Relações Interpessoais

Prof. Irineu Manoel de Souza, Dr.

Unidade 3
 
Inteligência Emocional no Trabalho – As Aptidões
Emocionais e seus Reflexos na Qualidade das
Interações
 
Objetivos
Ao “finalizar” esta Unidade, você deverá ser capaz de:
Diferenciar emoções e sentimentos;
Conhecer os diversos tipos de inteligência; e
Entender o que é inteligência emocional e sua importância.
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Inteligência Emocional no Trabalho

Na unidade anterior discutimos as Competências

Interpessoais.
Vamos verificar agora que a Inteligência Emocional
também pode ser classificada como uma competência
ou habilidade, que pode ser desenvolvida.
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Entendendo as Emoções e os Sentimentos

Emoções
Ações acompanhadas por ideias e certos modos de
pensar;
Reação que envolve inteligência e motivação

Sentimentos
Percepções daquilo que nosso corpo faz
Percepções do nosso estado corporal durante um estado
de emoção.
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Inteligência Emocional

O ser humano não é inteligente apenas pelo seu

intelecto
-possui também uma gama de outras habilidades
cognitivas que o distingue dos demais.

Cada ser humano é único

-Não há em qualquer lugar duas pessoas que possuam
o mesmo perfil em suas qualidades.
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Inteligência Emocional

Junção da inteligência interpessoal e intrapessoal.

Inteligência interpessoal
Capacidade de perceber distinções entre os outros
- estados de ânimo, temperamentos, motivações e
intenções.

Inteligência intrapessoal
Aspectos internos de uma pessoa
- o acesso ao sentimento da própria vida
- as próprias emoções
- utilizá-las como uma maneira de entender e orientar o
próprio comportamento.
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Inteligência Emocional

É reconhecer o significado das emoções e suas inter-

relações
Resolver problemas baseados nelas
Avaliá-las e gerenciá-las.

É o uso inteligente das emoções.

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As Áreas de Inteligência Emocional

O conhecimento das próprias emoções

O controle das emoções
O reconhecimento das emoções alheias e
O controle dos relacionamentos

A junção dessas quatro áreas sustetam o conceito de

Inteligência Emocional

Conhecer e entender como você age, reage, se

comunica e opera em diferentes situações com
diferentes pessoas.
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Autoconsciência Emocional
 
A assimilação do próprio estado de espírito

Como reagir a ele sem que as coisas saiam do controle.

Exemplo:
•Para controlar a raiva
Consciência do fator que está provocando
Para aprender a amenizá-la.

•Sentimento de desânimo
Entender os motivos
Para trabalhar contra eles.
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Traduzindo os exemplos para o ambiente de trabalho:

Se você não reconhecer a irritação que um cidadão lhe

provoca, você não terá a capacidade de controlá-la podendo
acabar discutindo, ou então gerar um clima de tensão entre
os dois;

No dia a dia do trabalho são diversas as situações que

envolvem relações interpessoais, e para saber interpretá-las é
fundamental a autoconsciência.
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Controle de Emoções
Os pensamentos e as avaliações cognitivas;
Desviar de pensamentos que possam deixar a situação mais
complexa.

As alterações fisiológicas e atos de excitação

Respiração, aumento da pressão arterial, relacionadas a
emoções diferentes.
Reconhecer tais alterações e modificá-las para poder
controlá-las.

As atitudes e tendências de ação

Quando alguém está nervoso e balança o pé ou torce as mãos.
Para controlá-lo é preciso reconhecê-las.
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Empatia: ler emoções

 
A IE não é completa sem o entendimento da emoção de
outros indivíduos.

Pouco adianta conhecer a si mesmo

- se não há a percepção da situação de uma forma
holística e do estado da outra pessoa (ou outras
pessoas) envolvida.
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Exemplo: reunião no trabalho com a explanação dos objetivos e

metas planejados.

Chefe do departamento
Preocupação e ansiedade com o novo projeto relevante que
você está conduzindo

Você
Chances de os resultados serem bons é maior do que de serem
ruins. Certeza que tudo dará certo

Falta de percepção das emoções do seu chefe

Solução – convesar e tranquilizar o chefe, ao invés de ignorar os
sinais de preocupação dle.
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Lidar com Relacionamentos

 
Suprir as necessidades mútuas
Identificar as necessidades dos outros
Possibilitar que os outros identifiquem nossas necessidades

Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo

Conhecimento de suas variações de humor
Significado do outro para nós e o nosso trabalho.

Trocar informações sobre sentimentos, pensamentos e

ideias
Troca de informações explícitas
Troca de sentimentos, pensamentos e ideias.
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O Uso Inteligente das Emoções no Ambiente de Trabalho

 
Ocorrências no ambiente organizacinal
-estresse em atendimento ao público
-ansiedade em quadros de mudanças
- não compreensão de todos os sistemas utilizados.

São muitas emoções

Da raiva à euforia, da frustração ao contentamento
-o nosso local de trabalho torna-se um ambiente propício
para treinar a compreensão das emoções e usá-las de
forma inteligente.
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 A organização é responsável
por um ambiente de trabalho adequado

-que incentive harmonia entre seus colaboradores e sinergia

entre equipes,
-que sustente a qualidade de vida.

É evidente que toda organização possui sua própria cultura

de trabalho e dinâmica no dia a dia, mas todas deveriam
buscar meios para atingir a saúde emocional no trabalho.
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A a chefia, a cúpula administrativa exercem grande

impacto na motivação de seus funcionários e na forma
como eles enxergam a organização:
Relações interpessoais,
Oportunidades de carreira,
Clima organizacional e
Desempenho.

Nomeação de gestores
Aptidões de guiar os esforços para um objetivo comum sob
uma liderança respeitosa.
capacidade de lidar com as frustações
controlar as emoções e de se relacionar com outras
pessoas.
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Resumo
 
Aprendemos o significado de emoção e sentimento e como
estes atuam em nosso sistema emocional.

Discutimos Inteligência Emocional, entendendo sua

importância para nossa vida pessoal, profissional e
acadêmica.

Percebemos que é uma área que pode ser desenvolvida

para a resolução de muitos problemas organizacionais
de forma inteligente.