UFCD 8599 - COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

E
TÉCNICAS DE PROCURA DE EMPREGO

Formadora: Joana Mota de Freitas

 Objetivos
• Explicar o conceito de assertividade.
• Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
• Aplicar técnicas de assertividade em contexto socioprofissional.
• Reconhecer as formas de conflito na relação interpessoal.
• Definir o conceito de inteligência emocional.
• Identificar e descrever as diversas oportunidades de inserção no mercado
e respetivos apoios, em particular as Medidas Ativas de Emprego.
• Aplicar as principais estratégias de procura de emprego.
• Aplicar as regras de elaboração de um curriculum vitae.
• Identificar e selecionar anúncios de emprego.
• Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas.
• Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista de
emprego.
 Conteúdos
1 -Comunicação assertiva
2- Assertividade no relacionamento interpessoal e no contexto socioprofissional
3- Técnicas de assertividade em contexto profissional
4- Origens e fontes de conflito na empresa
5- Impacto da comunicação no relacionamento humano
6- Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicação e o entendimento
7 -Atitude tranquila numa situação de conflito
8 - Inteligência emocional e gestão de comportamentos
9 - Modalidades de trabalho
10- Mercado de trabalho visível e encoberto
11- Pesquisa de informação para procura de emprego
12 - Medidas ativas de emprego e formação
13 - Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e extracomunitário)
14 - Rede de contactos
15 - Curriculum vitae
16 - Anúncios de emprego
17- Candidatura espontânea
18- Entrevista de emprego 3
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Desde os primórdios da Humanidade, o ser humano, como ser social
sentiu necessidade de comunicar com os seus semelhantes de modo
mais profundo do que através dos processos comunicacionais básicos e
rudimentares utilizados pelas outras espécies

Comunicação

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 1 - Comunicação Assertiva
Quando circulamos pela rua reagimos a uma série de sinais que nos
pretendem transmitir uma série de mensagens, desde os sinais de
trânsito até à publicidade exposta. Verificamos, pois, que a comunicação
é um fenómeno que está constantemente presente em toda a parte.

Comunicar Trocar ideias

Pôr em
comum Sentimentos

Entrar em
relação com Experiências
 1 - Comunicação Assertiva
- O comportamento assertivo é o mais eficaz e saudável nas relações
interpessoais e o mais adequado para uma boa comunicação.

- É também conhecido como auto afirmação.

- É o estilo que mais contribui para a eficácia e desenvolvimento das

organizações.

- Este tipo de comportamento não nasce connosco, é aprendido.

- O individuo que age de forma afirmativa mantém o seu equilíbrio

psicológico e favorece o bom clima.

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8
 1 - Comunicação Assertiva

- Permite desenvolver relações interpessoais maduras e produtivas;

- Não garante a ocorrência de conflito entre duas pessoas, MAS

- Se duas pessoas estiverem em desacordo, elas tentam chegar a um

compromisso, respeitando mutuamente.

- Em todo caso, cada um é responsável, apenas por si, se o outro decidir

não comportar-se de forma não assertiva, o problema é dela.

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal
A comunicação é um processo contínuo. É através da comunicação que os
homens entram em relação.

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal

Perfis
Comunicacionais

Passivo Agressivo Manipulador Assertivo

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal
Lema: “ Eu perco, tu ganhas.”

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal

Lema: “ Eu ganho, tu perdes.”

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal
Lema: “ Eu venço, tu perdes.”

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal

Lema: “ Eu venço, tu vences.”

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 2 - Comunicação no
Relacionamento Interpessoal

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 3- Técnicas de assertividade
em contexto profissional

A atitude assertiva é designada como autoafirmativa.

Autoafirmar-se significa evidenciar os seus direitos e admitir a sua

legitimidade sem ir contra os direitos dos outros.

Trata-se de uma pessoa que se pronuncia de forma clara, objetiva e

construtiva.

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 3- Técnicas de assertividade
em contexto profissional

A) Básico
B) Preciso
C) Empático
D)Discrepante
E) Sentimentos Negativos
F)Consequente
G)Esclarecimento

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 3- Técnicas de assertividade
em contexto profissional
• A) Básico: caracteriza-se por ser direto, exprimindo os seus direitos

e clarificando as suas necessidades, desejos, crenças e sentimentos.

Assim, quando necessitamos de nos ausentar em determinada

podemos dizer diretamente:

• B) Preciso de me ausentar pelas 18 horas.

• C) Empático: exprime, também, as necessidades e desejos, mas

contendo um elemento de empatia. Quando queremos pedir alguma

coisa a uma pessoa podemos dizer:

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 3- Técnicas de assertividade
em contexto profissional
• Sei que está ocupado neste momento, mas gostaria de lhe fazer um
pedido.

• D) Discrepante: aponta a diferença entre o que fora previamente

acordado e o que está a acontecer atualmente. Podemos referir, por

exemplo, uma situação numa empresa em que se verifica uma

alteração de trabalho e a pessoa diria: Tal como o entendi

concordámos que o projeto A tinha a máxima prioridade. Agora, está a

pedir-me mais tempo no projeto B.

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 3- Técnicas de assertividade
em contexto profissional
• E) Sentimentos Negativos: caracteriza-se por chamar a atenção do outro
para os efeitos indesejáveis do seu comportamento em si próprio.

Por exemplo, quando temos de ficar o fim-de-semana em casa por nos

terem dado um trabalho para fazer em cima da hora, pode-se dizer:
Gostaria que no futuro isso não voltasse a suceder.

• F) Consequente: informa a outra pessoa das consequências para ela de

não alterar o seu comportamento e dá-lhe uma oportunidade para o fazer.
Pode-se assim dizer à pessoa: Não gostei do seu comportamento. Se isso
voltar a acontecer, não tenho alternativa senão aplicar o procedimento
disciplinar. Preferia não ter de o fazer.
•G) Esclarecimento: é um comportamento que procura determinar a posição
do outro, as suas necessidades, desejos, opiniões e sentimentos. Desta
forma, há a preocupação em perguntar ao outro: Que problemas é que isso
poderá trazer para si? O que é que preferia fazer? Gostaria de saber a sua
opinião sobre isto. 24
 3- Técnicas de assertividade
em contexto profissional
•G) Esclarecimento: é um comportamento que procura determinar a

posição do outro, as suas necessidades, desejos, opiniões e

sentimentos. Desta forma, há a preocupação em perguntar ao outro:

Que problemas é que isso poderá trazer para si? O que é que preferia

fazer? Gostaria de saber a sua opinião sobre isto.

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 4- Origens e fontes de
conflito na empresa
4 tipos as principais causas de conflitos:

1. Diferenças de personalidade;

2. Existência de atividades interdependentes no trabalho;

3. Metas diferentes;

4. Recursos compartilhados.

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 4- Origens e fontes de
conflito na empresa
4 tipos as principais causas de conflitos:

1. Diferenças de personalidade (Todos diferentes, todos iguais);

2. Existência de atividades interdependentes no trabalho;
( querer evidenciar-se mais)

3.Metas diferentes;
• As metas implantadas por um departamento podem entrar em conflito
com as metas de outro departamento. Isso significa dizer que existe
tensão e diferença entre os objetivos e metas das diversas unidades.
• 4. Recursos compartilhados. (Tempo do uso do computador;
Utilização de verbas para aquisição de equipamentos;;Espaço físico
limitado

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5- Impacto da comunicação
no relacionamento humano

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 5- Impacto da comunicação
no relacionamento humano
Comunicar significa: “Pôr em comum”; “Entrar em relação com”; “Trocar”; promover a
satisfação do Cliente.

O quê? Ideias, Conhecimentos, Sentimentos, Experiências, Valores, Crenças, Opiniões.

Entre quem?
As pessoas que comunicam bem conseguem estabelecer relaçõesde
proximidade - porque, quando comunicamos bem,
conseguimos dar-nos a conhecer na dimensão que queremos e aumentamos a
probabilidade de os outros também fazerem o mesmo connosco.

E assim, na mercearia, no banco, nos jantares de convívio, no trabalho, em casa,

conseguimos conquistar uma relação personalizada com as diferentes pessoas com
quem nos relacionamos e que constituem a nossa rede social de suporte.

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 6- Comportamentos que facilitam e
dificultam a comunicação e o entendimento
• 1. Empatia

• 2. Adaptabilidade

• 3. Autocontrolo

• 4. Tolerância à Frustração

• 5. Força de Vontade

• 6. Energia

• 7. Sociabilidade

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 7 -Atitude tranquila numa
situação de conflito

Evitando ou concordando;

Competindo ou coagindo;

Acomodando ou conciliando-se;

Fazendo concessões, Colaboração;

Confrontação ou resolução de problemas

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 8 - Inteligência emocional e
gestão de comportamentos

A Inteligência Emocional,
Em que valoriza as qualidades humanas e
reflete que o sucesso (pessoal, académico,
profissional) passa muitas vezes pelas
capacidades emocionais das pessoas do que
pelas capacidades intelectuais.

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 9 - Modalidades de trabalho

A) Por conta de Outrem (Trabalhador Dependente)

Trabalhadores por conta de outrem são as pessoas que exercem uma
atividade remunerada ao serviço de uma entidade empregadora.

B) Atividade liberal
B1) Empresário em Nome Individual

c) Sociedade por Quotas

d) Cooperativas e Associações

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 9 - Modalidades de trabalho

Atividade Por conta de Outrem - O contrato de trabalho (vínculo) pode ser:

1. Contrato de trabalho sem termo (efetivo)
2. Contrato de trabalho a termo certo
3. Contrato de trabalho a termo incerto
4. Contrato de trabalho a tempo parcial (part-time)
5. Contrato de trabalho temporário

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 9 - Modalidades de trabalho

1. Contrato de trabalho sem termo (efetivo)

É um contrato celebrado entre a entidade patronal e o
funcionário sem uma duração pré-estabelecida.

2. Contrato de trabalho a termo certo

É um contrato celebrado entre a entidade empregadora e
o funcionário para fins de satisfação de necessidades
temporárias da empresa. É celebrado e renovado por um período máximo de
2 anos

• (1) e (2) e deve ser celebrado por escrito e assinado por ambos os
intervenientes

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 9 - Modalidades de trabalho
3. Contrato de trabalho a termo incerto

É um contrato celebrado entre uma empresa e o funcionário com o objetivo

de suprir necessidades temporárias da empresa.

4.Contrato de trabalho a tempo parcial (part-time)

Oficializa um acordo de trabalho cujo período normal de
trabalho semanal é inferior ao praticado a tempo
completo (40 horas semanais).
5. Contrato de trabalho temporário
É um contrato de trabalho a termo certo ou incerto reduzido
a escrito, celebrado entre uma empresa de trabalho
temporário e um trabalhador, através do qual este se obriga, mediante retribuição, a
prestar temporariamente a atividade a uma Entidade Utilizadora.
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10- Mercado de trabalho
visível e encoberto

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 11- Pesquisa de informação
para procura de emprego
O mercado de trabalho exige uma procura ativa de emprego.

Faça-o de forma persistente e organizada e acredite que há oportunidades para si!

Vá ao encontro delas.
Como encontrar o melhor projeto profissional?
• O início da procura de um projeto profissional deve ser estruturado e
organizado.
5 fases de um processo de procura de emprego:
• Balanço pessoal e profissional Recolha de anúncios de emprego
• Resposta aos anúncios selecionados Mercado oculto de emprego
(oportunidades de trabalho que não são publicitadas nos meios habituais)
• Entrevista de seleção

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 12 - Medidas ativas de
emprego e formação
Medidas Ativas de Emprego e Formação – IEFP
• Formação em técnicas de Procura de Emprego
• Formação Vida Ativa
• Garantia Jovem
Medidas Ativas de Emprego
• Apoios à contratação
• Estágios/Emprego
• Emprego Jovem Ativo
• Empreendorismo

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 13 - Mobilidade geográfica (mercado
de trabalho nacional, comunitário e extracomunitário)

• Razões de trabalhar no estrangeiro:

• -Adquirir experiência profissional e melhorar o CV.
• -Melhorar competências pessoais como a capacidade de iniciativa, a
determinação e a flexibilidade.
• -Aumentar a autoconfiança.
• -Aproveitar as oportunidades de formação profissional ou de estágio.
• -Experimentar algo de novo e viver uma aventura.
• -Ter a possibilidade de ganhar um salário mais elevado.
• -Conhecer uma nova cultura e melhorar as competências linguísticas.
• -Encontrar mais vagas no domínio de atividade escolhido.
• -Beneficiar de um estilo de vida diferente, talvez melhor.
• -Deixar a sua atividade habitual durante algum tempo e fazer algo
diferente.
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 13 - Mobilidade geográfica (mercado
de trabalho nacional, comunitário e extracomunitário)

Onde procurar emprego

• Procure os anúncios de emprego publicados na Internet, em jornais, nos
centros de emprego e em empresas de recrutamento privadas

Os serviços EURES
• Os serviços da EURES são muito completos e estão acessíveis a todos os
candidatos europeus — antes, durante e após a busca de emprego.

• Publique o seu CV no portal EURES sobre mobilidade profissional e

noutros sítios web.
• Não se esqueça: ver a data-limite, antes de se candidatar.
•

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 14 - Rede de contactos

O NETWORKING

• Consiste em estabelecer relacionamentos pessoais e profissionais com o

objetivo de partilhar informações, experiências e recurso.

- Net, significa “rede”,

- “work”, "trabalho“.

• Hoje em dia, um grau académico já não é um diferencial entre

candidatos, pelo que é importante conhecer a pessoa certa, no lugar
certo. Ou seja, para além de um bom CV cada vez é mais importante o
candidato ter bons contactos. As redes sociais são um fenómeno em
expansão e com muito potencial.

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 15 - Curriculum vitae

• Um CV bem escrito e estruturado é meio caminho andado para arranjar

um novo emprego. O seu CV é um cartão-de-visita que pode fazer a
diferença entre um convite para uma entrevista ou uma recusa imediata.

• Regras de elaboração de um currículo

• Informações relevantes – Refira todas as informações que salientem as
suas mais valias e afacto de organizar todos os anos um festival de
sardinhas não interessa quando se candidata para a função de Web
Designer. Se, pelo contrário, quer trabalhar numa agência de organização
de eventos, a informação torna-se importante.
• Molde o seu CV ao emprego para o qual se candidata. umentem as
possibilidades de obter uma entrevista.

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 16 - Anúncios de emprego

Existem locais com ofertas de emprego:

Centros de Emprego (local, site do IEFP)
UNIVA´s (Unidades de Inserção na Vida Activa).
Estabelecimentos comerciais (anúncios nas montras); empresas e
instituições; nas associações de estudantes/gabinetes de saídas
profissionais das Universidades e Politécnicos; Juntas de Freguesia, etc.
Jornais (estão disponíveis em bibliotecas públicas, alguns têm site na
Internet).
Amigos, conhecidos, familiares, ex-professores, colegas..
 16 - Anúncios de emprego

Existem locais com ofertas de emprego:

Empresas de recrutamento, selecção e trabalho temporário (Adecco,

Manpower; Select – Vedior; Hays Selection; Stepstone, etc.).
Internet (sites úteis de pesquisa de emprego: www.empregos.online.pt;
www.net-empregos.com ;
www.expressoemprego.pt;www.portalemprego.pt;www.superemprego.pt
;www.pontodeemprego.com; …).
Associações industriais, de desenvolvimento ou tecnológicas.
• Empresas e grupos empresariais de relevo.
• Amigos, conhecidos, familiares, ex-professores, colegas..
 Bibliografia e Fontes
• Ardions, I., Romero, Z. & Sequeira, A.S. (2006). Organização e Técnicas Empresariais. Porto: Edições Politema.

• AA VV. A. (2011). Entrada no mercado de trabalho: Guia para Graduados. Porto: Ed. FAP
• – Federação Académica do Porto.
• Gomes, Daniela. (2012). Manual: entrevista de emprego. Serviços de Ação Social, IPCA.
• AA VV. Guia de Apoio à Procura de Emprego. (2012) Ed. Município de Rio Maior. AA VV., Goleman, D. (1997).
Inteligência emocional. Lisboa: Ed. Temas e Debates, Leite, A., Ana, T. (2008). Relações interpessoais e comunicação.
Lisboa: Ed. CECOA.

• Marketing pessoal e sucesso na procura e manutenção do emprego, Separata da Revista DIRIGIR, Ed. IEFP, nº 113,
2001.

• Sites Consultados
• Expresso Emprego http://expressoemprego.pt/c IEFP
• Instituto do Emprego e Formação Profissional http://www.iefp.pt/P Portal do Cidadão http://www.portaldocidadao.pt/
Segurança Social http://www4.seg-social.pt/

• https://www.google.pt/search?q=entrevista+de+emprego+dicas&rlz

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