Emoções

As emoções são um conjunto complexo de interações entre fatores subjetivos e objetivos, mediado por sistemas
neurais e hormonais

Emotional labor / Trabalho emocional

Definição: é o processo através do qual conseguimos expressar uma emoção que não estamos a sentir. O emotional
labor requer cognição porque temos de fazer uma leitura daquilo que o outro está a sentir e como reagir.

Existem duas formas de controlar as emoções:

Surface Acting É o trabalho emocional que fazemos quando estamos a atender alguém e demonstramos uma
emoção que não é a que estamos a sentir. Não implica trabalho, mas sim uma modelação da resposta que
estamos a dar – fingimento emocional: fingimos uma coisa, mas sentimos outra. Não altera o estado emocional.

Deep acting Envolve modificação de sentimentos, alteração do estado emocional.

Motivos pelos quais não expressamos as nossas emoções:

Expectativas sociais, vulnerabilidade, necessidade de proteger os outros, regras e papéis sociais

As display rules antecedem o trabalho emocional, estas determinam e influenciam a emoção a exibir e a forma
como vou manipular as minhas emoções. No contexto profissional isto acontece muito, sendo que o resultado
trabalho emocional influencia o desempenho.

Emotional labor/ trabalho emocional é um processo.

Emotional Inteligence/ Inteligência Emocional

O que é? Competência individual que antecede o processo do trabalho emocional e que pode ser trabalhada de modo
a melhorar o modo como fazemos o mesmo.

Intrapessoal: reconhecimento e gestão das emoções próprias.

Interpessoal: reconhecimento e gestão das emoções dos outros.

Usa o lado cognitivo para interpretar e lidar com as emoções.

A inteligência emocional é uma skill.

Diferença entre Emotional Inteligence ( Inteligência Emocional) e Emotional Labor

(Trabalho emocional)

Enquanto a inteligência emocional é uma característica pessoal que se refere à habilidade de entender e gerenciar
emoções de forma geral, o trabalho emocional é mais específico para o contexto profissional, descrevendo a
necessidade de gerenciar emoções no ambiente de trabalho para atender às expectativas e demandas específicas da
profissão. Ambos os conceitos, no entanto, reconhecem a importância do papel das emoções na vida pessoal e
profissional.

Display rules related to emotions/ Exibir regras relacionadas às emoções

O termo das emotional display rules é definido como padrões de como os indivíduos demonstram sentimentos em
suas sociedades. Eles envolvem etiqueta, regras e convenções de aceitação social de uma determinada cultura
 Formação de Impressões
O que é?
-Organizar a informação disponível acerca de uma pessoa de modo a podermos integrá-la numa categoria significativa
para nós (Caetano, 2004).
- Processo mediante o qual se inferem características psicológicas a partir da conduta, assim como outros atributos da
pessoa percecionada e se organizam estas inferências numa impressão coerente (Morales, 1994).

Categorização Social: processo através do qual associamos as características de uma nova pessoa a outras que
conhecemos no passado e que possuem características similares.
Rápida e automática.
A perceção envolve sempre a categorização.
Heteroperceção: percecionar e ser percecionado pelo outro, é recíproca e influenciada pela autoperceção.

Gestão das Impressões

Self Disclosure: processo através do qual transmitimos informação mais personalizada e íntima à medida que as
relações vão evoluindo e vamos tendo mais confiança com o outro. O conteúdo da conversa varia consoante o
estado de confiança da relação.
Gerir Aparência: gerir o que pensam sobre nós ou como nos vêm ao gerir a aparência desde a física à expressão
emocional ou ao associar-me a outros para criar imagens positivas.
Alter-casting: impor outra identidade para outros.
Self Monitoring: capacidade de ser camaleónico e ir ao encontro das expectativas sociais. O ideal é ter capacidade
de nos adaptar e saber como nos apresentar mas é necessário haver um equilíbrio, não estar sempre num registo
de high self-monotoring nem de low self-monotoring

Gardner – inteligência social – skills sociais, self monotoring (camaleão social)

Self Monitoring – mecanismo de gestão de impressões
High - manipulação, preocupação com o que pensam sobre ele, muda o seu comportamento, melhor capacidade
para mentir;
Low – pessoa que age igual a ela mesma, não muda o seu comportamento e forma de estar em função do contexto,
não se preocupa com o que os outros vão pensar.

High self monitoring mais preocupado com display rules que são antecedentes do emotional labor.

Fatores que influenciam a Formação de Impressões do Percecionador:

Fatores cognitivos.
Fatores afetivos e motivacionais.
Atitudes.
Familiaridade.
Valor do estímulo.
Experiência (não processamos a informação no vazio ou seja comparamos com a memória).

Enviesamentos nas Atribuições

Efeito de Halo: ao formar uma primeira impressão positiva ou negativa de uma pessoa, a tendência é que os
julgamentos dali para a frente sejam consonantes com essa impressão.
Ser menos severo quando julgo pessoas semelhantes a mim.
Confusão entre factos e inferências (acreditar mais nas inferências que nos factos).
Pensar que conhecemos tudo sobre alguém.
Não perceber as Diferenças apenas as Semelhanças: sobrevalorizar as semelhanças da pessoa com o grupo e
não dar tanta importância ao que os difere do mesmo.
Assumir que as coisas e pessoas não mudam.
 Comunicação não verbal
Comunicação Não-verbal: as mensagens são expressas por meio não linguístico (ex.: ações, atributos do interlocutor
ou pelo uso que fazem de objetos, sons, tempo e espaço) (Gamble & Gamble, 2005). É percebida como mais credível,
comunicada por múltiplos canais e é mais contínua que a comunicação verbal

Componentes da Comunicação Não-Verbal:

Complementar o discurso, regular ou controlar a interação;
Reforçar ou complementar a mensagem verbal;
Substituir, contradizer ou enfatizar a mensagem verbal;
Funciona como canal de dispersão;
Dar informação sobre estados emocionais, personalidade ou reações;
Regular as interações, expressar intimidade e gerir afetos;

Funções da Expressão Facial

Complementar as respostas verbais e não-verbais;
Substituir o discurso verbal;
Gestão da interação;
Manifestar aspetos da personalidade;
Demostrar interesse em manter ou não o contacto;
Grau de envolvimento na relação;
Mostrar se as respostas são espontâneas ou controladas;
Canal privilegiado de expressão das emoções;
Participa na criação e manutenção das relações de vinculação;

Melhorar em apresentações não verbais

Comunicação eficaz é crucial para gestores, com ênfase na relevância da comunicação não-verbal em apresentações,
interações diárias e projetos para clientes. O desenvolvimento de habilidades como contato visual, gestos apropriados e
postura confiante é essencial para aprimorar a eficácia das apresentações. Sessões práticas, integrando elementos
verbais e não-verbais, são eficazes nesse processo. Ao dedicar atenção à comunicação não-verbal e praticar
regularmente, é possível melhorar a transmissão da mensagem, tornando-se um comunicador mais eficaz em diversas
situações profissionais.

Tipos de comunicação não verbal

Expressões Faciais
Olhar
Movimentos e Gestos
Paralinguística
Diferenças culturais
Espaço

Exemplos para cada

Expressões faciais
-Sorria apropriadamente (Um sorriso genuíno pode ajudar a construir relacionamento com seu público e
transmitir cordialidade e simpatia. No entanto, é importante evitar sorrir demais, o que pode parecer falso ou pouco
profissional)

-Relaxe seu rosto (Evite ficar tenso ou fazer expressões faciais tensas, pois isso pode fazer você parecer ansioso ou
desconfortável. Em vez disso, tente manter o rosto relaxado e aberto)
 Comunicação não verbal
-Deixe seu rosto adicionar variedade e pontuação à mensagem ( Suas expressões faciais podem ajudar a enfatizar
pontos-chave, transmitir emoções e adicionar nuances e profundidade à sua mensagem. Por exemplo, uma
sobrancelha levantada pode indicar surpresa ou descrença, enquanto uma sobrancelha franzida pode indicar
preocupação ou seriedade)

Contato visual
-Olhe para o público, não para suas anotações ou outras distrações (Evite olhar para suas anotações, para o chão
ou para o teto, pois isso pode fazer você parecer desinteressado ou despreparado. Em vez disso, faça um esforço para
manter contato visual com o público durante a apresentação)

-Estabeleça contato visual pela sala (Tente fazer contato visual com várias pessoas ou setores do público, em vez
de focar apenas em uma pessoa ou área. Isso pode ajudar a manter seu público envolvido e criar um senso de
conexão)

Movimentos e gestos
A comunicação não verbal é composta principalmente de movimentos e gestos. Identifique a combinação certa dos
dois para amplificar sua mensagem:
Enfrente seu público sempre que possível. Mantenha uma linguagem corporal aberta.
Mova-se com propósito e efeito, não apenas por se mover. Entre no grupo – não “abrace a parede”.
Certifique-se de que sua postura esteja ereta, equilibrada e equilibrada.
Pareça relaxado.
Use os braços e as mãos para adicionar clareza, ênfase e energia.
Mantenha as mãos vazias, exceto alguns cartões.
Mantenha os braços na altura da cintura e não trave os cotovelos contra a caixa torácica.
Não fique muito ocupado com as mãos e os braços – isso pode criar uma sensação de confusão e desorganização
(“frenético”).
Use gestos se estiver falando em um púlpito. Não segure os lados como se eles tivessem algum tipo de “poder
mágico”. Defina a altura do púlpito para que você possa ver facilmente suas anotações, gestos e ser visto do meio
até a cabeça.
Se você estiver trabalhando com um púlpito, afaste-se dele, se possível, para se aproximar do público e usar o
poder da ação para chamar a atenção. Se você não consegue se afastar do púlpito, incline-se para a frente para criar
uma sensação de proximidade, gesticule com eficácia e use muitas expressões faciais.

Paralinguística
A paralinguística refere-se aos aspectos não-verbais da fala, como tom de voz, tom, volume e inflexão. Essas dicas
podem transmitir uma riqueza de informações sobre o estado emocional, atitude e intenção do palestrante e podem
impactar significativamente a forma como uma mensagem é recebida em sua apresentação.
-O tom da sua voz pode transmitir uma variedade de emoções, desde entusiasmo e confiança até tristeza e
frustração. Esteja atento ao seu tom e ajuste-o conforme necessário para corresponder ao conteúdo e ao contexto da
sua mensagem.

-O volume da sua voz pode sinalizar o seu nível de confiança e autoridade, bem como a sua vontade de interagir
com o seu público. Certifique-se de falar de forma clara e audível, mas evite gritar ou falar muito baixo.

Comunicação não-verbal em diferentes culturas

A comunicação não-verbal pode variar significativamente entre diferentes culturas e regiões, e o que pode ser
considerado apropriado ou respeitoso numa cultura pode ser visto como inadequado ou ofensivo noutra.
Gestos, expressões faciais e linguagem corporal podem transmitir diferentes significados e emoções dependendo
do contexto cultural.
Por exemplo, sentar-se perto de alguém pode indicar intimidade ou atração em algumas culturas, enquanto em
outras pode ser considerado muito próximo ou intrusivo.
Da mesma forma, um sorriso pode ser interpretado de forma diferente dependendo da cultura, com algumas
culturas vendo-o como amigável e convidativo, enquanto outras podem vê-lo como rude ou insincero.
Gestos como o polegar para cima ou o sinal de OK também podem ter significados ou conotações diferentes em
diferentes culturas, sendo que algumas culturas os consideram ofensivos ou ameaçadores.
É importante estar atento às diferenças culturais na comunicação não-verbal, especialmente ao comunicar-se com
indivíduos ou grupos de diferentes origens culturais.
 Comunicação não verbal
Além do pódio: dominando a comunicação não-verbal através do espaço e do toque

Espaço:
O espaço físico é um aspecto importante da comunicação não verbal que pode sinalizar intimidade e afeto,
agressão ou domínio, ou respeito e profissionalismo.
Invadir o espaço pessoal de alguém pode criar desconforto ou até hostilidade, enquanto ficar muito longe pode
sinalizar desinteresse ou distanciamento.
A quantidade de espaço necessária pode variar dependendo de fatores culturais e situacionais, por isso é
importante estar atento ao contexto ao usar o espaço físico para comunicação não verbal.

A importância da comunicação não verbal

A comunicação não-verbal, através de expressões faciais, gestos, postura e contato visual, desempenha um papel
central na recepção da mensagem, frequentemente superando o impacto das palavras. Utilizando deliberadamente
essas dicas não-verbais, é possível melhorar significativamente a eficácia das apresentações, envolvendo mais o
público. A observação das reações não-verbais do público oferece feedback valioso para ajustes imediatos. Essa
atenção à comunicação não-verbal não apenas contribui para a construção de relacionamentos e credibilidade, mas
também se torna crucial em apresentações virtuais, onde supera desafios de distância. Líderes empresariais devem
praticar o automonitoramento, cuidadosamente considerando tanto elementos verbais quanto não-verbais, gestos e
linguagem corporal, para garantir que cada apresentação seja uma comunicação convincente e memorável.

Lie
Gaze and Deception ( Olhar e engano): um mentiroso não dá a sua credibilidade como garantida, por isso tem mais
tendência a manter contacto ocular para mostrar que não está a mentir, no entanto, uma pessoa pode suspeitar da
mentira se se mantiver contacto ocular durante demasiado tempo (o período de tempo, em segundos, que leva o
interlocutor a suspeitar da mentira varia de pessoa para pessoa).

Gaze aversion – desviar o olhar (reflete a atividade cognitiva)

Eye contact – medido pelo número de segundos que o orador/ falante olha para o interlocutor
Deliberated eye contact - quando o orador olha nos olhos do interlocutor numa fração
maior do que o esperado enquanto discursa.

Os mentirosos exibem mais contacto ocular deliberado do que os que contam a verdade (na tentativa de mostrar mais
credibilidade). Ambos fazem gaze aversion.

Decepcion: ocorre através de comportamentos verbais e não-verbais. Para detetar a mentira e para mentir é
necessário estar motivado mas para mentir também é necessário percecionar as consequências da mentira como
sendo positivas.

Stereotype and bias / Estereótipos e preconceitos

Estereótipos são generalizações sobre grupos humanos, indispensáveis e inevitáveis. Têm uma função heurística e
económica (pensar rápido), e correspondem a uma assimilação dos valores sociais. São partilhados, consistentes e
consensuais.

Estereótipo -> cultural

Preconceito -> individual

Preconceito: Opinião favorável ou desfavorável que não é baseada em dados e experiência própria objetivos, que pode
ser baseada ou não em sentimento precipitado, motivado por hábitos de julgamento ou generalizações apressadas.

Diferença entre estereótipos e preconceito: Estereótipos são ideias generalizadas sobre um grupo, enquanto o
preconceito é a atitude ou sentimento que uma pessoa pode ter em relação a esse grupo. Ambos os conceitos podem
contribuir para discriminação e perpetuação de desigualdades se não forem reconhecidos e desafiados.
 Display rules e script
Display Rules: regras que ditam a forma como o indivíduo deve exibir as suas emoções e comportar-se em
determinado contexto. Ex.: Estar triste num funeral
São:
- Guias informativos acerca de quais as expressões faciais permitidas ou não numa determinada situação. Normas
informais que determinam quando, onde, como e a quem devemos expressar emoções.
- Aprendidas através da socialização e são culturais (ex.: não se deve falar alto numa biblioteca).
Implícitas: aprendemo-las ao longo da nossa vida.
Explícitas: norma de conduta escrita ou exibida em algum sítio que as dita.
A escolha das expressões faciais do interlocutor deve ser guiada por parâmetros no contexto do diálogo (funções
interpessoais e meta-comunicativas), e não tanto pelo seu estado emocional.

Fatores que influenciam as display rules

Estes podem ser: família, pressão dos colegas, ambiente escolar e relações sociais, como amizade e namoro

Porque as display rules são importantes para a comunicação intercultural?

As display rules influenciam quem pode expressar emoções, quais emoções podem ser expressas e quão intensas as
expressões podem ser. Em culturas individualistas, onde a experiência pessoal e a autodeterminação são valores
incorporados nas práticas culturais e na comunicação, expressar emoções é visto como um direito pessoal.

Organização de informação:
Script: Scripts (Schank & Abelson; Ginsberg): guias de ação baseados nas nossas próprias experiências e observação da
interação. Consistem em sequências de atividades esperadas por nós e por outros em situações específicas. São
modelos de interação que facilitam a coordenação da ação. São aprendidos mas automáticos (ex.: ordem pela qual
comemos os pratos numa refeição).

Como os scripts estão relacionados à memória?

Em suma, os scripts ajudam a moldar e organizar a forma como armazenamos informações na memória. Eles oferecem
estruturas mentais eficientes para lidar com situações comuns e facilitam a recuperação de informações relevantes,
contribuindo para a eficácia do processamento de informações na memória de longo prazo.

Em termos gerais, um script pode ser definido como uma sequência predefinida de ações, eventos ou informações que
segue um padrão específico. Na computação, um script é frequentemente utilizado para se referir a um conjunto de
instruções ou comandos que são executados sequencialmente por um programa ou sistema.