Inteligência

Emocional

USANDO AS EMOÇÕES A TEU FAVOR

Adahilton Anibal
Índice 4
3
Índice
Inteligência Emocional
Entendendo o Conceito
7 Temos Duas Mentes?
9 Crenças Limitantes, o que são?
10 Exemplos de Crenças
11 Sabotadores
14 Inteligência Emocional em Vendas
19 Referências

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 Inteligência Emocional

O
sucesso não acontece por acaso, é necessário que nós o
busquemos. Mas quando fazemos isso sem direção é como se
estivéssemos em um navio que não sabe aonde quer ir, pega
uma direção reta e segue sempre em frente. Uma hora ele chegará em
algum lugar, mas isso não quer dizer que seja o destino que você
gostaria e para piorar pode ter te afastado ainda mais dele.

Inteligência emocional foi amplamente divulgado após a publicação do

livro de Daniel Goleman. Ele apresenta o conceito de inteligência
emocional como sendo o principal responsável pelo sucesso ou
insucesso de uma pessoa, muito mais do que o Q.I. (raciocínio lógico
matemático).

Inteligência emocional está relacionada a habilidade de controlar as

emoções, impulsos e frustrações e usa-las como motivador para
situações diversas do dia a dia e ajudar pessoas a liberarem seus
melhores talentos e engajá-las a atingir seus objetivos.

“A inteligência emocional é a capacidade de perceber e expressar

emoções usando-as e gerindo-as de forma a gerar crescimento
pessoal”

Salovey e Mayer, 1990

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 Entendendo o Conceito
Ter Inteligência Emocional é Conhecer as próprias emoções, entender
as emoções dos outros e tomar decisões com base nesse
conhecimento.

G
oleman divide em dois campos de inteligência chamando de
inteligência interpessoal e intrapessoal e subdivide essas duas
em cinco áreas de habilidade (se bem que a definição não é do
próprio Daniel, mas sim de Salovey, com seu colega John Mayer)
conforme abaixo:

1 - Conhecer as próprias emoções.

Autoconsciência, reconhecer um sentimento quando ele ocorre, é o

fundamento da inteligência emocional.
A capacidade de controlar
sentimentos a cada momento
é fundamental para o

‘‘
discernimento emocional e
para a auto compreensão.

A Falta de capacidade em observar Ter Inteligência

nossos verdadeiros sentimentos
nos torna escravos deles. emocional
As pessoas mais seguras acerca é conhecer as
de seus próprios sentimentos próprias emoções,
controlam melhor suas vidas, tendo
uma consciência maior de como se entender as
sentem em relação a decisões
Pessoais. Com quem se casar?
Qual emprego aceitar? Etc. Não
negam o que sentem, mas
emoções dos outros
e tomar decisões
com base nesse
‘‘
administram o sentimento. conhecimento

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 2. Lidar com emoções.

Lidar com os sentimentos para que sejam apropriados é um trabalho a

se desenvolver para ter autoconsciência. Como aumentar a
capacidade de se confortar, de se livrar da ansiedade, da tristeza ou
irritabilidade que nos deixam incapazes? Como trabalhar para evitar
as consequências resultantes do fracasso nessa área emocional
básica. As pessoas que são fracas nessa aptidão vivem
constantemente lutando contra sentimentos de desespero, enquanto
outras se recuperam mais rapidamente dos reveses e perturbações da
vida.

3. Se Motivar.

Usar as emoções a serviço de uma meta é essencial para centralizar a

atenção, para se motivar, para o auto-controle, e para a criatividade. O
autocontrole emocional que é saber adiar a satisfação imediata e
conter a impulsividade, está por trás de qualquer tipo de realização.
Entrar em um estado de “Flow” possibilita resultados excepcionais. As
pessoas que têm essa capacidade tendem a ser mais produtivas e
eficazes em qualquer atividade que exerçam.

4. Reconhecer emoções nos outros.

A empatia, outra capacidade que se desenvolve na autoconsciência

emocional, é uma “aptidão pessoal” fundamental. É se colocar no lugar
do outro, é saber ouvir com o coração. Você sabe quanto nos custa não
saber “escutar” as emoções dos outros? A empatia gera altruísmo. As
pessoas empáticas estão mais sintonizadas com os sutis sinais do
mundo externo que indicam o que os outros precisam ou o que
querem. Isso as torna bons profissionais no campo assistencial, no
ensino, vendas e administração..

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 5. Lidar com relacionamentos.

A arte de se relacionar é, em grande parte, a aptidão de lidar com as

emoções dos outros. É essa aptidão que determinam a popularidade,
a liderança e a eficiência interpessoal. As pessoas excelentes nessas
aptidão se dão bem em qualquer coisa que dependa de interagir
tranquilamente com os outros. Elas se destacam socialmente.

Inteligência Interpessoal:

Pessoas que se comprometem com o grupo, motivam

aqueles ao seu redor e percebem suas intenções. Por
isso oferecem respostas adequadas para as
diferentes situações e conseguem mediar conflitos
com facilidade. São também pessoas sensíveis às
diferenças culturals. Alguns profissionais associados:
relações públicas, diplomatas, professores,
psicólogos, médicos e políticos

Inteligência Intrapessoal:
Manifesta-se pela relação com sentimentos, sonhos,
reflexão e ideias. As experiências pessoais têm muito
valor e há uma facilidade em identificar os próprios
sentimentos. Há tendência à introspecção, mas
também uma abertura às mudanças. A ética é
extremamente importante. Alguns profissionais
associados: escritores, psicoterapeutas, teólogos,
teóricos, filósofos, detetives e conselheiros, como por
exemplo, Sigmund Freud.

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 Temos Duas Mentes?

> Na era moderna, as emoções frequentemente superam o

pensamento. De certa forma, e para efeito didático, dizemos que nós
seres humanos temos duas mentes, uma racional, que pensa e reflete,
e outra que sente, é impulsiva, poderosa e as vezes ilógica.

> Essas duas mentes funcionam em harmonia e em equilíbrio na

maior parte do tempo, misturando suas diferente formas de
conhecimento para nos guiar pelo mundo. A emoção alimenta as
informações e operações da mente racional, e a mente racional filtra e
analisa a energia produzida pelas emoções, podendo bloqueá-la ou
não.

> Muitas vezes a mente racional é dominada pela mente emocional

através de sentimentos fortes e intensos.

> Muitas vezes as fortes emoções deixam as pessoas cegas ou

desatentas, mas nossa meta jamais deve ser eliminar a emoção, mas
sim achar um equilíbrio inteligente entre a razão e a emoção.
.

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 Por que a inteligência
emocional é tão importante?

Para Você já percebeu que nem sempre as

pessoas mais inteligentes são as
responder mais bem-sucedidas e realizadas.
e enfrentar Quem não conhece pessoas que são
academicamente brilhantes mas
as suas socialmente são fracassadas e não
emoções, têm sucesso no trabalho ou em suas
as pessoas relações pessoais.

desenvolvem O que levou essas pessoas a

estilos chegarem onde chegaram, passar
em provas ou exames, foi sua
próprios: Inteligência intelectual mas isso não
é o suficiente para ser bem sucedido
na vida. É a sua Inteligência Emocio-
nal que irá ajudá-lo a gerenciar o
estresse e a usar as emoções a seu
favor e em momentos de pressão te
manter em pé.

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 O que são crenças
limitantes?

C
renças são representadas por todas as ideias que você viu,
ouviu ou concluiu e que acabaram se tornando uma verdade
absoluta para você. As coisas que as pessoas fazem, o que elas
pensam, como sentem e agem é resultado de suas crenças, e é
justamente por isso que muitas pessoas agem de formas diferentes
em situações parecidas.
Através das crenças, você crê em uma verdade e faz ela se tornar real.
Como disse Henry Ford: “Se você pensa que pode ou se pensa que
não pode de todo jeito você está certo”
Quando nascem, as pessoas são folhas em branco. Os sentimentos
dos pais durante a gestação, as experiências de vida, a educação
recebida, a família, as ideias transmitidas pelos pais e professores, as
interpretações individuais e a convivência com os amigos vão
preenchendo essa folha com crenças. É o óculos através da qual as
pessoas enxergam o mundo.
Para mudar isso você deve trabalhar na identificação da crença
limitante, sua causa ou origem e a ressignificação que é a substituição
por uma crença fortalecedora.
O Processo de Coaching trabalha muito com a ressignificação para a
eliminação das crenças limitantes que impedem as pessoas de
alcançar o que desejam. Desse modo, a pessoa é estimulada a focar
em suas qualidades e nas inúmeras possibilidades para alcançar seus
objetivos.

‘‘
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Crenças Limitantes são conceitos
que aceitamos como verdades
absolutas que moldam nosso jeito
de ser, pensar e de agir.
‘‘
Inteligência Emocional 9
 Exemplos de Crenças
Limitantes
> Nunca vou conseguir dinheiro suficiente
> Só é possível ganhar dinheiro fazendo coisas erradas
> Não tenho tempo para nada
> Não sou bom o suficiente
> Não sei tudo o que preciso
> Não consigo aprender outro idioma
> Homem é tudo igual
> Tudo tem que ser perfeito
> Não consigo me organizar
> Eu não mereço sucesso e nem coisas boas
> Não sei como resolver esse problema
> Homem não presta
> Sou muito velho para isso
> Sem trabalho duro não se consegue nada
> Os outros precisam mudar para minha vida melhorar
> Eu nasci assim, eu cresci assim, vou ser sempre assim
> O Brasil está em crise, e por isso não consigo emprego
> Não tenho jeito para isso
> Nunca vou ser feliz

Não é porque alguém disse que você é incapaz que isso

seja verdadeiro. Não é porque um relacionamento não
deu certo que nenhum outro dará.
“Pense diferente. Pense fora da Caixa”

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 Sabotadores

Sua mente é sua melhor amiga ou sua pior inimiga?

Quando ela está engajada em te levar para cima, te ajudar a alcançar

lugares de excelência com certeza ela é tua amiga, mas pode ser tua
pior inimiga quando está envolvida em sabotar a si própria. A
sabotagem a você mesmo é causada pelos “Sabotadores” na sua
mente. Esses Sabotadores são seus inimigos internos. É um conjunto
de padrões mentais automáticos e habituais, cada um com sua própria
voz, crença e suposições que trabalham contra o que é melhor para
você.

O opositor dos Sabotadores é o Sábio. Seu Sábio tem acesso à sua

sabedoria, discernimentos mais profundos e frequentemente a
poderes mentais inexplorados. Quando sua mente age como sua
melhor amiga, é porque o Sábio assumiu o controle. Você pode
fortalecer ou enfraquecer os sabotadores e o Sábio, conforme você os
conhece.

Segue a lista dos 10 sabotadores e as características de cada um,

identifique qual tem te sabotado e vença-os.

CRÍTICO: Encontrar defeitos em si, nos outros e nas circunstâncias

sempre, provoca ansiedade, estresse, raiva, decepção, vergonha ou
culpa.
VÍTIMA: faz sentir-se emotivo e temperamental, sempre em busca
atenção e afeto. Foca em sentimentos dolorosos, resulta martirização
.
HIPER-VIGILANTE: constante estado de alerta, nunca descansa.
Sente-se ansioso em relação aos perigos, a tudo que pode dar errado.
Natural estresse contínuo.

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 CONTROLADOR: ou você está no controle ou está fora de controle.
Movido à necessidade de estar no comando e de dirigir as ações das
pessoas de acordo com a sua vontade.

INSISTENTE: Perfeccionista, ordem e organização levadas ao

extremo, fica ansioso, nervoso. Drena energia na busca perfeição, tem
frustração consigo mesmo.

HIPER-REALIZADOR: precisa de desempenho e realizações

constantes. Refém dos resultados para ter respeito próprio, tendência
vício em trabalho.

HIPER-RACIONAL: foco no processo racional de tudo, incluindo

relacionamentos. Emoções consideradas indignas de respeito. Visto
como frio, distante, intelectualmente arrogante.

INQUIETO: sempre em busca de novas emoções, não consegue ficar

parado. Busca por novas atividades contínua, as atuais não dão paz
ou alegria.

ESQUIVO: se concentra no positivo e no prazeroso de forma extrema

e evita tarefas difíceis e desagradáveis. Procrastina as obrigações e
foge de conflitos.

PRESTATIVO: busca aceitação e afeição por meio de ajuda, agrado

ou elogio aos outros. Perde as próprias necessidades de vista em vista
dos outros.

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 Enfraqueça o Sabotador
e Se Fortaleça
Para enfraquecer seus sabotadores você precisa reconhecê-los,
apelidá-los e depois mudar a forma como você pensa e fala em relação
à uma situação. Veja os exemplos abaixo:

Pensamento anterior: “NÃO CONSIGO ESTUDAR.”

Como pensar e falar: Meu “sabotador” (ex. vítima) diz que não consigo
estudar, mas eu consigo.

Pensamento anterior: “NÃO ESTOU PRONTO.”

Como pensar e falar : Meu “sabotador” (ex. critico) diz que eu não
estou pronto, mas estou pronto, vou começar e melhorar.

Pensamento anterior: “NÃO CONSIGO DIZER NÃO.”

Como pensar e falar : Meu “sabotador” (prestativo) diz que não consigo
dizer não, mas se for algo que me prejudique ou eu não queira eu vou
falar não.

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 Inteligência Emocional
em Vendas
“TODO DINHEIRO QUE VOCÊ PRECISA ESTÁ NAS MÃOS DAS
PESSOAS QUE VOCÊ CONSEGUE IMPACTAR”

É importante entender que os profissionais de maior sucesso no

mundo não são os que sabem mais técnicas ou que se formaram nas
melhores Universidade, mas sim, aqueles que sabem vender. Para
você ter sucesso na sua área de atuação, seja qual for, você precisa
saber vender.

Para você ser um bom vendedor você precisa comunicar ao coração

da outra pessoa. Você precisa vender primeiro para a mente
emocional para que depois ela justifique a mente racional. Você tem
que tocar em seu coração para que ela compre de você. Seja serviço,
produto ou ideias.

Olhe para os vendedores que mais vendem, seja em lojas, na televisão

ou mesmo um político vendendo sua campanha. Quem vende mais?
Aquela pessoa que faz uma cara de emburrada, triste, impaciente e
com raiva, ou aquela que recebe bem, é solicita e transmite alegria,
simpatia e tem uma postura acolhedora?

Se a tua postura e atitude não for de alguém emocionalmente

inteligente você não conseguirá ser um bom vendedor pois a outra
pessoa irá perceber mesmo que você tente se comportar diferente
naquele momento. É importante que haja autenticidade. Nenhuma
técnica de vendas do mundo irá te ajudar se você não tiver uma atitude
emocional positiva. Você passou o dia inteiro contaminando o seu
corpo com hormônios, como cortisol e adrenalina, além de
pensamentos negativos.

Os pensamentos moldam nossas ações.

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  1. ABORDAGEM DO CLIENTE

Gere Confiança, quebre o gelo, crie relacionamento. Conheça teu

cliente e deixe que ele te conheça e confie em você.
Chegue de ombros abertos e confiante, mostre-se receptivo e aberto.
Não venda nada ainda e seja autentico.

 2. SORRIA

O primeiro passo quando você entra em contato com o cliente

pessoalmente é olhar nos olhos e sorrir, ou seja, seja simpático de uma
forma natural.

Fale sempre olhando nos olhos e tente se manter na mesma altura que
o comprador. É comum ver em lojas de brinquedos vendedores se
abaixando para poder falar com crianças.

O sorriso “com os olhos” ativa conexões neurológicas que acionam o

sistema límbico, emocional, gerando serotonina e transmitindo isso,
de uma forma perceptível, ao seu cliente.

 3. CUMPRIMENTO LONGO (BOM DIAAAAA!)

Tenha sempre uma abordagem positiva. Leve teu cliente a dizer sim.
Quando você aborda com “Pois não, posso ajudar?”, você já disse não
para ele e passa um sentimento de negação e de vamos logo. Use uma
forma mais comum como bom dia, só que usando uma linguagem
emocional, ou seja, estique as palavras cantando... Bommmmm
diaaaa! Como vai? Seja muiiito bem vindooo!
Sempre positivo.

Esticar as palavras é uma linguagem que confunde o nosso cérebro,

pois transmitimos confiança, afeto e carinho, fazendo com que
pensemos que o outro é conhecido. E se a relação é presencial pode
também colocar a cabeça de lado... uma posição de carinho e afeto!

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  4. O TRÍPLICE SIM

Na Verdade essa é uma técnica de PNL na qual você prepara a pessoa

para que ela diga sim para aquilo que você quer vender.

Faça perguntas simples e óbvias que você sabe que ele dirá sim. Ex:
– Posso fazer algumas perguntas?
– Você quer ganhar dinheiro?
– Dia quente hoje, não?
– Vamos sentar?

Aos poucos dirija a conversa para o seu objetivo, e finalmente consiga

a concordância maior. Assim a pessoa terá a sensação de estar no
controle e que está comprando porque ela quer e não porque você está
vendendo.

 5. PESQUISANDO O CLIENTE

Pergunte para o cliente, com sinceridade: o que é importante para ele.

Mostre que se preocupa em atender esses valores.

Após todo o processo de Abordagem, e somente após, mergulhe

completamente na venda fazendo uma pesquisa, com perguntas, de
qual realmente é a necessidade do seu Cliente. Muitas vezes nem ele
sabe mas as perguntas podem faze-lo perceber.
Sabendo do que seu cliente precisa você não queimará cartucho
oferecendo o que ele não quer.
Quais as perguntas devem ser feitas para o Cliente: Quem? Como?
Qual? Quando? Onde?

Descubra o que ele quer e para que. Entenda o que ele valoriza.

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  6. DEMONSTRE O VALOR DO PRODUTO

Muito mais importante do que o preço é o valor. O que aquele produto

pode acrescentar a pessoa. O que pode melhorar na vida dele.
Demonstre o seu produto com entusiasmo, e principalmente, gerando
ainda mais VALOR para ele... Como que pegando uma JÓIA com uma
luva!!! Gere a necessidade!
Porque as pessoas pagam altos valores de um Iphone? O que ter um
Iphone faz a pessoa sentir. Use essa mesma estratégia em tuas
vendas.

 7. FAÇA UMA DEGUSTAÇÃO IMAGINÁRIA

Levante a mão e faça seu cliente imaginar-se usando seu

produto/serviço e percebendo o VALOR na sua própria imaginação!
Porque a venda não acontece aqui fora, e sim no coração do Cliente!
Leve teu cliente a ter a sensação de ter o produto e como isso faz bem
a ele.

Agora é só Vender com Inteligência

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 CONCLUSÃO: Se você tem uma boa inteligência racional, cognitiva, mas não
desenvolveu sua inteligência emocional e espiritual você não é completo e não
tem o que você poderia ter por falta de conhecimento. O que você conhece te
trouxe até aqui, mas para você alcançar patamares maiores você precisa
desenvolver outras competências. Por melhor que seja sua capacitação
intelectual, ela representa apenas de 15 a 20% dos seus resultados, cerca de
85% depende da sua inteligência emocional. Por isso, muitas vezes vemos
pessoas que não possuem tanta formação intelectual, acadêmica,
conseguindo resultados extraordinários enquanto outros muito graduados
vivendo bem abaixo do que poderiam, tendo resultados bem abaixo do que
alcançariam. Mesmo quando podem alcançar mais acabam se sabotando e
voltando ao mesmo nível de antes ou pior, com mais frustrações. Invista no seu
desenvolvimento. Invista em você. Estamos aqui para te ajudar.

Conte conosco
.

Instituto 2A - Coaching &

Mentoring, Treinamentos,
Consultoria, Inteligência
Emocional e Inteligência
Espiritual para fazer.

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 Referências Bibliográficas
ROBBINS, ANTHONY. Desperte seu Gigante Interior. São Paulo: Best Seller,
2009.

GOLEMAN, DANIEL. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que

redefine o que é ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 1995.

GOLEMAN, DANIEL. O cérebro e a inteligência emocional: novas

perspectivas. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012.

MERLEVEDE, PATRICK E.. Dominando o mentoring e o coaching com

inteligência emocional (trad: Ebréia de castro Alves) Rio de Janeiro:
Qualitymark Ed. 2013

ZOHAR, Danah, MARSHALL Ian. Inteligência Espiritual. Trd. Marcelo Covián.

Barcelona: Editora Plaza e janés - 2001

ARRUDA, Eric. E-Book Sabotadores - 2017

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 Sobre o Autor

Adahilton Anibal é Coach de liderança e de vida.

Possui mais de 16 anos de experiência na área de gestão.

Pastor, Bacharel em Teologia, Pós-Graduado em Aconselhamento

Cristão, Mestre e Doutor em Teologia e Doutor em Divindade.

Farmacêutico com mais de 30 anos de experiência na área da saúde

e Pós-Graduado em Acupuntura – MTC

Servo de Deus, marido e pai.

Ajuda as pessoas a expandirem a sua auto liderança para alcançar o

sucesso e conquistarem uma vida com propósito.

Missão: Ajudar no desenvolvimento de

líderes, igrejas, empresas e pessoas,
através de cursos, palestras e treinamen-
tos. Ajudar as pessoas a encontrarem seu
propósito e sua missão.

Adahilton Anibal

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 Existe um momento na vida de cada pessoa que é possível sonhar e realizar nossos
sonhos…E esse momento tão fugaz chama-se presente e tem a duração do tempo
que passa - Mario Quintana

Errei mais de nove mil arremessos na minha carreira. Perdi quase 300 jogos. Vinte e
seis vezes fui escolhido para fazer o arremesso final e falhei. Falhei vezes e mais
vezes na minha carreira. E foi por causa disso que me tornei um Vencedor - Michael
Jordan

Suba o primeiro degrau com fé. Não é necessário que você veja toda a escada.
Apenas dê o primeiro passo. - Martin Luther King

É nos momentos de decisão que seu destino é traçado - Anthony Robbins

Todos os seus sonhos podem virar verdade, caso você tenha a coragem de
persegui-los –
Walt Disney

Se você não pode fazer grandes coisas, faça pequenas coisas em grande estilo –
Napoleon Hill

Nunca é tarde para ser o que você sempre deveria ter sido – George Eliot

Se seu tempo é limitado, não o desperdice vivendo a vida de outra pessoa – Steve
Jobs

A única forma de fazer um grande trabalho é amar o que faz – Steve Jobs

Muito Obrigado
Espero que esse conteúdo
que fiz, enriqueça ainda mais
o seu conhecimento e desperte
o potencial máximo que
existe em você.
Fico a disposição para ajudar
no seu desenvolvimento.

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Sobre
O 2A Instituto

O Instituto 2A é uma empresa de coaching e treinamento

focada no desenvolvimento humano nas áreas de liderança,
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