UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CAMPUS IV - LITORAL NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS APLICADAS E EDUCAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE

Comunicação Não Verbal

Daniel José Medeiros de Souza
José Paulo Simão da Silva
Maria da Piedade de Farias Silva
Mariana Iracema da Silva
Rita de Cassia Ferreira Souza
 1 Introdução

Movimentos com a cabeça,

2
expressão dos olhos e da face

Súmario
3 Gestos

4 Toque
 5 Postura

6 Aparência

Súmario
7 Orientação e proximidade

8 Paralinguagem
Introdução
A comunicação não verbal, como o
próprio nome sugere, é aquela que
acontece sem o uso de palavras
faladas ou escritas.
O senso comum nos diz que o sucesso
da comunicação depende da
habilidade com que usamos as
palavras, embora não determine se
essa é uma habilidade que nascemos
conosco ou se a desenvolvemos ao
longo da vida.
Introdução
Os estudos de alguns psicólogos têm demonstrado que, no convívio social, importa
mais o que fazemos, ou deixamos de fazer, enquanto falamos do que o conteúdo
de nossa mensagem.

As emoções são comunicadas sem palavras, antes de serem formuladas na

linguagem oral. Ansiedade, decepção, alegria, tranquilidade, agressividade,
equilíbrio, e tantas outras são expressadas por intermédio de gestos, tom de voz,
expressões faciais e dos olhos, postura, toque, etc.
Movimentos com a
cabeça, expressão
dos olhos e da face
Para o senso comum, "olhar nos olhos" é sinal de
integridade e força moral. Entretanto, é sabido
que alguns pessoas usam o domínio de olhar
como técnica de persuasão para dizer as
mentiras mais atrozes. Já quando se diz algo
desagradável, ou se manifesta discordância, é
comum evitar olhar diretamente para o
interlocutor.
Movimentos com a cabeça, expressão dos
olhos e da face
Identificar a expressão dos olhos pode servir para orientar o fluxo de uma
conversa entre pessoas com pouca convivência.

Um aceno com a cabeça pode indicar concordância ou discordância, encorajando,

ou não, a continuar a linha de raciocínio desenvolvida. se acompanhado de um
sorriso, pode ressaltar a aprovação ou denotar ironia.

As mais diversas emoções humanas podem ser visualmente transmitidas por meio
das contrações dos músculos da face. Torcer os lábios pode significar desprezo,
abrir a boca e levantar as sobrancelhas, pode significar espanto, etc.
Exemplos:
Gestos
São formas e movimentos com as mãos
que, frequentemente, acompanham o
discurso para auxiliar a expressão de
quem fala e a compreensão de quem
ouve.

Servem para reforçar ou transmitir uma

atitude, e também podem demonstrar os
sentimentos a respeito de alguma
questão.

Alguns gestos têm significados universais

(o V da vitória, OK, as libras, etc), outros
são convencionados, variando seu
significado para grupos ou culturas
especificas.
Exemplos:
Toque

O toque revela o grau de intimidade e o tipo de relação estabelecida entre duas

pessoas. A maneira pela qual pais e filhos se abraçam e beijam é diferente daquela
dos namorados, por exemplo.
Toque

No trabalho, em razão da preponderância do caráter profissional nas relações, o

toque é raro, em geral, circunscrito às mãos, braços e ombro, tem como objetivo
chamar ou direcionar a atenção de nossos interlocutores.

É possível observar dois tipos de toque ritualísticos: apertar as mãos e o

controvertido "tapinha nas costas".

O primeiro simboliza uma predisposição a proximidade e/ou a negociação. Já o

segundo, pode indicar cumplicidade.
Postura
É comum durante a infância e a adolescência, as
pessoas ouvirem de seus pais recomendações
sobre como se sentar e como andar (com "peito
para fora e barriga para dentro").

Entretanto, mais importante que julgar se a

postura de alguém é correta ou não, a
observação desta pode nos informar a respeito
de suas características.
Postura

Ombros muito encolhidos e caídos

podem significar falta de motivação
e energia ou até baixa autoestima.

O contrário disso: peito

exageradamente estufado para
fora, pode denotar exibicionismo ou,
ainda, arrogância.
Postura

Sentar-se, para uma entrevista ou reunião, sem

uma postura adequada, "largado" na cadeira,
pode ser entendido como desleixo, desinteresse,
falta de concentração ou, ainda, cansaço
(imagine o efeito disso quando uma pessoa se
propõe a começar em um novo emprego).
Aparência
A aparência de uma pessoa tende a revelar seus
conhecimentos, hábitos, preocupações e valores.

Quando alguém vivi com as unhas sujas,

provavelmente, se expondo à adquirir doenças, é
possivel deduzir que ele desconhece ou não se
preocupa com esse fato.
Aparência

Sabemos que é impossível todos nascerem com os dotes físicos das "estrelas", que
circulam na mídia. Felizmente, qualquer um pode constatar o efeito que cuidados
simples têm sobre os dotes que herdamos: alimentação adequada e sono suficiente
podem tornar-se hábitos saudáveis, juntamente com outros.

Para complementar o cuidado com o interior, é essencial que o exterior também

esteja em harmonia: higiene, cabelos e unhas bem cortados, são fundamentais.
Aparência
O modo de vestir, outro componente da
aparência, é um aspecto bastante
controvertido. Trajes extravagantes para
mulheres e homens podem denotar uma
necessidade de chamar a atenção.

A vestimenta é tão importante que em

instituições como hospitais, escolas, empresas,
forças armadas, etc., o uso de uniformes tem a
função de facilitar a identificação de quem os
usa, o status e os valores associados à função
que desempenha.
Orientação e proximidade
A orientação é a forma pela qual as pessoas se posicionam fisicamente entre si.
Dependendo de como o corpo é direcionado, pode revelar a disponibilidade ou
interesse em interagir com o interlocutor.
 Orientação e proximidade
A aproximação é um outro fator que permite avaliar se existe, ou
não, relação entre um conjunto de pessoas e, ainda, que tipo de
relação. Toda pessoa tem um território próprio, que só será
compartilhado por outros com sua concordância.

Em um espaço público, é possível perceber a formação dos

grupos, observando a proximidade de seus componentes e de
como define um território próprio.

Por outro lado, em espaços públicos mas restritos, como

elevadores, ônibus, metrô, etc., existe uma proximidade física que
não indica a existência de relacionamento.
 Paralinguagem
A paralinguagem compreende:

Os sons ou expressões verbais que

transmitem um significado (em geral,
sentimentos), sem constituírem
palavras: "ts, ts, ts" (muchocho), "uau!",
"Hummmmm!", etc.
Paralinguagem
A entonação ou acento atribuídos às palavras
enquanto são faladas. Com eles é possível
transmitir carinho, raiva, espanto, e outros
acontecimentos. Essas variáveis são tão
determinantes que diferentes entonações
empregadas em uma mesma ferase podem
traduzir respeito e admiração ou, contrariamente,
ironia e sarcasmo.
Paralinguagem

Outro aspecto importante, em relação a entonação, pode ser percebido ao se

pensar em como é difícil manter a concentração quando se ouve alguém falar
sempre no mesmo tom. Assim, transmitir emoções, valorizar ideias e manter a
atenção dos interlocutores depende, também, da habilidade em variar o tom do
discurso.