Rita Muniz

TIPOS DE COMUNICACAO

Comunicação Passiva

é aquele em que dizemos sim quando queremos dizer não. Ou seja, negamos
nossos sentimentos e desejos. Esse comportamento, muitas vezes adotado
pelos brasileiros, devido ao fato de serem sociáveis e evitarem conflitos no
trabalho, podem gerar angústia, sentimento de incapacidade e até mesmo
doenças, como gastrites e úlceras

Sinais Clínicos do Passivo

• Roer as unhas

• Mexer os músculos da face, rangendo os dentes

• Bater com os dedos na mesa

• Riso nervoso

• Mexer frequentemente os pés

• Está frequentemente ansioso

• Tem insónias.

Exemplos de situações em que uma pessoa se comunica passivamente

 Um homem pede um bife em um restaurante e, quando o garçom o traz,

ele está mal cozido. Quando o garçom pergunta se tudo está ao seu
gosto, o homem responde afirmativamente.
 Um grupo de amigos é deixado para decidir o que fazer durante o fim de
semana. Um deles tem certeza de que não tem vontade de ir ao cinema
mas, quando alguém sugere, ele não consegue dizer não, então acaba
gastando dinheiro e tempo em algo que não quer fazer, em vez de
propor algo que poderia satisfazer a todos
O comportamento agressivo,

por outro lado, é aquele em que as pessoas se impõem, julgando e avaliando

os outros, muitas vezes até desqualificando e desconsiderando. A pessoa com
esse tipo de comportamento está sempre tensa e preparada para o ataque ou
defesa, gerando tensão e conflito.

Sinais Clínicos do Agressivo

• Falar alto

• Interromper

• Fazer barulho com os seus afazeres enquanto os outros se exprimem

• Não controlar o tempo enquanto está a falar

• Olhar de revés o seu interlocutor

• Arvorar um sorriso irónico

• Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação

• Recorrer a imagens chocantes ou brutais

O que ouvimos com maior frequência pelo Agressivo

• Neste mundo é preciso um homem saber impor-se

• Prefiro ser lobo a ser cordeiro

• As pessoas gostam de ser guiadas por alguém com um temperamento forte

• Se eu não tivesse aprendido a defender-me já há muito tinha sido devorado

• Os outros são todos uns imbecis

• Os outros são todos uns patifes

• Só os fracos e os hipersensíveis é que podem sentir-se agredidos

A comunicação assertiva

Segundo o dicionário, assertivo é aquele que “expressa segurança ao agir;

que se comporta de maneira firme; que demonstra decisão nas palavras”. Ou
seja, é mais do que um simples orador. É um bom comunicador! é uma das
principais competências de um profissional de sucesso. Esta capacidade
também demonstra o nível de sua inteligência social, ou seja, sua habilidade de
se relacionar com os outros e de conquistar a colaboração das pessoas.

Veja quais são os principais:

Exercer a inteligência emocional: deve passar as informações que deseja de

forma clara, mas também, deve ouvir atentamente e de forma calma quando o
outro estiver falando. E ainda deixar de lado as emoções que podem ser
sabotadoras para o momento.

Ter atenção aos gestos: é importante ter atenção ao tipo de gestos que você
irá fazer, pois eles devem combinar com o que você está transmitindo e não ao
contrário.

Sentimento do discurso: lembre-se de que é essencial que a suas palavras

faladas ou escritas exibam a emoção que você realmente quer passar. Para
isso, utilize a sua própria segurança, confiança e, principalmente, honestidade.

Executar o que discursar: não adianta nada apenas falar o que todos devem
ser ou fazer e não seguir o próprio conselho. Muito do que os outros
aprenderem com você será por meio de exemplos. Comunicação assertiva e
postura profissional caminham juntas!

Motivação: na comunicação, o comportamento não assertivo raramente

consegue fazer com que atinjamos o nosso objetivo. A pessoa que não o
executa prejudica os negócios, pois há possibilidade de ocorrer falhas que
resultam na queda da produtividade e retrabalho, além de causar transtornos
no relacionamento entre os colegas de trabalho e os clientes.
Respeito: é fundamental ter respeito por tudo, especialmente seu público.
Cuidado com as piadas, observações ou comentários preconceituosos,
racistas, machistas e assim por diante. Se você não sabe se o seu discurso ou
texto está com toques de preconceito ou não, é só mudá-lo. Além de
demonstrar respeito, você evita ruídos, conflitos, desentendimentos e
agressividade.

Caminhos alternativos: a pessoa que pratica a comunicação assertiva segue

bem a recomendação que dei acima. Ela consegue expressar a discordância e
a insatisfação com relação direta ao comportamento ou situação e não à
pessoa. Quando não envolvemos um lado que não deveria estar envolvido
demonstramos respeito e evitamos constrangimento ou ansiedade. Ou seja: é
possível conseguir o que quer ou precisa sem dominar, humilhar ou insultar ao
outro.

Solução de situações dificultosas: um profissional que usa da assertividade

consegue chegar a uma conclusão em relação à resolução rápida de
problemas, relacionamento interpessoal entre todos na empresa, aumento da
motivação, cria um ambiente em que todos possam expressar suas ideias e
reduz os conflitos da equipe. Como ter uma comunicação assertiva
Comunicacao Manipulador

O manipulador não se envolve nas relações interpessoais. Esquiva-se dos

encontros e não se envolve diretamente com as pessoas nem nos
acontecimentos. O seu estilo de interação se caracteriza por manobras de
distração ou manipulação dos sentimentos dos outros. O manipulador não fala
claramente dos seus objetivos. É uma pessoa muito “teatral”.

• Apresenta uma relação tática com os outros

• Tende a valorizar o outro através de frases que pretende que sejam

humorísticas e que denotem inteligência e cultura

• Exagera a caricatura algumas partes da informação emitida pelos outros.

Repete a informação desfigurada e manipula-a

• Utiliza a simulação como instrumento. Nega factos e inventa historias para

mostrar que as coisas não são da sua responsabilidade

• Fala por meias palavras; é especialistas em rumores e «diz que disse»

• É mais hábil em criar conflitos no momento oportuno do que reduzir as

tensões existentes • Tira partido do sistema (das leis e das regras), adapta-o
aos seus interesses e considera que, quem não o faz é estúpido

• Oferece os seus talentos em presença de públicos difíceis

• A sua arma preferida é a culpabilidade • Emprega frequentemente o “nós” e

não o “eu”; “falemos francamente”; “confiemos um no outro”

• Apresenta-se sempre cheio de boas intenções

14. Consequências da Atitude de Manipulação

• O manipulador perde a sua credibilidade à medida que os seus “truques”

forem descobertos;

• Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se dos outros e, se tem

poder, utiliza-o para isso;
• Dificilmente recupera a confiança dos outros

Exemplo:

O patrão manipulador obriga o empregado a fazer horas extras dizendo: “como pode recusar,
depois de tudo que fiz por você?”
Pesquisa tirada de varios sites.