Ficha de Avaliação / Teste sumativo

POISE-03-4231-FSE-001558 / Tip. 3.03 - Formação Modular para DLD (Desempregados de Longa Duração)
Entidade Beneficiária: Associação de Ensino Cristóvão Colombo - 511071515
Identificação da UFCD 8984 - Loja - visão geral
Referencial de Formação 341339 Operador/a de Distribuição
Nível 2
Nº ação/Curso 1/2
Local da Formação Bairro de Sta. Ana, 6250-111 Caria BMT
Nome Formador Sofia Gonçalves
Preenchimento Manual
Nome do Formando
Data
Avaliação
Assinatura do Formador

Responda às seguintes afirmações colocando uma cruz em V (verdadeiro) ou F (falso)

Cotação

Afirmação V F
Nº

Organograma é uma representação feita em gráficos para definir de

2 valores

1 forma hierárquica a organização de uma instituição qualquer; um negócio,

uma empresa, etc.

.
Os objetivos da organização de espaço é
 O desenvolvimento das grandes superfícies
2 valores

2  O aumento da concorrência
 A contínua necessidade de atrair e fidelizar
 clientes

As secções de um estabelecimento têm como objetivo a não exposição

2 valores

3 dos produtos de forma organizada.

 Zona Quente -Local de circulação com necessidade de dinamização ao
2 valores

4 qual o cliente terá tendência a não se deslocar.

Zona Quente - Zona de maior circulação, de interesse e acesso imediatos.

2 valores

O cliente, por habituação e necessidade,

5
E sendo influencia do pela lista de compras que traz consigo, define um
trajeto específico que é também controlado pela implantação das secções

Os operadores de Loja terão como principais responsabilidades o

2 valores

6 atendimento ao cliente, reposição de artigos e apoio na caixa.

2 valores

Um gerente de loja é um líder. Ele é observado atentamente por todos os

7 seus colaboradores e, a partir do seu exemplo, toda a equipa replicará o
seu comportamento.

Serviço ao cliente é uma medida de quão bem o sistema logístico e

2 valores

8 comporta ao não fornecer, em tempo e lugar útil, um produto ou serviço.

Cartão fidelização - Um cartão de fidelização, cartão de descontos ou

cartão de cliente é um cartão que serve de suporte físico para programas
de empresas de comércio e serviços que oferecem bonificações
2 valores

9 (descontos, prémios, pontos que podem ser trocados por bens, etc.) ao
titular quando compra produtos ou serviços da empresa ou à empresa
emissora do cartão.
2 valores

Entregas ao domicílio - A entrega ao cliente é a transferência da posse de

10 um bem de uma entidade, o fornecedor, para aquela à qual o bem se
destina, o cliente.