Aula 2

COMUNICAÇÃO E PROTAGONISMO DE VIDA

01. Do Verbal ao Não Verbal

Aprenda a observar os indicadores não verbais nos seus relacionamentos. Além disso, saiba o
que é legenda emocional.
INDICADORES NÃO VERBAIS
Permitem-nos ler as pessoas com quem interagimos. A seguir, entenda cada um deles.
 Aparência Física
A forma como uma pessoa se apresenta transmite a informação que ela quer passar,
mas também dados não intencionais.
 Linguagem Corporal
Esse é o indicador que mais fornece informações emocionais, pois traz
comportamentos que em geral a pessoa não consegue disfarçar: movimentos leves
do corpo, maneirismos, gesticulação de mãos.
 Voz
O mais importante nesse indicador não é tanto o que é dito, mas como é dito, ou seja:
se a voz sai alta ou baixa, aguda ou grave, entrecortada ou contínua. O importante
aqui é a intensidade com que o traço aparece.
 Estilo de Comunicação
Aqui estão contidas diversas técnicas de comunicação, como: deixar de responder,
pausar, interromper, divagar, mudar de assunto, trazer ou tirar atenção de si mesmo.
Muitas dessas ações são instintivas, outras são manobras conscientes para dominar a
conversa.
 Conteúdo da Comunicação
Aquilo que é dito importa para se ler uma pessoa e, especialmente, o que há de
“embrulho” no conteúdo, aquele tipo de ênfase que se dá a um assunto ou outro.
Deve-se procurar por elementos como uso de gírias (aponta base étnica ou cultural),
temas repetidos, exageros e até presença ou não de fofoca.
 Ação
A forma como uma pessoa se comporta com os outros também fornece informações
valiosas sobre seu comportamento, assim como o tipo de atividade que ela executa.
 Ambiente
Esse indicador fornece o “pano de fundo” em que as interações humanas acontecem,
nos fornecendo contexto.
LEGENDA EMOCIONAL
Hoje, por meio de diversos aplicativos, ganhamos em quantidade na troca de informações e
perdemos em qualidade. Por isso, é importante sabermos fazer a legenda emocional, a partir
do tom da mensagem e uso de emojis ou interjeições mais amigáveis. Alguns exemplos a
considerar:
E-mail - Aqui o principal é como abrimos e como finalizamos a mensagem. A intenção é ser
breve, mas não taquigráfico. Um cordial “bom dia” e um final de “um abraço” (caso nos
sintamos à vontade com o interlocutor) tiram o ar tão formal que o e-mail ainda tem.
Mensagens - Emojis demais trazem infantilidade ou informalidade para a mensagem e
emojis de menos trazem a sensação de uma troca mais rígida e formal. Áudios merecem ser
curtos e poucos, geralmente para pontuar algo muito específico. Uso de figurinhas é liberado
em trocas com amigos ou familiares, cuidando para não exagerar no deboche.
OBSERVADORES
É na figura de observadores atentos que melhor conseguimos ler nós mesmos e os outros. No
entanto, é muito importante que façamos esse movimento livres de preconceitos e pré-
julgamentos, que tenhamos clareza de que nossas experiencias e nossos valores moldam
nossa concepção da realidade e que as pessoas tem também suas próprias visões. Elas não são
nem certas nem erradas, só são diferentes das nossas.

02. Influência Positiva

Saiba quais as bases da influência em nossos relacionamentos e como devemos compor
alianças.
Obras de Dale Carnegie
Um dos livros mais vendidos de todos os tempos no campo das relações humanas chama-
se Como fazer amigos e influenciar pessoas, de Dale Carnegie. O lançamento da obra foi em
1937, no contexto de trabalho pós-depressão dos Estados Unidos. A intenção do autor era tão
somente ensinar comerciantes e administradores da época a terem um melhor trato com as
pessoas. No centro dos princípios de Carnegie está que devemos apreciar as
pessoas, elogiar seu bom desempenho, evitar criticá-las abertamente, incentivá-las
a repetirem os comportamentos delas desejados. Porém, esses princípios não dão conta de
desafios que os tempos atuais oferecem e podem estar na contramão da influência obtida a
partir da autenticidade. 
INFLUÊNCIA COM AUTENTICIDADE
Autenticidade implica ser verdadeiro consigo mesmo e com as demais pessoas, viver de
forma integrada aos próprios valores e princípios, encontrar significado no que se faz. Uma
pessoa autêntica tem a disposição de se aceitar como é e não tenta se fazer passar por outra
coisa ou outra pessoa. Tem a coragem de dizer como são as coisas, consegue encarar a
verdade e fazer a coisa certa porque isso é correto. Consegue ver seus pontos fortes e os seus
pontos fracos, sendo paciente com as próprias falhas (DE VRIES, 2012). Uma pessoa autêntica
torna-se influente porque tem clareza do que prefere fazer e como fazer.
FORMANDO ALIANÇAS
No contexto de trabalho, formar alianças permite que se encontre uma identidade coletiva e
que se estabeleça um bom convívio nas interações.
Alianças saudáveis são aquelas que permanecem enquanto as diferentes partes podem
contribuir uma com a outra. E tudo bem serem podadas ou renovadas, uma vez que o que
torna o laço forte é a utilidade que tem para o bem-estar coletivo.

03. Comunicação NÃO Violenta

Aprenda a tornar a sua comunicação mais empática e assertiva, sabendo ler seus sentimentos
e necessidade e os dos outros.
PROCESSOS DE CNV
O processo de comunicação não violenta (CNV) foi proposto pelo psicólogo Marshall
Rosenberg nos anos 1960, em sintonia com o movimento dos direitos civis americano. Essa
técnica é composta por quatro fases. Entenda-as a seguir:

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Observação da Leitura dos Compreensão da Formulação de um
 situação. sentimentos. necessidade. pedido.
Observe e descreva Identifique e Identifique e Elabore um pedido,
os fatos sem julgar expresse os seus expresse suas não confundindo-o
ou avaliar. sentimentos e os do necessidades e as do com necessidade (e
outro. outro. vice-versa).

CNV e Empatia
Havendo compreendido os quatro componentes da CNV – observar (O), sentir (S), perceber a
necessidade (N) e fazer pedidos (P) -, é importante aplicá-los ao mesmo tempo e, para isso, é
fundamental recebermos a realidade do outro com empatia.
Portanto, para que a empatia aconteça é importante:
 Ouvir;
 Perguntar;
 Evitar pensar demais;
 Respirar com presença.
INTELIGÊNCIA SOCIAL
Estudos descobriram a força da empatia: ao entramos em contato com os sentimentos dos
outros e compreendermos seus motivos, temos nossa química cerebral afetada, assim como
afetamos o outro.
Então, inteligência social é definida como um conjunto de competências interpessoais
construídas em circuitos neurais (e sistemas endócrinos) que inspiram outras pessoas a serem
eficazes (GOLEMAN; BOYATZIS, 2008).
CONTÁGIO EMOCIONAL
Além de influenciar nosso corpo e nossas interpretações da realidade, nossas interações
podem também influenciar diretamente o que estamos sentindo. Assim, pode haver o
contágio emocional, o qual pode ser:
 NEGATIVO – Quando as emoções trocadas são negativas, há muita orça no contágio,
uma vez que somos programados evolutivamente para captar tudo que possa nos ferir
ou nos causar perda. Nossa amígdala cerebral está sempre vigilante, por isso é mais
fácil se contagiar com as emoções negativas.
 POSITIVO – O contágio emocional pode também ser positivo. E eis que nos vemos
gargalhando após vermos outra pessoa gargalhar ou quem sabe fiquemos felizes tão
somente por ver uma criança sorrir.
RELAÇÕES RESSONANTES
Albrecht (2006) percebeu que pessoas com baixa As atitudes salutares fazem com que as pessoas se
inteligência social tendem a ter atitudes tóxicas, que sintam valorizadas, capazes, amadas, respeitadas e
contribuem para alienação, conflito e animosidade, apreciadas. Por isso, pessoas com alta inteligência
enquanto pessoas com alta inteligência social conduzem social tornam-se magnéticas para as outras, afinal,
os outros a empatia, compreensão e cooperação, tendo todos apreciamos a interação com pessoas que
fazem com que nos sintamos bem. 
assim uma atitude salutar no comportamento de outros.

Como Podemos Promover Influência Positiva ou Ressonância em nossos

Relacionamentos?
De acordo com Boyatzis e McKee (2006), o lugar para se começar é exatamente na menor
unidade, ou seja, em si mesmo. Para isso, precisamos ter clareza de quem somos e quem
desejamos ser, nosso "eu" ideal. Raramente temos clareza de para onde estamos indo e por
que, mas quando atingimos esse lugar, conquistamos nossa integridade pessoal, algo que
Rogers (2017) entendia como congruência. Quando congruentes, temos os "eu" real e "eu"
ideal alinhados e estamos totalmente conectados à nossa experiência, não desejando ser nada
diferente do que somos.

ATIVIDADES
1. Podemos dizer que são exemplos da expressão do vMEME Amarelo na atualidade:
A Liderança Situacional Colaborativa e o alto grau de flexibilidade para lidar com
diferentes tipos de pessoas. Organizações de aprendizagem e educação corporativa
como instrumentos de capacitação para administrar a complexidade e incerteza
crescentes do mundo atual. Sustentabilidade econômica e ambiental para garantir a
sobrevivência coletiva de maneira eficaz, controlar o crescimento desenfreado e
minimizar os impactos do progresso na natureza. Internet, softwares de código aberto,
democratização, desmonetização, desmaterialização de produtos e serviços para dar
acesso a bens de consumo e informações ao maior número possível de pessoas.
Tecnologias exponenciais para mudar como o mundo se organiza e simplificar a vida
das pessoas. Redes sociais para conectar, dar voz as pessoas e fazer circular ideias pelo
mundo. Considerado o contexto apresentado, o correto é:
-- Para o vMEME Amarelo a utilidade, funcionalidade, flexibilidade, eficácia e eficiência
têm alta prioridade. ESTÁ CORRETA, pois o vMEME Amarelo rejeita utopias e
discussões excessivamente teóricas. Seu real interesse é criar soluções aplicáveis e que
funcionem.
-- O Amarelo valoriza o conhecimento e da competência em detrimento de posição
social e poder. ESTÁ CORRETA, pois o vMEME Amarelo acredita que somente pessoas
capacitadas e competentes são capazes de solucionar os problemas que estamos
enfrentando.
-- O Amarelo percebe a interdependência humana e a crescente complexidade dos
problemas, ESTÁ CORRETA, pois o vMEME Amarelo utiliza uma visão e inteligência
sistêmica para perceber causas de problemas e relações complexas que pessoas de
outros vMEMES podem não notar.
-- O Amarelo considera as diferenças como algo natural e útil e compreende que elas
podem ser integradas através de objetivos comuns, ESTÁ CORRETA, pois o vMEME
Amarelo é o primeiro vMEME da Espiral Dinâmica que perceber a importância de
todos os outros vMEMES e percebe a inutilidade da polarização entre os diferentes
vMEMES.
-- O Amarelo pensa acima de tudo na coletividade, sacrifica-se pelo bem comum e usa
sua inteligência para promover crescimento e progresso, ESTÁ INCORRETA, pois o
vMEME Amarelo tem uma tendência a expressar-se mais individualmente e usar sua
inteligência para analisar como o crescimento e progresso podem entrar em equilíbrio
para mitigar consequências negativas.

2. As relações profissionais exercem impacto em diferentes frentes, desde a disposição

para exercer nossas habilidades até a facilidade de acesso a informações relevantes.
No contexto de trabalho, formar alianças permite que se encontre uma identidade
coletiva e que se estabeleça um bom convívio nas interações. De acordo com Dillon
(2018) formar uma aliança é “tomar a decisão de encontrar e cultivar relações
profissionais com pessoas que você respeita, de quem gosta e com quem deseja
trabalhar”. Sobre a formação de alianças, julgue as afirmativas a seguir em (V)
 Verdadeiras ou (F) Falsas.
( F ) Alianças são formações tóxicas, como as que dividem as pessoas em
“panelinhas”, o que pode ser bastante nocivo para as trocas entre equipes.
Falso: É preciso separar a prática de formação de alianças saudável – que permite que
as pessoas se desenvolvam e atuem em um bom clima de trabalho – das formações
tóxicas, como as que dividem as pessoas em “panelinhas”, o que pode ser bastante
nocivo para as trocas entre equipes
( V ) Alianças estratégicas podem suprir necessidades específicas, por exemplo, como
forma de promover a troca de aprendizado e experiência entre as partes envolvidas.
Verdadeiro: Esse é um exemplo de relação do tipo ganha-ganha.
( F ) Alianças na forma de troca de favores entre partes são sempre antiéticas e
deveriam ser coibidas.
Falso: pode haver uma relação ganha-ganha, em que todos podem sair fortalecidos a
partir de uma interação
( V ) Formar alianças é ser útil para as pessoas, contribuir para seu desenvolvimento,
participar com entusiasmo de atividades que o outro organize.
Verdadeiro: Para formarmos boas alianças é necessário ter clareza de que pessoas
queremos nos vincular, de que forma podemos contribuir com elas e elas conosco.

3. Indubitavelmente, a teoria da motivação humana mais conhecida é a teoria de

Hierarquia de Necessidades de Maslow. O modelo condensa integra a longa lista de
necessidades primárias (impulsos) em uma hierarquia de 5 categorias básicas.
Segundo o psicólogo, somos motivados simultaneamente por várias necessidades
primárias, mas a fonte mais forte é a necessidade mais baixa não satisfeita no
momento. Na medida em que uma pessoa satisfaz uma necessidade de nível mais
baixo, a próxima necessidade mais alta na hierarquia se torna um motivador primário
e continua assim mesmo que nunca seja satisfeita. De acordo com as informações
apresentadas na tabela a seguir, faça a associação entre as necessidades do modelo de
hierarquia na Coluna A com suas respectivas descrições, apresentadas na Coluna B.

COLUNA A COLUNA B
I. Fisiológica Alimento água abrigo e similares.
II. Segurança Ambiente estável sem dor ameaça ou doença.
III. Pertencimento Amor afeição e interação com outras pessoas.
IV. Estima Autoestima por meio da realização pessoal e também de
estima social mediante o reconhecimento respeito das
outras pessoas.
V. Autorrealização Autorrealização - necessidade de realização plena de seu
potencial permitindo atingir autenticidade e a satisfação
pessoal.