Dinâmica de grupo

Comunicação
Psicologia das Relações Interpessoais

Maíbe Garrido mai_garrido@hotmail.com

 Comunicação
 A palavra comunicação deriva do latim
communicare , que significa:
"tornar comum", "partilhar",
 Comunicação
 Saber se comunicar, significa conseguir fazer-se
entender
 É a troca de informações, ideias e sentimentos entre

indivíduos.

 Significa tornar comum uma mensagem ou informação.

 Além disso, é através da comunicação que os indivíduos

mantém contato permanente propiciando a interação.

 Comunicação
 Podemos definir a comunicação como um processo.

 Quem diz é o emissor

 O canal é o meio de comunicação

 Quem recebe a mensagem é chamado de receptor

 O que é transmitido é chamado de mensagem

 Deve ser levado em consideração o efeito que a mensagem deve

transmitir e o contexto.
Comunicação
 No momento de transmitir uma mensagem, é
importante ter as respostas às questões abaixo:
 O que vou transmitir?
 Quais as informações essenciais?

 Quem vai receber a informação?

 Médicos ? Pacientes? Colegas de profissão? Meu supervisor?

 Por que estou transmitindo a informação?

 Para planejar uma atividade? Para comunicar algo? Para

orientar?
Comunicação
 Tipos de comunicação
 Comunicação verbal
 Verbal
 Escrita
 Comunicação não-verbal
 Expressão, tom de voz, postura, sinal, gesticulação
 A comunicação não é necessariamente o que
falamos e sim o que é entendido, percebido pelas
outras pessoas.
Conclusões precipitadas
Na comunicação,
escutar é
importante?
 Ouvir
x
Escutar
 Ouvir x Escutar
 Ouvir - ação passiva, consequência do nosso
sistema auditivo, que capta involuntariamente os
sons à nossa volta numa reação a estímulos
externos.
 Escutar- ação ativa, pois requer foco/ atenção.
Escutar com empatia
 Escutar com empatia
 Deixe de lado tudo o que estiver fazendo. Não vale falar no

celular ou digitar e-mails enquanto o outro faz de tudo para

obter sua atenção e você finge que escuta. Se não for possível

parar o que está fazendo, comunique educadamente que não

poderá dedicar a atenção necessária à pessoa naquele momento.

 Mantenha-se neutro enquanto escuta. Cuidado com “cara de

reprovação” ou crítica ao que está escutando

 Escute para compreender e não para responder. Pare de se

esforçar para elaborar respostas enquanto ouve.

 Escutar com empatia
 Mostre que está atento, diga “Entendo”, “Sim”, “Ah!” – sem

interromper.

 Cuidado com o excesso de perguntas enquanto o outro fala.

Este comportamento pode transmitir ansiedade

 Olhe nos olhos durante toda a conversa

Falar difícil
Ruídos na Comunicação
 Ruídos na Comunicação
 Interferências que prejudicam o entendimento da
mensagem pelo receptor durante o processo da
comunicação.
 Falar difícil

 Barulho

 Falta de atenção

 Erro na escolha do meio de comunicação

 Informações desorganizadas, extensas demais ou incompletas

 Utilização de símbolos desconhecidos

O cometa Halley
Desconstrução de palavras
 FRASES GRÁVIDAS

“Você é muito radical”

“Ela é muito madura”
“Você precisa aparecer mais”
Desconstruindo frases
O chefe explodiu

 Você precisa ser mais flexível

 Não vejo vibração em você

Passiva-agressiva
Passo a passo para ser assertivo
1º Saber o que quer, porque quer e onde
quer chegar.
2º Falar por si mesmo, utilizando frases com
a palavra “eu” e verbos ”sinto”, “vejo”,
“acredito”.
3º Exercer a empatia e escuta ativa.
4º Adaptar-se ao seu interlocutor.
5º Utilizar tom de voz e linguagem não verbal
coerentes (gerenciar as emoções).
 Analise a situação abaixo
 “Na clínica que eu trabalho, tem um colega que
diariamente pede minha ajuda para realizar
atividades muito simples que pertencem
exclusivamente ao trabalho dele. Sei que se ele
quisesse conseguiria realizar sozinho essas
atividades sem precisar da minha ajuda, pois
inclusive, ele possui mais tempo na função do que
eu”
 Desenvolvendo a comunicação
 Aceite as pessoas como elas são, com seus defeitos e qualidades,
sem preconceito. Participe de alguma associação de ajuda ao próximo
e realize ações filantrópicas.
 Reforce sua autoestima. Desenvolva e aprimore a arte da empatia.
Esteja bem consigo mesmo o tempo todo.
 Atente-se ao movimento das mãos, braços e dedos, ao semblante, à
postura, à aparência e ao estilo quando você se comunica. Olhe mais
nos olhos das pessoas.
 Aprimore sua dicção. Fale com clareza. Desenvolva exercícios
respiratórios. Faça exercícios em voz alta para aprimorar a dicção e a
teatralização da sua fala.
 Atualize-se para se sentir seguro e bem informado. Amplie seus
conhecimentos gramaticais. Leia jornais diariamente e ouça
noticiários.
“Orador é aquele que diz o que pensa e pensa
no que diz.”
Bryan