Comunicação oral e

escrita:

A comunicação verbal abrange a comunicação

escrita e a comunicação oral. ...
Essa comunicação ocorre na forma passiva, ou
seja, quando ouvimos alguém falando ou lemos uma
mensagem escrita – quando somos os receptores;
ou na forma ativa, quando falamos ou escrevemos -
quando somos o emissor da mensagem.
Os tipos de comunicação

A seguir vamos compreender os tipos de comunicação.

Portanto, fique atento (a) a cada detalhe!

Comunicação Verbal

A comunicação verbal abrange a comunicação escrita e a

comunicação oral. É a forma de comunicação mais
utilizada devido à sua capacidade de transmitir ideias de
grande complexidade.

Está presente nas mais diversas situações de convívio

social ou nas corporações, sendo importante ferramenta
para todos os tipos de relações que pudermos imaginar.
Essa comunicação ocorre na forma passiva, ou seja,
quando ouvimos alguém falando ou lemos uma mensagem
escrita – quando somos os receptores; ou na forma ativa,
quando falamos ou escrevemos - quando somos o emissor
da mensagem.

Comunicação Escrita

A comunicação escrita é o código utilizado pelos livros,

pelo jornalismo impresso ou on-line e pelas ferramentas de
comunicação virtual.

Nela o receptor está ausente, o que transforma a

comunicação em um constante monólogo do emissor.
Requer o máximo cuidado na ordenação das informações e
na correção ortográfica e de pontuação.

Ainda que sejam possíveis as retificações, os erros ou os

ruídos nesse tipo de comunicação comprometem o
entendimento da mensagem pelo receptor.

Comunicação Oral

Ao contrário da comunicação escrita, a comunicação oral

é presencial, ou seja, nela emissor e receptor estão
presentes (exceto o caso da televisão, do rádio e das
mensagens gravadas).

Essa, também, é um instrumento necessário para quem

deseja conquistar amigos, uma vez que possibilita a
interação social.

Para saber como transmitir uma mensagem de forma

correta, segue algumas dicas:

• Não tenha medo de falar;

• Fale com naturalidade;

• Contorne situações difíceis e inesperadas;

• Planeje uma imagem simpática e confiante;

• Converse com desenvoltura;

• Se necessário, responda perguntas com segurança;

• Não gesticule em excesso.

Comunicação Não Verbal

A comunicação não verbal ocorre por meio de gestos,

sinais, códigos sonoros, expressões faciais ou corporais,
imagens ou outros códigos representativos.

Essa comunicação pode ser utilizada de forma isolada, a

exemplo dos sinais de trânsito, da mímica ou da
linguagem de Libras, linguagem de sinais para deficientes
auditivos.

Comunicação por olhar - As pessoas se fazem entender

somente pelo olhar.

Comunicação por mímica - São os gestos das mãos,

corpo, face e as caretas que transmitem determinada
informação.

Comunicação por gesto - Pode ser de forma voluntária,

como um beijo, mas também pode ser involuntária, como
mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo, o
que caracteriza tensão e nervosismo.

Comunicação pela postura - O modo como sentamos,

com o corpo para um lado ou para o outro, até mesmo a
posição pela qual relaxamos nossos pés. Essas posturas, na
maioria das vezes, correspondem ao subconsciente
transmitindo uma mensagem.

Comunicação Assertiva

Além dos tipos de comunicação que acabamos de ver,

temos a comunicação assertiva.

A capacidade de ser assertivo é uma das grandes

ferramentas para conquistar amizades nos diversos níveis
de relacionamento interpessoal. Ser assertivo é comunicar-
se adequadamente de maneira direta, aberta, sincera,
objetiva e efetiva sem provocar constrangimentos em
outras pessoas.

A assertividade é definida como autoexpressão da qual o

indivíduo manifesta o que sente e pensa, defendendo seus
direitos humanos básicos sem desrespeitar os direitos
básicos dos outros.

Na comunicação humana, o comportamento não assertivo

e agressivo, raramente, ajuda as pessoas a alcançarem seus
objetivos ou a traduzirem seus sentimentos e necessidades.

A postura assertiva é a habilidade de dar respostas

assertivas e honestas, que sejam adequadas à cultura, à
situação e às outras pessoas envolvidas.

Ser assertivo é apostar na mudança de comportamento

para melhorar e se adaptar a todos os tipos de
personalidade.

Ter comportamento assertivo é ser:

• Ativo;

• Direto;

• Honesto;

• Transparente;

• Transmitir respeito pelos outros.

Gostou do artigo e quer saber mais sobre o assunto?
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A comunicação na empresa
Características, formas e abordagens de
atendimento pessoal, telefônico e por e-
mail, redação e formatação de e-mail,
ofício, memorando, edital de publicação de
vaga e inserção de dados em planilhas
Os processos de comunicação na empresa são
indispensáveis para qualquer tipo de
empreendimento e estão presentes em todos os
momentos da gestão e em todas as operações da
organização.

Embora tão presente em nossa vida, a comunicação

nem sempre é eficaz: ela pode não gerar os efeitos
pretendidos. Dessa forma, é fundamental conhecer
como ocorre esse processo e os elementos
envolvidos.
A figura 1 mostra uma adaptação bastante simples de
um modelo de processo de comunicação e permite
que se reconheçam os principais elementos
envolvidos em um ato comunicativo.

A partir desse esquema, vamos imaginar que um

emissor, diante de determinada necessidade de
compartilhar um conhecimento ou de informar algo
para alguém, por exemplo, dispare um processo que
abrange os elementos estudados. O processo de
comunicação envolve uma intenção por parte de
quem emite a mensagem e será eficaz se resultar na
ação pretendida por esse emissor. São algumas das
funções da comunicação nas empresas: informar,
incentivar, interagir, educar, instruir, persuadir,
influenciar e motivar.

No ambiente empresarial, para cada objetivo, público,

mensagem e canal, estabelecem-se situações
comunicativas diferentes que exigem dos envolvidos
reflexão e atenção.

Figura 2 – Exemplos de comunicação

Comunicação verbal e não verbal

Vimos que o processo de comunicação envolve

vários elementos. Agora, vamos refletir sobre um
aspecto que não aparece explicitamente nas
representações gráficas sobre o processo de
comunicação. Você já deve ter percebido que uma
mesma mensagem emitida por pessoas diferentes
pode gerar entendimentos e efeitos distintos. Isso
ocorre porque, quando estamos falando, nossos
gestos, nossa postura, nossa expressão facial, enfim,
todo o nosso corpo também está transmitindo
mensagens que, ao revelarem nossas emoções e
sentimentos, facilitam ou dificultam a comunicação.
Esse conjunto é o que chamamos de comunicação
não verbal.
A comunicação verbal é aquela que transmite a
mensagem a partir da escrita ou da fala, ou seja, é
aquela que se utiliza dos recursos da língua para
expressar um conteúdo.

O dia a dia de uma empresa é repleto de exemplos

de situações em que a comunicação verbal e a não
verbal ocorrem ao mesmo tempo. É importante
conhecer como os sinais da comunicação não verbal
são interpretados em cada ambiente, em cada
cultura.

Gestos, entonação de voz e jeito de caminhar podem

ter significados diferentes em cada país, sociedade
ou instituição, mas isso não impede que algumas
possíveis interpretações sejam apresentadas.

A seguir, observe alguns exemplos de posturas que

podem revelar sentimentos, emoções ou
características de personalidade:
Comunicação escrita na empresa

Vamos ampliar nosso entendimento sobre a

comunicação escrita, um dos modos de comunicação
verbal do qual as organizações valem-se diariamente.
O volume de comunicação escrita nas empresas é
grande, porque há necessidade permanente de
documentar, registrar, treinar, orientar, informar,
motivar, etc.

Portanto, escrever bem é uma competência

indispensável aos profissionais de qualquer área de
atuação.

Nesse sentido, é importante para o profissional que

tem como objetivo ascender no mercado de trabalho
ter em mente que a constante capacitação será uma
rotina em sua vida.

Assim sendo, tenha sempre como companheiro de

trabalho um bom dicionário, no caso de dúvidas sobre
a ortografia de alguma palavra. Lembre-se de que
assim como você observa alguma palavra escrita sem
adequação por outra pessoa, na sua produção
textual, também deverá haver um cuidado com a sua
adequada escrita, pois todo documento que circula
dentro de uma empresa é lido por inúmeros
colaboradores, ok?

No caso de dúvida, também, tenha uma gramática ou

consulte sites confiáveis, pois, além da escrita
adequada, seu texto precisa ter coerência, ou seja,
ser claro, além de coeso, com as ideias relacionando-
se entre si.
Comunicação oral na empresa

A atuação profissional em qualquer área exige,

atualmente, a competência da comunicação oral. As
situações do cotidiano em que o profissional deve ser
eficaz falando em público são muitas:

 entrevistas e dinâmicas de processos seletivos;

 reuniões diversas;
 apresentação de projetos;
 conversas com clientes e com a equipe;
 seminários, convenções e treinamentos.

Nesses momentos, será mais eficaz o profissional

que dominar técnicas de comunicação oral e de
comunicação não verbal. O campo de estudo que
trata das técnicas para falar em público chama-
se Oratória, disciplina com origem na Grécia Antiga,
onde os filósofos contemporâneos de Sócrates
dominavam essa arte.

Dicas importantes:

 Treine a sua voz e a sua fala fazendo a leitura de

textos em voz alta para melhorar a dicção e a
respiração.
 Aproveite as oportunidades rotineiras de expor seu
pensamento e suas ideias diante de colegas, em
reuniões, em apresentações de trabalhos em sala
de aula e em outros momentos mais informais para
ir adquirindo confiança.
 Procure desenvolver uma atitude positiva,
acreditando no seu potencial.
 Desenvolva sua competência fazendo resumos
orais de capítulos de livros que você esteja lendo.
Esse é um exercício muito bom, principalmente se
você puder fazê-lo diante de uma pequena plateia
de amigos. Peça que anotem seus pontos fortes e
os aspectos que devem ser melhorados. Aproveite
o feedback para realizar seus próximos exercícios.
Além dessas dicas, há uma série de livros, sites na
internet e vídeos com dicas válidas. Procure
pesquise, busque melhorar sempre.

Abordagens de atendimento pessoal

O mercado atual está cada vez mais competitivo,

pois, para que uma empresa “sobreviva” à intensa
concorrência, deve ter um diferencial, algo que chame
a atenção e fidelize seu cliente.

Nesse sentido, a abordagem no atendimento pessoal

a esse cliente deve acusar ótima impressão para que
ele acredite que fez a escolha certa.

Para Faria (2003), o ponto principal é o foco no

cliente, isto é, ouvir o que o cliente quer, precisa ou
deseja. Isso também vale para a comunicação interna
em sua empresa: ouvir as pessoas é uma regra
essencial para as relações interpessoais sadias.

Não esqueça, também, sua postura pessoal a atendê-

lo (e as relações com seus colegas), para que a
primeira impressão seja a melhor possível. Considere
pontos importantes, como: a forma como olha para
ele, o tom de voz e a aparência apresentável, pois
você é o primeiro contato desse cliente. Portanto,
atenda-o da melhor maneira possível.

Cumprimentá-lo, demonstrar que ele é importante

para você e sua empresa e, principalmente, mostrar
pró-atividade para encontrar a solução pretendida
para a solicitação desse cliente contarão muitos
pontos a seu favor e de sua empresa. Afinal, atender
as pessoas como gostaríamos de ser atendidos deve
ser uma regra, certo?

Atendimento telefônico

Para Gomes (2007), o telefone ainda é um

instrumento de vendas e de networking muito
importante, por isso é necessário levar em conta
alguns fatores quando precisar falar com um cliente
ou mesmo para encantá-lo.

É importante ressaltar, também, a importância da

qualidade do atendimento das chamadas internas,
pois, caso não sejam adequadas, podem
comprometer a comunicação interna e a agilidade nos
negócios dessa empresa.

Observe os pequenos detalhes que podem fazer a

diferença em seu atendimento telefônico:

 Quando o telefone tocar, atenda até o terceiro

toque, evitando, assim, que o cliente desista de
falar com sua empresa, ou pior, que se sinta
desvalorizado.
 Ao atender, diga sempre o nome da sua empresa e
o seu próprio nome.
 Pergunte sempre o nome de quem liga e seja
formal no tratamento, utilizando “senhor” ou
“senhora” e o nome da pessoa.
 Jamais trate o cliente com intimidade, chamando-o
de “querido”, “amor”, “meu anjo” etc. Sua relação
com ele deve ser estritamente profissional.
 Tenha sempre em mãos papel e caneta. Anote o
nome e outras informações do cliente que julgar
importantes.
 Seja educado, evite gírias, vícios de linguagem ou
termos muito técnicos.
 Escute o cliente com atenção, sem interrompê-lo e
faça de tudo para solucionar suas dúvidas.
 Jamais responda “não sei” para alguma pergunta.
Se não souber ou tiver dúvidas, descubra a
resposta correta para o seu cliente. Ao fazer isso,
coloque o telefone no modo de espera ou retorne a
ligação, já com a informação de que ele precisa.
 Não mantenha conversas paralelas ao falar com o
cliente. Dedique toda a sua atenção a ele durante o
atendimento.
 Se o cliente precisar falar com outro departamento
de sua empresa, transfira a ligação e informe a
situação para quem irá atendê-lo, evitando que ele
precise explicar tudo novamente.
 Antes de desligar, pergunte se ele tem mais alguma
dúvida ou precisa de mais alguma informação e
agradeça o contato.

Clique para ouvir um exemplo de um bom

atendimento telefônico:
Senac, Lisiane. Bom dia! Com quem eu falo?
Como eu poderia ajudá-lo?
Deixe-me ver se você já foi nosso aluno. Poderia me passar o
número do seu CPF, por favor?
Se você me passar seu CPF, poderei ajudá-lo mais rapidamente,
e você já fica cadastrado para receber a nossa programação de
cursos, eventos e workshops gratuitos.
Obrigada pelas informações.
Até logo!

Documentos na empresa

Diariamente, a comunicação escrita está presente em

nossa rotina, seja para a elaboração de textos mais
simples, como um bilhete, seja para documentos que
fazem parte do trabalho. Conheça alguns deles:

MEMORANDO - É um documento importante para a

comunicação interna da empresa. Tem como
finalidade o envio de informações ou de solicitações
entre diferentes setores, departamentos ou unidades.
Veja o exemplo a seguir:

DEPARTAMENTO FINANCEIRO

MEMO nº 123/2016

DE: Maria Antônia Goularte

PARA: Ricardo Martins –

Senhor Ricardo,
Solicitamos a planilha com as despesas da confraternização de Páscoa a ser
realizada para os filhos dos colaboradores de nossa empresa, no dia 26 de março de
2016.

Atenciosamente,

Maria Antônia Goularte

Supervisora Administrativa

OFÍCIO – Um ofício é uma correspondência oficial,

enviada normalmente a funcionários ou autoridades
públicas. O ofício é o tipo mais comum de
correspondência oficial expedido por órgãos públicos,
em objeto de serviço. Seu destinatário, no entanto,
além de outro órgão público pode ser também um
particular. O conteúdo do ofício é matéria
administrativa, mas pode vincular também matéria de
caráter social, oriunda do relacionamento da
autoridade em virtude de seu cargo ou função.
Observe o exemplo a seguir:

Floresta, RS, 10 de abril de 2015.

50ª Coordenadoria Regional de Educação

Floresta/RS

Exmª. Srª. Secretária de Educação

Conforme seu ofício de 20 de março de 2015, protocolado sob nº 4020, envio a listagem
dos alunos matriculados para a capacitação Meu Primeiro Emprego, a ser realizada nos
meses de maio a julho do corrente ano.

Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente,

Adriana Rocha Figueiredo

Diretora da Escola Estadual de Ensino Fundamental Olavo Bilac
Cidade de Deus - Floresta/RS
EMAIL – Todos os dias, circulam pelas organizações,
independentemente de seu porte, um grande número
de e-mails, que tanto podem ter conteúdo formal,
vinculado a rotinas de trabalho, como conteúdo
informal, não relacionado a nenhum interesse da
empresa.

Esse é o caso, por exemplo, de convites para almoço,

de piadas e de outras mensagens com conteúdos dos
mais variados. Essa situação exige uma reflexão
sobre dois aspectos:

 Como administrar diariamente essa avalanche de

mensagens na caixa de entrada?
 Quais são a linguagem e a formatação adequadas
para um e-mail formal?

a. A administração da caixa de entrada

A primeira regra para uma boa administração da

caixa de entrada é evitar o acúmulo de mensagens
não respondidas. Então, é importante que se
estabeleça uma rotina com a definição de um
horário para ler as mensagens e responder a elas.
Priorize aquelas que têm caráter urgente e já
apague spams, correntes e e-mails publicitários.
Construa textos de resposta curtos, claros e que
contenham todas as informações solicitadas. As
mensagens já respondidas e com assuntos
resolvidos devem ser apagadas ou arquivadas fora
da caixa de entrada.

b. Linguagem e formatação
 A comunicação por e-mail deve seguir os mesmos
critérios do bom senso das situações de
comunicação face a face ou escrita. Nos ambientes
profissionais, exige-se maior formalidade. Evite
abreviaturas e ícones próprios dos editores de
mensagens instantâneas. Inicie a mensagem com
uma saudação que respeite a posição hierárquica
do destinatário. Não escreva em letras maiúsculas
e escolha uma fonte de fácil leitura, como Arial,
Times ou Verdana. Revise o que escreveu e faça
os ajustes necessários.

Dicas para a escrita de e-mails:

 Escreva e-mails curtos – Duas situações podem

acontecer com e-mails longos:
Você nunca receba resposta, pois seu e-mail nunca
será lido.
 Limite o e-mail a apenas um assunto – Se você
quer uma resposta, deve fazer com que essa tarefa
seja fácil para a outra pessoa. A melhor forma de
fazer isso é não sobrecarregá-la com um monte de
coisas.
 Escreva e-mails claros – Evite abreviações, cuide
a gramática, preste atenção na linguagem utilizada.
Ainda que seja para um colega de trabalho, não se
esqueça de que o e-mail é uma ferramenta de
trabalho, portanto, atenção com a linguagem é
fundamental.
 Informe exatamente o que você quer – Se quer
que algo seja feito, peça. Não force a outra pessoa
 a ficar procurando no meio dos seus parágrafos
sobre o que ela deve fazer.
 Preencha o campo “assunto” depois que
terminar o e-mail – Escreva a mensagem para
saber do que se trata. Depois, escreva o assunto
do e-mail.
 O(s) destinatário(s) é a última coisa que você
deve escrever – Ao esperar até o último momento
para escrever o destinatário, você previne o
embaraço de enviar um e-mail pela metade ou de
falar algo que não deve para pessoas que não
deve.
 Nunca envie um e-mail antes de revisá-lo!

Outras dicas importantes:

 E-mail para empresas exige formalidade.

 Ser formal não significa falar como se estivesse no
século XIX, mas escrever de forma correta e clara
sem fazer uso de gírias ou linguagem coloquial,
como o “internetês”.
 Sempre comece um e-mail por um tratamento ao
destinatário seguido por uma qualificação que
identifique e individualize a pessoa:
- Caro Rodrigo, diretor de vendas;
- Prezado João, gerente de compras;
- Estimado Silva, profissional de marketing;
- Prezado(a) senhor(a) (caso não saiba a
qualificação do destinatário).
 Não utilize frases e orações em caixa alta (LETRA
MAIÚSCULA), pois isso pode significar que você está sendo
indelicado.
 Nunca use emoticons em um e-mail profissional.
 Leia o texto novamente.
 Confira a lista de destinatários.
IMPORTANTE

CC: significa Carbon Copy, ou seja, seu e-mail vai como cópia para
outros destinatários.
CCo: significa Carbon Copy ocult, ou seja, seu e-mail vai como
cópia oculta, portanto os outros destinatários não saberão quem
recebeu a mensagem também.

Abertura, desenvolvimento e fecho de e-mails

formais

Utilize termos como:

 Abertura
 Corpo Texto
 Fecho

 Prezado (a) Senhor (a);

 Caro(a) Senhor (a);
 Prezado (Nome da pessoa);
 Caro (nome da pessoa)
Atenção: As empresas costumam ter políticas e normas para uso
dos recursos de tecnologia da informação, incluindo regras de
recebimento e de envio de e-mail. É dever de todo empregado
conhecê-las e segui-las.
Exemplos de e-mails

Figura 3 – E-mail

Exemplo de e-mail mal escrito

Assunto: Ei!
Lembra daquilo que falamos outro dia? Eu preciso saber mais
coisas para fazer aquilo. O que você acha do novo lugar?

Assunto: Novo local para o seminário

Prezado Maurício,

Em relação ao que conversamos ontem sobre a mudança para o

seminário de 30 de maio, você poderia dizer-me, por favor:

a) O nome e o endereço do novo local?

b) O espaço é adequado para 500 pessoas?
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Ricardo Navarro

EDITAL - É um ato escrito em que são apresentadas

determinações, avisos, citações e demais
comunicados de ordem oficial. Você já deve ter visto
um edital de concurso, no qual estavam presentes
todas as informações fundamentais para a
credibilidade do processo. A elaboração do edital de
um processo seletivo deve ser clara e objetiva, para
que não haja dúvidas ou possíveis cancelamentos.

Em regra geral, são necessários os seguintes itens

em um edital para a publicação de vagas:
NOME DA INSTITUIÇÃO
DEPARTMENTO
EDITAL Nº / ANO
I – DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
II - DAS VAGAS
III - TABELA DE VAGAS PARA O CONCURSO
IV - DA RESERVA DE VAGAS A CANDIDATOS
V - DOS REQUISITOS BÁSICOS PARA INVESTIDURA NO
CARGO
VI - DAS INSCRIÇÕES
VII - DA ESTRUTURAÇÃO DO CONCURSO PÚBLICO
VIII – DA PROVA ESCRITA
IX - DOS RECURSOS
X - DA CLASSIFICAÇÃO
XI - DO PRAZO DE VALIDADE DO CONCURSO
XII - DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
Cabe ressaltar que cada concurso tem o seu objetivo específico,
portanto, os editais buscam adequação a esses objetivos. Não há
um modelo pronto de edital, pois ele é elaborado conforme as
necessidades da instituição, ok?
Inserção de dados em planilha

Ao longo de sua rotina de trabalho, serão solicitadas

inúmeras tarefas e uma delas poderá ser a inserção
de dados em planilhas. As ferramentas mais
conhecidas para essa finalidade são as seguintes
a) Microsoft Excel

Figura 4 – Microsoft Excel

b) OpenOffice

Figura 5 – OpenOffice
Para que você consiga utilizá-los, ainda que não
tenha prática, pesquise em sites confiáveis, ou
pratique um pouco diariamente, elaborando
pequenas tabelas, como a de suas despesas
pessoais, ou a atualização dos dados de seus
colegas, como nome, endereço, e-mail, telefone, data
de aniversário, etc.

Caso tenha dúvidas em como utilizar o Excel, vá à

Unidade Curricular Elaborar, organizar e controlar
documentos da organização, no link Sistema
operacional cliente, e reveja o vídeo Planilhas
eletrônicas.

Referências bibliográficas
BAHIENSE, Raquel. Comunicação escrita: orientações para
redação. 2. Ed. Rio de Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2011.

BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37. ed.

São Paulo: FTD, 2009.

BOTELHO, Joaquim Maria. Redação empresarial sem

mistérios: como escrever textos para realizar suas metas. São
Paulo: Gente, 2010.

BRASIL. ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO. Coordenação-Geral de

Documentação e Informação. Manual de Procedimentos de
Protocolo, Expedição e Arquivo. Brasília: AGU, 2010. 157 p., il.

Edital. Disponível em http://www.significados.com.br/edital

Acessado em 14 jan. 2016.

FARIA, Carlos Alberto. Guia Prático para atendimento pessoal.

Disponível em http://www.merkatus.com.br/11_artigos/22.htm
Acesso em 03 mar. 2016.
FURASTÉ, Pedro Augusto. Normas Técnicas para o Trabalho
Científico: Explicitação das Normas da ABNT. 16 ed. Porto Alegre:
Dáctilo Plus, 2012.

KRANZ, Garry. Comunicação: use corretamente a linguagem

empresarial. Rio de Janeiro: Ed. SENAC RJ, 2009.

GOMES, Miriam Nasser. Dicas úteis para falar corretamente ao

telefone. Disponível em
http://www.sinsesp.com.br/artigos/comport/18-dicas-uteis-para-
falar-corretamente-ao-telefone Acesso em 04 mar. 2016.

OLIVEIRA, J. B. Dicas para escrever bem. Jornal Bem Estar. Nº

122, Outubro 2013.

VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Comunicação empresarial

– Etiqueta e ética nos negócios. São Paulo: Senac, 2007, p. 142
a 144.

VÍDEO: https://youtu.be/R0hkytJJw0U

ATIVIDADE:
Conforme material sobre o assunto, redigir uma
comunicação escrita (empresa) dos seguintes tipos:
Poderá ser usado dados fictícios.

- Memorando
- Ofício
- E-mail