EBOOK

Estratégias
para o ajudar a gerir

conflitos
Rafaela Marques | Diamantina Moreira


“O talento vence

jogos, mas só o
trabalho em
equipa vence
campeonatos.”

Michael
Jordan

 Objetivos deste ebook

Refletir sobre situações

de conflito

no seu local de trabalho.

Conhecer estratégias

de resolução
de conflitos que pode

aplicar a partir
de hoje.

 Introdução

Em todas as equipas de trabalho, em algum

momento, surgem conflitos. Porquê que isto
acontece?

Porque as pessoas convivem por muito tempo, e a

discordância torna-se algo inevitável.

A capacidade de lidar e comunicar com pessoas é

exigida em qualquer profissão, mas nem sempre é

fácil.

Por isso, é importante gerir

os conflitos de
forma eficaz e respeitosa, encontrando

soluções

envolvidas.
que satisfaçam todas as partes

Ao gerir bem os conflitos, podemos aumentar a

eficiência da equipa, melhorar o clima

organizacional e até mesmo promover a inovação

e a criatividade.

 O que são conflitos?

Os conflitos podem ser definidos, de forma simples,

como discordância de ideias ou opiniões entre duas
ou mais pessoas.

Quando falamos de conflitos no local de trabalho, é

importante saber quais os mais frequentes

Os 2 tipos de conflitos mais frequentes são:

1. Conflito com colegas que têm formas de

trabalhar e/ ou opiniões diferentes.

1. Conflito com as chefias que podem ocorrer

por diversas razões (financeiras, horários,
interesses, entre outros).
Um conflito no local de trabalho pode surgir por
vários motivos, como diferenças de opiniões,
valores ou interesses.

Se os conflitos forem ignorados ou mal geridos,

podem resultar em baixa produtividade, baixa
motivação e, em alguns casos, na não
comparência ou atraso para trabalhar.

Saber identificar quais os conflitos presentes no

nosso ambiente de trabalho é o primeiro passo para
os resolver. O segundo passo é agir.

Se está a vivenciar episódios de não harmonia no seu

local de trabalho, não desespere. Há solução!

Vamos apresentar-lhe algumas

estratégias que pode, a partir de hoje,
colocar em prática para ter um ambiente
de trabalho mais saudável.
 Estratégias de gestão de
conflitos

Escuta Ativa
A escuta
ativa ajuda efetivamente a melhorar o
relacionamento com colegas e chefias.

Como colocar em prática?

A escuta ativa deve ser trabalhada regularmente.

A escuta ativa pode ser uma excelente maneira de melhorar o seu entendimento
de mercado, o relacionamento com os clientes e as vendas da sua empresa. Sem
Quando
dúvida, a formaum colega
com que você se de equipa
comunica, ouseus
seja com chefe
clientes,estiver a
seja com seus

expor alguma ideia ou projeto procure estar no

colaboradores vai definir o sucesso do seu negócio.

momento presente e foque a sua atenção apenas

em ouvir o que está a ser transmitido.

Evite distrações.
Não interrompa.
Faça perguntas apenas no final.
 Estratégias de gestão de
conflitos

Comunicação aberta e honesta

Quando comunicamos de forma aberta e honesta,
criamos um ambiente de confiança e respeito
mútuo.

A comunicação aberta e honesta é fundamental no

contexto de trabalho. Ela permite que os funcionários
se sintam encorajados a partilhar as suas ideias e
opiniões.

Este tipo de comunicação é um processo contínuo e

que deve ser cultivado ao longo do tempo. Como
tal, requer prática e compromisso.
 Estratégias de gestão de
conflitos

Gerir Emoções

O processo de aprendizagem de gestão das

emoções é contínuo, contudo, deixamos algumas
dicas.

1º Identifique as emoções que está a sentir.

2º Observe o seu corpo, como as emoções se

manifestam em si.

3ª Respiração profunda. Tente inspirar

profundamente pelo nariz e expirar pelo nariz ou
pela boca por pelo menos 3 a 5 vezes.

 Estratégias de gestão de
conflitos

Negociação

Na existência de conflitos, recorre-se à negociação.

A negociação é uma competência essencial
para o sucesso laboral.

Como colocar em prática?

Identifique as necessidades e objetivos.

Faça acordos claros. Certifique-se de que todos

os detalhes estão claramente definidos, que
todas as partes envolvidas entendem o acordo
e quais são suas responsabilidades.

Mantenha uma comunicação aberta. Irá evitar

mal-entendidos e quaisquer problemas que
possam surgir.
 Rafaela Marques - Psicóloga
910389402
psi.rafaelamarques@gmail.com
@psi.rafaelamarques

Diamantina Moreira - Psicóloga

916439545
psi.diamantinamoreira@gmail.com
@diamantinamoreira