GESTÃO DE CONFLITOS

• Em uma organização, são muitos colaboradores trabalhando diariamente em

contato uns com os outros e é normal que em alguns momentos essa
convivência gere problemas. Por isso a importância de ter uma gestão de
conflitos para amenizar essas diferenças e manter uma qualidade de vida no
ambiente de trabalho.
• Uma gestão de conflitos de qualidade somada a motivação no trabalho gera
bons resultados, além de evitar futuras divergências e problemas de
comunicação. O equilíbrio faz com que tanto gestores quanto funcionários
saibam ceder em alguns pontos para avançar em outros.
 O QUE É GESTÃO DE CONFLITOS
• Trata-se de um conjunto de medidas e ações para estabelecer um
ambiente organizacional mais harmonioso e saudável entre os
profissionais por meio de soluções para as divergências que ocorrem
no cotidiano do local de trabalho.
 CONFLITOS
• São divergências de opiniões entre pessoas que têm concepções diferentes
sobre algo. O surgimento desses embates pode ter impacto negativo na
empresa.
 QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS TIPOS DE
CONFLITOS EM UMA EMPRESA?
Para que a empresa consiga aplicar uma boa gestão de conflitos com ações que
venham a agregar e manter o ambiente de trabalho em equilíbrio, é preciso identificar
quais são os principais conflitos que podem ocorrer.
• Os desentendimentos podem ocorrer de diferentes formas e podem ser racionais ou
emocionais, pessoais ou profissionais. Por isso, todos os envolvidos devem ser
tratados pela gestão de RH com empatia e calma.
 QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS TIPOS DE
CONFLITOS EM UMA EMPRESA?
• Os conflitos podem ser divididos em quatro pilares:
• Intrapessoais: A pessoa consigo mesma.
• Interpessoais: As pessoas em que convivem
• Intragrupais: dentro de um mesmo grupo, setor ou equipe;
• Cabe aos gestores entender os motivos que geram as
desavenças e de que forma eles impactam na produtividade
e nos resultados finais da empresa.
• Nesse sentido, listamos os tipos de conflitos que podem
ocorrer no ambiente de trabalho e como identificá-los.
 CONFLITO MANIFESTO

• Esse tipo de conflito acontece quando já pode ser percebido por

outros colaboradores dentro da organização e quando é evidente
em ambas as partes. É chamado também de conflito aberto.
• O conflito manifesto é um grande risco para a empresa, tendo em
vista que pode interferir nas atividades cotidianas e
consequentemente atrapalhar a produção, além de prejudicar o
relacionamento profissional das equipes.
 CONFLITO SENTIDO

• É um conflito que talvez não seja percebido por outras pessoas

dentro do ambiente de trabalho, mas que gera tensão e
impactos emocionais em pelo menos uma das partes.
• Por envolver a parte psicológica, pode causar sérios problemas
tanto para o colaborador quanto para a empresa. Por isso, a
gestão de conflitos precisa tratar a situação de forma discreta e
com respeito, passando confiança aos envolvidos.
 CONFLITO PERCEBIDO

• Nesse tipo de conflito, as partes já conseguem perceber, de forma

racional, o problema entre elas e compreendem que algo não está
dando certo. Os envolvidos têm consciência, mas ainda não se
manifestam quanto à situação.
• Pode acontecer também de apenas um funcionário envolvido
perceber a existência do conflito, que pode ocorrer por motivos de
objetivos distintos. É importante que, nesse caso, o gestor
identifique a situação e procure resolvê-la antes de se alastrar.
 CONFLITO LATENTE

• É um tipo de conflito que não fica muito claro nem para os envolvidos
nem para a organização. Pode causar sensações incômodas, mas ainda
não é percebido de maneira racional.
• Por ser mais difícil de detectar, pode passar muitas vezes despercebido
pelos gestores, o que corre o risco de mais à frente tornar um conflito de
maior proporção.
• Não é necessário interferir nesses casos, mas é importante identificá-los
e fazer um acompanhamento da situação para prevenir problemas
maiores ou até mesmo desenvolver pequenas ações para minimizá-los
indiretamente.
• A partir do momento em que a empresa consegue entender e
identificar os tipos de conflitos existentes no ambiente de
trabalho, é possível desenvolver estratégias de comunicação
assertiva com os colaboradores, evitando que esses problemas
causem impactos maiores na organização e até mesmo
prevenindo alguns problemas.
 4 DICAS PARA FAZER UMA BOA GESTÃO DE
CONFLITOS NA EMPRESA

• 1. Estimule uma comunicação assertiva:

• O pilar mais importante em uma empresa e um dos indicadores de produtividade e
bons resultados é o bom relacionamento entre os colaboradores.
• Para isso, é preciso que a gestão de conflitos defina estratégias que estimulem uma
comunicação limpa e linear tanto entre setores como em um todo, sejam para resolver
problemas ou para preveni-los.
• Uma forma de alinhar esse tipo de comunicação equilibrada é através de sistemas
integrados que permitem o contato entre todas as áreas de maneira eficaz, além de
reuniões constantes e eventos que promovam a interação entre os profissionais.
 2. PROMOVA FEEDBACKS

• Empresas que promovem feedbacks (tanto positivos quanto

negativos) constantemente a seus funcionários conseguem alcançar
um grande desenvolvimento tanto profissional quanto na cultura
organizacional como um todo.
• Os gestores precisam ter em mente que promover esses retornos
profissionais de forma construtiva ajuda a impulsionar os
funcionários a crescerem na empresa e a aumentar a sua
produtividade através da motivação no trabalho.
 3. TENHA GESTORES QUE EXERÇAM UMA
BOA LIDERANÇA
• Uma boa gestão de conflitos precisa de profissionais bem capacitados e
com perfil de liderança, já que são estratégias e ações que envolvem a
parte mais importante e também delicada de uma empresa: as pessoas.
• Entender o perfil de cada colaborador e suas habilidades
comportamentais , é uma forma de os gestores manterem imparcialidade
nas situações complicadas. É importante saber ouvir e falar de maneira
estratégica para buscar as melhores soluções e, assim, manter um
ambiente de trabalho harmonioso.
 4. PROCURE SEMPRE A CAUSA PRINCIPAL
DO CONFLITO
• A imparcialidade dos gestores é essencial na hora de aplicar a gestão de
conflitos. Por isso, é sempre bom procurar primeiro onde tudo começou e
por qual motivo e, não, quem foi a pessoa. Ao identificar a raiz do
problema é mais fácil resolvê-lo ou tentar evitar que aconteça algo maior.
• Focar nas questões e não nos colaboradores envolvidos ajuda a evitar que
o conflito aconteça ou se repita. Resolvendo através de uma comunicação
assertiva, os gestores conseguem manter o equilíbrio organizacional, a
equipe confiante e um ambiente de trabalho saudável.
 COMO FUNCIONA A GESTÃO DE CONFLITOS
• A gestão de conflitos é um processo e, como tal, envolve diferentes etapas.
• Evitar: consiste tanto em prevenção quanto em uma fuga do conflito, adiando seu
reconhecimento e possibilidade de resolução
• Amaciar: é outro tipo de escape provisório, que se baseia na negação do conflito por meio do
apaziguamento
• Impor: descreve uma solução arbitrária, que se vale do poder da liderança ou de uma das
partes envolvidas no embate. Ela impõe a solução mais vantajosa para si, sem considerar a
opinião dos demais
• Negociar: busca por uma solução mais equilibrada, em que todos cedem um pouco para
acabar com o conflito
• Integrar: técnica que procura formar um ambiente acolhedor para os diferentes pontos de
vista, incentivando a troca de ideias e argumentos até alcançar uma conclusão que faça
sentido para todos. Procura-se confrontar os problemas para evitar a recorrência de embates.
• A gestão de conflitos utiliza as duas últimas opções, priorizando a
integração como o melhor formato para a manutenção de relações
saudáveis no trabalho.
• Ao trabalhar em conjunto, todos os envolvidos tomam consciência de sua
responsabilidade para a construção do clima organizacional, além de
constatar que as melhores soluções nascem de uma combinação entre
diferentes pontos de vista.
 CONCLUSÃO

• Uma organização que deseja alcançar seus objetivos, ter sempre bons resultados e ótima
produtividade precisa cuidar e ter uma maior atenção à força motriz de toda a organização: os
funcionários. Uma equipe sempre em conflito e desalinhada é um péssimo indicador.
• Problemas entre profissionais são comuns e nenhum gestor está livre de passar por essas
situações. Afinal, onde existem várias pessoas em contato com objetivos e opiniões distintas,
haverá chances de conflitos.
• Mas, quando se tem uma equipe qualificada e preparada para lidar com uma gestão de conflitos,
as ações são rápidas e bem estruturadas.
• Bons gestores são capazes de liderar equipes de maneira certeira, com qualidade e eficácia.
Consequentemente, a empresa consegue entregar resultados satisfatórios e se destacar no
mercado.