PROJETO

Gestão Organizacional
Concessionária Carpal
GRUPO IV
GRUPO IV - 2023

➢ Visão situacional
➢ Comunicação interna
➢ Gestão de Processos
➢ Gestão de Pessoas
➢ Ritmo
➢ Plano de Ação
➢ Gestão Participativa
➢ Objetivos x Resultados
➢ Análise de Indicadores
➢ Soluções de Conflitos
➢ Desenvolvimento de Talentos
➢ Comunicação Assertiva
➢ Estratégia
RESGATE DO INTERVÁLO
05 RITMO
TAREFAS – 31/05/23
Com base no Ritmo, cada Líder se compromete em adotar
melhorais práticas para uma melhor Gestão Organizacional.
Sinergia e prática dos 4 módulos on-line
Análise da evolução das ferramentas dos 4 módulos on-line
Conceito de Ritmo
Indicadores por área
Gestão e divulgação de Ritmo por área
TAREFAS – 31/05/23
Imersão e implantação de ritmo:
Oportunidade de implantar as melhorias no Ritmo:
Diário;
Semanal ou Quinzenal;
Mensal.
06 PLANO DE AÇÃO
TAREFAS – 31/05/23
Com base nas ferramentas implantadas na semana:
Causa Raíz:
MONTAR O SEU C.H.A;
Plano de Ação;
Comitê;
Interdependência.
cada Líder se compromete em colocar em prática e adotar
melhorais para uma melhor Gestão Organizacional.
07 GESTÃO
PARTICIPATIVA
“A Gestão Organizacional,
requer foco na ‘Empresa’.
Todas as questões devem
ser tratadas colocando a
CARPAL em 1º Lugar.”

REFLEXÃO
08 OBJETIVO X REALIZADO
EXPECTATIVAS
 O que eu posso fazer para alinhar?

Administrativo/Fin
anceiro/RH/MKT/
Estratégia

Pós Vendas
Comercial
Objetivos
Matriz | Filiais
VALORES Temos que trocar o
Direcionam o PORQUE
comportamento pelo PARA QUE!
Humano
 Ética é o que você faz quando está
todo mundo olhando.
O que você faz quando não têm
ninguém por perto chama-se caráter.
Autor desconhecido
Eu nunca fui O que isso
vai me levar
PERFEITO,
mas sempre fui
Proporcionar
VERDADEIRO!
 QUAL A NORMAL

DIFERENÇA
? COMUM
 Temos um grande
inimigo, nosso ego.
O poder do ego.
Não é o mais forte da espécie
que sobrevive, nem o mais
inteligente. É aquele que se
melhor adapta as mudanças.
Charles Darwin
 Riscos:

O poder de viver no Ansiedade

AGORA Euforia

Nostalgia
Relógio Mundial!
 Só existem dois dias do ano
que nada pode ser feito. Um se
chama ontem e o outro se
chama amanhã. Portanto,
hoje é o dia certo.
Dalai Lama
 Pare de olhar para trás.
Você já sabe onde esteve,
agora precisa saber onde vai.
Pedro Colares
Cuidado...
As Três Peneiras!
As Três Peneiras!
Um rapaz procurou Sócrates e disse-lhe que precisava contar-lhe algo sobre alguém.

Sócrates ergueu os olhos do livro que estava lendo e perguntou:

- O que você vai me contar já passou pelas três peneiras?

- Três peneiras? - indagou o rapaz.

- Sim! A primeira peneira é a VERDADE. O que você quer me contar dos outros é um fato? Caso
tenha ouvido falar, a coisa deve morrer aqui mesmo. Suponhamos que seja verdade. Deve, então,
passar pela segunda peneira: a BONDADE. O que você vai contar é uma coisa boa? Ajuda a
construir ou destruir o caminho, a fama do próximo? Se o que você quer contar é verdade e é
coisa boa, deverá passar ainda pela terceira peneira: a NECESSIDADE. Convém contar? Resolve
alguma coisa? Ajuda a comunidade? Pode melhorar o planeta?
As Três Peneiras!

Arremata Sócrates:

- Se passou pelas três peneiras, conte! Tanto eu, como você e seu irmão iremos nos beneficiar.
Caso contrário, esqueça e enterre tudo. Será uma fofoca a menos para envenenar o ambiente e fomentar a
discórdia entre irmãos, colegas do planeta.
Sócrates
CENÁRIO
Gestão participativa

O que vocês vendem Vocês vendem

O que os clientes precisam...

Gestão participativa

VOCÊS VENDEM!

Oportunidade
Rede Cliente final
de negócios
Gestão participativa

O QUE É HIGH
PERFORMANCE?
Gestão participativa | High Performance

O Mundo hoje tem como 1 Fazer mais

expectativa no profissional
a alta performance, pois a 2 Fazer melhor
realidade dos negócios
exige alta competitividade.
3 Fazer com menor custo
Gestão participativa | High Performance
Gestão participativa

COMO
AGIR?
Gestão participativa | Fazer Gestão

DES RESPEITO

EXPECTATIVA ENTREGA
Gestão participativa | Fazer Gestão

RESPEITO

EXPECTATIVA ENTREGA
Gestão participativa

Devemos ser duro

com o problema,
não com as
pessoas....
Gestão verticalizada

COMERCIAL PEÇAS SERVIÇOS

Meta x controle

COMERCIAL PEÇAS SERVIÇOS

Gestão participativa | Análise de risco

Processos individualizados Maior gasto

Falta comunicação Maior esforço

Perda de sinergia Maior desgaste profissional

Rivalidade Falta de Padrão

Falta de relação completa

Falta de aderência
com o Cliente
Como ativar as
oportunidades de

ALTA
PERFORMANCE?
Meta x controle por
oportunidade de convergência

COMERCIAL PEÇAS SERVIÇOS

Gestão participativa | Resultados esperados

Integração de informações Atingimento dos indicadores

Integração de ações Propósito

Dinâmicas Reconhecimento

Comunicação compartilhada Aumento de fidelização

Cases de sucesso Aumento de Faturamento

Planejamento estratégico
 Customer Experience
Comercial Produtividade
✓ Trator
Quando o cliente reconhece? ✓ Máquinas
✓ Valor $ ✓ Implementos
✓ Consórcio

Customer ✓ PLM
Experience
Manutenção CX
✓ Preventiva/Reativa
✓ Mão de Obra
✓ Diagnóstico Serviços Peças Disponibilidade
✓ Solução 1ª ✓ Pronta entrega
✓ Nível de atendimento
 Dimensões da Experiência do Cliente
Menor

Foco no Foco Memória

do Cliente Positiva
Propósito
Fundamental

Que ele esteja em

Ter um sintonia nos campos:

PROPÓSITO Pessoal

de vida! Profissional
Qual é o seu Qual o
propósito de propósito
vida? da
Carpal?
 MISSÃO ?
VISÃO ?
VALORES ?
 03 VALORES
Integridade, humanismo, ética, fazer
melhor a cada dia, resultado
econômico, responsabilidade social,
dinamismo e comprometimento.

02 VISÃO
Ser a melhor empresa de máquinas agrícolas em seu
mercado de atuação, garantindo a sustentação da
marca com eficiência e rentabilidade do negócio.

01 MISSÃO
Garantir a satisfação dos clientes no
desenvolvimento de soluções, mantendo a
perpetuidade do negócio de forma estruturada
gerando o bem estar de sua equipe e
desenvolvimento social.
Temos que buscar pontos de CONVERGÊNCIA
nos propósitos para gerar SINERGIA!
Nosso objetivo é ter uma vida mais intencional
Atitude Aderência
Ouvir idéias 10%

Decide adotar idéias 25%

Decide quais irá realizar 40%

Planeja como realizar 50%

Compromete-se com as pessoas 65%

Estabelece compromisso em relatar os resultados 95%

 A atenção direcionada acima
do normal, leva a uma
performance acima do normal.
John Whitmore
 Zona de
Conforto
é bom ou não?
Em nossa vida, o que não nos falta,
são oportunidades para vivê-la
intensamente. No entanto, mesmo
sabendo o que a vida e as pessoas
esperam de nós, fazemos de conta
que esta informação não existe.
 Talvez ela esteja oculta, mas
certamente está lá. Identifique as
suas áreas e possibilidades reais de
atuação, atue e colha os melhores
frutos que a vida tem a lhe oferecer.

Para isso, basta quebrar alguns

paradigmas e ampliar a sua
“Zona de Conforto”.
 Quando você muda o modo de
Sucesso observar as coisas, as coisas
que você observa mudam!
 5 1
Foco Intenção

Solução
4 2
Oportunidade Atitude

3
Propósito
SUCESSO
Todos temos, pois pelo simples
fato de existir, estar vivo!
Porém sempre olhamos para os
defeitos...
É importante ser referência, pois
impacta diretamente nos
princípios das relações humanas.
 Princípios das relações humanas

Falar positivo Aprender Lembrar das Seja receptivo e

das pessoas a ouvir pessoas, caloroso com as
demonstrar pessoas
Princípios das relações humanas

Seja humilde, Seja tolerante e Seja paciente, pare de

autentico e flexível com as reclamar e se queixar
procure aprender pessoas

Trate bem as pessoas Pense positivo e aja Princípio

com respeito com entusiasmo Fantástico
Princípio Fantástico – Elogiar

Temos que compreender o poder

do reconhecimento.
Só conseguimos reconhecer as qualidades
nas outras pessoas se reconhecermos
nossas próprias qualidades. Porém o
elogio deve ser sincero e impactante.
Deve ter Evidência e Qualidade!
Por que não
elogiamos
1 Falta tempo 5 Não dá importância

2 É normal 6 Rotina

Porque pode parecer que quer

3 É Pequeno 7 alguma coisa em troca

4 Fez por obrigação 8 Puxa saco

Acreditem vocês podem
fazer muitas coisas!

Pois vocês sabem exatamente,

diariamente as necessidades dos
seus Clientes...
Podemos analisar e criar “N’
novos serviços e produtos, a
partir do que é feito hoje!!!
 Você nunca saberá que
resultados virão de sua ação.
Mas se você não fizer nada,
não existirão resultados.
Gandhi
Vá firme na
direção dos seus
PROPÓSITOS!
Pois o pensamento CRIA...
O desejo ATRAI...
E a FÉ REALIZA...
Quem faz o que ama não
trabalha nunca.
Claudio Stringari
“A Gestão Organizacional,
requer foco na ‘Empresa’.
Todas as questões devem
ser tratadas colocando a
CARPAL em 1º Lugar.”

REFLEXÃO
TAREFAS – 28/06/23
Com base na Gestão Participativa e Objetivo X
Realizado, cada Líder se compromete em adotar
melhorais práticas para uma melhor Gestão.
Alinhar os objetivos entre as áreas
Trabalhar os valores
Cuidar do Ego
Viver o Agora
Praticar as 3 peneiras
 TAREFAS – 28/06/23
Com base na Gestão Participativa e no Objetivo X Realizado, cada Líder se
compromete em adotar melhorais práticas para uma melhor Gestão.
Alta Performance
Respeito
Praticar o CX
Manter o Propósito
Manter o Foco
Ampliar Zona de Conhecimento e Conforto
Elogiar
Aprendizado
Buscar sempre o melhor e ser sempre verdadeiro;
Aproveitar o hoje para não deixar para o amanhã;
Trabalhar mais o ‘Normal’ e evitar o ‘Comum’, afim
de cumprir os objetivos da empresa;
Verificar o problema, conhecer o profissional, afim
de evitar o ‘desrespeito’;
Amar o que faz, sempre te trará motivação.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Pedro ColaresPedro Colares DH
Consultor
41 98836-9714

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