Como dar feedbacks diários?

Guia completo para dar

retorno dos resultados

Feedback não é apenas a junção das palavras em inglês feed (alimentar)

e back (de volta). O verbo é uma das práticas mais importantes para a
gestão de pessoas em empresas que visam desenvolvimento e sucesso.

No geral, o conceito de feedback está relacionado à comunicação

interna e ao diálogo aberto e transparente.

Gestores e colaboradores conversam sobre o desempenho, atitudes e

relacionamento, em busca de reforçar os pontos fortes, e corrigir e alinhar
os pontos a desenvolver.

Como resultado, espera-se uma mudança de postura, que se reflete

nos resultados dos negócios.

Para que esses e outros objetivos sejam atingidos, a construção de um

planejamento e cronograma de como o tema será tratado facilita o
processo.

Neste artigo, vamos abordar os feedbacks diários — ou seja, aqueles

que são dados todos os dias — e sua importância para a organização.
Continue a leitura e fique por dentro.

Relação entre os feedbacks diários e o clima

organizacional

O feedback diários está relacionado a agilidade em tratar de um

determinado ocorrido. Ele ajuda a identificar possíveis melhorias e ajustar
a rota, trazendo calreza e alinhando as expectativas.

Vamos ver um exemplo?

A equipe de criação de uma startup opera no modelo house, ou seja, uma agência de
publicidade interna. Como há muitos clientes para atender, os brainstorms são constantes e
o fluxo de trabalho é intenso.

No entanto, um dos designers gráficos costuma não concordar com as ideias dos colegas e é
um tanto quanto ríspido na hora de se posicionar.

O posicionamento acaba gerando desconforto entre a equipe e, com o passar dos dias, as
pessoas acabam perdendo o interesse em expor as duas ideias.
Nesse caso, se a empresa opta por aplicar feedbacks a cada 3 meses, a
crise pode se intensificar e gerar uma situação insustentável.

Contudo, se existe uma prática de feedback, o problema é resolvido

rapidamente.

Ao identificar os pequenos gargalos no dia a dia, a tendência é que sejam

corrigidos com agilidade. Dessa forma, isso mantém o clima
organizacional saudável e a equipe sempre motivada.

Diferença de feedback positivo e negativo

No tópico anterior, demos um exemplo de feedback negativo. Contudo, é
importante saber que os feedbacks positivos são também essenciais para
manter os times motivados.

Usando a mesma situação hipotética da startup e sua house, vamos

supor que o gestor da equipe identifica que as reuniões são muito
produtivas. Os profissionais são engajados, criativos e têm um ótimo
relacionamento.

Ao dar essa devolutiva, realçando os pontos fortes, o time se motiva

ainda mais e a tendência é que se mantenha dedicado para superar
expectativas.

Portanto, principal diferença entre os feedbacks positivos e negativos,

sejam ele diários ou não, está relacionado a suas funções, em que:

• a função do feedback positivo é reforçar os pontos positivos para que o

comportamento adequado se repita ou seja aprimorado;
• o feedback negativo tem como objetivo corrigir falhas, mudar atitudes e melhorar
comportamentos.

Modelos de feedbacks
Como falamos anteriormente, o feedback é uma ferramenta de gestão.
Sendo assim, existem vários modelos que podem ser aplicados.

Nem todos são viáveis para os feedbacks diários, mas ajudam a construir
uma política de devolutivas saudável e eficiente. Descubra como isso
acontece.

Feedback 360
O feedback 360, como o próprio nome sugere, trabalha a devolutiva na
visão dos colaboradores para os colegas de trabalho, do gestor para o
colaborador e do colaborador para si mesmo.
Ou seja, engloba diferentes pontos de vista sobre o desempenho e
comportamento de uma pessoa, em uma dinâmica 360 graus.

Esse modelo é inviável para ser aplicado diariamente, pois demanda

tempo para colher as informações de todos os indivíduos.

No entanto, o gestor deve registrar todos os acontecimentos diários,

organizando e armazenando essas situações. Todas essas serão
utilizadas na hora de conceder o feedback 360.

Feedback SCI
Esse é um modelo que pode ser aplicado diariamente, devido à construção
de suas etapas:

1. situação — uma situação específica é explicada com detalhes para o colaborador;

2. comportamento — descrever a reação que a pessoa teve a situação;
3. impacto — informar as consequências dessa reação.

Os exemplos que usamos no início deste post se enquadram no formato

SCI: o gestor expõe uma determinada situação ao colaborador, pontua a
rispidez e revela que seus colegas estão desconfortáveis com a conduta.

Feedback sanduíche
O feedback sanduíche pode ser considerado como um dos formatos
mais tradicionais.

A metodologia leva esse nome, pois, é organizado em 3 camadas:

• elogio — independentemente do feedback ser positivo ou negativo, inicia-se

destacando um ponto positivo do colaborador;
• pergunta — convida o colaborador a realizar uma auto avaliação e indicar se ele
identifica algum ponto que pode ser melhorado;
• ação — indica o que exatamente pode ser mudado para melhorar o seu desempenho
na equipe.

Perceba que o gestor deve iniciar a reunião ciente do ponto a ser

melhorado, e pode conduzir a conversar de modo que o próprio
colaborador perceba o gargalo.

Como dar um bom feedback

Seja positivo ou negativo, existem algumas dicas valiosas para dar um
bom feedback.

Essas práticas podem ser aplicadas a qualquer modelo de feedback,

diários ou não. Acompanhe!
Se prepare
O feedback diário pode passar a falsa sensação de que é feito
automaticamente ou no improviso. No entanto, ele exige a mesma
preparação que os retornos dados após um período maior.

A dica de ouro é manter uma planilha ou bloco de notas com as palavras-

chave e pontos importantes sobre ações, condutas, ideias e
comportamentos positivos e negativos que valem a pena ser
mencionados.

Avalie aquilo que não pode esperar e deve ser corrigido ou reforçado
quanto antes. Suas anotações vão servir para compor um roteiro, aplicável
diariamente ou periodicamente.

Resuma pontos principais

Após roteirizar e definir o que não pode esperar para ser dito, resuma os
pontos principais. É importante que o feedback seja leve e tenha o tom de
um diálogo aberto e sincero, do contrário, pode causar o efeito inverso.

É importante que os assuntos abordados sejam relevantes e o colaborador

entenda que a empresa acredita no seu potencial e espera que
possam crescer juntos.

Apresente exemplos reais

O feedback não é um momento de reforçar a autoridade da empresa sobre
o colaborador. Como dito anteriormente, se trata de um diálogo honesto e
transparente.

Por isso, a conversa deve ter como base as situações reais, e não um ideal
de rigidez que a empresa espera alcançar.

Além disso, as novas gerações do mercado esperam que os

empregadores tenham uma conduta humanizada. A transparência faz
parte desse contexto.

A importância de construir uma cultura de

feedback na empresa
Ao longo do texto, você pode ter percebido como estabelecer uma
cultura de feedback é importante para o crescimento da empresa.

Mas qual a relevância e o impacto de assumir o compromisso do

retorno diário para os colaboradores?
Vamos reforçar a ideia destacando os principais benefícios. Veja.

Acompanhar de perto os colaboradores

Uma vez que os gestores sabem que precisam passar um retorno diário
aos profissionais e que suas impressões a respeito do trabalho e conduta
de cada um não devem se acumular, eles passam a acompanhar a equipe
de perto.

Sempre atentos ao que está acontecendo, passam a observar melhor o

comportamento individual, a interação com a equipe e como os demais
membros reagem ao seu posicionamento.

Tal compromisso é importante não apenas para aumentar o desempenho

dos times, mas também contribui para que o clima organizacional se
mantenha positivo.

Constatar pontos positivos

Durante a condução de um projeto e de uma equipe, os gestores podem
se deparar com profissionais resistentes ao feedback devido a
experiências anteriores.

Infelizmente, ainda há empresas que usam o momento do feedback

apenas para tecer críticas ao colaborador.

Como o feedback diário não acumula as situações, a tendência é que o

retorno seja muito mais sobre pontos positivos, do que negativos.

Avaliar as equipes diariamente faz com que gestor e colaboradores

percebem seu potencial com maior clareza, se tornem mais abertos as
devolutivas e fiquem mais motivados devido aos elogios.

Sinalizar comportamentos inadequados e desempenho baixo

Mesmo tomando todos os cuidados na contratação e nas devolutivas,
garantindo os benefícios acima, ainda sim as empresas estão sujeitas a
contratarem indivíduos que não são compatíveis com suas políticas ou
suas habilidades são incompatíveis com a função.

Quando tais gaps são encontrados somente na prática, o feedback diário

facilita que o problema seja corrigido rapidamente.

No entanto, se ainda sim, não atingir o efeito esperado, a empresa pode

tomar outras providências. Como, por exemplo, identificar outro setor de
atuação mais adequado ao seu perfil profissional.
Chegamos ao final do nosso artigo! Durante a leitura, você pode conhecer
melhor os modelos de feedback e entender a importância de integrar o
feedback ao dia a dia das equipes, indo além de avaliações periódicas
mensais, trimestrais ou bimestrais.

As vantagens são muitas, quando frequente e bem aplicado.

Os feedbacks diários são, sem sombra de dúvidas, um recurso poderoso
para estimular, motivar e engajar os profissionais.

Receber o feedback dos consumidores é tão importante quanto fornecer o

retorno aos colaboradores. Aproveite que está aqui e descubra como
mensurar a satisfação dos clientes utilizando o NPS.das práticas mais
importantes para a gestão de pessoas em empresas que visam
desenvolvimento e sucesso.

No geral, o conceito de feedback está relacionado à comunicação

interna e ao diálogo aberto e transparente.

Gestores e colaboradores conversam sobre o desempenho, atitudes e

relacionamento, em busca de reforçar os pontos fortes, e corrigir e alinhar
os pontos a desenvolver.

Como resultado, espera-se uma mudança de postura, que se reflete

nos resultados dos negócios.

Para que esses e outros objetivos sejam atingidos, a construção de um

planejamento e cronograma de como o tema será tratado facilita o
processo.

Neste artigo, vamos abordar os feedbacks diários — ou seja, aqueles

que são dados todos os dias — e sua importância para a organização.
Continue a leitura e fique por dentro.

Relação entre os feedbacks diários e o clima

organizacional
O feedback diários está relacionado a agilidade em tratar de um
determinado ocorrido. Ele ajuda a identificar possíveis melhorias e ajustar
a rota, trazendo calreza e alinhando as expectativas.

Vamos ver um exemplo?

A equipe de criação de uma startup opera no modelo house, ou seja, uma agência de
publicidade interna. Como há muitos clientes para atender, os brainstorms são constantes e
o fluxo de trabalho é intenso.
No entanto, um dos designers gráficos costuma não concordar com as ideias dos colegas e é
um tanto quanto ríspido na hora de se posicionar.

O posicionamento acaba gerando desconforto entre a equipe e, com o passar dos dias, as
pessoas acabam perdendo o interesse em expor as duas ideias.

Nesse caso, se a empresa opta por aplicar feedbacks a cada 3 meses, a

crise pode se intensificar e gerar uma situação insustentável.

Contudo, se existe uma prática de feedback, o problema é resolvido

rapidamente.

Ao identificar os pequenos gargalos no dia a dia, a tendência é que sejam

corrigidos com agilidade. Dessa forma, isso mantém o clima
organizacional saudável e a equipe sempre motivada.

Diferença de feedback positivo e negativo

No tópico anterior, demos um exemplo de feedback negativo. Contudo, é
importante saber que os feedbacks positivos são também essenciais para
manter o time motivado.

Usando a mesma situação hipotética da startup e sua house, vamos

supor que o gestor da equipe identifica que as reuniões são muito
produtivas. Os profissionais são engajados, criativos e têm um ótimo
relacionamento.

Ao dar essa devolutiva, realçando os pontos fortes, o time se motiva

ainda mais e a tendência é que se mantenha dedicado para superar
expectativas.

Portanto, principal diferença entre os feedbacks positivos e negativos,

sejam ele diários ou não, está relacionado a suas funções, em que:

• a função do feedback positivo é reforçar os pontos positivos para que o

comportamento adequado se repita ou seja aprimorado;
• o feedback negativo tem como objetivo corrigir falhas, mudar atitudes e melhorar
comportamentos.

Modelos de feedbacks
Como falamos anteriormente, o feedback é uma ferramenta de gestão.
Sendo assim, existem vários modelos que podem ser aplicados.

Nem todos são viáveis para os feedbacks diários, mas ajudam a construir
uma política de devolutivas saudável e eficiente. Descubra como isso
acontece.
Feedback 360
O feedback 360, como o próprio nome sugere, trabalha a devolutiva na
visão dos colaboradores para os colegas de trabalho, do gestor para o
colaborador e do colaborador para si mesmo.

Ou seja, engloba diferentes pontos de vista sobre o desempenho e

comportamento de uma pessoa, em uma dinâmica 360 graus.

Esse modelo é inviável para ser aplicado diariamente, pois demanda

tempo para colher as informações de todos os indivíduos.

No entanto, o gestor deve registrar todos os acontecimentos diários,

organizando e armazenando essas situações. Todas essas serão
utilizadas na hora de conceder o feedback 360.

Feedback SCI
Esse é um modelo que pode ser aplicado diariamente, devido à construção
de suas etapas:

1. situação — uma situação específica é explicada com detalhes para o colaborador;

2. comportamento — descrever a reação que a pessoa teve a situação;
3. impacto — informar as consequências dessa reação.

Os exemplos que usamos no início deste post se enquadram no formato

SCI: o gestor expõe uma determinada situação ao colaborador, pontua a
rispidez e revela que seus colegas estão desconfortáveis com a conduta.

Feedback sanduíche
O feedback sanduíche pode ser considerado como um dos formatos
mais tradicionais.

A metodologia leva esse nome, pois, é organizado em 3 camadas:

• elogio — independentemente do feedback ser positivo ou negativo, inicia-se

destacando um ponto positivo do colaborador;
• pergunta — convida o colaborador a realizar uma auto avaliação e indicar se ele
identifica algum ponto que pode ser melhorado;
• ação — indica o que exatamente pode ser mudado para melhorar o seu desempenho
na equipe.

Perceba que o gestor deve iniciar a reunião ciente do ponto a ser

melhorado, e pode conduzir a conversar de modo que o próprio
colaborador perceba o gargalo.
Como dar um bom feedback
Seja positivo ou negativo, existem algumas dicas valiosas para dar um
bom feedback.

Essas práticas podem ser aplicadas a qualquer modelo de feedback,

diários ou não. Acompanhe!

Se prepare
O feedback diário pode passar a falsa sensação de que é feito
automaticamente ou no improviso. No entanto, ele exige a mesma
preparação que os retornos dados após um período maior.

A dica de ouro é manter uma planilha ou bloco de notas com as palavras-

chave e pontos importantes sobre ações, condutas, ideias e
comportamentos positivos e negativos que valem a pena ser
mencionados.

Avalie aquilo que não pode esperar e deve ser corrigido ou reforçado
quanto antes. Suas anotações vão servir para compor um roteiro, aplicável
diariamente ou periodicamente.

Resuma pontos principais

Após roteirizar e definir o que não pode esperar para ser dito, resuma os
pontos principais. É importante que o feedback seja leve e tenha o tom de
um diálogo aberto e sincero, do contrário, pode causar o efeito inverso.

É importante que os assuntos abordados sejam relevantes e o colaborador

entenda que a empresa acredita no seu potencial e espera que
possam crescer juntos.

Apresente exemplos reais

O feedback não é um momento de reforçar a autoridade da empresa sobre
o colaborador. Como dito anteriormente, se trata de um diálogo honesto e
transparente.

Por isso, a conversa deve ter como base as situações reais, e não um ideal
de rigidez que a empresa espera alcançar.

Além disso, as novas gerações do mercado esperam que os

empregadores tenham uma conduta humanizada. A transparência faz
parte desse contexto.
A importância de construir uma cultura de
feedback na empresa
Ao longo do texto, você pode ter percebido como estabelecer uma
cultura de feedback é importante para o crescimento da empresa.

Mas qual a relevância e o impacto de assumir o compromisso do

retorno diário para os colaboradores?

Vamos reforçar a ideia destacando os principais benefícios. Veja.

Acompanhar de perto os colaboradores

Uma vez que os gestores sabem que precisam passar um retorno diário
aos profissionais e que suas impressões a respeito do trabalho e conduta
de cada um não devem se acumular, eles passam a acompanhar a equipe
de perto.

Sempre atentos ao que está acontecendo, passam a observar melhor o

comportamento individual, a interação com a equipe e como os demais
membros reagem ao seu posicionamento.

Tal compromisso é importante não apenas para aumentar o desempenho

dos times, mas também contribui para que o clima organizacional se
mantenha positivo.

Constatar pontos positivos

Durante a condução de um projeto e de uma equipe, os gestores podem
se deparar com profissionais resistentes ao feedback devido a
experiências anteriores.

Infelizmente, ainda há empresas que usam o momento do feedback

apenas para tecer críticas ao colaborador.

Como o feedback diário não acumula as situações, a tendência é que o

retorno seja muito mais sobre pontos positivos, do que negativos.

Avaliar as equipes diariamente faz com que gestor e colaboradores

percebem seu potencial com maior clareza, se tornem mais abertos as
devolutivas e fiquem mais motivados devido aos elogios.

Sinalizar comportamentos inadequados e desempenho baixo

Mesmo tomando todos os cuidados na contratação e nas devolutivas,
garantindo os benefícios acima, ainda sim as empresas estão sujeitas a
contratarem indivíduos que não são compatíveis com suas políticas ou
suas habilidades são incompatíveis com a função.

Quando tais gaps são encontrados somente na prática, o feedback diário

facilita que o problema seja corrigido rapidamente.

No entanto, se ainda sim, não atingir o efeito esperado, a empresa pode

tomar outras providências. Como, por exemplo, identificar outro setor de
atuação mais adequado ao seu perfil profissional.

Chegamos ao final do nosso artigo! Durante a leitura, você pode conhecer

melhor os modelos de feedback e entender a importância de integrar o
feedback ao dia a dia das equipes, indo além de avaliações periódicas
mensais, trimestrais ou bimestrais.

As vantagens são muitas, quando frequente e bem aplicado.

Os feedbacks diários são, sem sombra de dúvidas, um recurso poderoso
para estimular, motivar e engajar os profissionais.

Receber o feedback dos consumidores é tão importante quanto fornecer o

retorno aos colaboradores. Aproveite que está aqui e descubra como
mensurar a satisfação dos clientes utilizando o NPS.