SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 3

1 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ................................................................................. 4

2 PILARES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ........................................................... 6

3 FUNÇÕES BÁSICAS DAS EMOÇÕES ................................................................. 12

4 CLASSIFICAÇÃO DAS EMOÇÕES ...................................................................... 16

5 O PAPEL DAS EMOÇÕES .................................................................................... 19

6 SAÚDE MENTAL ................................................................................................... 23

7 DEFINIÇÕES DAS HABILIDADES INTEGRANTES DA INTELIGÊNCIA

EMOCIONAL ............................................................................................................ 24

7.1 Autocontrole ........................................................................................................ 24

7.2 Sociabilidade ....................................................................................................... 25

7.3 Regulação emocional (controle emocional)......................................................... 26

7.4 Competências e aptidões .................................................................................... 26

8 TEORIA DAS MÚLTIPLAS INTELIGÊNCIAS ....................................................... 29

9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 32

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 INTRODUÇÃO

Prezado aluno,

O Grupo Educacional FAVENI, esclarece que o material virtual é semelhante

ao da sala de aula presencial. Em uma sala de aula, é raro – quase improvável - um
aluno se levantar, interromper a exposição, dirigir-se ao professor e fazer uma
pergunta, para que seja esclarecida uma dúvida sobre o tema tratado. O comum é
que esse aluno faça a pergunta em voz alta para todos ouvirem e todos ouvirão a
resposta. No espaço virtual, é a mesma coisa. Não hesite em perguntar, as perguntas
poderão ser direcionadas ao protocolo de atendimento que serão respondidas em
tempo hábil.

Os cursos à distância exigem do aluno tempo e organização. No caso da nossa

disciplina é preciso ter um horário destinado à leitura do texto base e à execução das
avaliações propostas. A vantagem é que poderá reservar o dia da semana e a hora que
lhe convier para isso.

A organização é o quesito indispensável, porque há uma sequência a ser

seguida e prazos definidos para as atividades.

Bons estudos!

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1 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Fonte: https://bit.ly/3o0XBGZ

Os responsáveis por estabelecer a teoria da inteligência emocional através da

literatura acadêmica foram os psicólogos e pesquisadores americanos Peter Salovey
e John D. Mayer, em 1990. Mas a pesquisa sobre os efeitos das emoções vem
acontecendo há algum tempo.

Em 1920, O psicólogo norte-americano Edward Thorndike, em 1920, descreveu

a inteligência emocional como a capacidade de administrar as emoções. Mais tarde,
mais nomes apareceram na linha do tempo, adicionando informações e eventos
importantes para moldar o conceito.

A inteligência emocional é influenciada por combinações de traços da

personalidade. Seu grau superior vem com muitos benefícios, incluindo benefícios
relacionados à carreira. Por isso, sua métrica, o quociente emocional (QE), tem sido
considerada um bom radar para contratação durante o processo de recrutamento.

É importante desenvolver a inteligência emocional porque está diretamente

relacionada ao sucesso na carreira, relacionamentos interpessoais e motivação

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pessoal. As pessoas que são capazes de controlar suas emoções também têm mais
controle sobre suas vidas. Tudo isso contribui para o alcance das metas
estabelecidas.

Deste modo, a implementação completa é rápida e mais fácil. A inteligência

emocional também é fundamental para se adaptar ao futuro do trabalho. Em outras
palavras, é uma habilidade muito importante para nossas vidas e necessária para
alcançar o sucesso e a realização, seja profissional ou pessoal.

A inteligência emocional é um dos caminhos para uma vida saudável, tanto

física quanto mentalmente. E para isso, é necessário o autoconhecimento para
entender qual é o seu propósito de vida. É preciso autoconsciência e autocontrole
para gerenciar suas emoções. A empatia é necessária para desenvolver
relacionamentos saudáveis. É preciso saber administrar seus relacionamentos para
que a diversidade de ideias seja respeitada e a inovação ocorra. Em outras palavras,
você deve desenvolver os pilares da inteligência emocional.

Entender, gerir e saber identificar as próprias emoções é fundamental para o

nosso sucesso profissional. De fato, se as emoções são inerentes a todo ser humano,
então precisamos conhecê-las. Quando pensamos em carreira, há vários fatores que
precisam ser considerados, e um deles é o quociente emocional.

A competência emocional é cada vez mais valorizada nos processos seletivos

e devemos ter em mente que esta é uma ferramenta utilizada para medir seu nível de
inteligência emocional e está diretamente relacionada à pessoa.

Para ter sucesso profissionalmente, você precisa ter clareza sobre o seu
propósito de vida, para que não faça nada em busca da felicidade e realização que
você nem sabe o que é.

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2 PILARES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Fonte: https://bit.ly/3P43U83

A inteligência emocional amplia a definição de inteligência e a vincula às

habilidades sociais necessárias para o equilíbrio na vida humana. A partir desse
conceito inicial, fica evidente que está relacionado com as habilidades sociais. O
conhecimento emocional é necessário, é também uma habilidade, dependência de
controle e gerenciamento e, requer consciência das emoções dos outros.

Portanto, a inteligência emocional pode ser entendida como uma desenvoltura

para a vida social que deve ser buscada com outras aptidões cognitivas, pensamento
lógico e matemático ou a capacidade de comunicação entre as pessoas que vivem
em sociedade, com tempo e esforço para atingir as metas que estabeleceram para si
mesmos, ou pelo menos para sobreviver em um mundo de incertezas, para a saúde
mental das pessoas. Tais doenças são frequentemente associadas a uma
incapacidade de lidar com emoções e sentimentos.

É importante entender que a inteligência emocional tem a ver justamente com

a nossa capacidade de usar nosso cérebro para perceber o mundo por meio de

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estímulos. Existe uma metáfora da neurociência, mas basicamente, um indivíduo pode
pensar no cérebro como sendo dividido em dois hemisférios, o esquerdo e o direito.

Existe uma metáfora da neurociência, e basicamente, é possível imaginar o

cérebro em hemisfério esquerdo e hemisfério direito.

Apesar de distinta, a inteligência emocional passa inteiramente por esses dois

hemisférios. Portanto, aprender a desenvolver a inteligência emocional é um
aprendizado fundamental ao longo da vida.

Controlando os impulsos e sentimentos é possível dominar a ansiedade,

explosões ou a depressão. O ser humano é movido principalmente pelas emoções e,
a partir do momento em que começamos a perceber que isso está acontecendo
inconscientemente, compreendemos a importância de saber como nossa inteligência
emocional está estruturada.

A assimilação dos tipos de pilares da inteligência emocional será o primeiro

passo para desenvolvê-los e praticá-los no dia a dia, ou seja, só assim as pessoas
poderão controlar verdadeiramente suas emoções, fomentar relacionamentos
saudáveis e ajudando nas tomadas de decisões.

Esse pensamento é do jornalista científico e psicólogo, Daniel Goleman,

também autor do livro "Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o

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que é ser inteligente”, obra considerada como principal trabalho sobre o assunto
mencionado. E nesta obra, o pai da inteligência emocional listou seus cinco pilares. E
segundo Goleman, esses pilares são essenciais para o sucesso dos relacionamentos,
no trabalho, e até mesmo para a saúde física. Analise cada um a seguir:

Na verdade, reconhecer e entender nossas emoções ou nomeá-las

corretamente, é um primeiro passo fundamental no desenvolvimento da inteligência
emocional. Portanto, conhecer seus sentimentos é essencial para a inteligência
emocional.

O autoconhecimento é um tema que desperta curiosidade desde a Grécia

Antiga. Ao longo dos anos, a humanidade passou a entender a importância de cada
indivíduo compreender sua própria essência mais pura e as vivências, assim como
traumas que constroem o caráter e moldam o comportamento.

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 É importante enfatizar ser através da autopercepção que percebemos e
entendemos as coisas. Por outro lado, a percepção errônea refere-se a como os
outros percebem uma situação semelhante, e geralmente, através da primeira, vemos
que nossa forma de agir se confirmou.

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 Esse “estilo” de gestão ajuda a restringir os conflitos interpessoais e até mesmo
internos, controlando e administrando as emoções de cada indivíduo, pois é assim
que se tem um caminho mais tranquilo e mais equilibrado para alcançar os objetivos.
Basicamente envolve a mudança de velhos padrões de comportamentos.

A automotivação é a chave para investir em mudanças que possibilitem maior

crescimento no trabalho, nos relacionamentos e na vida em geral. Vale lembrar que
investir em mobilidade e vantagem pessoal e profissional pode te ajudar a dominar a
inteligência emocional, o que pode ocasionar muitas vantagens.

A empatia não é apenas respeitar e validar os sentimentos dos outros se

colocando no lugar da outra pessoa, mas principalmente entendendo seus
sentimentos, e sabendo que existem uma dimensão de variados tipos de emoções.

Trata-se também de uma escolha, de um processo que demanda bastante

dedicação, sendo essencial no desenvolvimento da inteligência emocional. Por isso é
importante melhorar as relações humanas, para que assim, seja possível ver as coisas
do ponto de vista da outra pessoa.

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 Relacionar-se e conhecer as pessoas é dar oportunidade a diversas
possibilidades. Quanto mais um indivíduo domina a sua empatia, mais
relacionamentos saudáveis ele construirá. De tal maneira que, tanto no campo familiar
quanto no profissional é importante saber fazer amigos. E a capacidade de transitar
entre os grupos, de ter um bom relacionamento com eles, é um dos pilares da
inteligência emocional.

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 Toda relação deve ser baseada no respeito, e certamente é uma das formas
mais eficazes de criar um ambiente positivo e agradável à sua volta. Por isso a
capacidade de transitar entre diferentes grupos, e ter um bom relacionamento com
eles é um ponto que merece um cuidado especial. As relações baseadas no respeito
são certamente uma das formas mais eficazes de criar um ambiente positivo, seja ele
onde for.

3 FUNÇÕES BÁSICAS DAS EMOÇÕES

Fonte: https://bit.ly/3bXzpT7

A principal função das emoções é definir um determinado estado de

informações no corpo que nos permite reagir rapidamente em diferentes situações,
como correr riscos.

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 As emoções podem nos aproximar ou afastar de certas pessoas, situações ou
lugares. Do ponto de vista biológico, por exemplo, as emoções provocam mudanças
no corpo e liberam adrenalina, dopamina e serotonina. Sendo hormônios que têm o
potencial de causar alterações fisiológicas, psicológicas e físicas.

A função de nossas emoções mais instintivas é nos proteger do perigo. No

entanto, quando há transtornos devido a várias situações ruins que podemos
enfrentar, eles podem nos prejudicar, além de impedir que tenhamos relacionamentos
interpessoais saudáveis, ou até mesmo inibir respostas adequadas ao ambiente
externo.

Conheça quais são as funções das emoções nas nossas relações e com o
mundo:

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 As emoções funcionam como um termômetro, indicando nossa compatibilidade
com pessoas e situações, intuitivamente, perceptivamente e através da experiência
de vida.

A emoção faz parte da vida de uma pessoa mentalmente equilibrada, assim

como o cotidiano das pessoas com transtornos mentais. Portanto, qualquer reação
exagerada e recorrente deve ser avaliada por um profissional de saúde mental capaz
de analisar e interpretar um evento isolado, um comportamento que pode afetar a vida
cotidiana.

E controlar as emoções é um passo necessário para o sucesso em tudo na

vida, porque se a pessoa não as controlar, elas a controlarão. Embora não seja
simples, essa tarefa é completamente factível com algumas dicas de inteligência
emocional, algumas são: estar preparado para frustrações e contrariedades; não
permanecer em padrões negativos; trabalhar a empatia; melhor comunicação; investir
no autoconhecimento, etc.

Portanto, é essencial trabalhar honestamente em seu próprio conhecimento e

assumir a responsabilidade. Quanto mais você souber sobre si mesmo, maior a
probabilidade de ter controle total sobre suas emoções.

A inteligência emocional controla as emoções através da reflexão, identificando

padrões negativos, comunicação e autoconsciência. Com isso em mente, será mais
fácil para você manter o controle sobre suas emoções e garantir bons resultados para
suas atividades pessoais e profissionais.

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4 CLASSIFICAÇÃO DAS EMOÇÕES

Fonte: https://bit.ly/3bVn2Xx

Existem diferentes tipos de emoções, no entanto, não há uma classificação

definitiva. A razão para isso é que os dois não vão entender completamente como eles
se concentram e se relacionam um com o outro. Abaixo, damos uma lista útil para
poder diferenciá-los. Veja quais são:

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 No entanto, é claro que saber categorizar as emoções é uma boa ferramenta
para nossa saúde mental. É uma forma de se fortalecer diante da vida para se tornar
pessoas muito mais bem preparadas.

Fonte: bit.ly/3eAEou9

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5 O PAPEL DAS EMOÇÕES

Fonte: https://bit.ly/3Ih4GMA

A emoção faz parte da nossa vida e nos invadem o tempo todo, mesmo sem
perceber o que está acontecendo. Normalmente, as emoções são divididas em dois
grupos: agradáveis (alegria, afeto, entusiasmo, etc.) e desagradáveis (raiva, dor,
tristeza, medo, etc.). As primeiras, em regra, são aceitas e incentivadas pela
sociedade. Já as desagradáveis, são geralmente temidas e evitadas, e são percebidas
quase que “reprovável” quando manifestamos esses sentimentos desagradáveis. Por
mais estranho que possa parecer, as emoções, mesmo as desagradáveis,
desempenham um papel importante em nossas vidas, e podemos aprender muito
voltando a elas.

As pessoas tendem a pensar nas emoções como "negativas" ou "positivas",

mas estamos falando de sensações no corpo que causam prazer ou insatisfação e
afetam a maneira como agimos e reagimos. As emoções não são "boas" ou "ruins",
mas têm uma função adaptativa, ou seja, desempenham o papel de se adaptar ao
ambiente e guiar a sobrevivência no mundo.

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 O medo diante do perigo real é uma resposta apropriada que causa fuga,
ataque ou paralisia. Mas em humanos, o medo pode se manifestar em situações onde
não há perigo óbvio, como medo de falar em público, dirigir um carro ou sair de casa.
Neste caso, o medo nos diz que existe um perigo "interno" que implica uma ameaça
subjetiva, a pessoa se sente ameaçada quanto à sua integridade física mesmo
sabendo que não há risco real.

As emoções são sensações físicas e estados mentais causadas por um

estímulo que pode variar de um sentimento a um evento. Nossos corpos respondem
às mudanças percebidas no ambiente, e esses estados mentais orientam nosso
comportamento. É a emoção que faz uma pessoa reagir a um evento. Dependendo
das emoções, podem ocorrer reações físicas, como: alterações na respiração, choro,
rubor e tremores, por exemplo. A forma como sentimos e expressamos emoções é
muito pessoal e pode ser sentida de diferentes maneiras por cada indivíduo.

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 É de grande importância saber que não existem emoções boas ou ruins.
Existem emoções que podem ser mais ou menos agradáveis de serem sentidas, mas
cada uma delas tem uma função específica e todas são necessárias.

Observe abaixo quais são:

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 A forma que cada indivíduo se relaciona com suas emoções influência
diretamente os seus relacionamentos profissionais e pessoais. Ter conhecimento do
que é inteligência emocional e utilizando seus sentimentos a seu favor será um grande
passo para alcançar mais sucesso. Assim sendo, desenvolver e conhecer essas
habilidades de inteligência emocional beneficiará sua carreira e seus relacionamentos
pessoais. As pessoas que aprendem a administrar as suas emoções começam a agir
conscientemente.

Fonte: https://bit.ly/3ocq4K1

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6 SAÚDE MENTAL

Fonte: https://bit.ly/3RdY7P5

A saúde mental foi definida, há cerca de 50 anos, quando não havia doença
mental, mas o desejo crescente de prevenir a doença e promover a saúde tem
enfatizado a necessidade de um retorno às medidas de saúde, avaliação, presença
ou ausência de doença mental.

Pesquisas nessa área mostraram que a saúde mental inclui não apenas a
ausência de doença mental, mas também a presença de algo positivo, conhecido
como saúde mental positiva.

A saúde mental positiva é definida como uma síndrome de sintomas de

sentimentos positivos e atividade positiva, realizada por meio de medidas de bem-
estar nas quais o indivíduo realiza suas próprias habilidades, lida com o estresse
normal da vida, trabalha produtivamente e com sucesso, constrói relacionamentos
com outros indivíduos.

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7 DEFINIÇÕES DAS HABILIDADES INTEGRANTES DA INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL

7.1 Autocontrole

É a capacidade de controlar as próprias emoções, impulsos e paixões. Essa

habilidade não é bloquear ou parar nossas emoções, mas sim uma maneira mais
saudável de lidar com as emoções, especialmente as negativas.

O autocontrole lhe dá a inteligência emocional para guiar emoções negativas

como, estresse, nervosismo e ansiedade. Na maioria das vezes, é impossível impedir
que emoções ruins nos incomodem, pois elas são espontâneas e automáticas em
determinadas situações. No entanto, pessoas com autocontrole podem controlar
melhor essas emoções, respondendo-lhes da melhor maneira possível. Por se tratar
de uma das habilidades mais essenciais da vida. Afinal, sem ele, conseguiríamos lidar
com a maioria das situações cotidianas.

Por exemplo, o comportamento humano nos leva a agir de forma mais

equilibrada, desde situações simples como chegar na hora do trabalho até coisas um
pouco mais penosas, como administrar a raiva em tempo hábil. Cada experiência
exigirá um grau diferente de autonomia. É por isso que muitas pessoas dominaram
essa habilidade de forma mais completa e podem controlar seus desejos mais
facilmente do que outras.

Contudo, independentemente de o indivíduo ter dominado o autocontrole ou

não, sempre há espaço para melhorias. Isso trará uma série de benefícios para seus
relacionamentos pessoais e profissionais. Além disso, se cada um fizer bem a sua
parte, poderemos viver em uma sociedade onde todos se respeitem, sejam mais
pacientes e compreensivos uns com os outros.

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7.2 Sociabilidade

A sociabilidade é a capacidade de ser “amigável” com um propósito: mover as

pessoas na direção que você deseja. Não é tão simples quanto parece. Não significa
apenas ser amigável. Autoconsciência, autocontrole e motivação são habilidades de
autogestão. Empatia e sociabilidade são habilidades interpessoais. Pessoas com
habilidades sociais tendem a ter muitos relacionamentos e gerenciar relacionamentos
de forma eficaz. Isso não significa socialização constante. Acredita-se que nada de
importante se faz sozinho e que precisamos de uma rede de relacionamentos para
usar na hora de agir.

São resultados de outros aspectos da inteligência emocional, pois as pessoas

tendem a gerenciar relacionamentos de forma eficaz quando entendem
(autoconsciência) e controlam (autocontrole) suas emoções a si mesmo e entendem
os sentimentos dos outros (empatia). A motivação contribui para a harmonia.
Lembrando que, as pessoas motivadas a alcançar algo tendem a ser otimistas,
mesmo diante de contratempos ou contratempos.

Como a competência social é produto de outras dimensões emocionais, ela é

altamente valorizada. O que é dito é influenciado pela linguagem da fala e como a
usamos, o tom de voz, o volume da fala e as palavras que escolhemos.

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7.3 Regulação emocional (controle emocional)

A regulação emocional é determinada como uma estratégia de enfrentamento,

que pode ser de duas formas: adaptativa ou problemática. Segundo os autores, saber
gerir adaptativamente as emoções de uma pessoa pode levar a uma redução da sua
intensidade e gravidade.

A regulação emocional é definida como a tentativa de um indivíduo de

influenciar as emoções que tem, quando as tem e como as sente e expressa. O
processo de regulação emocional é dividido em três etapas: identificar emoções,
escolher uma estratégia e implementar a estratégia escolhida. Avalie o estado atual
que precisa ser ajustado e identifique uma meta ou estado final desejado que atue
como impulsos para agir para iniciar o processo de ajuste emocional. Para gerir as
respostas emocionais, podem ser utilizadas diferentes estratégias, que podem ser
mais ou menos eficazes na regulação das emoções a curto e longo prazo.

As estratégias de regulação emocional incluem ações tomadas por indivíduos

conscientes ou inconscientemente, para manter, aumentar, diminuir ou modificar um
ou mais componentes de uma resposta emocional. Em geral, destinam-se a modificar
pensamentos ou situações, destinam-se a regular emoções para manter um estado
emocional e podem ser usados no início ou no final do processo de criação de
emoções. Essas estratégias são aprendidas ao longo da vida e permitem que os
indivíduos se adaptem a diferentes situações.

7.4 Competências e aptidões

A capacidade de gerenciar a nós mesmos e a nossos relacionamentos com

eficácia consiste em aptidões fundamentais: autoconhecimento, autogestão,
consciência social e destreza social. Por sua vez, cada aptidão é combinada por
conjuntos específicos de competências destacadas a seguir:

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 Por causa de seu impacto positivo, o estilo visionário funciona bem na maioria
das situações, mas é especialmente eficaz quando uma empresa está atrasada e o
líder traça novas ações e lidera a equipe na direção dos resultados desejados e uma
nova visão de longo prazo.

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 No entanto, por mais poderoso que seja, o estilo visionário não funciona em
todas as situações. Por exemplo, essa abordagem falha quando um líder trabalha com
um grupo de especialistas ou um grupo de pessoas mais experientes do que eles e
que podem vê-lo como um líder autoritário ou inacessível.

Outra desvantagem ocorre quando um líder, na tentativa de projetar confiança,

torna-se arrogante, o que pode minar o espírito colaborativo de uma equipe eficaz.
Mas mesmo com essas considerações, os líderes terão mais sucesso se ingressarem
no “clube” dos visionários com mais frequência. Não há garantia de que você acertará
na primeira vez, mas certamente o ajudará a vencer o último jogo.

Ao contrário do QI, que é em grande parte genético e muda logo após a

infância, as habilidades de inteligência emocional podem ser aprendidas em qualquer
idade. No entanto, desenvolvê-los não é uma tarefa fácil, exigindo prática e empenho.
Mas as recompensas valem o investimento.

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8 TEORIA DAS MÚLTIPLAS INTELIGÊNCIAS

Fonte: https://bit.ly/3nOvcDz

Trata-se de uma teoria que foi desenvolvida pelo psicólogo Howard Gardner,
para apresentar a forma que cada ser humano desenvolve as suas habilidades
cognitivas de uma forma única. A inteligência humana é um potencial biopsicológico,
ou melhor dizendo, para que ela se desenvolva outros fatores devem ser levados em
consideração, como, por exemplo, a genética e o contexto social em que o indivíduo
vive. Um indivíduo pode ter mais de um tipo de inteligência em sua vida. Sendo
assim, para Gardner, todos nós nascemos com todos os tipos de inteligências, que
são desenvolvidas e estimuladas à medida que nos tornamos adultos.

Fonte: bit.ly/3RL0dWJ

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 E para determinar o que é uma inteligência, Gardner veja quais foram os
critérios usados por ele:

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 Há critérios que são fundamentais para diferenciar cada tipo de inteligência,
uma simples habilidade pode ser analisada e ensinada com treinamentos. A diferença
entre habilidade e inteligência está na facilidade e na aptidão de algumas pessoas.
Para que um “domínio” dentro de alguma “agilidade” seja considerado inteligente, ele
deve surgir espontaneamente, sem exigir esforço indevido.

Cada indivíduo têm as suas próprias limitações, suas histórias de vida e

principalmente sua personalidade, assim sendo, induzir o desempenho a um modelo
de aprendizagem pode limitar a capacidade de manifestar outras habilidades e
competências.

Para Howard Gardner, o maior desafio é perceber a realidade de cada criança,

para saber do que são capazes e para focar na educação das habilidades (pontos
fortes) e interesses dessa criança. Assim, o caminho da educação está na
individualização do ensino.

A educação individualizada ou “personalizada”, considera o fato de que cada

criança tem sua própria forma e tempo de aprender. Seja por meio da leitura,
atividades ativas e expressões artísticas.

E um dos principais aliados no processo de personalização da educação é a

tecnologia. Graças a ferramentas educacionais inovadoras, é possível mostrar a
melhor maneira de os alunos aprenderem, levando em consideração suas habilidades
e inteligências individuais.

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9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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GARDNER, H. Inteligências múltiplas: a teoria na prática. Porto Alegre: Artes

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como liderar com sensibilidade e eficiência. Rio de Janeiro: Objetiva, 2018.
AGAMBEN, G. O que é contemporâneo? E outros ensaios. Chapecó: Argos, 2009.

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WEISINGER, Hendrie. Inteligência emocional no trabalho. 5. ed. Rio de Janeiro:

Objetiva, 1997.

33