DISCIPLINA - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, NEGOCIAÇÃO E

LIDERANÇA EM PROJETOS

ESTUDO DE CASO

TEXTO NARRATIVO

Goleman (2014), em seu livro FOCO: a atenção e seu papel fundamental para o
sucesso, faz referência a um case ocorrido na empresa americana de sorvetes Ben &
Jerry’s. Ocorre que um dos seus sabores mais populares, o chocolate fudge brownie,
demandava que brownies fossem misturados ao sorvete. Desta forma, a Ben & Jerry’s
sempre recebia seus carregamentos dos saborosos bolos da padaria Greyston,
localizada numa vizinhança pobre do Bronx.

A padaria treina e emprega pessoas com dificuldades de encontrar trabalho, inclusive

pais que já viveram nas ruas com suas famílias e agora vivem em conjuntos
habitacionais de baixo custo. O lema da padaria é: “Não contratamos pessoas para
fazer brownies. Fazemos brownies para contratar pessoas”.

Atitudes como esta refletem perfeitamente um novo tipo de pensamento para abordar
os problemas mais difíceis. Mas há um ingrediente escondido em qualquer solução
verdadeira: aprimorar nossa atenção e compreensão, sobre nós mesmos, os outros,
nossa comunidade e sociedades.

Diante deste contexto, convido vocês a imaginarem as relações conflituosas,

existentes na padaria Greyston, acolhendo uma gama diversificada de colaboradores,
com histórias de vida difíceis, problemas sérios de saúde, financeiros, familiares, entre
outros. Podemos perceber que neste caso, o líder irá precisar mediar muitos conflitos
diários entre a sua equipe, além do fato de precisar motivar os seus colaboradores em
fazer o seu melhor.
Questões referentes à negociação e gestão de conflitos também se fazem presentes
na rotina diária desta gestão.

Além disso, também podemos imaginar o líder sendo pressionado e cobrado pelas
faltas ao trabalho de alguns membros de sua equipe, além de gerenciar a sobrecarga
aos que comparecem ao trabalho.

Diante de muitas dificuldades, a inteligência emocional se faz cada vez mais

necessária para a execução do papel da liderança. No sentido de que líderes
influenciam ou orientam as pessoas na direção de um objetivo compartilhado, a
liderança é algo amplamente distribuída. Seja numa família, nas redes sociais, numa
organização ou na sociedade como um todo, somos líderes, de um jeito ou de outro. 

1 - Diante das dificuldades do gestor de pessoas da padaria Greyston,

quais aspectos você considera mais desafiadores?

Diante do Exposto, vale ressaltar que a função de gestor é lidar com as

subjetividades dos funcionários, compreender suas necessidades e conciliá-las
aos objetivos, tornar o ambiente, os relacionamentos e as interações entre a
equipe e empresa melhores

Nesse sentido o gestor é um líder que deve saber quais os desafios de gerir
pessoas, no contexto os aspectos desafiadores são:

 Manter a motivação da equipe

 Engajar colaboradores
 Administrar a gama diversificada de colaboradores
 Cuidar do clima organizacional
 Boa comunicação e Assertividade
 Evitar conflitos interpessoais
2. Colocando-se no lugar do gestor de pessoas da padaria Greyston, o
que você faria para motivar a sua equipe?

Sabendo da importância de contar com colaboradores motivados é preciso:

 Reconhecer o sucesso e o bom trabalho;

 Investir em treinamentos;
 Delegar funções que seu funcionário pode fazer é uma forma de motivar;
 Desafiar o colaborador mostrando que é capaz de desempenhar a
tarefa;
 Não basta escutar, ouvir é importante, pois a participação nas decisões
e solução motiva o grupo;
 Promover premiação e bonificação para cada meta alcançada ou até
mesmo uma confraternização para comemorar os resultados obtidos
 Explicite que a empresa reconhece e valoriza a contribuição de cada
um.
 Encontrar oportunidades de melhoria

3. Agora imagine que você é funcionário da padaria Greyston, que

atitudes você espera da atuação do seu líder, na gestão de conflitos de
trabalho?

Entender os conflitos e suas causas e efeitos são fundamentais para o sucesso

das pessoas e organizações, administrar os conflitos consiste na
implementação adequada de estratégias para cada tipo de situação.

O conflito no local de trabalho é algo praticamente inevitável e pode ocorrer de

várias formas, nesse sentido o líder deve possuir foco nos resultados, buscar a
vitória e a perfeição, exercer autoridade, porém sem se descuidar das pessoas
e de suas emoções. Um verdadeiro líder, deve sim preocupar-se com os
resultados, mas deve também se preocupar com as pessoas
 Entretanto como funcionário da padaria, espero que o líder tenha atitudes
como:

 Definir que tipo de comportamento é aceitável;

 Abraçar o conflito;
 Não procure uma pessoa para culpar – procure por uma causa raiz;
 Ver o conflito como oportunidade;
 Criar espaço para o diálogo;
 Saiba ouvir, tenha empatia e seja imparcial.