Liderança

Fazeres e deveres
 CHEFE vs LÍDER
LÍDER
CHEFE Líderes têm a capacidade de entender quais são os
 Os chefes estão focados na demanda de pontos fortes e fracos de cada colaborador,
resultados acima de qualquer circunstância, adaptando suas funções profissionais de acordo com
sendo encarregados pela cobrança direta ou as atividades que podem ser melhor aproveitadas
indireta dos colaboradores de cada equipe.  por cada um deles. 
 
 Essa é uma figura que remonta à época da Além disso, líderes também proporcionam um
Revolução Industrial, um momento importante ambiente de trabalho mais democrático, onde os
para o desenvolvimento econômico, mas que foi profissionais têm a liberdade de dividir seus
marcado pela exigência exacerbada do esforço conhecimentos e ideias para tornar a empresa mais
físico em um ambiente de trabalho de alta produtiva. O incentivo ao trabalho em equipe e a
pressão.  comunicação clara são duas das características mais
destacadas dos líderes.
Trabalho em equipe;

"O desempenho de um grupo de trabalho é

resultado da soma dos desempenhos individuais. O
desempenho de uma equipe, além de incluir os
resultados individuais, inclui o chamado resultado
do trabalho coletivo. O resultado do trabalho
coletivo é aquilo que dois ou mais membros
precisam fazer em conjunto. E isso reflete a real
contribuição dos membros de uma equipe"
 Estilo Assertivo ou Autoafirmativo
•É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não
dissimulando os seus sentimentos.

•Coloca as coisas muito claramente às outras pessoas.

•Procura compromissos realistas, em caso de desacordo.

Saber como se relacionar consigo mesmo é o primeiro

passo para pode ser relacionar bem com o restante das
pessoas a sua volta. 
COMO O LÍDER PODE MOTIVAR O
SEU TIME?
 Incentivar a autonomia: o papel de um líder também é capacitar seus colaboradores
e criar um ambiente dinâmico de tomada de decisões. Parte desse processo é conferir mais
autonomia para as equipes, fomentando a prática de novas ideias. 
 Promover a integração: para entender como uma equipe funciona, é preciso ter um
olhar menos hierárquico e mais horizontal. Por isso, é importante se integrar no cotidiano
desses profissionais e promover maior entendimento sobre todos os processos.  
 Oferecer mais do que incentivos verbais: ter discursos inspiradores é
importante, mas todos sabem como o incentivo financeiro pode ser mais efetivo. É por isso
que muitas empresas têm adotado o benefício flexível como forma de incentivo à boa
performance de seus profissionais.
 COMUNICAÇÃO
 Sem dúvida alguma, a comunicação é um elemento chave para o bom
funcionamento de uma empresa. Ela abrange as interações e processos de
trocas e relacionamentos e é o meio pelo qual uma organização recebe, oferece
e canaliza informações.
 Além disso, a comunicação empresarial engloba tanto a própria organização
quanto seus clientes e a sua importância é em razão de ter como objetivo
motivar, integrar e promover a identificação entre ambas as partes, ou seja,
organização com funcionários e empresa com clientes.
 Muitas empresas falham em arquitetar uma boa comunicação e acabam caindo
em problemas estruturais, como alta rotatividade de funcionários, falta de
credibilidade e perda de clientes.
 Para evitar isso e melhorar os resultados, é essencial entender a importância
deste componente na instituição.
 3 princípios essenciais para uma boa
comunicação
• Seja objetivo – fale somente o que realmente
importa.
• Seja claro – a falta de clareza compromete o
resultado.
• Seja preciso – cite prazos exatos, defina as
metas.
 Passos para se comunicar bem:
• Saber ouvir e interpretar
• Reconhecer o momento adequado para transmitir a mensagem
• Perceber se a mensagem está agradando ou não
• Reforçar as palavras de ação
• Desenvolver um clima de confiança
• Administrar conflitos
• Manter-se atualizado
• Dar e receber feedback
 RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
RELAÇÃO ENTRE PESSOAS
+ INTELIGENCIA “Aquele que conhece os outros
EMOCIONAL
é sábio, aquele que conhece a si
 O comportamento de um
profissional e a forma de
próprio é iluminado."
como se comunica e se Lao Tse (Filósofo chinês)
relaciona com a sua equipe
pode ser um fator
determinante para o sucesso
ou fracasso de uma empresa
 VISÃO SISTÊMICA
 Estar comprometido
com a missão da
empresa. Identificar a
importância da sua
função dentro da
empresa.
 DICAS PARA SER UM BOM

LÍDER
TRAZER SEGURANÇA PARA EQUIPE;
 FAZER ACONTECER;
 COMUNICAR EXPECTATIVAS;
 DESAFIAR A EQUIPE A PENSAR
 SER RESPONSAVEL COM A EQUIPE;
 DAR EXEMPLO;
 RECOMPENSAR BOM DESEMPENHO;
 FORNECER FEEDBACK;
 APROVEITAR TALENTOS DA EQUIPE;
 FAZER PERGUNTAS E PEDIR CONSELHOS;
 RESOLVER PROBLEMAS;
 CRIAR POSITIVIDADE AO AMBIENTE;
 SABER A INFLUÊNCIA QUE POSSUI;
 PARA TER UM BOM RELACIONAMENTO
ENTRE LÍDER E EQUIPE O QUE NÃO PODE
FALTAR:
 Respeito
Mesmo sendo o responsável pela equipe e tendo um cargo mais “alto” na hierarquia da
empresa, o líder deve entender que não tem mais valor do que qualquer outro liderado. Por
isso, é preciso respeitar a opinião dos outros colaboradores e ter jogo de cintura para não
perder a paciência em situações difíceis.

 Comprometimento
Os líderes estimulam seus times com suas próprias atitudes. Isso significa que um
bom líder precisa chegar no horário, cumprir suas metas e ter responsabilidade com
suas próprias tarefas. Se o exemplo for passado à equipe, certamente será bem mais
fácil inspirá-la a ter o mesmo comprometimento.
 Valorização
Para ter um relacionamento ainda mais interessante com a equipe, é importante valorizar os
colaboradores que se destacam. Isso deve ser feito sem comparações diretas e de maneira
respeitosa, ressaltando o trabalho realizado, e não apenas as características pessoais do
colaborador.

Comunicação
Um líder que transforma e inspira sua equipe também deve ter a capacidade de ouvir.
Ainda que as sugestões não sejam viáveis em um primeiro momento, é importante
escutar o que os colaboradores têm a dizer. Afinal, muitas ideias inovadoras e
criativas para resolver problemas surgem de diálogos entre líderes e liderados.
 ERROS QUE UM LÍDER DEVE EVITAR:
Deixar de buscar evidências
Sem má intenção, alguns líderes confiam excessivamente na intuição. Eles definam
suas metas, planos e configuram suas equipes com base no que acham correto,
sem que tenham evidências para decidir com acerto. Isso pode ser extremamente
prejudicial.
Nos tempos atuais, é importante que o líder busque evidências (isto é, dados
 verídicos) que melhorem suas escolhas e reduzam sua margem de erro. Assim,
podem aproveitar melhor seus recursos e gerenciar seu time com máxima precisão.

Se comunicar (muito) pouco com o time

O relacionamento entre líder e seu liderado é chamado de vertical ou top-down, pois
representa um movimento do topo para baixo. Na medida em que esse relacionamento é
“truncado”, sobretudo pela falta de comunicação, os resultados são péssimos.
Portanto, outro erra a ser evitado é a falta de comunicação. O líder deve demonstrar aos
seus liderados que a comunicação é prioritária e que todos do time, começando por ele
mesmo, devem valorizá-la. Além disso, deve adotar bons canais de comunicação.
 Cair no problema do falar-fazer
Um dos pontos fracos mais irritantes de uma liderança refere-se à dicotomia
falar-fazer. Isto é, líderes que falam uma coisa e, na prática, fazem outra. Para
justificar esse desalinhamento, dizem “faça o que eu falo, não o que eu faço”.
Entretanto, o problema do falar-fazer desmotiva a equipe de trabalho. Eles
sentem que o líder fala não é realmente importante, afinal, nem ele mesmo
cumpre. Esse mal exemplo tende a ser seguido pelo time e os erros passam a
ser mais frequentes.

 Ter medo de oferecer feedbacks

 Alguns líderes sentem-se desconfortáveis em oferecer feedbacks.
Sentem que seus liderados vão ficar chateados e mudar de atitude.
Consequentemente, preferem deixar essa importante prática em
segundo plano, quase sempre intocada.
 A falta de feedback é um erro que certamente deve ser combatido. Ao
falar com os talentos sobre seus pontos fortes e fracos, o líder mostra
que está atento e disposto a ajudar. Por consequência, os talentos
sentem-se mais (e não menos) motivados.
 Acomodar-se com suas competências
A liderança é um exercício de depende de aperfeiçoamento contínuo.
Se o líder acha que já sabe o suficiente e não tem para onde crescer, é
sinal de que não compreende os desafios da liderança, nem mesmo as
exigências crescentes do mundo dos negócios.
Portanto, o mais prudente é reconhecer-se como um eterno aprendiz,
alguém que precisa afiar suas competências com frequência e corrigir
incompetências que ainda existem. Esse mesmo exercício deve ser
proposto aos membros do time de trabalho.
 Organização na
empresa e ambiente
de trabalho
5s o que seria?
 A metodologia 5s é uma ferramenta de gestão de empresas criada no
Japão, após a segunda guerra mundial, quando o país precisava se
reerguer do momento delicado que culminou em uma grande crise
econômica. 
 Com o objetivo de se reestruturar rapidamente, os japoneses
desenvolveram uma metodologia que ajudaria a voltar ao cenário global e
melhorar os índices econômicos. Trata-se de uma ferramenta de gestão
que é baseada nos cinco sensos do Japão.
 No ambiente do trabalho, o foco principal é otimizar a disciplina dos
processos, promovendo mais qualidade do serviço realizado e
produtividade dos colaboradores. Aliás, a disciplina é uma das principais
características dos japoneses, reconhecida mundialmente.
 Significados:
 Seiri significa senso de “uso” ou “utilização” e é a primeira ação que
devemos tomar. Ou seja, definir o que usamos desnecessariamente
(desperdício) e como ou onde serão descartados. Tudo deve ter um
destino adequado.
 Seiton está no sentido de “organização”, seguindo a linha de ordem de uso
de cada material. Padronizando quantidade e o local onde estes materiais
serão utilizados. Tem como princípio a seguinte frase: “o que não está
classificado não está organizado”.
 Seiso é ligado ao senso de “limpeza”, tanto no aspecto individual (higiene
pessoal e aparência), como no aspecto empresarial, diminuição da sujeira
no ambiente de trabalho, incluindo salas, banheiros e demais espaços.
 Seiketsu vai de encontro com a “saúde” e a “higiene e pode ser
interpretado de duas formas. Na aplicação de Ações que visam a
manutenção e melhoria da saúde do trabalhador e nas condições
sanitárias e ambientais do trabalho.
 Shitsuke valoriza principalmente a disciplina. Ou seja, a capacidade de
gestão pessoal e profissional, de seguir um cronograma. A disciplina deve
ser vista como uma filosofia de vida, sendo um processo de médio a longo
prazo e muito eficaz.
 Por que implantar o 5s?
 Um dos principais motivos que levam aos baixos resultados
nas empresas mundo afora é o tempo desperdiçado corrigindo
erros e refazendo processos. O que a metodologia do programa
5s oferece é uma oportunidade de diminuir esse desperdício de
recursos humanos e também materiais. 
 Sendo assim, a metodologia 5s é uma estratégia para
organizações que passam por problemas de produtividade.
 Com o tempo, a tendência é que os processos desenvolvidos
pelas etapas do 5S gerem resultados visíveis nos números da
empresa, que será mais organizada e automatizada.
 Assim, as qualidades e habilidades de cada colaborador serão
aproveitadas ao máximo.
 Coca Cola
 A Coca-Cola FEMSA Brasil implementou o método 5S
em uma linha piloto de produção. Em pouco tempo,
já foi possível observar resultados expressivos no  ‘’bom em todos os sentidos, pois o processo melhora a 
foco e organização do setor. qualidade do serviço realizado e, consequentemente,
prestado aos nossos clientes e consumidores, ficamos
 Após identificar os impactos positivos da com uma estrutura de trabalho mais organizada. Além
metodologia, a empresa estendeu a ferramenta para disso, os riscos de segurança no trabalho diminuíram e a
todos os setores, moldando, com organização, o mobilidade das pessoas aumentou”
trabalho de cada colaborador e os resultados da
equipe como um todo.
 De acordo com a supervisora da fábrica, Elaine
Nascimento, o método é eficaz e contribui em
diversos aspectos, inclusive para a redução de
reclamações na fábrica.
 Benefícios do 5s
• Otimização do tempo: com um ambiente de trabalho mais organizado, a tendência é que os
colaboradores tenham mais tempo para se dedicar às funções estratégicas ou de produção;
• Padronização dos processos  e produção: a metodologia permite estabelecer e implementar
processos para demandas cotidianas, facilitando a rotina dos colaboradores e a avaliação dos gestores
até possibilitando a utilização de métricas.

• Redução de desperdícios: quando a empresa para analisar quais materiais realmente

necessitam, é possível economizar comprando apenas o que será utilizado. Além disso, com todos os
procedimentos organizados, os colaboradores despenderão menos tempo para realização de atividades
rotineiras.

• Facilidade na identificação de erros e gestão de riscos: se os processos são bem

definidos, qualquer erro ficará mais fácil de ser visualizado e rapidamente corrigido. Ademais, os riscos
diminuem bastante quando todos os colaboradores sabem exatamente o que devem fazer para concluir
suas tarefas.
• Maior organização do espaço físico: uma empresa organizada também é sinônimo de um
ambiente limpo. Aquele tipo de ambiente que brilha aos olhos, pois transparece organização por todos os
lados e melhora até o clima organizacional. 
• Melhora da qualidade do serviço: todos esses benefícios somados resultam, certamente, na
melhor qualidade na entrega final, seja ela um planejamento, um serviço, um produto ou até um relatório
de resultados.