Comportamento

Organizacional
EaD_ADM/RH/LOG-2ºP_2023.1

6º Encontro Remoto (31/05/2023)

UA8 – Conflito no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

De modo geral, o conflito tende a ocorrer quando há visões divergentes sobre

determinado fenômeno, quanto ao modo de proceder, de se comportar ou de enfrentar
algum problema. Sua definição é ampla, mas pode ser ligada a alguma forma de
oposição ou discordância entre partes. Essas situações podem culminar em confrontos
ou disputas de ideias, o que pode gerar impasses. Porém, quando manejadas podem
suscitar soluções diferentes e criativas (RONDEAU, 1996).
O conflito pode se manifestar como conflito interno (pessoal), interpessoal (entre
pessoas), intergrupal (entre grupos) ou interorganizacional (entre organizações).
UA8 – Conflito no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

• Vantagens do Conflito
Os pontos positivos do conflito tem como base três categorias: o
conflito como propulsor de novas ideias, como mobilizador de energia
e como balizador de mudanças.

• Desvantagens do Conflito
O conflito interno ou pessoal pode prejudicar o indivíduo;
Nos grupos, as principais consequências negativas do conflito são a
desmotivação, os sentimentos de mal-estar no ambiente, a
desvalorização do individual em favor do coletivo e os relacionamentos
hostis e problemáticos entre seus membros.
UA8 – Conflito no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

• Principais fatores de origem dos conflitos

Em primeira instância, o ideal é que se compreenda e defina se o conflito é interno,
interpessoal, grupal ou institucional.
Marquis e Huston (2010) classificam os conflitos em dois tipos:
O funcional, caracterizado por propiciar um debate que gere novas ideias e mudanças
necessárias;
O disfuncional, que se caracteriza basicamente pelo manejo inadequado de um conflito,
acarretando insatisfação, afastamento, desconfiança e, em alguns casos, até mesmo a
violência.
No âmbito interno, as origens do conflito estão estritamente ligadas à história de vida do
indivíduo e às relações que ele teve nesse percurso.
Os conflitos interpessoais têm origem na divergência de ideias, interesses e objetivos; nas
limitações pessoais; na competição etc..
A existência de competição exacerbada, informações passadas de forma incompleta e a
disputa por poder são fontes importantes dos conflitos dentro dos grupos.
Nas organizações, entre as principais origens de conflitos estão as mudanças estruturais,
como é o caso de fusões, mudanças de gestão ou crises internas ou externas.
UA8 – Conflito no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito geradoras de

tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência emocional, a equipe
coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou condições potenciais para
minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo.
Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a.

a) Demonstrar interesse pela preocupação dos outros.

b) Colocar-se sempre no lugar do outro.

c) Ao discordar de alguém, deixar claro que você não está contra ele.

d) Ouvir e avaliar atentamente o que o outro diz.

e) Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não
demonstrar fraqueza.
UA8 – Conflito no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito geradoras de

tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência emocional, a equipe
coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou condições potenciais para
minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo.
Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a.

a) Demonstrar interesse pela preocupação dos outros.

b) Colocar-se sempre no lugar do outro.

c) Ao discordar de alguém, deixar claro que você não está contra ele.

d) Ouvir e avaliar atentamente o que o outro diz.

e) Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não
demonstrar fraqueza.
UA9 – Emoção no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

• Emoções no local de trabalho

As emoções são episódios fisiológicos, comportamentais e psicológicos
experimentados em relação a um objeto, pessoa ou evento, que criam
um estado de prontidão. Esses “episódios” são eventos breves que
retrocedem ou ocorrem em ondas, que duram de milissegundos a
alguns minutos. As emoções são direcionadas a algo ou a alguém.
Emoções são experiências. Elas representam mudanças em nosso
estado fisiológico (como pressão sanguínea ou frequência cardíaca),
estado psicológico (incluindo a capacidade de pensar com clareza) e
comportamento (expressões faciais, por exemplo). A maioria dessas
reações emocionais é sutil e ocorre sem termos consciência.
UA9 – Emoção no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

• Tipos de emoções Modelo circumplexo das emoções

As pessoas sentem muitas emoções e
também diversas combinações delas, mas
todas possuem, invariavelmente, duas
características. Primeiro, as emoções
geram uma avaliação global (chamado
estado emocional central) de que algo é
bom ou ruim, útil ou nocivo, a ser
abordado ou evitado.
Segundo, todas produzem algum nível de
ativação; ou seja, geram algum nível de
energia ou força motivacional em nós.
Essas duas dimensões emocionais são o
alicerce do Modelo Circumplexo das
Emoções.
UA9 – Emoção no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

• Emoções, atitudes e comportamentos

Emoções são episódios fisiológicos,
comportamentais e psicológicos experimentados
em relação a um objeto, pessoa ou evento, que
criam um estado de prontidão.
Atitudes é o conjunto de crenças, sentimentos
avaliados e intenções comportamentais em
relação a uma pessoa, objeto ou evento
(chamado de objeto da atitude).
Atitudes são julgamentos, enquanto emoções
são experiências.
Em outras palavras, as atitudes envolvem
raciocínio lógico consciente, enquanto as
emoções funcionam como eventos, geralmente
sem a nossa consciência.
Também vivenciamos a maior parte das emoções
brevemente, enquanto a nossa atitude em
relação a alguém ou algo é mais estável ao longo
do tempo.
UA9 – Emoção no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

• Inteligência Emocional
A inteligência emocional inclui um conjunto de habilidades para perceber e
expressar emoções, assimilar emoção no pensamento, compreender e
raciocinar com emoção e regular a emoção em si mesmo e nos outros.
Apesar de várias dimensões da IE terem sido propostas durante a última
década, as pesquisas parecem estar convergindo para o modelo de quatro
quadrantes.
O modelo organiza a IE em quatro dimensões que representam o
reconhecimento e a regulação das emoções em nós mesmos e nas outras
pessoas.
UA9 – Emoção no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

Para McShane e Von Glinow (2014), todas as emoções comunicam se o objeto ou evento percebido é
positivo ou negativo. Emoções positivas são associadas a maior generosidade e ao desejo de ajudar os
outros.
Assinale a alternativa que apresenta apenas emoções positivas:

a) Alegre; cansado.

b) Infeliz; triste.

c) Animado; sonolento.

d) Entusiasmado; entediado.

e) Feliz; calmo.
UA9 – Emoção no trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

Para McShane e Von Glinow (2014), todas as emoções comunicam se o objeto ou evento percebido é
positivo ou negativo. Emoções positivas são associadas a maior generosidade e ao desejo de ajudar os
outros.
Assinale a alternativa que apresenta apenas emoções positivas:

a) Alegre; cansado.

b) Infeliz; triste.

c) Animado; sonolento.

d) Entusiasmado; entediado.

e) Feliz; calmo.
UA10 – Poder e Influência no Local de Trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

Poder é a capacidade de uma pessoa, equipe ou organização de influenciar outras pessoas.

o poder não é o ato de mudar as atitudes ou o comportamento de alguém, mas apenas o
potencial para fazê-lo.
o poder se baseia na percepção do alvo de que o detentor do poder controla (ou seja,
possui, tem acesso ou regula) um recurso valioso que pode ajudá-lo a atingir seus
objetivos.
O poder envolve a dependência
assimétrica (desigual) de uma parte em
relação a outra.
A Figura ilustra essa relação dependente.
UA10 – Poder e Influência no Local de Trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

Embora a dependência seja um elemento fundamental das relações de poder, utilizamos a

expressão “dependência assimétrica” porque a parte menos poderosa ainda possui algum
nível de poder (chamado de poder compensatório) sobre a outra.
Poder Compensatório é a capacidade de uma pessoa, equipe ou empresa de manter uma
pessoa ou grupo mais poderoso na relação de troca.

Fontes de Poder nas Organizações

• Poder legítimo
• Poder de recompensa
• Poder coercitivo
• Poder de especialização
• Poder de referência
UA10 – Poder e Influência no Local de Trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

O detentor de poder depende da percepção de terceiros sobre ele próprio ou sobre sua
posição. Quem o detém, de fato, consegue influenciar as pessoas que estão ao seu redor.
De acordo com a afirmativa, poder em uma organização, é o(a):

a) direito de exercer influência.

b) desejo de exercer influência.

c) obrigação de exercer influência.

d) dever de exercer influência.

e) potencial de exercer influência.

UA10 – Poder e Influência no Local de Trabalho Módulo IV - 2º Bimestre

O detentor de poder depende da percepção de terceiros sobre ele próprio ou sobre sua
posição. Quem o detém, de fato, consegue influenciar as pessoas que estão ao seu redor.
De acordo com a afirmativa, poder em uma organização, é o(a):

a) direito de exercer influência.

b) desejo de exercer influência.

c) obrigação de exercer influência.

d) dever de exercer influência.

e) potencial de exercer influência.