RELAÇÕES

INTERPESSOAIS
Professora Célia Regina
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência
do processo de interação.

•Não há processos unilaterais na interação humana:

tudo que acontece no relacionamento interpessoal
decorre de duas fontes: EU e OUTRO ( S).

• O relacionamento interpessoal pode tornar-se e

manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho
cooperativo, em equipe, com integração de esforços,
conjugando as energias, conhecimentos e experiências
para um produto maior que a soma, ou seja a sinergia.

•Ou então tende a tornar-se muito tenso, conflitivo,

levando à desintegração de esforços e final dissolução do
grupo
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Teremos, então:
Empatia
( Sensitividade Social )

Relações Repertório
Interpessoais de Condutas

Flexibilidade de
Comportamento
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
PARA DESENVOLVER A SENSITIVIDADE
SOCIAL E A FLEXIBILIDADE DE
COMPORTAMENTO PRECISAMOS:

•Melhor conhecimento de si próprio e de outros tipos

comportamento e atividade, em razão de conflitos
interiores que não conseguimos resolver.

•Melhor compreensão dos outros, interpretando-os

pelo que eles são e não pelo que desejaríamos que
eles fossem.
•Melhor convivência em grupo, pela percepção dos
vários comportamentos em grupo, seu funcionamento
e a interação dos indivíduos.
1 - RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O Desenvolvimento de aptidões para um
relacionamento com mais eficiência com os outros
nos leva a trabalhar:
Como ouvir Como dialogar

Como informar Como avaliar

Como elogiar Como disciplinar

 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O conflito

•A partir de divergências de percepção e idéias, as pessoas

se colocam em posições antagônicas, caracterizando uma
situação conflitiva.

•Os conflitos interpessoais se encontram nas relações de

indivíduo com o grupo, dos indivíduos entre si, do grupo
com outro, do dirigente com o grupo, do indivíduo com
o líder.
 Age Certo
Razão

P Dotada de
Contexto
Social

E Emoção
ou
Reage
ou
Errado

S
COMO SER, É UM UNIVERSO EM SI MESMO
S
O
A
 Precisa CONHERCER-SE

Porque é ESTIMULADO

e tem PERCEPÇÃO DO OUTRO

deve levar em conta a RELATIVIDADE DAS COISAS

Porque precisa ANALISAR

Para DECIDIR e no processo decisório

Deve EQUILIBRAR RAZÃO + EMOÇÃO

RELAÇÕES INTERPESSOAIS
• Forçasque •Forçasque
Impulsionam Restringem
• Empatia •+ Vaidade
• Motivação • + Apatia

• Iniciativa • + Dependência
• +Timidez
• Competência
• + Manipulação
• Apoio
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

 Busque idéias;
 Debata propostas;
 Não combata pessoas;
 Evite questões pessoais;
Leve em consideração apenas as idéias e
as informações, jamais os aspectos
pessoais de quem as expõe.
 O QUE FAZER:

 Formular perguntas;
Escutar atenta e ativamente o outro, mas
lembrando-se de que escutar é mais que ouvir;
 Demonstrar respeito e aceitação;
 Tentar estabelecer empatia com seu interlocutor;
 Fazer comentários descritivos e não avaliativos.
A Importância do feedback nas
relações interpessoais
• Feedback é um processo de ajuda paramudança de comportamento,
é comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes
informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas
O FEEDBACK PRECISA SER:

 Descritivo ao invés de avaliativo;

 Especifico ao invés de geral;

 Solicitado ao invés de imposto;

 Oportuno;

 Claro para assegurar comunicação precisa.

PARAANÁLISE PESSOAL

1)Na solução de conflitos: o que vai bem,

o que dá certo para mim?

2)O que emperra? Onde estão as minhas

dificuldades?

3)O que eu posso fazer diferente ou em

que posso melhorar
 ESTILOS DE
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL NO
TRABALHO
• Existem quatro estilos fundamentais de comunicadores, de acordo
com as preferências que cada um tem na hora de se expressar.
• a compreensão de onde você e os seus interlocutores estão nesse
espectro ajuda a desenvolver uma comunicação mais eficiente.
Não se trata de perder a autenticidade, mas sim ajustar em pouca
medida a mensagem para que ela seja compreendida
integralmente – pontos valiosos, principalmente, no ambiente de
trabalho.
Pessoal
• Perfil de quem valoriza a linguagem emocional e conexão e
busca avaliar não apenas como as pessoas pensam, mas como elas
se sentem sobre os assuntos.

Analítica
• Perfil de quem gosta de apontar (e ouvir) dados e números e tende
a ter uma forte aversão à ambiguidade. Bastante receptivo a
pessoas que estão no comando de fatos e dados e, ao contrário do
estilo pessoal de comunicação, não se identifica muito com
palavras emocionais.
Intuitiva
• Perfil de quem valoriza mais uma visão ampla da situação do que
detalhes – por isso, prefere ir direto ao ponto. A comunicação neste
perfil costuma ser rápida e direta.

Funcional
• Perfil de quem gosta de comunicar processos, detalhes,
cronogramas, passo a passos e planos bem pensados. Na
contramão da comunicação intuitiva, a funcional demonstra
grande atenção e apreço às minuciosidades.
O QUE FAZER PARA
MELHORAR A
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL?
1 Identifique os próprios problemas de comunicação
• Uma forma boa e simples de fazer isso é prestar atenção na forma
com que os outros falam. Preste atenção em pessoas que falam
bem e mal, na sua opinião e identifique os comportamentos que os
diferem. Você pode fazer isso com quem conhece ou assistir vídeos
de personalidades, por exemplo.

2 Module a mensagem de acordo com seu estilo e o

dos outros
• Depois de entender melhor seu estilo de comunicação o teste do
Na Prática, e prestar atenção no ponto acima, vai ficar mais fácil
“modular” sua mensagem para maximizar a compreensão do
interlocutor.
• 3-Dê atenção ao interlocutor
• Tanto fazendo contato visual, quanto praticando a escuta ativa, que
significa basicamente prestar atenção e demonstrar interesse genuíno
no que o outro diz, fazendo perguntas pertinentes, se for o caso, e com
uma linguagem corporal positiva – ou seja, sem braços cruzados, por
exemplo.

4 Repare na comunicação não verbal

• Nem sempre o que as pessoas dizem é o mais importante em uma
comunicação. Tom da voz, linguagem corporal e expressões faciais são
grandes indicadores de como o outro se sentem – e se
compreende. Fique de olho na postura, movimentos das mãos e
contato visual, por exemplo.
5 Limite os equívocos
• Qualquer mensagem pode ser compreendida de forma errada. Muitas
vezes, as partes envolvidas nem percebem isso até que seja explícito
em uma ação descoordenada, por exemplo.