1º ENCONTRO

DE PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO
E ASSESSORIA EXECUTIVA
Olá,

Queremos mais uma vez agradecer a sua

presença no S Talks e aproveitamos para
compartilhar com você um resumo do que
discutimos durante o evento. Neste e-book,
você encontrará um apanhado sobre
os seis temas abordados: comunicação
não violenta, competência emocional e
diligência de conflitos, inteligência espiritual
e autoconhecimento, resiliência, ética e
confidencialidade das informações e revolução
4.0. Também reunimos aqui as respostas que
surgiram das nossas reflexões. Esperamos
que esse material seja útil para você.

Obrigado,

Edson Herrero, head da

Escola de Secretariado e
Assessment da Integração
O NOVO PERFIL
DO PROFISSIONAL
DE SECRETARIADO
E ASSESSORIA
EXECUTIVA
O NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DE
SECRETARIADO E ASSESSORIA EXECUTIVA

Nas últimas duas décadas, os profissionais de

secretariado passaram a ter novas exigências e
novas competências precisaram ser desenvolvidas.
No dia a dia, umas das principais mudanças foi
física. A secretária deixou de estar atrelada a
apenas um diretor, encarregando-se, muitas
vezes, de questões pessoais dele, e passou a
fazer parte de um pool de profissionais de
secretariado, responsável pelo atendimento das
solicitações de vários executivos da empresa.

No novo papel, o profissional de secretariado NOVO

e assessoria executiva precisa ter uma visão
estratégia do negócio no qual está inserido. Para
PERFIL
isso, deve desenvolver competências técnicas
e humanas, saber gerenciar projetos e gerir
informações, além de ser capaz de escrever com
clareza e não descuidar da questão ética

(CLIQUE AQUI PARA CONFERIR A ENTREVISTA

COM EDSON HERRERO SOBRE O TEMA).
 O NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DE
SECRETARIADO E ASSESSORIA EXECUTIVA

A dimensão que o papel desse profissional ganhou

faz dele alguém que contribui tanto quanto as
demais posições para os resultados empresariais.

“
Mais do que administrar o tempo do executivo e
ajudar a monitorar objetivos e metas, o profissional
de secretariado faz a importante gestão da sua
energia e da sua atenção. Imagine o que significa
em resultados ‘poupar a energia’ dos homens mais
caros da organização e ‘economizar horas’ do

NOVO
cotidiano para que eles possam priorizar o mais
importante para o core business da empresa.
Jim Loehr e Tony Schwartz dizem no livro The
Power of Full Engagement ‘que o gerenciamento
PERFIL
da energia e não do tempo é a chave para
o alto desempenho e a renovação pessoal’”,
escreveu Bete D’Elia, palestrante e consultora da
Integração em artigo que comemorou o Dia do
Profissional de Secretariado, em 30 de setembro

(LEIA AQUI NA ÍNTEGRA).

Você, que participou do S Talks — 1º Encontro de
Profissionais de Secretariado e Assessoria Executiva,
teve a oportunidade de ouvir sobre esses aspectos
e contribuir para aprofundar a discussão sobre
o tema. O evento foi dividido em seis partes:

1 Comunicação não violenta:

como ter conversas críticas e difíceis

2 Competência emocional e
diligência dos conflitos

3 Inteligência espiritual
e autoconhecimento

4 Resiliência

5 Ética e confidencialidade
das informações

6 Revolução 4.0

Veja a seguir sobre cada um dos temas

apresentados no S Talks.
TEMA 1:
COMUNICAÇÃO
NÃO VIOLENTA:
COMO TER CONVERSAS
CRÍTICAS E DIFÍCEIS
TEMA 1: COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

Em situações críticas e de pressão, os profissionais

tentem a não ter cuidado com a maneira como se
comunicam, o que pode gerar mal-entendidos e
conflitos. Uma maneira de evitar essas consequências
para o ambiente de trabalho é ter em mente a
comunicação não violenta (CNV). A CNV é uma
abordagem específica de comunicação (falar e
ouvir) que permite o surgimento de uma importante
virtude humana: a compaixão. Ela também é
conhecida como comunicação compassiva. A
CNV nos ajuda a reformular a maneira pela qual
nos expressamos e ouvimos os outros. Com ela,
nos comunicamos de modo consciente e damos
ao outro uma atenção respeitosa e empática.
Os princípios da CNV foram elaborados pelo
psicólogo americano Marshall Rosenberg. Assista
a uma entrevista com ele sobre a CNV.

A seguir dois exemplos de uma mesma

situação que ilustram o impacto de quando
empregamos a comunicação não violenta:
TEMA 1: COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

EXEMPLO 1:
Poxa vida, João! Eu estou aqui esperando
este relatório para concluir o contrato
com a XPTO e você só me traz agora!?
Sabia que podemos perder este contrato
por causa de sua negligência?
TEMA 1: COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

EXEMPLO 2:
João, quando você me entrega o relatório
fora do prazo, eu fico muito desapontado
porque preciso dos dados para tomar
uma decisão sobre o contrato com a XPTO.
Você poderia me avisar com antecedência
quando tiver dificuldades no cumprimento
do prazo? O que podemos fazer para
evitar esse tipo de situação futuramente?
ALGUMAS DICAS
DE COMO PRATICAR A

COMUNICAÇÃO
NÃO VIOLENTA:
Observe: o que está acontecendo
concretamente (sem julgamentos)?

Avalie seu sentimento: como eu me sinto ao observar

esse fato ou ação (raiva, mágoa, alegre, tristeza etc)?

Qual minha necessidade: do que eu preciso para diminuir

ou potencializar meus sentimentos e meus objetivos?

Faça o pedido: solicito algo direta e honestamente a

outra parte para que possa sanar minha necessidade.
No debate entre as participantes sobre as
consequências da falta de comunicação não violenta
para o ambiente, surgiram as seguintes respostas:

Estresse e depressão

Desconstrução de relacionamentos

Reprimida Pode atrapalhar a entrega quando há prazos

Resultados não satisfatórios Falta de interesse Perda de interesse do outro

A falta de organização gera estresse e,

consequentemente, comunicação violenta
Discórdia Falha de comunicação entre a equipe

Perda de tempo Retrabalho

Falta de empatia faz a pessoas ser mal vista Inimizade

Medo Clima de trabalho comprometido
Provoca uma negativa em um
outro momento de possível ajuda
TEMA 2:
COMPETÊNCIA
EMOCIONAL
E DILIGÊNCIA DE CONFLITOS
TEMA 2: COMPETÊNCIA EMOCIONAL
E DILIGÊNCIA DE CONFLITOS

A inteligência emocional (IE) refere-se à eficácia

com a qual as pessoas percebem e compreendem
suas próprias emoções e as emoções dos outros,
sendo capazes de administrar seu comportamento.

QI E QE:
ALGUMA DIFERENÇA?
Quociente de inteligência (QI) é um fator
usado para medir a inteligência cognitiva de
uma pessoa, ou seja, a habilidade relacionada
com o processo de aquisição de conhecimento.
Quociente emocional (QE) é a habilidade de
gerir a própria vida e os relacionamentos.
 AUTOCONHE-
CIMENTO
Eu me conheço

AUTOCON-
TROLE
Eu me
gerencio

EMPATIA
Eu considero OS DETERMINANTES
os outros DA IE E SUA
APLICABILIDADE

HABILIDADES
SOCIAIS
AUTOMOTI- Eu gerencio
VAÇÃO os outros
Eu me mobilizo
A questão para debate sobre esse tema foi: o equilíbrio
emocional, tão valorizado no mundo corporativo, é
realidade nas empresas, na relação dos profissionais
de secretariado com gestores, com os pares e com os
demais níveis e vice-versa? As respostas apresentadas:

Equilíbrio emocional gera a ação

de estar aberto ao novo

Nem sempre
Depende das pessoas com quem lidamos no dia

Competência emocional gera

comunicação assertiva
TEMA 3:
INTELIGÊNCIA
ESPIRITUAL
E AUTOCONHECIMENTO
TEMA 3: INTELIGÊNCIA ESPIRITUAL
E AUTOCONHECIMENTO

A inteligência espiritual e o autoconhecimento,

que sedimenta o propósito de muitas empresas,
já fazem parte efetiva da cultura organizacional
onde você trabalha? Como desenvolver esse
dueto e disseminá-lo? Essas foram as questões
debatidas na terceira parte do S Talks.

O termo espiritualidade na organização possui

uma definição prolixa e abstrata como o próprio
nome revela. Podemos, no entanto, de maneira
resumida, apontar que ele está associado
ao significado e ao sentido do trabalho e da
empresa, passando também pelo alinhamento
do colaborador com as políticas, valores, visão
e missão da organização da qual faz parte.
PARA ENTENDER MELHOR:
CINCO DIMENSÕES DA
ESPIRITUALIDADE
NO TRABALHO
1. Sentido de comunidade na equipe: engloba itens relacionados
com o espírito de equipe, o zelo mútuo entre os seus membros
e o sentido de comunidade e de propósito comum.

2. Alinhamento do indivíduo com os valores da organização: abrange,

sobretudo, descritores associados com a compatibilidade entre os valores
do indivíduo e os da organização. Abarca ainda um item relacionado
ao sentimento de que os líderes procuram ser úteis à sociedade.

3. Sentido de préstimo à comunidade: inclui aspectos

ligados ao grau em que o trabalho é útil à comunidade e
corresponde a valores importantes para o indivíduo.

4. Alegria no trabalho: envolve o sentido de alegria e prazer no trabalho.

5. Oportunidades para a vida interior: estão ligadas ao

modo como a organização respeita a espiritualidade
e os valores espirituais de cada indivíduo.
Instigadas a pensar como o tema é tratado em suas
próprias organizações, as participantes levantaram
as seguintes palavras que para elas remetiam a ele:

Entendimento do que pode afetar a

sua opinião na cultura da empresa

Você faz o que gosta?

A empresa em que trabalho

tem os mesmos valores que eu?
Respeitar qualquer opinião? Sim!
Saber, conhecer e entender o próximo

Se eu não mudar,
Quais são os meus princípios?
como o mundo vai mudar?
TEMA 4:
RESILIÊNCIA
TEMA 4: RESILIÊNCIA

O cenário corporativo considera a resiliência

como uma das competências dos profissionais
de sucesso. Ser resilente significa:

Manter-se flexível
Aprender lições

Ter atitude positiva

Manter-se conectado

Liberar as tensões

Ter um senso de propósito

Cultivar hábitos saudáveis

Acreditar em si mesmo

Sorrir mais
Optar pelo otimismo, mas não desconsiderar a verdade
Ao debater sobre a importância de ser
resiliente no mundo atual, as participantes
enumeraram as seguintes respostas:

A resiliência melhora a sua capacidade

Autocontrole de experiências
positivas e negativas Acreditar em si mesmo

Flexibilidade Conseguir manter suas entregas

Crescimento contínuo Saber se adaptar às mudanças Ser resiliente e
ter autocontrole
O ato de ser resiliente é Entendimento dos
o ato de se refazer limites de cada pessoa

Saber superar as diversidades Aprendizado de todas as

sem ceder a pressão situações - boas e ruins
Não ter muitas perdas emocionais Paciência

Responder calmamente Reagir positivamente

Manter o bom humor após transformações

Ações com base em Ser resiliente para criar Ser resiliente melhora o
experiências anteriores resultados satisfatórios potencial e o resultado
TEMA 5:
ÉTICA E
CONFIDENCIALIDADE
DAS INFORMAÇÕES
TEMA 5: ÉTICA E CONFIDENCIALIDADE
DAS INFORMAÇÕES

Ética corporativa e confidencialidade das

informações são apenas dois aspectos das
regras que compõem o compliance? Na
penúltima parte do S Talks, vimos que a ética é
muito mais importante do que somente contar
pontos para o compliance das organizações.

NO DICIONÁRIO TEMOS:
ÉTICA, S.F.:
1- ramo da filosofia que tem por objetivo refletir
sobre a essência dos princípios, valores e problemas
fundamentais da moral, tais como a finalidade e o
sentido da vida humana, a natureza do bem e do
mal, os fundamentos da obrigação e do dever, tendo
como base as normas consideradas universalmente
válidas e que norteiam o comportamento humano
2- conjunto de princípios, valores e normas
morais e de conduta de um indivíduo ou
de grupo social ou de uma sociedade.
(Dicionário Brasileiro da Língua Portuguesa Michaelis)
Relacionado à ética temos:
aético: Que não possui ética alguma (crianças
e pessoas com algum tipo de demência)
antiético: Que se coloca
contrariamente a uma ética
Ao discutir o penúltimo tópico do S Talks, as participantes
levantaram as seguintes palavras e conceitos:

Valores Empatia
A ética não se aplica
Caráter Fidelidade
só à questão de compliance

A ética pode estar relacionada com a necessidade

de cada um de aceitar ou omitir determinada situação
TEMA 6:
REVOLUÇÃO 4.0
TEMA 5: REVOLUÇÃO 4.0

A última parte do S Talks tratou de um assunto
muito atual. Indústria 4.0 ou Quarta Revolução
Industrial é uma expressão que engloba algumas
tecnologias para automação e troca de dados,
utiliza conceitos de sistemas ciber-físicos,
internet das coisas e computação em nuvem.
As participantes do S Talks puderam contar sobre
seus ambientes de trabalho, se já são locais em
que a Revolução 4.0 é uma realidade. Também
opinaram sobre os principais impactos dessa
revolução para os profissionais, os processo e
os resultados. O que surgiu dessse debate:

A Revolução 4.0 em algumas

Em tempo de revolução
empresas- devido a cultura -
não perder o calor humano
prefere não se adaptar

Sair da zona de conforto

A Revolução 4.0 já chegou

Facilitador
em todas as áreas e empresas

Aprender, desaprender e reaprender Saber se adequar a revolução

e capacitar os funcionários
A tecnologia muda todo dia
Ser aberto ao novo
Aprendizado contínuo
Diminuir a quantidade de O capital humano será
processos por maiores resultados melhor aproveitado
Ao final do S Talks, as profissionais
presentes vivenciaram o jogo
Flat Out Pyramids, aplicado
pela Conquistar, empresa
membro do grupo Integração.
Na atividade, elas puderam
construir, experimentar e
extressar o que enxergam de
transformações no papel dos
profissionais de secretariado
e assessoria executiva.
Veja um pedacinho:
Agradecemos mais uma vez pela sua
presença e esperamos que tenha
gostado do material. Até o próximo
curso aqui na Integração.
Edson Herrero
Head da Escola de Secretariado e Assessment

e as consultoras:
Bete D’Elia, Magali Amorim, Sylvia Ignácio
da Costa, Tereza Cristina Zanella
OBRIGADO.
www.integracao.com.br

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