Gestão de conflitos no ambiente de trabalho:

como lidar com eles?

O objetivo de qualquer gestor é contar com uma equipe de colaboradores que consiga trabalhar em plena

harmonia, promovendo um espaço corporativo agradável e saudável para todos. Porém, a realidade da gestão de

conflitos no ambiente de trabalho nem sempre corresponde a tal desejo, o que gera eventuais divergências.

Nesse cenário, aplicar uma boa gestão de conflitos no ambiente de trabalho torna-se imprescindível para

solucionar os problemas. Isso porque uma empresa é formada por pessoas de diferentes personalidades,

opiniões, culturas e visões, o que pode provocar desentendimentos quando ideias e pontos de vista são

expostos.

Diante disso, o líder deve se posicionar e ter a capacidade de conduzir seus colegas pelo mesmo

caminho, ainda que pensem de maneira distinta.

Como fazer a gestão de conflitos no ambiente de

trabalho?
Se um problema pequeno não for resolvido em tempo hábil, pode virar uma bola de neve e se tornar um
grande desentendimento. Por isso, o primeiro passo é investigar quais são as causas dos desgastes que surgem

na convivência da empresa.

Disponha-se a analisar a postura de cada colaborador, a forma como está trabalhando, a maneira com

que trata as outras pessoas e a ocorrência de erros no cotidiano.

Seja cauteloso: o conflito pode estar bem localizado, mas também é capaz de ultrapassar os limites da

organização quando o funcionário tem contato com fornecedores ou clientes externos.

Procure conversar com os interlocutores do indivíduo que você reconheceu como parte do problema.

Em seguida, pegue todas as informações possíveis e exemplos que possam embasá-lo. Além disso, para

interpretar os fatos de forma assertiva, é preciso colocar-se no lugar de cada pessoa envolvida.

 Incentive os feedbacks diretos
Um dos principais benefícios do feedback é ajudar o outro a se desenvolver. Trata-se de um retorno a

respeito de alguma postura ou sobre o resultado obtido nas tarefas realizadas — que pode ser tanto negativo

quanto positivo.

Mas é necessário salientar que essa resposta tem de ser dada sempre com um objetivo construtivo,

visando ao crescimento de quem vai ouvi-la.

Os feedbacks diretos são ótimos para auxiliar na resolução e prevenção de confrontos entre a equipe. A

comunicação clara é capaz de diminuir as lacunas no diálogo interno, pois todos terão contato com as ideias de

seus colegas com mais facilidade.

Seja neutro
Na maioria das vezes, a gestão de conflitos no ambiente de trabalho se mostra necessária pois os

conflitos aparecem por conta de diferenças sinceras de opinião ou dificuldades de compreensão. O líder deve

criar, portanto, um ambiente favorável para que as pessoas se sintam à vontade ao discutir os problemas de uma

forma não emocional.

Assim, fica mais fácil identificar o que elas pensam e por que querem algo. Mantenha-se neutro perante
as circunstâncias de desgaste e procure evitar que alguém se sinta preterido ou desfavorecido.

Quando a emoção é retirada da discussão e realmente paramos para prestar atenção na opinião de cada

um, podemos descobrir que temos interesses em comum e chegar a um acordo benéfico para todas as partes.

Comunicação
As falhas de comunicação prejudicam o andamento de todos os processos de trabalho em um negócio.

Uma informação transmitida pela metade ou incorretamente ocasiona atrasos, dificuldades e desgastes entre os

colaboradores.

Para garantir que a comunicação flua de acordo com o desejado, desenvolva bons recursos para a troca

de informações internas. Isso é fundamental em uma gestão de pessoas eficiente. Invista nas reuniões
 presenciais e no uso de canais ou aparatos tecnológicos para a transmissão de dados com segurança. Assim, é

possível impedir eventuais divergências e resolver problemas recorrentes.

Motivação dos colaboradores

Um colaborador desmotivado e sem o devido reconhecimento do seu trabalho fica desestimulado no dia

a dia, deixando de aplicar todo o seu potencial na execução das atividades e estressando-se até mesmo com

coisas irrelevantes. Ao notar essa situação na sua empresa, o gestor tem que agir imediatamente e motivar a

equipe. Tenha uma conversa franca com os funcionários para saber onde estão os pontos de descontentamento.

Em seguida, trabalhe para eliminá-los. Ofereça, por exemplo:

 salários e benefícios condizentes com as funções exercidas;

 treinamentos periódicos da equipe para a atualização e o aprimoramento das habilidades;

 flexibilidade para eventuais negociações;

 reconhecimento das conquistas coletivas e individuais.

Dissemine a importância da empatia

O que você faria ao se envolver em um conflito? Como sair de uma discussão com os menores danos

possíveis? Essas são perguntas importantes para quem quer melhorar a gestão de conflitos no ambiente de

trabalho. A resposta para essas perguntas está na empatia (ou seja: enxergar o acontecido pela perspectiva do

outro). Tal postura é eficiente não só para resolver contratempos, mas para evitá-los.

Seja o primeiro a dar o exemplo de empatia e dissemine essa prática dentro da empresa. Pense em qual é

a motivação por trás da atitude da pessoa e o que ela quer. Há casos em que alguém pode estar brigando por um

direito que não foi respeitado ou para se resguardar em uma situação que considera prejudicial. Quando entende

os motivos do outro, você pode mudar sua reação e deixar de contrariá-lo, passando a auxiliá-lo a conseguir

aquilo que deseja. Como resultado, todos saem ganhando.

Tome a decisão
 No papel de líder, você tem que buscar sempre o consenso. Adote iniciativas que contribuam para

apaziguar o clima organizacional e retornar ao status anterior ao conflito. Isso será melhor para os

colaboradores, o negócio e o próprio empreendedor.

No entanto, é inevitável se deparar com circunstâncias em que será preciso intervir para solucionar a

desavença. Nesse contexto, a tomada de decisão deve ocorrer rapidamente, para evitar que as consequências

negativas se alastrem e acabem atingindo outras pessoas. Leve em consideração que o que deve prevalecer é o

que for melhor para o negócio em todas as situações.

Eventos de integração
Muitas vezes, os conflitos acontecem em razão da alta cobrança e da rotina puxada de trabalho. Dessa

forma, os colaboradores dialogam menos e deixam os problemas e as dificuldades se acumularem. Por isso, é

sempre importante dar uma “pausa” e aliviar a pressão em cima de todos.

Em outras palavras, é interessante promover eventos de integração para que todos conversem, conheçam

e entendam melhor seus colegas. Esses eventos são sempre ótimas ideias para obter uma homogeneização das

equipes. E nem precisa gastar tanto para isso, pois os encontros podem acontecer até mesmo dentro da empresa

ou em algum local parceiro da instituição.

O trabalho em equipe
O sucesso de uma empresa passa muito pelo bom desempenho das equipes de trabalho. Se cada um dos

membros executar sua função com eficácia e ainda auxiliar seus colegas, as chances de alto rendimento coletivo

são grandes. Mas isso só é possível quando há uma gestão de incentivo para o trabalho em equipe.

Parece algo óbvio, porém, com a política de concorrência sendo uma realidade no mercado atual, muitas

empresas acabam incentivando a individualidade acima de tudo.

Além de ser algo negativo do ponto de vista produtivo, esse tipo de clima organizacional é um fator

determinante para o surgimento de conflitos e desavenças — com vários profissionais se sentindo responsáveis

pelos próprios “méritos”.

 Por isso, não corra riscos, demonstre a importância da união e mostre como os funcionários da empresa

são beneficiados a partir de um estável e nivelado trabalho em equipe. Afinal, uma organização só consegue

resultados plenos com o esforço de todos os seus colaboradores.

Quais são os principais tipos de conflitos no

ambiente de trabalho?
Para agir de forma imediata aos conflitos, é importante conhecer os casos mais comuns nas empresas,

independentemente do ramo de atuação. Entre os principais, podemos destacar:

 rivalidade e hostilidade;

 desmotivação individual e coletiva;

 conflito dentro das equipes;

 falta de foco;

 falta de comprometimento na execução das atividades;

 baixo desempenho;

 falta de engajamento;

 desvalorização do profissional.

Consequências da falta de gestão de conflitos no

ambiente de trabalho
Logicamente, caso não sejam trabalhados de forma correta, esses conflitos podem gerar diferentes

consequências negativas para a empresa. Entre as principais consequências, a perda de produtividade é, sem

dúvida, uma das mais preocupantes.

Em longo prazo, a diminuição produtiva pode acarretar grandes prejuízos financeiros, paralisação dos

trabalhos e até mesmo fechamento do negócio — cenário que nenhum empreendedor deseja para o seu

investimento.

Além disso, há outros efeitos comuns quando a gestão não é bem-sucedida em contornar os conflitos de

trabalho:
 surgimento de fofocas;

 inimizades;

 dificuldades de comando;

 perda de prestígio da empresa no mercado;

 processos contra a empresa.

Ou seja, não há nada de positivo em negligenciar a gestão de conflitos no ambiente de trabalho. Quanto

mais cedo o gerente trabalhar em uma solução, menores serão os danos para a organização.

Como vimos, é preciso que o gestor foque em estimular a autonomia dos colaboradores e também se

posicione na gestão de conflitos no ambiente de trabalho, garantindo que tudo se resolva da melhor maneira e

que a harmonia seja uma constante no clima organizacional. Então, analise as dicas apresentadas e tenha uma

equipe eficiente e homogênea.