Estudo de Caso: Intervenção em Contexto Organizacional

Data da Apresentação: 26/04/2023

Você acaba de ser contratado na empresa “Atim e Saúde Ltda”, como Analista
de Gestão de Pessoas, com foco em atração, captação e seleção de pessoas.
A empresa atua na área da Saúde há mais de 20 anos, oferecendo serviços de
coleta, análises clínicas, exames de imagens e pronto atendimento. Atualmente
conta com equipe de 5.000 colaboradores. Portanto, trata-se de empresa de
grande porte no seu segmento.
Dentre os cargos que compõem o organograma, temos como exemplo: Técnico
de Enfermagem, Enfermeiro, Médico, Técnico em Radiologia, Auxiliar de
Laboratório, Biomédico, Auxiliar de Limpeza, Recepcionista, Segurança,
Auxiliar e Analista Administrativo e Financeiro.
Embora o setor de Gestão de Pessoas se empenhe, ainda não conseguiu
definir os procedimentos e o fluxograma do processo de Recrutamento e
Seleção, Cargos e Salários, Treinamento e Desenvolvimento e Plano de
Carreira. Fato que resulta em alta rotatividade e colaboradores insatisfeitos,
impactando no atendimento aos clientes.
A gerente de Enfermagem procurou o setor de Gestão de Pessoas, pois tem a
intenção de demitir 20 Enfermeiros; por diversos motivos: alguns deles não
estão se adaptando ao horário de trabalho (escala 12 x 36), outros não
conseguem realizar atividades básicas esperadas na área de enfermagem, por
exemplo, preparar o soro com a medicação para aplicar via endovenosa; há
casos em que o enfermeiro não consegue realizar a punção venosa.
Por ser recém-contratada na empresa, a gerente não sabe ao certo como deve
proceder para a substituição destes funcionários. Sabe apenas que precisa
preencher um “papel” chamado solicitação de vagas.
Enquanto Analista de Gestão de Pessoas, cabe a você analisar e propor
soluções efetivas para sanar os problemas apresentados.
Quais os procedimentos (etapas) que você propõe para resolver os problemas,
e realizar a contratação dos 20 novos enfermeiros?
Para compor a sua proposta, inclua e descreva como fará as seguintes ações:
QUESTOES
1. Criar o Formulário de Solicitação de Vagas e comentar como será a
orientação para a Gerente.
Orientação inicial:
Entender com a gerente se poderia ter um plano anterior a contratação no
sentido de reorientação, reciclagem de capacitação, treinamento, conversa
com as pessoas para entender esse nível de insatisfação.

Devido ao porte da empresa e o tipo de serviço que ela presta,

recomendaríamos a contratação de um psicólogo organizacional para participar
do processo de reestruturação da empresa, dentre esses estão o processo de
recrutamento e seleção. Além de ser capaz de avaliar os candidatos a nível
comportamental, ajudam a entender como essas pessoas serão inclusas no
contexto da empresa. Dentre as práticas a serem aplicadas, uma pesquisa de
clina na área.

Disponibilizar o formulário de solicitação de vagas para a gerente de

enfermagem e prestar orientações de como preencher. “Esse formulário deverá
ser disponibilizado as pessoas após a execução do plano de ação para a
contratação novos enfermeiros em substituição aos colaboradores que não
atenderam às expectativas do processo de reciclagem. As novas solicitações
de vagas por parte do gerente deverão ser solicitadas após o processo de
reciclagem”.

Nome do Formulário: Requisição de Vaga

Setor Requisitante: Gerencia de Enfermagem
Cargo Oferecido: Enfermeiro Salário: 2500,00 Horário: Escala 12x36
Justificativa: ( x ) Em Substituição ( ) Aumento de Quadro
Motivo: ( ) Pedido de Demissão ( ) Promoção/Transferência ( ) Dispensa
2. Quanto ao recrutamento dos candidatos: como será a divulgação da vaga,
onde será, como será o anúncio?
Plataformas online como o Linkedin e outros sites de divulgação de vagas
Parcerias com instituições de ensino voltadas à saúde para a divulgação das
vagas aos alunos
Parceria com a municipalidade para atrair candidatos e expandir meios de
divulgação das vagas

3. Em relação ao processo de seleção descreva as técnicas de seleção:

dinâmica, testes, entrevista por competência, teste de conhecimento específico
– citar e justificar.

1 – Alinhamento com a gerente (para entender o papel a ser desempenhado

pelo funcionário a ser contratado; perfil desejado; competências e qualidades
desejadas)
2 – testes fit cultural e avaliação de competencias; (verificar com a gerente
quais competências ela considera)
3 – entrevista com a analista de seleção (entrevista por competência)
4 – entrevista com a gerente (entrevista técnica)
5 – devolutiva ao candidato/Aprovação no processo

4. Criar o roteiro da entrevista com foco em perfil por competência com 10

perguntas
(entrevista por competência = descrever situação que passou por necessidade
de usar tais habilidades/competencias)

5. Quem acompanhará o processo seletivo - citar e justificar

Gerente de enfermagem por ser a gestora da área e requisitante da vaga.
Coordenadora/supervisora de atração&seleção por ser a responsável do
processo de seleção
A analista de gestão de pessoas que fará o intercâmbio entre as áreas e atuara
ativamente no contato com os candidatos, seleção e entrevistas
6. Quem aprovará o candidato – citar e justifica

A aprovação do candidato passará por diversas etapas, inicialmente terá de ser

aprovado pela analista, que sera a pessoa responsável por filtrar e selecionar
os candidatos inicialmente, ou seja, caso o participante não tenha essa
aprovação da analista acabara sendo descartado. Na sequencia a analista
dividira os seus achados com sua supervisora/coordenadora, que lhe auxiliara
nesta segunda filtragem para apresentar uma lista final de candidatos para a
gerente. Por fim, os candidatos que chegarem nos finalmentes dependeram da
aprovação final da gerente, pois se chegaram até aquela etapa já obtiveram
aprovação da analista e da supervisora/coordenadora. Assim, a aprovação de
maneira geral ocorrerá pelos resultado conjunto das analises dos profissionais
envolvidos no processo seletivo, como a Gerente de enfermagem por ser a
gestora da área e requisitante da vaga, a/o Coordenadora/supervisora de
atração&seleção bem como a/o analista de gestão de pessoas que fará o
intercâmbio entre as áreas. Por fim, a decisão final deverá ser da gerente de
enfermagem, que será a supervisora direto dos contratados.