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Objetivos
Neste tópico você poderá:
• Identificar os elementos da comunicação e as barreiras à comunicação
• Reconhecer os efeitos da comunicação nos relacionamentos;
• Identificar técnicas para comunicação interpessoal eficaz.
“Não é apenas aquilo que dizemos, mas também como nos apresentamos ao
dizê-lo, que torna as outras pessoas interessadas na nossa mensagem.”
Tudo o que fazemos na vida, fazemos em função dos nossos relacionamentos: com
o universo, com o ambiente físico e social e conosco mesmo. E a base de todo
relacionamento está na comunicação.
Comunicar significa tornar algo comum. Quando uma pessoa transmite uma
informação à outra, essa informação passa a ser comum a ambas.
Dessa forma...
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
A base de cada pessoa e de toda a sociedade humana está na capacidade de os
indivíduos transmitirem, aos outros, suas idéias, percepções, intenções, desejos e
sentimentos. Porém, para que essa transmissão / comunicação efetivamente ocorra,
alguns elementos precisam estar presentes:
“Só pode haver percepção quando ela não está impregnada de pensamento.
Quando não há interferência oriunda do pensamento há percepção, que é uma
compreensão imediata de um problema ou das complexidades humanas.”
Krishnamurti
SABER OUVIR
Nesse processo de ouvir, ainda pode acontecer de a mensagem não ser captada
inteira em seu teor, em decorrência de algum “ruído” da comunicação, isto é, que em
algum momento, algum daqueles seis elementos citados tenha falhado: uma palavra
desconhecida do vocabulário do receptor (falha no código) ou a chamada telefônica
que caiu (falha no canal), por exemplo.
Você já conversou com alguém sem ter interesse no diálogo? O que você aprendeu
dessa conversar?
Nossos interesses também são filtros para o que ouvimos. Se nos forçarmos a ouvir
alguém ou alguma coisa na qual não temos interesse, nosso comportamento não-
verbal denunciará essa falta de interesse. Isso significa que...
Com perguntas adequadas e repetindo com suas palavras o que acabou de ouvir,
você garante que a mensagem seja compreendida e gera confiança em seu
interlocutor. Com isso, fica claro que ouvir é uma arte, é uma habilidade que todos
podem desenvolver.
Vamos ver como anda essa sua habilidade? Então leia as questões e avalie-se em
relação a cada uma das características a seguir, utilizando a escala ao lado de cada
pergunta. Se quiser, peça para outras pessoas responderem ao questionário sobre
você.
Questionário
Interpretação
32 ou mais: você é um bom ouvinte; é alguém que desperta confiança e sabe captar
idéias dos seus interlocutores;
27 a 31 pontos: Colocam você entre os ouvintes médios;
22 a 26 pontos: mostram a necessidade de uma prática consciente da arte de bem
ouvir, a fim de superar algumas deficiências;
abaixo de 21: provavelmente, boa parte das mensagens que você não escuta são
deturpadas e retransmitidas com “interferência”.
CLAREZA DE EXPRESSÃO
Ocorre que nosso filtros perceptuais (atenção, cultura, crenças e valores, atitudes
perceptivas e emoção) estão presentes o tempo todo na comunicação e, se em
determinado momento isso pode facilitar a compreensão de uma mensagem, em
outro, pode ser o contrário. Por isso, o que pode parecer claro para nós não significa
que o seja para a outra pessoa.
“E então, até aqui, como está a compreensão do texto? Tem alguma dúvida?”
Provavelmente, a resposta vai ser “sim” às duas perguntas; essa é uma tendência
natural. Mas se você quiser uma resposta diferente, a pergunta deve ser: “o que
você entendeu?”
AUTO-ABERTURA
Este, sem dúvida, é um processo recíproco. Quanto mais eu sei a respeito dos meus
objetivos e metas propostas para a área, mais eficiente e mais eficaz será a nossa
comunicação.
Em síntese, repetindo, a comunicação eficaz tem por base esses cinco elementos:
uma auto-imagem adequada, a capacidade de ser um bom ouvinte, a habilidade de
expressar claramente os próprios pensamentos e idéias, a capacidade de lidar com
emoções e a disposição para se expor, para se revelar aos outros, com atitudes e
comportamentos transparentes.
Barreias à comunicação
A comunicação verbal pode ser expressa de forma falada ou escrita. A boa escrita,
geralmente, é produto de bom pensamento. As palavras são instrumentos de nosso
pensamento; portanto, as informações escritas são estruturas que revelam nossa
capacidade como pensadores. O sucesso comunicativo também inclui habilidades
de ler, raciocinar e escrever.
A Comunicação Não-Verbal
Imagine uma pessoa sozinha, em sua casa, falando ao telefone. Você pode imaginá-
la inerte, sem qualquer gesticulação ou expressão facial, nenhum movimento de
cabeça ou do corpo e conseguir convencer o interlocutor que está muito feliz? Difícil,
não é?