Técnicas de Gestão de Conflitos

Porque existem conflitos nas empresas?

Podemos dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não
concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge
principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas.
Isso significa que um conflito pode ser definido como a própria diferença de opiniões em
si. E na verdade é bom ter diferentes perspectivas na equipe.
Mas, ao mesmo tempo, a empresa pode ser prejudicada se eles não forem tratados
adequadamente. Deve-se evitar que cheguem a um nível de disputa maior, envolvendo o
bom trabalho das equipes.

4 técnicas de gestão de conflitos que você precisa conhecer

1 – Colaborar para resolver os problemas
Colaborar é a técnica de gerenciamento de conflitos mais produtiva. Quando os membros
da equipe confiam uns nos outros e sabem que precisam trabalhar juntos para alcançar
um objetivo comum, automaticamente os conflitos são resolvidos de forma rápida.
Como gestor, você precisa entender junto com o time qual a causa do problema e quais os
pontos de vista dos membros da equipe em relação a ele.
Apresentar uma solução inovadora e obter consenso entre todos é a chave para essa
técnica de resolução de conflitos. Dessa forma, o engajamento entre colaboradores  não
será prejudicado.
Como a resolução de problemas requer a consideração de múltiplos pontos de vista, essa
técnica leva um bom tempo e muito esforço em comparação com as outras.

2 – Suavizar a situação
Suavizar a situação deve ser empregado quando os argumentos surgem entre as partes e
você minimiza o problema, buscando pontos comuns. Isso não significa negar as
diferenças, que devem ser discutidas com cuidados, mas sem antagonismo extremo.
A ideia é fazer com que cada um dos envolvidos dê um passo atrás, esfrie a cabeça e
aproveite para pensar sobre o que está acontecendo.
A suavização é um trabalho temporário e não resolve o problema real. Mas ele é
extremamente importante como uma das técnicas de gestão de conflitos. Com ele você
consegue melhorar o ambiente e fazer a solução surgir de forma mais natural e mais
harmônica.

3 – Atue como um mediador

Ser um mediador é uma das técnicas de gestão de conflitos que vai ajudar todas as partes
a concordarem com um caminho escolhido.
A verdade é que as pessoas que estão no meio de um conflito precisam ver no gestor a
segurança de uma pessoa experiente, capaz de ver novas alternativas.
Mas para assumir essa posição na prática, aqui estão alguns pontos importantes. Entenda
o trabalho de um mediador durante um conflito:
Escute separadamente ambos os lados antes de tomar uma atitude;
Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado;
Procure sempre por alternativas ganha-ganha;
Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas;
Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa;
Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.
4 – Deixe claro que estão em um ambiente profissional
Um dos grandes motores para gerar mais e mais conflitos dentro das empresas está no
fato de que algumas pessoas assumem uma divergência como algo pessoal.
A partir daí, a resolução deixa de ser o foco. Assim, a própria discussão para encontrar o
lado certo ou errado é que predomina, na maioria das vezes.
Por isso, é papel de um gestor manter a comunicação aberta  entre todas as partes durante
um conflito. Mas deixe claro que aquela discussão é relacionada a um problema de nível
profissional.
Antes de conduzir uma reunião formal entre pessoas envolvidas em algum conflito, faça
com que as duas partes concordem com algumas diretrizes dessa reunião:
Peça para que todos se expressem com calma;
Evitem colocar emoções na fala;
Peça que as partes concordem em tentar entender a perspectiva do outro;
Diga que se violarem as diretrizes, a reunião acaba.
O objetivo final da resolução de conflitos é que ambas as partes resolvam o problema
entre si. Tente facilitar a reunião e ajude cada um a identificar o verdadeiro problema que
causa o conflito. O foco sempre deve estar a nível profissional, e não pessoal.

CONFLITO – QNDO NÃO TEM ENTENDIMENTO

TECNICAS DO COACHING
1. EMPATIA – olhar através do olhar do outro – entender porque a pessoa está
pensando daquele jeito

2. PESSOAS TÊM VALORES –

3. CONHEÇA O PERFIL DE FORMA DE COMUNICAR – EXCETOR: ANALISTA

– COMUNICADOR – PLANEJADOR