Para que o conflito surja e se estabeleça, é necessário que haja problemas em pelo menos um

dos seguintes aspectos: comunicação, estrutura ou variáveis pessoais.

No estágio IV, o conflito fica explícito. Ele se mostra através de declarações, ações e reações das partes
envolvidas, cada uma realizando a sua estratégia. A tensão pode se elevar até chegar a um nível altamente
destrutivo. Veja a imagem a seguir e observe como os diferentes graus de conflito podem evoluir chegando ao
seu máximo.
A figura nos leva a refletir sobre o momento de adotarmos estratégias de resolução de
conflitos, em que os menores graus têm maior chance de solução. Quanto maior o grau, maior
a dificuldade ou mesmo impossibilidade de solução.
Alguns grupos, por outro lado, preferem evitar a tomada de decisões conflitivas. Nesses casos, há uma
tendência a aceitar soluções medianas ou simples que não resolvem plenamente os problemas.
Geralmente são grupos constituídos por pessoas que não conseguem administrar seus
desentendimentos de maneira saudável e que aceitam qualquer decisão somente para evitar conflitos.

Bem, esses grupos desenvolvem a capacidade de compartilhar os problemas e permitem que seus
integrantes discutam suas opiniões abertamente. Além disso, trabalham em conjunto para encontrar uma
solução que seja aceitável para todos, compartilhando suas ideias. 
Vale ainda pontuar que os membros desses grupos também conseguem discordar um dos outros sem
que haja tensão ou aborrecimentos, pois compreendem que isso faz parte do processo de resolução.
Esse fato faz com que não encarem o conflito como algo pessoal, auxiliando na sólida cooperação e na
eficácia do grupo.  

Agora que você já sabe que os conflitos fazem parte das relações, pare um pouco e reflita sobre as seguintes
questões: 

1. Você já enfrentou alguma situação de conflito com sua equipe? 

2. Que ações tomou para resolvê-la? 

3. O que faria de diferente, a partir do conhecimento que adquiriu?

Reflita antes de clicar para ver a resposta!

Como vimos, lidar com conflitos não é uma tarefa confortável, ainda mais se estiverem associados a algum tipo de
interesse. No ambiente de trabalho é comum haver algum tipo de desacordo, sobre metas ou decisões, por exemplo,
sendo um grande desafio se os interesses não estiverem explícitos. Nestes casos, é comum que a decisão seja
influenciada diretamente pela visão de um dos lados envolvidos no conflito, sem levar em consideração a opinião do
grupo ou das outras pessoas que serão atingidas por essa decisão.

Não é incomum termos o poder como motivador na promoção de conflitos pelo interesse, para que as necessidades de
quem os promove sejam atendidas. Esse tipo de interesse é um grande desafio para as equipes e seus supervisores,
pois a atitude da pessoa que provocou o conflito pode não condizer com a expectativa do bem comum.
Para resolver um conflito de interesse, o melhor é recorrer à ética e refletir se a decisão será a melhor para todos os
envolvidos. Assim, o supervisor e sua equipe poderão chegar à solução ideal.

Tomar uma decisão ou entrar em conflito apenas pensando em interesses pessoais não é seguir uma conduta ética,
pois gera desconfiança nas relações e enfraquece o poder criativo para buscar soluções.

Para se chegar à solução dos conflitos é preciso que as partes assumam uma atitude responsável diante da situação,
com o objetivo comum de cooperação e colaboração, oportunizando o crescimento de todos os integrantes da equipe
de trabalho.