PROJETO

Gestão Organizacional
Concessionária Carpal
GRUPO IV
GRUPO IV - 2023

➢ Visão situacional
➢ Comunicação interna
➢ Gestão de Processos
➢ Gestão de Pessoas
➢ Ritmo
➢ Plano de Ação
➢ Gestão Participativa
➢ Objetivos x Resultados
➢ Análise de Indicadores
➢ Soluções de Conflitos
➢ Desenvolvimento de Talentos
➢ Comunicação Assertiva
➢ Estratégia
10 Soluções de Conflitos
RESGATE DO INTERVÁLO
 TAREFAS –31/07/23
Com base na Análise de Indicadores, cada Líder se
compromete em adotar melhorais práticas para uma
melhor Gestão Organizacional.
Interpretar seus indicadores
Analisar seus indicadores
Menos Bombeiro Mais Perito
ACD – Análise crítica de desempenho através da
interpretação do DRE – Demonstrativo de resultados
 TAREFAS –31/07/23
Com base na Análise de Indicadores, cada Líder se
compromete em adotar melhorais práticas para uma
melhor Gestão Organizacional.

Utilizar todas as ferramentas trabalhas ao longo do

Projeto.
Promover as mudanças necessárias e apoiar seus
liderados.
SOLUÇÕES DE
CONFLITOS
CONFLITO
De acordo com o dicionário Aulete, o conceito
de conflito é “oposição de ideias, sentimentos ou
interesses”. Em outras palavras, trata-se do choque
entre forças contrárias ou opiniões divergentes.
O conflito surge quando há a necessidade de escolha
entre algumas situações que podem ser consideradas
incompatíveis. Todas as situações de conflito são
antagônicas e perturbaram a ação ou a tomada de
decisão por parte da pessoa ou de grupos.
SOLUÇÕES DE CONFLITOS

Como?
DICAS PARA APLICAR A GESTÃO DE CONFLITOS

Dica #1: Elimine as falhas de comunicação

Dica #1: Elimine as falhas de comunicação

O problema
Não é novidade que muitos conflitos têm sua origem em problemas de
comunicação e falta de clareza.
Vejamos um exemplo: o gestor da equipe delega uma atividade a um funcionário,
informando basicamente a tarefa e o prazo. O funcionário dedica-se à atividade e
entrega-a no prazo fatal. Quando o gestor a analisa, percebe que está completamente
diferente daquilo que ele esperava, e não há mais prazo para refazê-la.
Você percebe o que aconteceu? O gestor não deu os detalhes do projeto, não
explicitou suas expectativas, não fez o devido acompanhamento. Por outro lado, o
funcionário não procurou mais informações, não tirou suas dúvidas e entregou a
tarefa no dia do prazo final.
Nesse cenário, a falha de comunicação não só compromete o trabalho e os objetivos
do negócio, mas também a relação entre as partes envolvidas e o ambiente de
trabalho como um todo.
Dica #1: Elimine as falhas de comunicação

A dica
Para evitar esse tipo de trabalho que gera conflitos, estabeleça
procedimentos claros sobre a troca de informações dentro da
empresa:
Registre as informações relevantes através de e-mails;
Mantenha atas das reuniões;
Quando uma tarefa tiver que ser delegada, agende uma reunião rápida
para esclarecer todos os detalhes ou envie-os por e-mail;
Incentive os funcionários a sempre esclarecerem suas dúvidas.
Esses procedimentos podem parecer burocráticos no início, mas
certamente contribuirão muito para eliminar a falha de comunicação.
Dica #2: Dissemine a importância da empatia
Dica #2: Dissemine a importância da empatia
O problema
Muitos conflitos surgem em decorrência da falta de empatia entre os funcionários de
uma organização. Incluem-se nesse aspecto situações que vão desde comentários
ofensivos até brigas por conta de uma folga concedida a determinado colaborador, por
exemplo.
Vejamos essa situação: você trabalha prestando suporte aos demais colegas que
atuam diretamente com os clientes. Um colega lhe contata para pedir uma informação
que ele poderia ter descoberto sozinho, através dos regulamentos da empresa.
Antes de dar o suporte, você o recrimina por ele não ter pesquisado sobre o assunto
sozinho e tem uma atitude grosseira, um fato que depois gera um conflito entre as
partes.
Nesse cenário, se você tivesse mais empatia, poderia considerar que o colega:
estava na frente de um cliente e precisava de uma informação imediata; não tinha em
mãos o regulamento; não encontrou a informação exata que precisava; não sabia se
aquela regra se aplicava a esse caso e preferiu garantir ao invés de proceder com uma
prática inadequada.
Se o colega não sabia a informação, pode ser que a comunicação na empresa não esteja
funcionando de forma eficiente.
Dica #2: Dissemine a importância da empatia

A dica
O gestor é a pessoa que deve demonstrar sua empatia em
primeiro lugar, para incentivar esse posicionamento através
do exemplo.
Quando perceber que um colega está reclamando do outro,
mostre a ele através da empatia que a situação na prática pode
ser diferente daquela que ele imagina.
Se esse for um grande problema na sua empresa, considere fazer
um job rotation de curta duração para que os colaboradores
possam entender melhor uns as funções dos outros e aumentar a
empatia na empresa.
Dica #3: Sempre compreenda o conflito a fundo para
resolvê-lo
Dica #3: Sempre compreenda o conflito a fundo para
resolvê-lo

O problema
Muitos gestores tentam solucionar os conflitos
de forma instantânea, tamanho o receio de que
eles se alastrem e aumentem em escala.
Entretanto, isso pode fazer com que o conflito e
suas origens não sejam compreendidos em sua
totalidade e a solução seja apenas momentânea.
Dica #3: Sempre compreenda o conflito a fundo para
resolvê-lo

A dica
Quando perceber a existência de um conflito, entenda
qual a sua origem e escute as partes envolvidas.
Entenda o lado de todos para que não fique um
sentimento residual de injustiça.
Conhecendo as nuances da situação, será muito mais
fácil pensar em uma solução e resolver completamente
aquilo que atrapalhou o clima da equipe.
Dica #4: Dê feedbacks diretos e esporádicos
Dica #4: Dê feedbacks diretos e esporádicos

O problema
Os feedbacks são momentos extremamente importantes para
impulsionar o crescimento dos funcionários. Entretanto, é
importante que o gestor saiba qual a melhor forma de dar
um feedback.
Quer ver um exemplo de feedback que deve ser evitado?
Digamos que o funcionário tenha enviado um relatório com
dados desatualizados. Se o seu gestor direto perceber o erro, for
até a mesa do funcionário e xingá-lo de forma rude na frente de
todos os demais funcionários, esse fato pode desencadear uma
onda de conflitos na empresa.
Dica #4: Dê feedbacks diretos e esporádicos

A dica
O feedback não precisa ser sempre positivo, já que ele deve refletir a postura
do funcionário e o seu desempenho nas tarefas. Entretanto, ele sempre deve
ser feito de forma individual e construtiva, pontuando-se situações que
ocorram na prática para demonstrar ao funcionário o porquê do seu
posicionamento. Isso gera uma relação de confiança e reduz conflitos.
Se for necessário dar um feedback imediato sobre alguma situação específica,
agende uma reunião com o funcionário em uma sala reservada e pontue o
ocorrido.
A administração de conflitos requer habilidade e é algo que se desenvolve
através da experiência e conhecimento. Mas afinal de contas, quem deve ser o
responsável pela gestão de conflitos? Isso vai depender da realidade de cada
empresa, podendo ser o gestor da área, o departamento de Recursos
Humanos ou o próprio CEO.
Dica MASTER - PRATICAR

1º Lugar a Carpal
2º Se houver algum problema ele é
nosso
3º Importância de ser duro com os
problemas e não com as pessoas
 03 VALORES
Dica MASTER - PRATICAR
Integridade, humanismo,
ética, fazer melhor a cada
dia, resultado econômico,
responsabilidade social,
dinamismo e
02 VISÃO comprometimento.

Ser a melhor empresa de máquinas agrícolas

em seu mercado de atuação, garantindo a
sustentação da marca com eficiência e
rentabilidade do negócio.

01 MISSÃO
Garantir a satisfação dos clientes no
desenvolvimento de soluções, mantendo a
perpetuidade do negócio de forma
estruturada gerando o bem estar de sua
equipe e desenvolvimento social.
GESTÃO ORGANIZACIONAL

É muito comum encontrarmos gestores e líderes que enfrentam problemas

com gestão de conflitos. Enquanto outras empresas se destacam no mercado,
sem precisar passar por isso.
O fato é que o mercado é o mesmo para todos e nesse mesmo mercado, com
as mesmas condições, umas empresas conseguem ter muito sucesso e outras
não. Isso acontece porque elas têm um modelo de gestão empresarial
vencedor.
E é justamente isso que estamos implantando através do Gestão
Organizacional, conteúdos que tem permitido aos Grupo I, II, III e IV a
aplicar os mais modernos conceitos de business com foco em liderança,
gestão e negociação.
Apoiados em momentos de mentoria individual, com aprendizados, afim de
contribuir enormemente no aumento de desempenho da sua equipe e
desempenhar um trabalho de alta performance.
PALAVRA CHAVE
VANGUARDA
https://www.youtube.com/watch?v=lFqnUidtuzk&ab_channel=Th
ymusThymus

Evolução da
Empresa
 TAREFAS – 28/08/2023
Com base no tema Solução de Conflitos, cada Líder
se compromete em adotar melhorais práticas para
uma melhor Gestão Organizacional.
Praticar:
Dica #1: Elimine as falhas de comunicação
Dica #2: Dissemine a importância da empatia
Dica #3: Sempre compreenda o conflito a fundo
para resolvê-lo
Dica #4: Dê feedbacks diretos e esporádicos
Dica MASTER - PRATICAR

1º Lugar a Carpal
2º Se houver algum problema ele é
nosso
3º Importância de ser duro com os
problemas e não com as pessoas

MISSÃO + VISÃO + VALORES

APRENDIZADO
É necessário termos empatia e comunicação assertiva para
um crescimento sadio;
A importância de alinhar os processos afim de construir a
evolução para chegar com qualidade na perenidade;
Comunicação e feedback assertivo;
A importância de ter clareza;
O maior problema da comunicação é que não ouvimos para
compreender, ouvimos para responder;
Quando são conflitos bem gerenciados, podem gerar frutos
positivos dentro da organização.
FECHAMENTO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Pedro ColaresPedro Colares DH
Consultor
41 98836-9714

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