COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL – COMUNICAÇÃO

ASSERTIVA

Olga Barbosa
COMUNICAÇÃO
 A Comunicação não se realiza apenas entre os homens, mas é típica da
espécie humana.

 No entanto, há muitos outros meios de que o homem se serve para

comunicar ideias.

 Todos os sinais, além das palavras, que se empregam para indicar

sentimentos e atitudes – expressões faciais, gestos corporais, sons diversos
– são excelentes meios de comunicação. O seu emprego associado à
palavra, é normalmente, muito eficaz para transmitir a intenção do
comunicado.
COMUNICAÇÃO VERBAL

 “Aquilo que se diz”: expressão de ideias,

desejos, opiniões, crenças, valores, etc.

COMUNICAÇÃO VERBAL

Verbal escrita Verbal oral

 Livros.  Diálogo entre duas pessoas.

 Cartazes.  Rádio.

 Jornais.  TV.

 Cartas.  Telefone, etc…

 Telegramas, etc…
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

 A comunicação não verbal processa-se através dos gestos, das

posturas, das expressões faciais , das utilizações da voz e do
silêncio , do vestuário, dos objectos de que nos fazemos cercar, da
relação que estabelecemos, quer com esses objectos, quer entre
nós .

 Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e

comunicam ideias, sentimentos e emoções, acompanham, reforçam
e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando significações e
conferindo uma vivência mais profunda e autentica à comunicação.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

 Podemos cessar a comunicação verbal, simplesmente, não a

utilizando . Ao contrário da comunicação verbal que se faz por
intermédio de signos discretos, a comunicação não verbal é
contínua e ininterrupta. O que significa que não podemos
nunca impedir a comunicação não verbal, mesmo que não
seja deliberada e intencional.
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

 Postura

 Espaço Interpessoal

 Gesticulação

 Expressão Facial / Sorriso

 Contacto Visual
GESTOS

 Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem verbal.

 Os gestos são aprendidos e estão limitados pela sociedade e cultura

onde estamos inseridos.

 Aprendemos a utilizar um código gestual e interpretamo-lo. Ajudam a

interpretar o conteúdo das comunicações, definir os papeis e os
desempenhos sociais.
POSTURA
 A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer
contacto ou se estamos interessados no que eles têm para dizer

Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse

 Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse num contacto mais próximo
 EXPRESSÕES FACIAIS

 Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As nossas

expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções
e reacções, intencionalmente ou não.

 Através da nossa expressão facial podemos postar respeito ou

desrespeito para com os outros.
 CONTACTO VISUAL
 É algo muito potente. A sua ausência é entendida como
desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É também uma
oportunidade perdida da nossa parte, pois não conseguimos
aperceber-nos das reacções do outro.

 Em contrapartida, quando fazemos contacto visual transmitimos

interesse. Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do
seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.
SILÊNCIOS

 Fazem parte integrante da comunicação

 Bastante frequentes nas relações interpessoais
 Embaraçosos
 Criam um vazio nas relações afectando-as
 Momento de profunda troca de emoções e sentimentos
 Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso estar em
silencio
 TOQUE

 Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não ser correspondido

Garner (1997) aconselha a resolver este problema através de um

aperto de mão, onde colocamos a nossa mão esquerda no ombro
direito da pessoa a quem apertamos a mão. Na grande maioria das
vezes a outra pessoa irá estender o seu braço esquerdo para nós e
abraçar-nos.
ACENAR COM A CABEÇA

 Permite-nos transmitir aos outros que estamos a

compreender aquilo que estão a dizer e incentiva-os a
continuar.

 Existem algumas pessoas que não usam esta linguagem

gestual, transmitindo uma mensagem de discordância,
desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.
SORRIR

 Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert, são:

 Sorriso Simples - com os lábios fechados e para cima nos cantos – quando sorri
para si mesma

 Sorriso para Cima – com os lábios para cima nos cantos e aberto – quando
sorrimos para outra pessoa

 Sorriso Largo - com os lábios para cima e com os dentes claramente à mostra –
quando nos estamos a divertir
ROUPA E ADORNOS

 A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só

através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos
tecidos e do corte utilizado.

Ex: uniformes - através deles sabemos o papel

desempenhado pelo sujeito

TEMPO

É necessário conhecer em relação a cada sociedade

ou cultura, a sua percepção do tempo, porque o modo
como este é vivido afecta a comunicação interpessoal.
 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

EMISSOR – indivíduo que transmite a mensagem;

MENSAGEM – combinação de signos e símbolos que

formam um código.
Transmissão de um código;

CANAL – meio pelo qual a mensagem é veiculada;

 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

RECEPTOR – é o alvo mais importante em

contexto formativo. É o elo mais importante do
processo, porque se a mensagem não chegar ao
receptor, de nada serviu enviá-la.
 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

FEED-BACK – reacção do receptor ao

comportamento e mensagem do emissor. Dá
informação ao formador se a sua postura, acção,
forma de comunicar deve ser alterada ou não.
e o feed-back for positivo, deve o formador manter o
seu estilo comunicativo, se for negativo, deve
alterá-lo e adaptá-lo.
 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
O uso de um bom feed-back aumenta a eficácia da
comunicação interpessoal.

BOM COMUNICADOR

Indivíduos atentos às reacções do receptor.

O bom comunicador deve ser um bom observador de

reacções. Só assim o formador poderá regular e
corrigir a forma de comunicar com o grupo.
 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

Comunicar é trocar mensagens e é muito difícil

dissociar o que é dito, de quem o diz.

Existem determinadas situações que podem

funcionar como um entrave ao processo

comunicativo:
 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

I - Ao nível do Emissor e Receptor

1.Construção das ideias (âmbito cognitivo)

a) faz apelo à capacidade abstracção e ao

raciocínio;

b) sistema sóciocultural: valores, crenças, atitudes.

Respeitar sempre os backgrounds culturais.
 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

I - Ao nível do Emissor e Receptor

2. Codificação

a) dominar o código (língua) e a capacidade

verbal.

b) Chegar ao formando de todas as formas.

Adaptar, se possível, o discurso, para os
formandos procederem de imediato à
descodificação desse código.
 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
I - Ao nível do Emissor e Receptor

3. Descodificação

a) compreensão total do código usado (língua

portuguesa ou outra).

b) vocábulos conhecidos.
 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

I - Ao nível do Emissor e Receptor

4. Expressão

a) dificuldades de pronúncia.
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
I - Ao nível do Emissor e Receptor

5. Audição

a) surdez do receptor;

b) ruído exterior;

c) cansaço (o que dificulta concentração)

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

II - Ao nível do Código

1. O emissor não deve usar sons, gestos,

grafismos desconhecidos, se não a
mensagem não chega.
 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

III - Ao nível da Mensagem

1. Se esta não for oportuna, motivadora,

pertinente, não suscita a atenção do receptor.
 ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

1. Auto-estima

 Boa imagem de nós próprios;

 Pessoa que se estima e valoriza,
 Pessoa que se vê muito positivamente.

Existe uma elevada correlação entre:

Elevada auto-estima = estilo comunicação
ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

ELEVADA AUTO-ESTIMA

Os indivíduos dão mais provas de

excelentes competências relacionais,
sendo mais criativas e tendo mais iniciativa.
ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

ESTILO DE COMUNICAÇÃO

Comunicação mais clara;

Comunicação mais compreensiva;
Comunicação mais tolerante;
Compreensão dos pontos de vista do “outro”.
 ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

2. Capacidade de Escuta

Para que exista comunicação interpessoal deve

haver:

atitude empática
2.1. escuta activa
atitude assertiva
 ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO
Para uma escuta activa deve-se:
 Saber ouvir (desde a 1ª palavra);
 Estar em sintonia, atento (acenando com a cabeça);
 Sustentar o olhar no “outro”;
 Não interromper;
 Não fazer juízos precipitados;
 Controlar as emoções (ser calmo e receptivo);
 Saber gerir os silêncios sem impaciência ou ansiedade.
 ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

2.1.1. Atitude empática – atitude que nos remete para estados

de reconhecimento da personalidade do outro, comparando-
o com as nossas atitudes, tentando perceber de onde vem o
outro e perceber o seu mundo.

Reve-se muito no factor feed-back como elemento de comunicação. O

receptor deve transmitir confiança ao emissor, gerando confiança
mútua, favorecendo e enriquecendo a relação pedagógica.
 ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO
2.1.1. Atitude assertiva – colocar pontos de vista pessoais de
forma clara, objectiva, evitando dúbios sentidos por parte dos
interlocutores.

 Respeito próprio e defesa dos direitos pessoais;

 Respeito pelas necessidades dos outros;
 Expressar sentimentos e opiniões sem violar os direitos e
susceptibilidades dos outros.
 ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO


É claro e construtivo;
 Está seguro nas relações face a face;
 É verdadeiro consigo e com os outros;
 Negoceia na base de interesses mútuos;
 Estabelece relações interpessoais na base da confiança.
 ATITUDES FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

QUANDO DEVE SER USADA A ATITUDE ASSERTIVA?

 Quando é necessário dizer algo desagradável a

alguém;
 Quando é necessário dizer “Não”;
 Quando se é criticado ou acusado;
 Quando se tenciona solicitar algo de invulgar a alguém.
ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

1. Atitude passiva - há apenas reconhecimento dos sons.

 Anulação perante os outros;

 Falta de respeito pelas necessidades e direitos do outro;

 Evitar conflitos e tentativa de agradar o outro;

 Não expressa os seus pensamentos;

 Ausência de expressões faciais.

 ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

O estilo passivo caracteriza-se da seguinte maneira:

Bloqueia perante as adversidades ou problemas;

É sensível à opinião dos outros;
Evita os conflitos;
Desvaloriza as suas capacidades;
Não age com receio de decepções;
É uma espécie de “camaleão”, i.é., a sua “cor” é a mesma
do ambiente onde está inserido.
 ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

 Desenvolve sentimentos de rancor, porque a longo prazo sente-

se explorado pelos outros;

 Usa a inteligência e a sua afectividade para fugir a situações, em

vez de a usar para aspectos construtivos e de grande
positividade;

 Perde o respeito por si próprio, já que faz coisas que não gosta,
mas não é capaz de recusar.
 ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

 Interpretação errada e deturpada das relações de poder;

 Criação de “fantasmas” em relação ao poder do outro;

 Educação muito rígida que não lhe permitiu afirmação de

personalidade.
ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

1. Atitude agressiva

 constante violação direitos dos outros e defesa directa dos

direitos pessoais;
 tentativa constante de dominar o outro e impor a sua
posição;
 manifestação e expressão de pensamentos e sentimentos
de forma maioritariamente desonesta e desapropriada.
 ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

1. Atitude agressiva

 constante violação direitos dos outros e defesa directa dos

direitos pessoais;
 tentativa constante de dominar o outro e impor a sua
posição;
 manifestação e expressão de pensamentos e sentimentos
de forma maioritariamente desonesta e desapropriada.
 ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

 Frustração em relação ao seu passado e quando tem

de a enfrentar, ataca os outros;

 Desejo de vingança, porque não esquece, nem

resolve conflitos antigos.
ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO
O estilo manipulador caracteriza-se da seguinte maneira:

Ter uma relação táctica com os outros;

 Tira o melhor partido do sistema e adapta-o às suas
necessidades e interesses;
Não se envolve nas relações interpessoais;
Tenta sempre manipular os outros;
É em geral uma pessoa muito “teatral”.
 ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

 Perde credibilidade junto dos outros, quando os truques

são descobertos;

 Por isso, se tiver poder tenta vingar-se;

 Dificilmente consegue recuperar a confiança dos outros.

 ATITUDES NÃO FACILITADORAS DA
COMUNICAÇÃO

 Crescimento em ambiente muito manipulador (por

vezes o único meio para atingir os objectivos);

 Não confia nos outros e acredita que só poderá

confiar em entidades divinizadas.