

Partes que, em caso de denúncia solicitada pela SABEMI, pelo período de 90
(noventa) dias que antecede o encerramento efetivo do presente Contrato, a SABEMI
deverá garantir um pagamento mínimo à MAWDY, equivalente a média de
faturamento dos últimos 3 (três) meses anteriores que antecedem a denúncia, caso o
faturamento mensal do mês em referência resulte em valor inferior a média dos
últimos 3 (três) meses.

8.1.32. Em caso de denúncia do presente Contrato, fica desde já ajustado que

caso haja o aumento da frequência conforme previsto na Cláusula 6.3.1. deste
instrumento, pelo período de 90 (noventa) dias que antecede o encerramento efetivo
do presente Contrato, a MAWDY praticará os preços majorados, para garantir o
equilíbrio econômico, desde a data efetiva da constatação do fator desequilíbrio, até a
data efetiva do término contratual.

8.2. As Partes se reservam o direito de rescindir imediatamente o presente Contrato,

mediante comunicação expressa nos seguintes casos:

a) Por motivo de força maior, conforme previsto no Código Civil Brasileiro, bem
como nos casos de paralisações ocasionadas por força de decisões emanadas
dos Poderes Públicos e Órgãos Reguladores;

b) Falsidade de uma das Partes nas declarações contidas neste Contrato,

propostas ou qualquer outro documento prévio à assinatura deste instrumento;

c) Transferência, delegação ou cessão, total ou parcial, por uma das Partes,

das obrigações, direitos e deveres assumidos no presente instrumento, sem
prévia autorização, por escrito, da outra Parte;

9
 d) Por descumprimento de quaisquer das obrigações e/ou responsabilidades,
não sanado no prazo de 30 (trinta) dias após recebimento de notificação
encaminhadas por uma Parte à outra;

e) Pela compra, fusão, cisão, alienação, ou ainda quaisquer alterações

societárias que alterem o poder de decisão da SABEMI, sem que tenha sido
previamente avisado à MAWDY, momento em que será permitida à MAWDY a
rescisão do presente Contrato de imediato e livre de quaisquer ônus e multas
devidas a ela;

f) Existência de qualquer fato que desabone a SABEMI e/ou seus

administradores, que traga prejuízo e/ou risco à imagem da MAWDY; e

g) Se for movida contra a SABEMI qualquer ação judicial que possa afetar o
andamento dos serviços contratados, bem como a decretação de falência,
pedido de recuperação judicial ou extrajudicial, ou ainda qualquer outro motivo
que afete a regular prestação dos serviços avençados no presente Contrato; e

h) Aumento de frequência sem que as Partes cheguem a um consenso para a

repactuação dos valores, conforme cláusula 6.3 deste Acordo. .

8.3. Em qualquer caso de denúncia contratual, o faturamento dos serviços perdurará até
a data efetiva do término contratual. Caso o término deste Contrato tenha se dado em
decorrência do aumento da frequência prevista neste instrumento (item “h” do item 8.2.
acima), a MAWDY praticará os preços majorados, conforme disposto no item 6.3.1. da
Cláusula Sexta, para garantir o equilíbrio econômico, desde a data efetiva da
constatação do fator desequilíbrio, até a data efetiva do término contratual.

CLÁUSULA NONA – DA NÃO RENOVAÇÃO

9.1. Na hipótese de término do Contrato sem renovação ou rescisão antecipada

conforme previsto nos itens acima, desde que decorrido o período inicial do Contrato, a
MAWDY e a SABEMI farão a apuração dos seus débitos, com posterior quitação a ser
ajustada em instrumento próprio (Distrato), observando, inclusive, o quanto disposto na
cláusula 8.3.

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9.2. As Partes concordam que a MAWDY responderá pelos serviços que forem
solicitados e realizados com data anterior ao término do Contrato, bem como se obriga a
cumprir as obrigações aqui previstas, mesmo após o término do presente, até que todos
os serviços de assistência tenham seu período de vigência expirados (Período de Run-
Off), respeitados os termos do respectivo Regulamento. Durante o Período de Run-Off a
MAWDY manterá a base dos Usuários até que todos os serviços de assistência tenham
seu período de vigência expirados, não sendo aceitos novos Usuários.

9.3. A SABEMI se compromete a respeitar o período de Run-Off, em especial em não

oferecer produtos com serviços semelhantes aos Usuários antes do término de vigência
de seus serviços de assistência e/ou em não os incentivar a cancelar os serviços de
assistência vigentes emitidos pela MAWDY. Além disso, a SABEMI será responsável
pelo pagamento dos serviços executados até o término do Contrato, bem como pelos
serviços executados após seu término, durante o Período de Run-Off, relacionados aos
Usuários não cadastrados e às solicitações especiais ou outros que forem devidos.

9.4. Fica pactuado que o faturamento mínimo para o período de 30 (trinta) dias do aviso
prévio deverá ser com base no número de Usuários cadastrados na data da
comunicação da rescisão, ou o cadastro do mês, o que for maior.

CLÁUSULA DÉCIMA – DAS MARCAS E NOMES COMERCIAIS

10.1. As Partes reconhecem que os nomes comerciais, marcas registradas, logotipos

e outras expressões de identificação de qualquer Parte não poderão ser utilizados,
sem o prévio e expresso consentimento por escrito da Parte titular.

10.2. A SABEMI autoriza a utilização de sua logomarca nos materiais institucionais da

MAWDY relacionados ao objeto deste Contrato, quando esta última mencionar seus
clientes e parceiros, desde que observados os requisitos aqui previstos e os
constantes do item 10.3 abaixo. O layout, deste material, deverá ser encaminhado
para conhecimento e aprovação da SABEMI com, no mínimo, 7 (sete) dias de
antecedência da data prevista para sua veiculação, sendo que a SABEMI deverá
manifestar, por escrito a sua recusa, dentro do prazo anteriormente mencionado, sob
pena de assim não o fazendo, considerá-lo aceito tacitamente.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

11
11.1. As Partes declaram que possuem conhecimento das Leis e regulamentações
aplicáveis que dispõem acerca de proteção de dados pessoais, bem como quaisquer
outras leis relativas à proteção de dados pessoais que vierem a ser promulgadas ou
entrarem em vigor durante o cumprimento do presente Contrato até o término e efetivo
descarte dos dados pessoais compartilhados entre as Partes. Também, se
comprometem em empregar métodos de segurança, integridade e confidencialidade
para proteger as informações dos dados pessoais, bem como acordam que as
diretrizes para o tratamento de dados deverão ser ajustadas em comum acordo,
oportunamente. Assim, em particular:

a) As Partes deverão realizar o tratamento dos dados pessoais dos titulares

única e exclusivamente para os fins de exercício do cumprimento do presente
Contrato;

b) A SABEMI deverá obter os consentimentos necessários dos titulares de

forma expressa e destacada para a finalidade específica do Contrato;

c) A SABEMI deverá instruir e indicar todos os critérios operacionais e técnicos

para que a MAWDY execute suas atividades e possa realizar o tratamento de
dados pessoais de acordo com as exigências da SABEMI;

d) A MAWDY auxiliará a SABEMI a responder qualquer solicitação de titulares

de dados e a garantir o cumprimento de suas obrigações com relação à
segurança, notificações de incidentes de dados pessoais, avaliações de impacto
e consultas com autoridades ou órgãos de supervisão;

e) A MAWDY obriga-se, por si e/ou por seus prepostos, a tratar os dados

pessoais que sejam compartilhados pela SABEMI para o cumprimento do objeto
deste Contrato, com absoluto sigilo;

f) A SABEMI e a MAWDY deverão nomear um encarregado, se necessário,

para atuar como canal de comunicação entre as Partes, os titulares dos dados e
a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);

g) As Partes deverão manter o registro e informações completas e precisas das

operações de tratamento de dados pessoais que realizarem;

12
 h) A MAWDY auxiliará a SABEMI a garantir o cumprimento das obrigações
relativas a segurança dos dados pessoais compartilhados e comunicará a
SABEMI em prazo não superior a 24 (vinte e quatro) horas do conhecimento de
incidentes e/ou vazamentos, envolvendo o tratamento de dados pessoais para
fins deste Contrato;

i) A SABEMI autoriza a MAWDY a compartilhar os dados pessoais dos titulares

com eventuais terceiros subcontratados para a execução do objeto deste
Contrato;

j) A SABEMI deverá enviar à MAWDY relatório contendo os dados pessoais e

demais informações dos titulares dos dados na periodicidade e no modelo
previamente acordados entre as Partes;

k) A SABEMI deverá comunicar a MAWDY, no menor tempo possível,

quaisquer solicitações feitas diretamente à SABEMI pelos titulares dos dados
que acarrete alguma ação por parte da MAWDY; e

l) As Partes eliminarão os dados pessoais dos titulares armazenados em banco

de dados após o término do presente Contrato, ressalvadas as hipóteses em
que o armazenamento seja necessário para o cumprimento de obrigações legais
ou regulatórias.

11.2. As Partes garantem que todas as bases legais enquadradas na legislação estão
sendo observadas no tratamento de dados e assegura que cumpre todas as demais
responsabilidades previstas na legislação vigente.

11.3. O descumprimento desta cláusula pelas Partes SABEMI poderá ensejar a

rescisão imediata deste Contrato pela outra Parte MAWDY e acarretará no
ressarcimento, por parte da Parte infratora SABEMI dos prejuízos causados à outra
Parte MAWDY, além da possibilidade da aplicação de multa equivalente a 5 (cinco)
vezes o valor do último faturamento decorrente deste Contrato, sem prejuízo de
perdas e danos e outras penalidades previstas, sendo que nenhuma limitação de
responsabilidade eventualmente acordada neste Contrato será aplicada para as
indenizações por descumprimento das obrigações contidas nesta cláusula. A MAWDY
não será responsabilizada por eventuais prejuízos e danos, por atos decorrentes das

13
instruções operacionais e técnicas repassadas pela SABEMI para a execução deste
Contrato, tampouco da inobservância da legislação e das obrigações em que a
SABEMI é a responsável.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DA TITULARIDADE DO 0800 e

RESPONSABILIDADE DE PAGAMENTO NA HIPÓTESE DE TÉRMINO OU
RESCISÃO DO CONTRATO

12.1. A MAWDY é a titular do número 0800, entretanto, caso a SABEMI solicite a

transferência da titularidade a quaisquer terceiros, deverá informar expressamente a
MAWDY, que terá o prazo a ser expressamente negociado entre as Partes.

12.1.1. A MAWDY será responsável pelo pagamento das contas do serviço

0800 para prestação dos serviços objeto deste Contrato exclusivamente enquanto
perdurar a vigência do Contrato, não cabendo quaisquer responsabilidades de
pagamentos das contas do(s) número(s) 0800 nos períodos anteriores e/ou
posteriores.

12.2. Na hipótese de a MAWDY ter que transferir a titularidade do 0800, durante o

período necessário para a realização dessa transferência, a MAWDY cobrará, além do
reembolso integral das contas telefônicas, uma taxa de gestão referente aos gastos
administrativos relacionados e esse gerenciamento. O percentual dessa gestão será
de 10% (dez por cento) sobre o valor da fatura mensal de telefonia.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1. Confidencialidade. As Partes obrigam-se, por si e/ou por seus prepostos, a

manterem absoluto sigilo sobre quaisquer materiais, documentos, cadastro de clientes,
inovações, aperfeiçoamento ou informações, sejam técnicas ou comerciais, que forem
disponibilizados pela Parte reveladora, sejam de interesse das Partes ou de terceiros,
não podendo sob qualquer pretexto divulgar, reproduzir, utilizar ou deles dar
conhecimento a terceiros estranhos a esta contratação sem a prévia e expressa
anuência da Parte reveladora, sob pena de responder por perdas e danos que venha
acarretar direta ou indiretamente às partes envolvidas. A obrigação de
confidencialidade pactuada sobreviverá ao término do instrumento contratual por, no
mínimo, 05 (cinco) anos.

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13.2. Cessão e subcontratação. A SABEMI manifesta ciência e concorda que para o
bom e fiel cumprimento deste Contrato a MAWDY fará a subcontratação dos serviços.

13.3. Independência entre as partes. As Partes são entidades totalmente

independentes entre si, sendo que nenhuma disposição deste instrumento poderá ser
interpretada no sentido de criar qualquer tipo de joint-venture ou associação entre as
Partes, bem como qualquer tipo de vínculo societário.

13.4. Independência entre as cláusulas. Se qualquer disposição deste instrumento

for considerada inválida, inexequível, nula ou sem efeito por qualquer motivo, as
demais disposições permanecerão válidas, em pleno vigor e efeito.

13.5. Tributos. Os tributos que forem devidos em decorrência direta ou indireta do

presente instrumento ou de sua execução, constituem ônus de total responsabilidade
da Parte na condição de contribuinte, conforme definido na legislação tributária
correspondente.

13.6. Tolerância e ausência de renúncia e novação. A tolerância ao

descumprimento, ainda que reiterado, por qualquer Parte, das disposições contidas
neste instrumento não deverá ser interpretada pela outra Parte como renúncia ou
novação.

13.7. Independência econômica. As Partes declaram não dependem

economicamente uma da outra.

13.8. Controles internos. A SABEMI declara possuir uma estrutura de controles

internos, com procedimentos e controles que sejam efetivos e consistentes com a
natureza, complexidade e risco de suas operações. Os procedimentos de controles
internos devem contemplar, no mínimo, os seguintes itens: (i) estabelecimento e
formalização dos procedimentos e controles internos utilizados para execução das
atividades desempenhadas pela SABEMI; (ii) estabelecimento de procedimentos e/ou
mecanismos para prevenir os riscos de fraude, lavagem de dinheiro e corrupção; (iii)
estabelecimento de um código de ética aos seus colaboradores; e (iv) estabelecimento
de controles e procedimentos para cumprimento de normas legais e regulamentares
aplicáveis aos seus negócios. A SABEMI compromete-se, neste ato, a enviar à
MAWDY, sempre que solicitado e no prazo informado pela MAWDY, os dados de
identificação dos Clientes angariados, beneficiários, terceiros e outras partes

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relacionadas a este instrumento, e a mantê-los atualizados, visando o
desenvolvimento e a implementação de procedimentos de controles internos
específicos pela MAWDY, para a prevenção e o combate aos crimes de “lavagem” ou
ocultação de bens, direitos e valores, em cumprimento aos normativos vigentes.

13.9. Anticorrupção. As Partes declaram conhecer as legislações brasileiras que

dispõem sobre normas de prevenção à corrupção, dentre elas, a Lei de Improbidade
Administrativa (Lei nº 8.429/1992), a Lei nº 12.846/2013, regulamentada pelo Decreto
nº 8.420/15 e seus regulamentos (em conjunto, “Leis Anticorrupção”) e a Lei nº
9.613/98, alterada pela Lei nº 12.683/12, que dispõe sobre crimes de lavagem de
dinheiro, assim como seus regulamentos, e se comprometem a cumpri-las fielmente,
por si e por seus sócios, administradores e colaboradores, fornecedores, prepostos,
bem como exigir o seu cumprimento pelos terceiros por elas contratados para
execução do presente instrumento, sob pena de rescisão motivada, bem como
aplicação das penalidades previstas além do ressarcimento de perdas e danos e das
despesas suportadas pela parte prejudicada para apuração/investigação. A Parte que
tomar conhecimento de qualquer descumprimento, deverá imediatamente comunicar
ao canal de denúncia da MAWDY por meio do site: www.mapfre.com.br.

13.10. Conduta ética. As Partes devem observar e fazer observar por si e por seus
sócios, administradores e colaboradores, fornecedores, prepostos, bem como exigir o
seu cumprimento pelos terceiros por elas contratados para execução do presente
instrumento, o mais alto padrão ético durante toda a vigência deste instrumento,
comprometendo-se a: (i) cumprir todas as leis, regulamentos, normas e disposições
aplicáveis ao objeto deste instrumento, incluindo as legislações ambiental e
consumerista; (ii) não utilizar mão-de-obra infantil ou submeter seus empregados a
condições de trabalho desumanas; (iii) não oferecer e nem receber vantagens
monetárias ou de qualquer tipo, que não se justifiquem pela natureza da atividade
desenvolvida, a agentes públicos ou a pessoas a eles relacionadas ou, ainda, a
quaisquer outras pessoas, empresas e/ou entidades privadas, com o objetivo de obter
vantagem indevida, influenciar ato ou decisão ou direcionar negócios de forma ilícita; e
(iv) adotar práticas visando a prevenção de atividades ligadas à lavagem de dinheiro e
ao combate à corrupção, em cumprimento à legislação em vigor, devendo as Partes
adotar as melhores práticas de monitoramento e verificação do cumprimento dos
referidos normativos com o objetivo de prevenir atos de corrupção. A SABEMI declara
conhecer e aceitar o Código de Conduta de Fornecedores e Parceiros de Negócios da
MAWDY (disponível no endereço eletrônico

16
https://www.mapfre.com.br/seguro-br/prestadores/) e se compromete a seguir os
princípios ali estabelecidos, estando ciente que a violação de qualquer condição
constante no referido Código poderá ensejar a rescisão do Contrato por justa causa,
além das demais responsabilidades destacadas no referido instrumento.

13.11. Desvinculação Trabalhista. Fica acordado entre as Partes que seus

empregados ou representantes legais não têm qualquer vínculo trabalhista com a
outra parte, ficando as obrigações trabalhistas, fiscais, previdenciárias e os encargos
sociais sob a responsabilidade exclusiva do respectivo empregador contratante, o qual
compromete-se a manter os contratos de trabalho devidamente registrados nos termos
da legislação trabalhista em vigor, cumprindo de forma integral suas obrigações legais
com seus empregados, sob pena de rescisão do presente instrumento. Cada Parte
assume inteira responsabilidade pelas reclamações trabalhistas relacionadas com o
objeto deste Contrato, propostas por seus empregados ou representantes legais em
face da outra Parte, concordando, de imediato, a indenizar a Parte prejudicada de
todos os custos contratuais e/ou extracontratuais decorrentes da reclamação
trabalhista e a retenção dos pagamentos das faturas deste Contrato subsequentes à
cientificação da reclamação trabalhista na qual a Parte prejudicada venha a ser citada,
até a totalidade dos prejuízos causados. A SABEMI fornecerá imediatamente à
MAWDY, quando esta solicitar, relação de empregados que atuarão nos serviços
deste Contrato, acompanhada da carteira de trabalho ou documento idôneo que
formalize sua contratação e cópias autenticadas de todos os documentos
comprobatórios do cumprimento, seja no âmbito administrativo e/ou judicial, das
obrigações fiscais, trabalhistas ou previdenciárias, sob pena de rescisão contratual
motivada. A SABEMI deverá manter, durante vigência do Contrato, a regularidade do
cumprimento dos direitos trabalhistas de seus empregados, sob pena de rescisão
contratual motivada, a critério exclusivo da MAWDY.

13.12. Responsabilidade. As Partes declaram que não tem responsabilidade pelas

obrigações assumidas pela outra relacionadas ao objeto deste instrumento,
respondendo cada um, individualmente perante terceiros, sem qualquer solidariedade,
seja passiva ou ativa de qualquer natureza. Caso qualquer das Partes venha a sofrer
ação judicial cujo objeto seja de responsabilidade conjunta ou exclusiva da outra
Parte, deverá comunicar a outra Parte de imediato e requerer a denunciação da lide
ou o ingresso espontâneo na lide, quando for possível. Caso, a denunciação da lide
seja indeferida ou o ingresso espontâneo na lide não seja possível, a Parte
demandada deverá acompanhar a ação e se defender, utilizando de todos os

17
subsídios e provas disponíveis, até que sobrevenha o trânsito em julgado da decisão,
arcando cada Parte com os honorários contratuais, eventuais condenações, custas e
despesas processuais nos limites de sua responsabilidade na demanda, cabendo
neste caso ação de regresso e/ou acordo entre as partes para reaver eventuais
perdas.

13.13. Auditoria. Sem prejuízo das prescrições legais, durante o prazo do presente
Contrato e 5 (cinco) anos após seu término, a MAWDY as partes a MAWDY, por meio
de notificação por escrito, com 5 (cinco) dias úteis de antecedência, poderãoá
examinar os registros e arquivos da SABEMI da SABEMI, no que se refere ao
presente instrumento e, às suas próprias custas, tirar cópias dos documentos. A
SABEMI deverá cooperar com a MAWDYDeverá SABEMI deverá ocorrer colaboração
entre os envolvidoscooperar com a MAWDY, providenciando a informação que for
solicitada, dentro dos limites de razoabilidade.

13.14. Regularização cadastral. A MAWDY poderá, durante a vigência do presente

instrumento, solicitar à SABEMI o envio de documentos que comprovem a sua
regularidade cadastral, incluindo, mas não se limitando a, atos constitutivos, certidões
negativas tributárias, previdenciárias, trabalhistas, demonstrações contábeis e
certificados de regularidade, devendo a SABEMI encaminhá-los no prazo máximo de 5
(cinco) dias úteis contados da solicitação da MAWDY nesse sentido. Caso exista
alguma pendência ou irregularidade na documentação, esta deverá ser sanada no
prazo máximo de 30 (trinta) dias. Eventuais justificativas para a existência de
apontamentos serão avaliadas e, eventualmente consideradas, exclusivamente pela
MAWDY. O não envio dos documentos, a não observância dos prazos aqui definidos,
ou a não aceitação de eventuais justificativas apresentadas poderão ensejar a
rescisão imediata do presente instrumento. O mesmo comportamento será deferido à
SABEMI, tendo como objetivo avaliar o estado de conformidade da MAWDY.

13.15. Superveniência. Todas as disposições deste instrumento cujos termos,

condições ou obrigações não tenham sido ou não possam ser totalmente cumpridos
antes da rescisão ou término do presente instrumento, por qualquer motivo, subsistirão
à rescisão ou ao término deste instrumento, juntamente com todas as definições
utilizadas nessas disposições.

13.16. Contrato integral. A celebração deste instrumento constitui compromisso

irretratável, irrevogável e final entre as Partes, substituindo todos os entendimentos,

18
compromissos, correspondências ou acordos, verbais ou por escrito, anteriormente
mantidos entre as Partes acerca deste instrumento.

13.17. Liberdade contratual. As Partes declaram e garantem que o presente

instrumento foi redigido em conjunto e tiveram oportunidade de negociar e ajustar
todas as cláusulas e condições aqui previstas, podendo formalizar este instrumento de
forma eletrônica, utilizando a plataforma escolhida, válida e aceita pelas Partes.

13.18. Representação. Cada uma das Partes declara que está devidamente
constituída e regularizada pelas leis do país de sua constituição e que possui plenos
poderes e capacidade para (i) realizar suas atividades; (ii) firmar este instrumento e
cumprir suas obrigações, não sendo necessários atos ou procedimentos adicionais
para autorizar a celebração deste instrumento, o qual constitui uma obrigação legal,
válida e exequível.

13.19. Segurança da Informação. As Partes declaram possuir em sua base, políticas

de segurança da informação que assegurem integridade, confidencialidade e
disponibilidade de seus ativos de informação, visando garantir a segurança das
informações pertencentes à Parte contrária., assim como as ferramentas utilizadas
para obtenção, geração, modificação, armazenagem e disponibilização de acordo com
as legislações vigentes brasileiras. A estrutura das Partes deve possuir mecanismos e
ferramentas de segurança para proteger os ativos de informação, controlar as
vulnerabilidades, planejar a aplicação de patches em ativos de tecnologia e controlar
os acessos de maneira adequada e possuir plano de conscientização relacionado a
Segurança da Informação formalmente aplicado aos seus colaboradores. As Partes se
obrigam ainda a criptografar todas as informações pertencentes à Parte contrária. As
Partes se reservam o direito de monitorar, automaticamente, o tráfego efetuado por
meio das suas redes de comunicação, incluindo o acesso à internet ou o uso do
correio eletrônico.

13.20. Avisos. Todos os avisos, notificações e quaisquer outras comunicações

atinentes ao presente Contrato deverão ser enviadas por e-mail e confirmadas
mediante o envio de carta com aviso de recebimento aos endereços das Partes abaixo
indicados. Qualquer das Partes poderá alterar seus endereços para entrega de
comunicações mediante a transmissão de comunicação por escrito à outra Parte com,
no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência da data em que a referida alteração
passará a produzir efeitos:

19
.
Se para a SABEMI: Nome: Patrícia Daltoé
End.: Rua Sete de Setembro, 515 – Centro Histórico –
Porto Alegre/RS – CEP: 90010-190
E-mail: patricia.daltoe@sabemi.com.br
Se para a MAWDY: Nome: Fábio Emerson da Silva
End.: Avenida das Nações Unidas, 11.711 7º andar
E-mail: fabioem@mpapfre.com

13.21. Sustentabilidade. As Partes declaram regularidade perante quaisquer órgãos

ambientais, possuindo as devidas licenças e demais autorizações devidamente
válidas, bem como se responsabilizam por prestar seus serviços em observância aos
atos legais e normativos da área de meio ambiente, emanados das esferas Federal,
Estaduais e Municipais, incluindo, mas não se limitando ao cumprimento da Lei n°
6.938, de 31 de agosto de 1981 (Política Nacional do Meio Ambiente), da Lei n°
12.305, de 02 de agosto de 2010 (Política Nacional de Resíduos Sólidos) e da Lei n°
9.605, de 12 de fevereiro de 1998 (Lei de Crimes Ambientais), implementando ainda
esforços nesse sentido junto aos seus respectivos fornecedores de produtos e
serviços, a fim de que esses também se comprometam a conjugar esforços para
proteger e preservar o meio ambiente, em suas respectivas relações comerciais.

13.22. Foro. Fica eleita a Comarca da Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo
para dirimir eventuais dúvidas oriundas do presente Contrato, renunciando
expressamente a outro, por mais privilegiado que seja.

E, por estarem assim ajustadas e contratadas, as Partes assinam o presente

instrumento sob forma eletrônica, reconhecendo sua autoria e integridade, juntamente
com as 2 (duas) testemunhas abaixo identificadas.

São Paulo, 11 de dezembro de 2023.

MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA.

20
 SABEMI SEGURADORA S/A

Testemunhas:

1. 2.
Nome: Fábio Emerson da Silva Nome:
CPF: 142245528-92 CPF:

(Esta página de assinaturas é Parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços

de Assistência celebrado entre MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA e SABEMI
SEGURADORA S/A, em 11 de dezembro de 2023)

21
ANEXO I – Parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços de Assistência
celebrado entre MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA e SABEMI SEGURADORA S/A, em
11 de dezembro de 2023.

PREÇOS/ REAJUSTE / ATUALIZAÇÃO

1.1. A SABEMI pagará à MAWDY, pelos serviços prestados, os valores previstos na

tabela abaixo, multiplicados pela quantidade mensal de Usuários constantes na base
de clientes da SABEMI:

22
1.1.1. Sem prejuízo de pagamento dos preços previstos acima, os atendimentos
relacionados aos serviços de Assistência Educacional DMHO serão
reembolsados integralmente pela SABEMI, mensalmente, junto com o
pagamento do faturamento mensal.

1.1.2. Após a implantação dos serviços, fica desde já garantido pela SABEMI o
pagamento da remuneração mínima mensal à MAWDY, no valor de R$ 10.000,00 (dez
mil reais), a partir do 7º mês de vigência contratual, caso o resultado da remuneração
mensal fique abaixo deste valor.

1.2. O valor total devido pela SABEMI à MAWDY deverá ser pago por meio de
depósito bancário em conta corrente de titularidade da MAWDY, em até 30 (dias) da
data de recebimento do faturamento enviado pela MAWDY.

1.3. O não cumprimento pela SABEMI das condições de pagamento estipuladas nesta
cláusula implicará em multa de 2% (dois por cento) e juros de 0,5% (meio por cento)
ao mês, sobre o valor devido, devidamente corrigido pelo IPCA/IBGE.

1.4. Todos os impostos, taxas, direitos e outros encargos federais, estaduais e

municipais, decorrentes dos serviços objetos da prestação dos serviços, estão
contidos nos preços propostos, nas alíquotas ora em vigor, salvo quando
expressamente indicados. Os valores apresentados na presente proposta já
contemplam impostos: ISS, PIS e COFINS vigentes na data da emissão deste
documento. Quaisquer alterações na legislação, ora vigente, modificações de
alíquotas, base de cálculos, bem como novos impostos, taxas, direitos e outros
encargos diretos ou indiretos, que venham a ser criados durante a execução dos
serviços, até o respectivo faturamento e que impliquem em aumento de custo da

23
MAWDY, serão automática e integralmente acrescidos no preço da prestação de
serviços.

24
ANEXO I – Parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços de Assistência
celebrado entre MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA e SABEMI SEGURADORA S/A, em
11 de dezembro de 2023.

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO - SLA

CLÁUSULA PRIMEIRA – SLA (Service Level Agreement)

1.1. O nível de SLA corresponde às condições de desempenho que a MAWDY deverá

manter a disposição da SABEMI. O seu conteúdo estabelece uma visão clara do
desempenho esperado para os serviços contratados.

1.2. Os níveis de desempenho e as responsabilidades aqui descritas têm como

objetivo facilitar o gerenciamento dos serviços e o relacionamento técnico e comercial
entre SABEMI e a MAWDY e em nenhum momento impede ou revoga a aplicação das
condições estabelecidas no Contrato firmado entre as Partes.

1.3. A SABEMI notificará a MAWDY sempre que identificar situações ou resultados

em descontrato com o estabelecido neste instrumento.

1.4. A MAWDY deverá cumprir as obrigações e os padrões de qualidade de

atendimento estabelecidos neste instrumento e nos demais anexos.

1.5. A SABEMI se reserva o direito de realizar pesquisas de satisfação com base no

relatório de atendimento enviado pela MAWDY. Na hipótese de ser apurada
irregularidade no atendimento dos serviços prestados, estes registros serão
computados com reclamações.

1.6. Qualquer uma das Partes envolvidas poderá solicitar a renegociação ou alteração
deste SLA, a qualquer momento, mediante prévio envio de memorando com esta
finalidade, tendo a outra Parte 30 (trinta) dias para resposta. As alterações, quando
acordadas e aceitas pelas Partes serão firmadas por meio de termo aditivo ao
Contrato.

25
1.7. As Partes poderão, a qualquer momento, auditar os dados que serviram de
insumos na apuração dos resultados, desde que envie aviso prévio de 5 (cinco) dias
úteis a outra Parte.

1.8. Este SLA passa a valer a partir da assinatura do Contrato a qual pertence.

1.9 Não obstante o acompanhamento dos resultados, as Partes acordam que

eventuais penalidades somente serão aplicadas após 90 (noventa) dias do início da
Operação, período conhecido como “curva de aprendizado”.

CLAUSULA SEGUNDA - DOS INDICADORES

2.1. Índice de Reclamações

Modelo de cálculo:

Sendo que serão considerados os atributos de responsabilidade do prestador de

serviços.

Período de apuração: mensal.

Desempenho máximo requerido: 0,60% (zero vírgula sessenta por cento) de
reclamações.
Aplicação: todas as células/serviços do contact center.
Reporte: relatório mensal.

2.2. Reclamações – Pontualidade na Resolução

Reclamações terão prazo de análise e resposta de 03 (três) dias úteis, não levando
em consideração o dia do recebimento da solicitação.

2.3. Relatórios e Informações – Pontualidade no Envio

Para o controle do atendimento, a MAWDY deverá disponibilizar via web ou enviar

através de arquivo eletrônico à SABEMI um relatório mensal de assistências
fornecidas, até o 10º (décimo) dia, observando a apresentação do seguinte conteúdo:

26
a) Nome do Usuário;
b) Número da proposta;
c) Nome da pessoa atendida;
d) Data de atendimento;
e) Quais serviços foram prestados; e
f) Cidade, estado e país onde foi prestada a assistência.

2.4. Nível de Serviço

Modelo de cálculo:

Sendo que a definição do valor de “Nível de Serviço” depende do indicador acordado

com a SABEMI, e este indicador varia com o período e com a célula.

Período de apuração: Mensal

Desempenho mínimo requerido: 80% (oitenta por cento) das ligações atendidas em
até 20 (vinte) segundos.
Aplicação: todas as operações receptivas.
Reporte: relatório de desempenho.

2.5. Abandono

Modelo de cálculo:

Sendo que a definição do valor da “Taxa de Abandono” depende do indicador

acordado com a SABEMI, e este indicador varia com o período e com a célula.

Período de apuração: diário.

Desempenho mínimo requerido: índice aceitável máximo de 4% (quatro por cento) de
ligações abandonadas sobre o total de ligações recebidas.

27
Aplicação: todas as operações receptivas.
Reporte: relatório de desempenho.

2.6. Essas verificações devem observar o disposto no Anexo IV.

CLÁUSULA TERCEIRA – DAS PENALIDADES

3.1. Na hipótese de não cumprimento dos índices acima propostos, a MAWDY se

compromete que no prazo de até 30 (trinta) dias reestabelecerá os níveis acordados,
sob pena de rescisão do contrato.

CLÁUSULA QUARTA – DAS RESPONSABILIDADES DA SABEMI

4.1. A SABEMI deverá realizar as solicitações e chamados técnicos pelos canais

definidos pela MAWDY, seguindo os procedimentos estabelecidos pela mesma e,
quando necessário, escalonando as situações não solucionadas para outros níveis de
responsabilidade pré-definidos.

4.2. Ficará a MAWDY isenta de qualquer responsabilidade quando não houver a

formalização das solicitações e chamados conforme mencionado.

4.3. A SABEMI será responsável por controlar o desempenho da MAWDY, conforme

indicadores e metas estabelecidos neste instrumento.

4.4. A MAWDY enviará mensalmente um relatório com todos os indicadores destes

SLA, indicando a meta e o desempenho obtido em cada um deles.

CLÁUSULA QUINTA – DAS RESPONSABILIDADES DA MAWDY

5.1. Cumprir os indicadores acordados neste instrumento, sem onerar ou prejudicar

outros serviços e indicadores contratados.

5.2. Os custos com as ações, atividades, investimentos em mão-de-obra,

infraestrutura e tecnologia, necessárias para cumprimento das metas contidas nesse
Contrato serão de responsabilidade exclusiva da MAWDY.

28
5.3. A MAWDY, quando julgar necessário, poderá solicitar a SABEMI à revisão do
planejamento e/ou das metas estabelecidas.

5.4. Os dados e informações para apuração do desempenho da MAWDY deverá ser

encaminhado à SABEMI até o 10º (décimo) dia útil de cada mês.

29
ANEXO III – Parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços de
Assistência celebrado entre MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA e SABEMI
SEGURADORA S/A, em 11 de dezembro de 2023.

FLUXO E DEFINIÇÕES DO ENVIO DO CADASTRO

1.1 A SABEMI deverá enviar diariamente a base de dados contendo todas as

informações para alimentar a base de pré-cadastro e base de vendas, no CRM (AMA)
da MAWDY.

1.2 A base de dados deverá ser enviada via API, de acordo com o layout
estabelecido pela MAWDY, conforme a estrutura abaixo:

1.3 A SABEMI poderá a qualquer momento enviar arquivo contendo inclusões,

alterações e exclusões.

1.4 Somente no caso de erros na carga do arquivo, a MAWDY incluirá um arquivo

contendo o motivo do erro.

1.5 No caso de problemas com o arquivo, a MAWDY enviará um e-mail para a

área de suporte da SABEMI.

30
ANEXO IV – Parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços de
Assistência celebrado entre MAPFRE ASSISTÊNCIA LTDA e SABEMI
SEGURADORA S/A, em 11 de dezembro de 2023.

REGULAMENTO DE ASSISTÊNCIA

ASSISTÊNCIA LEGAL
ASSISTÊNCIA LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS ORTOPÉDICOS
ASSISTÊNCIA EDUCAÇÃO
ASSISTÊNCIA PET
ASSISTÊNCIA PET PLUS
ASSISTÊNCIA PET TOP
ASSISTÊNCIA PET TOP+
ASSISTÊNCIA PET SODEXO
ASSISTÊNCIA PERSONAL ORGANIZER

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