MONTAGEM DO VIDEO - Balanced Scorecard (BSC)

CONCEITO

O BALANCED SCORECARD – É UMA FERRAMENTA QUE VISA MENSURAR O DESEMPENHO

DAS ORGZANIZAÇÕES, DEFININDO ESTRATÉGIAS E PLANEJAMENTOS DE FORMA AMPLA E
ABRANGENTE.

OBJETIVO

POSSIBILITAR QUE GESTORES E EQUIPES, TRABALHEM PENSANDO NO FUTURO A ( LONGO

PRAZO), DESENVOLVENDO SEUS INDICADORES, METAS E OBJETIVOS, ATUANDO PARA
CONCRETIZAR AÇÕES E OU PROJETOS QUE GARANTAM UM CRESCIMENTO SÓLIDO AS
EMPRESA.

PERSPECTIVAS BALANCED SCORECARD

O BALANCED SCORECARD ESTÁ ESTRUTURADO EM 4 PERSPECTIVAS, NA QUAL DEVEM SER

ASSOCIADAS AOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, POSTERIORMENTE OS INDICADORES DE
DESEMPENHO QUE IRÁ MEDIR O QUANTO O OBJETIVO ESTÁ SENDO ATINGIDO, E POR FINAL
DEFINIRÁ AS METAS COMPLETANDO O PLANEJAMENTO.

 FINANCEIRA: A PROPOSTA DESSA PERSPECTIVA É GARANTIR O RETORNO DO

INVESTIMENTO, GERENCIAR OS RISCOS ENVOLVIDOS NO NEGÓCIO E AUMENTAR
SEU FATURAMENTO.

PARA ENTENDER A PERSPECTIVA SEGUE ALGUNS EXEMPLOS PARA SE PERGUNTAR:

OS GASTOS ATUAIS SÃO SUSTENTAVÉIS

HÁ UM RETORNO ADEQUADO SOBRE SEU INVESTIMENTO
OS CUSTOS OPERACIONAIS SÃO RAZOAVEÍS
COMO OS CUSTOS PODEM SER REDUZIDOS PARA UM FUTURO FINANCEIRO MAIS
SÓLIDO.

 CLIENTE/MERCADO: O OBJETIVO DESSA PERSPECTIVA É ACOMPANHAR DE PERTO E

IDENTIFICAR COMO AS ORGANIZAÇÕES ESTÁ ENTREGANDO VALOR AOS SEUS
CLIENTES, CONTUDO PARA ATINGIR OS SEUS OBJETIVOS, DEVERÁ SER UTILIZADO
INDICADORES DE RESULTADOS COMO POR EXEMPLO PESQUISA DE SASTIFAÇÃO,
 DEVENDO CONSIDERAR O PRAZO, QUALIDADE, CUSTO E DESEMPENHO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS.

PARA ENTENDER A PERSPECTIVA SEGUE ALGUNS EXEMPLOS PARA SE PERGUNTAR:

O ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE SÃO SATISFATORIOS

OS PRODUTOS E OU SERVIÇOS ATENDEM AS EXPECTITIVAS DO CLIENTE
ELES RECOMENDARIAM SEUS PRODUTOS E OU SERVIÇOS A OUTRAS PESSOAS
EXISTEM OUTROS PRODUTOS QUE POSSAM ATENDER MELHOR AS
NECESSIDADES DOS CLIENTES

 PROCESSOS INTERNOS: NESSA PERSPECTIVA A SUA PROPOSTA ESTÁ EM

IDENTIFICAR, MAPEAR E OTIMIZAR CONSTANTEMENTE OS PROCESSOS INTERNOS
DAS EMPRESAS, OU SEJA, FOCAR SOBRE AQUILO QUE É PRECISO SER FEITO
INTERNAMENTE PARA IMPULSOR DESEMPENHOS.

PARA ENTENDER A PERSPECTIVA SEGUE ALGUNS EXEMPLOS PARA SE PERGUNTAR:

A TECNÓLOGIA USADA ESTÁ SERVINDO OAS PROPÓSITOS DA EMPRESA

A EQUIPE ESTÁ MOTIVADA PARA FAZER O BOM TRABALHO, AO SERVIR A
EMPRESA E CLIENTES.
A ORGANIZAÇÃO CONSEGUIU ATINGIR SEUS OBJETIVOS
A EMPRESA ESTÁ PRODUZINDO PRODUTOS E SERVIÇOS DE QUALIDADE
QUANTO AO RETRABALHO, É NECESSÁRIO PARA CORRIGIR PROBLEMAS
CAUSADOS ANTERIORMENTE NO PROCESSO.

 APRENDIZADO E CRESCIMENTO: NESSA ULTIMA PERSPECTIVA O OBJETIVO E

GARANTIR O CRESCIMENTO DA EMPRESA NO MÉDIO A LONGO PRAZO, COM
INICIATIVAS EM INVESTIMENTOS COM EQUIPAMENTOS, PESQUISA DE
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS E OU SERVIÇOS E TREINAMENTO E
CAPACITAÇÃO DA EQUIPE.

PARA ENTENDER A PERSPECTIVA SEGUE ALGUNS EXEMPLOS PARA SE PERGUNTAR:

OS PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS SÃO ATUALIZADOS?

QUÃO VALIOSOS SÃO OS PRODUTOS QUE OFERECEMOS?
COMO PODEMOS ESTAR AGREGANDO VALOR CONTINUAMENTE?
QUAIS OS PONTOS PARA MELHORIAS?
 O TREINAMENTO OFERECIDO É ADEQUADO PARA OS COLABORADORES QUE
DEPENDEM DELE PARA FAZER SEU TRABALHO?
OFERECEMOS UMA LINHA DIVERSIFICADA DE PRODUTOS PARA ATENDER
VÁRIAS NECESSIDADES DO CLIENTE?

A IDEIA CENTRAL DO BSC É ENXERGAR DE FORMA BALANCEADA, TODAS AS MÉTRICAS DE

NEGÓCIO DE UMA EMPRESA, AGRUPADAS EM OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E QUE TENHAM
UMA RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO ENTRE ELAS.

É IMPORTANTE PERCEBER TAMBÉM QUE AS PERSPECTIVAS GUARDAM ENTRE SI UMA

PODEROSÍSSIMA RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO, QUE FICA MAIS FÁCIL ENTENDER OLHANDO
“DE BAIXO PARA CIMA” NA FIGURA ABAIXO:
 

EXEMPLOS DE INDICADORES USADOS NO BSC

 Balanced Scorecard (BSC)

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de mensuraçã o de

desempenho, que busca traduzir a visã o da empresa em um
conjunto coerente de medidas de desempenho. Muitas
empresas possuem missã o inspiradora, que proporciona
energia e motivaçã o aos seus funcioná rios, mas mesmo
assim nã o sabem o que se deve fazer diariamente,
traduzindo o vazio entre a missã o da empresa e as açõ es
cotidianas de seus funcioná rios.

O BSC busca criar uma estrutura, uma linguagem de

comunicaçã o entre a missã o e a estratégia da empresa,
através de indicadores de desempenho que vã o informar
aos funcioná rios os resultados atuais e desejados,
esperando com isso, um melhor desempenho dos
colaboradores para alcançar metas de longo prazo.

AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC

O BSC traduz a missã o e a estratégia em objetivos e

medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas
diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e
do aprendizado e crescimento, que representam as
principais variá veis da organizaçã o que em equilíbrio, vã o
proporcionar aos gestores condiçõ es de planejar e controlar
as açõ es estratégicas.

 Perspectiva Financeira: corresponde aos aspectos

financeiros da organizaçã o, aos impactos das decisõ es
estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
 Perspectiva dos Clientes: relacionada à participaçã o
de mercado, à satisfaçã o de clientes e à intensidade
que cada unidade de negó cio apresenta em termos de
captaçã o e retençã o de clientes.
 Perspectiva de Processos Internos: busca avaliar o
grau de inovaçã o nos processos de gestã o da empresa
e o nível de qualidade de suas operaçõ es.
 Perspectiva de aprendizado e
crescimento: corresponde à capacidade que a
empresa possui para manter seu capital intelectual
com elevado grau de motivaçã o, satisfaçã o interna e
produtividade.
 

EXEMPLOS DE INDICADORES USADOS NO BSC

O BSC trabalha com o estabelecimento de metas, planos de
açõ es e com a construçã o de indicadores que proporcionam
aos gestores o acompanhamento das açõ es e dos resultados
obtidos pela empresa. É uma ferramenta do planejamento
estratégico que estabelece objetivos e metas e outras
variá veis que possam ser controladas pela organizaçã o.
Para definir cada uma delas, devemos responder a uma pergunta
específica em cada caso:

 Perspectiva Financeira

Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos

seguir?

 Perspectiva do Mercado

Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos

clientes devemos atender?

 Perspectiva de Processos Internos

Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos

internos devemos ser excelentes?

 Perspectiva de Aprendizado
Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e
inovar?

Neste contexto, o conceito de Balanced Scorecard quanto às

perspectivas estratégicas pode ser assim resumido:

Balanced Scorecard, Conceito:

 Para tornar nossa empresa mais valiosa e lucrativa, precisamos

satisfazer o mercado e nossos clientes. Para isso, é preciso
melhorar nossos processos internos, o que só será possível se
aprendermos com a experiência e praticarmos a inovação.

A ideia central do BSC é enxergar de forma balanceada, todas as métricas de

negócio de uma empresa, agrupadas em objetivos estratégicos e que tenham
uma relação de causa e efeito entre elas.

É importante perceber também que as perspectivas guardam entre si

uma poderosíssima relação de causa e efeito, que fica mais fácil entender olhando
“de baixo para cima” na figura abaixo:
FINALIZO MEU ENTENDIMENTO COM

Se pudéssemos resumir isto em apenas uma frase seria: “Pessoas devem buscar
sempre Aprendizagem e Crescimento para que consigam sempre evoluir na
execução de Processos Internos, aperfeiçoando o atendimento e a conquista
de Clientes, para garantir o retorno Financeiro para a Companhia”