INSTITUTO POLITÉCNICO DE SAÚDE DE MOÇAMBIQUE-LICHINGA

Turma: 05

Tema: Conflitos Organizacionais

Curso: Técnicos de Medicina Preventiva Saneamento do Meio

Cadeira: Planificação e Gestão

Formanda Formador
Júlia Cassimo Amós José Mastala

Lichinga, Fevereiro 2024

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Índice
1. Introdução................................................................................................................................3

2. Conflito organizacional:..............................................................................................................4

2.1. Conceito................................................................................................................................4

2.2. Tipos de conflitos..................................................................................................................4

2.3. Causas...................................................................................................................................4

2.4. Resolução dos conflitos organizacionais..............................................................................5

2.5. Consequências de conflitos...................................................................................................5

2.6. Como evitar conflito numa organização...............................................................................6

3. Conclusão....................................................................................................................................7

4. Bibliografia..................................................................................................................................8
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1. Introdução
Este resumo tem objectiva entender como os problemas surgem na empresa objecto de pesquisa
e quais impactos geram numa organização. Para tanto, elencou-se como objectivos específicos:
identificar motivações pelas quais ocorrem os conflitos organizacionais de um modo geral,
explorar as possíveis origens dos problemas identificados durante a pesquisa de campo, verificar
quais os impactos que os conflitos e problemas causam à empresa a fim de buscar, no material
teórico utilizado, como o Líder e os gestores podem administrar os conflitos organizacionais
dentro de empresa.
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2. Conflito organizacional:
2.1. Conceito
Conflito é o resultado das desigualdades existentes entre as pessoas que são desiguais e as
organizações que também são desiguais entre si, os conflitos são reacções obtidas da interacção
entre os diferentes pensamentos, estilos, desejos e ambições, é uma discussão e uma competição
que está ligada no processo de junção dessas diferenças (Chiavenato, 2004).

Para Boccato SBG. (2009), o que caracteriza uma situação de conflito são as divergências
de percepção e de ideias entre as pessoas que se colocam em posições antagónicas, posições que
são inevitáveis e necessárias à vida grupal.

Sendo o conflito um fenómeno inerente às relações sociais e à vida organizacional, pode ter
conotações positivas ou negativas, dependendo de como os gerentes lidam com essas situações.

2.2. Tipos de conflitos

Com base no referencial teórico escolhido, os conflitos organizacionais existentes se classificam
em três categorias: intrapessoais, interpessoais e intergrupais.
 O conflito intrapessoal ocorre no âmbito individual, envolvendo valores ou desejos
contraditórios. Uma pessoa vivencia um conflito interior, quando, por exemplo, põe em
xeque a opção que fez por determinada profissão, ou ainda, se um gerente necessita tomar
uma decisão que vai contra os seus princípios.
 Em relação ao conflito interpessoal, esse ocorre quando duas ou mais pessoas possuem
valores, crenças e metas diferentes.
 Por fim, o conflito intergrupal acontece entre dois ou mais grupos de pessoas,
departamentos ou organizações. Como exemplo dessa categoria de conflitos podem-se
citar as desavenças entre dois sectores de um hospital: a lavanderia e a central de material
esterilizado, que são interdependentes, mas possuem funções diferentes.

2.3. Causas
No que diz respeito às causas que geram situações de conflito no ambiente de trabalho, as fontes
mais comuns desse fenómeno são: problemas de comunicação; estrutura organizacional; disputa
de papéis; escassez de recursos; mal-entendidos no ambiente de trabalho; diferenciação de
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tarefas; alta rotatividade; compromisso individual nas organizações; falta de confiança e

desvalorização do trabalho entre os membros da equipe (Spagno et al 2010).

2.4. Resolução dos conflitos organizacionais

Para lidar com as situações de conflito organizacional os gerentes dispõem de várias estratégias
de resolução. O quadro a seguir tem a finalidade de apresentar algumas dessas estratégias que
foram sintetizadas e apresentadas por Spagnol (2010).

ESTRATÉGIAS CONCEITOS
Confrontação Confrontação Tentativa de resolver problemas por meio de uma abordagem frontal
entre as partes envolvidas.
Compromisso Método clássico de resolução que consiste em estabelecer um acordo por meio de
um terceiro que conduz uma negociação.
Abrandamento Enfatiza os interesses comuns, procurando minimizar as diferenças entre os
membros conflitantes.
Competição Utilizada quando uma das partes busca o que deseja a custas dos demais
Colaboração Todos os envolvidos colocam de lado suas metas originais e trabalham em
conjunto para estabelecer uma meta comum.
Negociação Cada uma das partes abre mão de alguma coisa, conciliando as diferenças entre as
partes envolvidas.
Retirada Demorar para responder a uma questão, esquecer-se do problema, deixar que os
problemas se resolvam com o tempo e não ter compromisso com as questões
problemáticas, são algumas atitudes dos gerentes que utilizam essa técnica,
quando querem simplesmente evitar o conflito ao invés de enfrentá-lo

2.5. Consequências de conflitos

De um modo geral pode haver varias consequências, dentre as quais temos:
 Pode haver falta de diálogo entre as partes ou áreas;
 Queda na qualidade do clima organizacional/engajamento;
 Perda de Produtividade;
 Comportamentos irresponsáveis.
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2.6. Como evitar conflito numa organização

Controlar as relações interpessoais, separando os indivíduos agressivos, evitando
assuntos polémicos em reuniões, enfim, manipulando as condições ambientais,
físicas e emocionais Agostini (2005).

É sempre melhor evitar problemas do que ter que recorrer à resolução de litígios trabalhistas.
Portanto, para minimizar as chances de mal-entendidos numa organizacao:
 Comunicação adequada: os funcionários devem sempre ter indicações claras e
completas das tarefas que devem realizar. Isto inclui os prazos e as forma de desenvolver
as tarefas. É muito importante que a comunicação seja baseada no respeito e na educação
mútua.
 Definir a política da empresa: Os funcionários devem saber, em todos os momentos,
quem está na liderança ou qual é o organograma da empresa. Também devem ter clareza
sobre os objetivos e responsabilidades que lhes são exigidos, bem como saber quais são
os canais de comunicação.
 Indique os responsáveis: Para ajudar a prevenir esses problemas, é essencial nomear
uma ou mais pessoas responsáveis por prevenir essas discussões. Estas pessoas devem
estar encarregadas de detetar os possíveis mal-entendidos que podem surgir para que
possam agir com antecedência.
 Empatia e negociação: É importante garantir que os funcionários compreendam que
todos nós temos personalidades e necessidades diferentes. Portanto, é essencial
conscientizá-los de que devem se colocar no lugar do outro para entendê-lo e poder
chegar a acordos, para o bem da empresa e dos envolvidos.
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3. Conclusão
No contexto actual, em que o mundo do trabalho vem passando por transformações
e mudanças de paradigmas que exigem trabalhadores polivalentes e
multifuncionais e integrados a uma equipe e à organização, o enfermeiro, como
gerente da assistência de enfermagem, deve ser um profissional que vá além do ato
de cuidar directamente. Para isso é preciso que esse profissional também assuma
de fato suas atribuições de gerenciar relações interpessoais, e não somente
supervisione a execução de procedimentos.

Partindo desse princípio, o enfermeiro precisa se capacitar e se qualificar para

desenvolver algumas competências e habilidades para liderar a equipe de técnicos
e auxiliares de enfermagem, ou seja, preparar-se para lidar com as relações
humanas, desenvolvendo sua capacidade de escuta, senso crítico e sensibilidade
para analisar o “outro” e o contexto em que está inserido.
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4. Bibliografia
Agostini R. (2005). O conflito como fenómeno organizacional: identificação e
abordagem na equipe de enfermagem de um hospital público.

Boccato SBG. (2009). Como gerenciar um grupo em conflito. In: Malagutti W,

Caetano KC. Gestão do serviço de enfermagem no mundo globalizado. Rio de
Janeiro: Rubio.

Chiavenato, Idalberto (2004) Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos humanos na
organização. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier.

Spagno, C. A. (2010) Conflito Organizacional: Considerações Teóricas Para Subsidiar O

Gerenciamento Em Enfermagem.