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ÃO
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Objetivos
Conhecer os vários tipos de conflito existentes

Saber evitar e prevenir atempadamente uma situação de conflito

Entender a importância do conflito no nosso dia a dia.

 Tem o hábito de
ouvir
atenciosamente?
 Conflito – Senso Comum
A maioria das pessoas encara o conflito com algo:

•Desnecessário
•Prejudicial
•Destrutivo
•Irracional
•Conjunto de sentimentos e
comportamentos indesejáveis

Poderá ser encarado no sentido de cooperação,

harmonia, acordo ou mesmo paz?
Conflito - Conceito

Conflito é um fenómeno social e multidimensional, que é parte

integrante da existência humana, fundamental para o processo
evolutivo da humanidade e também para a transformação social.
 Conflito

Interpessoal Intrapessoal
Conflito - Intrapessoal
Este conflito ocorre dentro do indivíduo. Pode estar associado a conflito
de ideias, pensamentos, emoções, valores, predisposições.

Existem:
Conflito Atracção - Atracção
Conflito Repulsão – Repulsão
Conflito Atracção – Repulsão
 Conflito - Intrapessoal
Conflito Atração - Atração

Perante uma situação de escolhas, para escolher uma delas terá que rejeitar a outra, já
que ambas não podem ser realizadas simultaneamente.
É o conflito mais simples, em que teoricamente o indivíduo se aproximará daquele que
julgar estar mais perto, ou mais fácil de atingir.

Exemplo: Desejo de ter um filho e ficar em casa a cuidar dele, no entanto tem também
a necessidade de trabalhar e de ter uma carreira de sucesso.
 Conflito - Intrapessoal
Conflito Repulsão – Repulsão

Este conflito corresponde às situações em que a pessoa está perante duas alternativas
desagradáveis. Se não optar, implica automaticamente que qualquer das opções se
imponha.
Este conflito tem uma ligação estreita com a ideologia dos valores pessoais, assim
como do tipo de comportamento exigido e temido pelo próprio indivíduo.

Exemplo: Denúncia do melhor amigo de trabalho ao patrão por razões de incumprimento

profissional deste outro
 Conflito - Intrapessoal
Conflito Atração – Repulsão

O individuo perante situações de decisão depara-se com vantagens e

desvantagens. Nesta situação o indivíduo tem de decidir se deve
aproximar-se ou afastar-se de um determinado alvo que, ao mesmo tempo,
lhe causa atração e receio. Este tipo de conflito pode ser considerado como o
mais usual, pois refere-se a situações constituídas por características
positivas e por outras negativas.

Exemplo:
O caso dos vícios, como o tabaco ou outro tipo de drogas origina situações em que o
indivíduo tem como positivo a satisfação do momento pelo consumo, mas ao mesmo
tempo, a parte prejudicial para a sua saúde
Conflito - Intrapessoal
Dissonância cognitiva (exº a pessoa fuma, embora saiba, que não
deva fazê-lo…);

Dissonância emocional (exº a pessoa tem de expressar emoções –

rir-se para um formando quando os seus sentimentos não
correspondem à realidade );

Ambiguidade de papel (exº um formador novo experimenta

incerteza acerca do seu papel, das acções que cabem realizar)
Conflito - Intrapessoal
• Frustrações: a pessoa recrimina-se quando não alcança os objectivos

desejados?

• Comigo NADA funciona como deve de ser...

• Porque é que tudo me acontece?

• Era melhor que eu não tivesse cá vindo...

 Conflito - Interpessoal
Este conflito ocorre entre um ou mais indivíduos. Pode estar associado a
conflito de ideias, ambiguidade de papeis, diferenças individuais, objetivos
distintos….
Conflito - Interpessoal
Diferenças individuais

As diferenças de atitudes, etária, de género, cultural, de crenças

ou mesmo de experiências concorrem para diferentes percep-
ções das situações, contribuindo para que o conflito se revele
Inevitável.
Conflito - Interpessoal
Limitação dos recursos

Qualquer organização, indivíduo ou grupo tem recursos limitados, sejam

eles financeiros, técnicos ou humanos, pelo que é
necessário a partilha justa dos recursos, o que se torna difícil
porque existem sempre pessoas que se consideram mais prejudicadas.
Conflito - Interpessoal
Diferenciação de papéis

Da dificuldade de definição de quem pode dar ordem ao outro poderá

dar origem a conflitos interpessoais. Se esta ordem não é acatada
pelo outro, dá-se o conflito.
Conflito - Interpessoal
Conflitos Organizacionais

Estrutura da organização

Partilha de informação

Diferentes desempenhos

Diferentes objetivos

Comunicação
Confli Mudanç
to a
Como evitar o conflito
• Escuta activa (empatia, centrar-se no outro, eliminar pré-juízos,
assertividade e reformulação);

• Empatia (respeito pela necessidade do outro);

• Comunicação clara e honesta;

• Confiança, firmeza, auto-conhecimento;

• Boa gestão das emoções;

• Flexibilidade de pontos de vista.

Conflito - Conclusões
• Transmitindo uma Atitude Positiva

• Partilhando Objectivos e Estratégias

• Dando o Exemplo

• Mostrando Preocupação pelos seus colaboradores

• Valorizando o Trabalho de Equipa

• Promovendo a Importância de Todos

• Mostrando Compreensão, Disponibilidade e Empatia

Bibliografia
Fachada, Maria Odete, Psicologia das Relações Interpessoais
Vol I, 6ª ed.,Lisboa, Rumo, 2003.
Forgas, J, Interpersonal Behavior, Sidney, Pergamon Press,
1985.
Fustier, Michel, O conflito na empresa, S. Paulo, L. Martins Fontes, 1982.7
Pinto, Avelino.(1998). A Dinâmica do Relacionamento Interpessoal. Colecção
Formar Pedagogicamente. CNFF/IEFP.

Pinto, Avelino.(1998). A Dinâmica do Relacionamento Interpessoal - Roteiro de

Animação Pedagógica. Colecção Formar Pedagogicamente. CNFF/IEFP.

Equipa de Formadores da SEIES.(2000). Iniciação ao Conflito em Pedagogia.

Colecção Formar Pedagogicamente. CNFF/IEFP.