HABILIDADES

SOCIAIS NA
PRÁTICA
PROFISSIONAL
Marluci e Marcilio

O QUE É SOFT SKILLS?

• Soft skills são habilidades comportamentais que interferem diretamente na forma como
cada indivíduo lida com as próprias emoções e com as pessoas ao seu redor,
impactando diretamente na forma como se porta e realiza seu trabalho.

ABORDAGEM DAS HABILIDADES SOCIAIS

• Habilidades sociais podem ser conceituadas como conjunto de comportamentos
emitidos diante das demandas de uma situação interpessoal, desde que
maximizem os ganhos e reduzam as perdas para as interações sociais.
Danielly e Irene
Fonte: https://www.sanarai.com/blog/que-es-la-empatia-definicion-importancia-y-como-desarrollarla

EMPATIA
• Intenção de compreender/colocar lugar/emocional do outro;
• Vem do grego, empatheia , que significa "animado“;
• Componente mais importante da inteligência emocional;
• Não significa concordar, mas sim compreender/entender;
• Existem 3 tipos:
• #1 Cognitiva: Entender o ponto de vista do outro.
• #2 Emocional: Compartilhar os sentimentos do outro.
• #3 Compassiva: Perceber que o outro precisa de ajuda e se colocar à
disposição.
CARACTERÍSTICAS DAS PESSOAS EMPÁTICAS
• Capacidade de escuta ativa: pessoas empáticas são boas em ouvir
atentamente
• Eles se olham: geralmente mantêm contato visual enquanto falam.
• Eles prestam atenção aos detalhes: são bons em detectar como as outras
pessoas se sentem por meio de sinais não verbais, como expressões
faciais, tom de voz, gestos, olhares
• Eles são muito atenciosos: sempre procuram ajudar quem precisa o
máximo que podem.
• São tolerantes: são capazes de aceitar e respeitar os sentimentos e
emoções dos outros , mesmo que não os compartilhem.
• Eles são intuitivos: geralmente essas pessoas podem sentir que algo está
errado com você sem que você diga a elas.
CARACTERÍSTICAS DAS PESSOAS NÃO
EMPÁTICAS
• São muito críticas;
• Acusadoras;
• Não admitem que estão/estavam erradas;
• Não se importam com problemas/emoções terceiros;
• Tudo gira ao redor da pessoa;
• Egoístas
• Pouca humildade/não tem;
• Não tem filtro;
• Tem muitos preconceitos;
Fonte: https://br.psicologia-online.com/falta-de-empatia-caracteristicas-de-pessoas-pouco-empaticas-73.html

CONSEQUÊNCIA FALTA DE EMPATIA

• Vivem na sua própria realidade;

• Indiferença para com os outros;
• Relações superficiais;
• Desumanização;
• Mais competitivos, mais individualistas;
• Insensibilidade;
• Frios/racionais;
Fonte: https://br.psicologia-online.com/falta-de-empatia-caracteristicas-de-pessoas-pouco-empaticas-73.html

BENEFÍCIOS DE SER UMA PESSOA EMPÁTICA

• Ajuda a desenvolver habilidades sociais;

• Melhora a comunicação;
• Fortalece as relações pessoais;
• Conhecemos outros pontos de vista;
• Nos tornamos mais flexíveis;
• Aprendemos mais;
• Mais calma e claridade para resolução de conflitos;
Danielly e Irene

ASSERTIVIDADE
• Assertividade é uma maneira de comunicação em que a pessoa expressa
seus direitos e necessidades, sem que isso cause prejuízo para terceiros.
• Capacidade que permite que as pessoas expressem suas emoções de
forma adequada, sem hostilidade ou agressividade, na frente de outra
pessoa. As pessoas que possuem essa qualidade expressam suas opiniões
e sentimentos, tanto positivos quanto negativos, direta e adequadamente.

“Dê seus ouvidos a muitos, sua voz a poucos;

acolha a opinião de todos, todavia você é quem
deve decidir (Shakespeare, Hamlet).”
fonte: https://www.topdoctors.es/diccionario-medico/asertividad

QUAIS SÃO OS SINTOMAS DA FALTA DE

ASSERTIVIDADE?
• Volume de voz suave; • Sentimentos de
• Pouca fluência ao falar; impotência;
• Gagueja; • Ansiedade
• Insegurança; • Frustração
• Sente que não o entendem
ou que riem dele;
• Mais preocupação com os outros do
que consigo mesmo;
QUAIS SÃO AS CAUSAS DA FALTA DE
ASSERTIVIDADE?
• Punição ou falta de reforço para
comportamentos assertivos • Conhecer o comportamento
• Não valorizar o reforço social adequado, mas sentir tanta
ansiedade que é
• Obtém mais reforço graças a parcialmente transmitida
comportamentos agressivos ou
• Não conhecer ou rejeitar seus direitos
submissos
• Não saber distinguir adequadamente • Padrões de pensamento
as situações em que uma resposta irracionais
específica deve ser dada
A FALTA DE ASSERTIVIDADE PODE SER EVITADA?
• Sim, para tanto devemos valorizar comportamentos assertivos, evitar
comportamentos agressivos ou submissos, conhecer os próprios direitos,
etc.
QUAL É O TRATAMENTO DA FALTA DE
ASSERTIVIDADE?
•Existem técnicas para melhorar o problema que não visam mudar a
personalidade, mas sim mudar aspectos que fazem o paciente se sentir
melhor. A terapia baseia-se em uma série de técnicas de reestruturação
cognitiva, levando em consideração fatores como expressar sentimentos,
dar importância às crenças, analisar ideias irracionais e tentar corrigi-las.
ASSERTIVIDADE COMO CANAL DE FALA/ESCUTA
• Não tenta “ganhar” ou vencer em uma discussão.
• Tentar abrir um canal de comunicação e escuta.
• Habilidade que está diretamente ligada à autoestima , respeitando e permitindo
que os outros conheçam uma opção para que se comportem de forma mais
respeitosa conosco.

A ASSERTIVIDADE RESOLVERÁ MEUS PROBLEMAS?

• Vai ajudar a resolver conflitos
• Evitará o sentimento de culpa, que pode aparecer quando a resposta a uma
situação conflitiva é:
• Resposta passiva : não diga nada ou não defenda meus direitos.
• Resposta agressiva : elevando-se a um nível muito alto de tensão ou tendo
respostas desproporcionais.
fonte: https://www.topdoctors.es/articulos-medicos/por-que-es-importante-la-asertividad

A ASSERTIVIDADE RESOLVERÁ MEUS PROBLEMAS?

• Exige uma parte de humildade, pois ninguém tem a verdade absoluta, todos
conhecem o próprio ponto de vista, experiências, opiniões, crenças , e que a
partir daí, com suas interpretações do que está acontecendo, ele age da melhor
maneira possível.
• Não criar falsas expectativas, não esperar que o outro adivinhe/pense como nós.
• Se concentrar em problemas específicos, não generalizando.
• Focar na solução e não no problema.
Gislaine e Sônia

ABORDAGEM EFETIVA

O que é
abordagem
efetiva?
ABORDAGEM EFETIVA

• Abordagem efetiva reúne as habilidades de estabelecer

contato e conversação para relações de amizade e
entrar em grupos da escola/trabalho, bem como para as
relações de intimidade e expressão do nível de satisfação
a diferentes formas de carinho (Del Prette & Del Prette,
2009).
ABORDAGEM EFETIVA

• Em cargos de Hierarquia ,
quem segue essa abordagem
preocupar-se com as
necessidades e interesses de
seus subordinados .​
EXEMPLOS DE ABORDAGEM EFETIVA DOS LÍDERES
• Elogiar;
• Pedir e dar feedback; • Manifestar opinião;
• Começar e manter conversas; • Concordar e discordar;
• Dizer por favor; • Desculpar-se;
• Agradecer; • Admitir falhas;
• Resolver problemas; • Solicitar mudanças de comportamento;
• Tomar decisões; • Falar em público;
• Mediar conflitos;
EXEMPLOS DE ABORDAGEM EFETIVA DOS LÍDERADOS
• Cumprimentar; • Compreender;

• Interagir bem com autoridades; • Expressar apoio ao outro;

• Lidar com as críticas;
• Reconhecer sentimentos;
• Identificar-se com a perspectiva
do outro;
• Desculpar-se;
• Realizar bem a sua função;
• Ser Leal;
• Pensar em prol da empresa;
• Manter um bom relacionamento
com o meio com o qual se
relaciona
EXEMPLOS DE ABORDAGEM EFETIVA DOS LIDERADOS
* A prática leva à perfeição, já diziam * Ou seja, todos podem aprender a se
nossos avós. Isto se aplica no contexto comunicar melhor, lidar com
das habilidades sociais. O ser humano mais facilidade com situações
está sempre pronto para aprender, estressantes, administrar a pressão e
mudar seus comportamentos e pensar os próprios erros, trabalhar em time,
de forma inovadora. ser resiliente – capacidade
 DÚVIDA
S CÊ…​
V I R VO
S O U
E M O
Q UE R
Gislaine e Sônia

DESENVOLTURA SOCIAL
A Desenvoltura social refere-se
às habilidades necessárias para
situações de exposição social e
conversação (apresentação de
trabalhos em grupo, diálogo
com os pais e outras pessoas
de autoridade, pedir
informações, explicar tarefas a
colegas).
Raquel, Alice e João

TESTE
• teste
Raquel, Alice e João

TESTE
• teste
Laisla e Lídia

DINÂMICA
• dinamica

<Insira imagens ou desenhos do processo de design/construção da invenção>

*você pode inserir um novo slide para essas imagens/desenhos, se necessário!
CONSIDERAÇÕES FINAIS
resumão

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