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Técnico em administração

Negociação de conflitos: conceito, princípios,

ferramentas, técnicas e estratégias para
resolução de conflitos

Conflito pode configurar uma divergência de ideias, de opiniões etc. Não

sendo adequadamente resolvido, pode gerar problemas mais significativos.
Respeitar as diferenças é condição sinequa non (condição necessária) para
gerenciar bem um conflito e evoluir em relacionamento interpessoal.

No dia a dia, convivemos com vários conflitos, pequenos e grandes, mas

todos necessitam de estratégias para serem solucionados. O conflito em si não é
danoso, ele é uma constante da dinâmica de cada indivíduo, e suas
consequências podem ser positivas ou negativas, construtivas ou destrutivas.
Tudo depende da intensidade, da duração, da frequência e do modo como ele
será enfrentado e administrado.

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conflito não precisa ser necessariamente um problema, mas pode tornar-se

um se não soubermos lidar com ele de forma eficaz ou se permitirmos que
se prolongue a ponto de começar a comprometer o clima organizacional.

Temos a tendência de atribuir uma conotação negativa ao conflito,

relacionando-o com desentendimento, desacordo, destruição etc. No entanto, ele
também tem diversas funções positivas, como desafiar o indivíduo, estimular a
criatividade e exercitar a imaginação e o raciocínio.

O conflito nada mais é do que ideias, desejos ou necessidades divergentes;

oposição aguda e interesses ou ainda metas não sincronizadas.

Será que existe, porém, apenas um tipo de conflito? Na verdade, existem

diferentes tipos de conflito. Entre eles:

Conflito de objetivos – Quando uma pessoa ou um grupo almeja

resultado diferente do de outras pessoas.

Conflito cognitivo – Quando uma pessoa ou um grupo tem ideias

conflitantes com as de outras pessoas.

Conflito afetivo – Quando as emoções, os sentimentos ou as

atitudes de um grupo são incompatíveis com as/os de outros.

Conflito de comportamento – Quando uma pessoa ou um grupo

comporta-se de forma inaceitável para os outros.

Exemplo: Imagine que você e alguns de seus colegas não trabalham aos
sábados. Seu gestor imediato convocou o seu grupo de trabalho para uma
reunião, em que colocou em pauta a inserção de todos no trabalho aos sábados, a
pedido da direção da empresa, pois a política dela permitia essa situação.
Certamente, muitas divergências, principalmente com aqueles que não
trabalhavam aos sábados, acontecerão e caberá ao gestor conduzir da melhor
maneira possível e fazer os ajustes necessários.

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Além de diferentes tipos, o conflito pode atingir diferentes níveis. São eles:

Intrapessoal – Quando a pessoa vivencia um conflito interno. Um

exemplo: você não está satisfeito com as atividades que vem
desempenhando, mas como estamos em um momento de crise, opta
por não solicitar uma promoção para não correr o risco de ser
desligado.

Interpessoal – Quando a pessoa vivencia um conflito com outra ou

outras pessoas. Muitas vezes, podemos não ter afinidade com um ou
mais colegas e isso pode gerar conflitos.

Intragrupo – Quando vivencia um conflito dentro do grupo, por

exemplo, quando ideias e opiniões são divergentes ou ainda,
intergrupos, quando vivencia um conflito entre grupo. Podemos citar
como exemplo uma divergência de políticas entre o setor comercial e
o financeiro de uma empresa.

Para solucionar conflitos, então, o que pode ser

realizado?

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Saiba que existem três estratégias para solucionar conflito: evitar, adiar ou
confrontar.

Um conflito pode ser evitado com calma, paciência e pensamento crítico.

Caso seja possível, é importante escutar e tentar não interferir na situação
de forma impulsiva. Essa prática é importante para que você reflita e aja de
tal forma que o conflito seja minimizado e não maximizado por uma reação
sem reflexão. Reflita sobre as melhores estratégias para solucionar o
impasse, procurando encontrar as soluções mais produtivas, uma vez que
se trata do ambiente organizacional. Busque utilizar as situações de conflito
para aprendizado e bons resultados organizacionais. Defenda seu ponto de
vista e suas ideias com argumentos adequados e dialogue, mostrando-se
sempre cordial e respeitoso. Assim, as situações de conflito são
minimizadas. Pense nisso!

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